公共关系实务（第4版）文字案例15

罗一笑，你给我站住编写时间：2017年1月10日适用课程：公共关系实务，公共关系原理与实务，公共关系学适用知识点：公共关系基本要素关键词：公众、传播、传播媒体、传播方式、危机公关简介：2016年11月底，一篇《罗一笑，你给我站住》在朋友圈疯狂刷屏，起源于深圳某杂志社主编罗尔撰文5岁女儿罗一笑患白血病，并在微信公众号上利用赞赏筹款。但随后网友扒出其隐瞒房产及私家车财产状况，且事件涉嫌营销炒作等情况，遭到网友炮轰。2016年11月底，一篇《罗一笑，你给我站住》在朋友圈疯狂刷屏，起源于深圳某杂志社主编罗尔撰文5岁女儿罗一笑患白血病，并在微信公众号上利用赞赏筹款。但随后网友扒出其隐瞒房产及私家车财产状况，且事件涉嫌营销炒作等情况，遭到网友炮轰。在罗一笑事件在极度不可控的新媒体环境下被无限放大之后，罗尔、涉嫌炒作的“P2P观察”和深圳市民政局先后出面回应，依然未能平息事件。最终，12月1微信终于出手，将这起事件中涉及的262.69万赞赏全部原路退还给赞赏用户，当公众的善心被有心之人利用之后，微信出手保护了所有的善心。这次有力、果断的危机公关，得到了大多数用户的好评。罗一笑刷屏，微信退回全部赞赏。问题1：请概括这是一个什么样的事件？解析:某杂志社主编罗尔撰文5岁女儿罗一笑患白血病，与他人合作在微信公众号上利用赞赏筹款。结果事后证明，这是营销公司“小铜人”策划的一起营销事件。罗尔本人表示，这并不是一场营销事件。自己开始并没有接受小铜人的提议，在对方提出“转发一次，（小铜人）捐赠一元”之后同意了，但没有想到影响力会这么大。互联网上民意汹涌，质疑不断，矛头指向了罗尔、涉嫌炒作的“P2P观察”、深圳市社保局、民政局、医疗保障制度等。最后综合成为一个愈演愈烈的社会事件。问题2：这场危机会给社会带来哪些影响？解析：本来一件平常的表达爱心的捐款行为，经由公司的营销操作，变成了山呼海啸的网络事件。在营销式的捐款模式中，人们更多的是凭一种情感和一种情绪在捐助，可能并不知道背后更多的事实，尤其是背后的营销策略。结果是，不知情的大爱人士不断地给罗尔捐款，可能已经大大超过了治疗费用。这种溢出治疗费用的善意不能说是多余的，但至少是因为不知情而造成的。背景资料：女儿患白血病，转发一次公号文章朋友公司捐款一元综合媒体报道及罗尔微信公号文章可知，罗一笑是一名患上了白血病的5岁深圳女孩，她的父亲叫罗尔，曾就职于《女报?故事》，但今年1月该杂志停刊后，他就成了闲人。9月8日，他的女儿笑笑查出了白血病，住进了深圳市儿童医院。发布在“罗尔”微信号上的《罗一笑，你给我站住》一文披露了孩子患病后这一家的窘境。23日下午6点，笑笑再次病危，又进了重症监护室。病床推进重症室的时候，我附在笑笑耳边祝祷：宝贝你一定要好好的出来。眼泪忍不住刷刷地流。文芳趴在我的肩膀上哭。重症室的费用，每天上万块，她悲痛我们花不起这个钱，更悲痛我们花了这个钱也可能救不了笑笑的命。我不敢再流泪，东拉西扯，要把文芳从悲伤中拉扯出来。重症室门外的长椅上，睡着一位父亲，笑笑21日凌晨进重症室的时候，他就在长椅上睡着。我和他拉扯起来，竟然是老乡，湖南汨罗人。老乡在宝安捡垃圾，他十岁的儿子读四年级，几天前，儿子被的士撞成重伤，昏迷不醒，一直在重症室抢救，老乡就一直在重症室门外等着，困了就在长椅上睡一下，饿了就吃碗方便面。我问老乡，为什么不回家等呢，等在这里，你见不到儿子，也帮不上任何忙。老乡说：回到没有儿子的家，睡不着。办完笑笑入住重症室的手续，我和文芳回到家中，才理解那位父亲为什么要睡在重症室门外。没有女儿的家，显得格外冷清，在任何寒流都寒冷。朋友叫我出去喝酒，我没答应，不敢丢下文芳一个人在家中，我甚至不敢独自读书。文芳前一晚在医院又是一夜没睡，我想她早点休息，她却翻来覆去地睡不着，直到叹息把我们淹没。星期四，不是探访日，我和文芳还是早早地去了医院，只想从医生口中得到笑笑的好消息。医生都很忙，三言两语的介绍，根本解决不了我们的忧虑。正好，文芳的两位闺蜜来医院探访了，我把文芳交给她们，自己跑了。我去跑各种各样的证明，盖各种各样的章，办笑笑的大病门诊卡，申请小天使救助基金。这以前，我不想占政府的这些便宜，一分钱都不想占。现在我也不想占，我只想用这种方式告诉笑笑，爸爸正在竭尽全力，你一定要等着我。那些手续办下来，至少需要两个月，笑笑能等上两个月，就一定什么问题都解决了。笑笑会走路以后，我们就一直玩着一个游戏，她耍赖不想走路的时候，我就往前跑一段，然后蹲下来，张开双手。笑笑一见，就会眉开眼笑地奔跑过来，投进爸爸的怀抱。宝贝，你看到没，此刻，爸爸正在家中向你张开双臂，你赶紧跑回家来，把爸爸扑倒。昨天是感恩节，我想写些文字，感谢亲人和朋友两个月以来对我们的鼓励和支持，竟然心烦意乱，一个字也写不出来。只好不写了。罗一笑，爷爷奶奶、叔叔阿姨、哥哥姐姐对你的恩情，很深很重，我一笔一笔给你记着，你不能耍赖，必须亲自感恩。罗一笑，幼儿园的老师和小朋友，正在举行给你献爱心的活动，老师和小朋友都很想念你，盼望你早点回去上学，你一定不要让他们失望。罗一笑，不要乱跑，你给我站住!要是你不乖乖回家，就算你是天使，就算你跑进天堂，有一天我们在天堂见了面，爸爸也不理你!得知女儿生病后，他在微信公号上记录了孩子的医治过程，打赏数也随之上升。罗尔考虑再三后，打电话和一家P2P金融公司的创始人、老友刘侠风商量如何解决笑笑的医疗费问题。最后商量的结果是，由侠风整合他为笑笑写的系列文章，在该公司的公众号P2P观察里推送，读者每转发一次，小铜人给笑笑一元(保底捐赠两万元，上限50万元)，文章同时开设赞赏功能，赞赏金全部归笑笑。罗尔说，侠风是唯一的老板，他们可以在公众号上吸粉，同时也可以帮助笑笑，他就同意了。于是，该公号就有了相关了文章：“他是一个老父卧床的儿子，也是一个女儿刚刚住进重症室的父亲，同时肩负着一个正在上大学的儿子。人到中年，四面碰壁，罗尔对家里每一个人都抱着沉痛的亏欠心情。”27日，这篇文章开始在朋友圈中刷屏，很快，阅读量突破10万，赞赏金达五万元上限，赞赏功能暂停。午夜过后，赞赏功能恢复不到两小时，阅读量突破100万人次，赞赏金再次达到五万元上限。微信后台关闭小铜人公众号P2P观察赞赏功能一个星期。P2P观察赞赏达到上限后，读者循小铜人留下的线索，找到罗尔的公众号，让罗尔的赞赏功能也连续两天突破五万元上限。两边都不能赞赏后，读者又找到罗尔的微信号，加他为好友，直接给罗尔本人进行转账。微信后台发现加他好友的人太多，且一加他就给罗尔钱，不让他再加好友了。朋友们赞赏不了，也加不了他的微信给他发红包，于是有很多人辗转托朋友的朋友，把钱交给他。罗尔今日发文：钱够了不过，今天罗尔发文称，目前笑笑所需要的理疗费已经足够，请停止公众号赞赏和其他捐助，为笑笑祝福。然而，随着这股朋友圈刷屏之势，舆论的风向开始转变了。朋友圈开始出现了大量质疑的声音。有不少人质疑，转发一次捐款一元，这是该家P2P公司在营销炒作。还有人说，深圳有重大病保险，少儿医保的报销比例也是很高，根本不需要那么多钱。朋友圈甚至出现了不少人转发“罗尔有三套房”的消息(未经证实)。治疗费需要多少?那么，治疗费需要多少?深圳晚报记者曾向深圳市儿童医院重症监护室主任了解，据悉，笑笑目前主要是因为化疗期间免疫力低，出现真菌感染，以及多脏器功能损伤，"需要至少一个礼拜进一步观察、治疗。"至于后续的治疗以及费用，他表示需视情况而定。罗一笑母亲今天向南都记者表示，21日入住重症监护室以来医药费每天1、2万，有大部分为自费药不可报销。南都记者发现，罗尔本人于今年7月5日在个人公号上发文描述，其岳父母均为大学教授，丰衣足食。其本人经营广告公司，有三套房产、两台车。而这与罗尔在早前的求助信息中所披露的信息存在较大差异，按照其早前的描述，其所在的杂志社已经数月没有发工资，其无法支付儿子上大学的生活费用，还表示只有一台开了十年前话12万购置的别克车。南都记者昨日多次联系罗