2025年票务员中级真题模拟测试卷及答案

2025年票务员中级真题模拟测及答案1.【单项选择】在2025年新版《铁路旅客运输规程》中，儿童票身高上限由1.5米调整为A.1.2米B.1.3米C.1.6米D.1.4米答案：C2.【单项选择】电子客票退差时，系统默认退至原支付账户，若原账户已注销，票务员应首选A.退至旅客指定微信B.退至旅客支付宝C.开具“退差凭证”转线下退款D.拒绝退款答案：C3.【单项选择】2025年春运起，候补购票最晚截止时间为开车前A.2小时B.6小时C.30分钟D.45分钟答案：B4.【单项选择】使用“铁路畅行”会员积分兑换车票，积分不足部分可用现金补差，补差比例上限为A.30%B.50%C.70%D.100%答案：B5.【单项选择】列车晚点30分钟及以上，旅客要求退票，系统免收退票费的操作代码为A.999B.888C.777D.666答案：A6.【单项选择】“静音车厢”服务在12306网站显示符号为A.🎧B.🔇C.🤫D.🔕答案：B7.【单项选择】外籍旅客护照姓名超长，客票系统允许最大字符数为A.30字节B.35字节C.40字节D.26字节答案：C8.【单项选择】2025年7月起，学生票优惠资质核验可提前A.30天B.60天C.90天D.120天答案：D9.【单项选择】港澳居民居住证在自动售取票机读卡失败，错误代码“E05”代表A.芯片损坏B.证号无效C.未联网D.余额不足答案：A10.【单项选择】列车运行图调整日，车站窗口暂停发售车票的起止时段为A.0:00—4:00B.1:00—5:00C.23:00—3:00D.2:00—6:00答案：B11.【单项选择】“铁路e卡通”账户单日累计支付限额为A.500元B.1000元C.2000元D.5000元答案：C12.【单项选择】旅客持电子票进站，闸机提示“票证人不符”，窗口核实后需做A.作废处理B.补签处理C.换票处理D.误售处理答案：C13.【单项选择】团体票订金比例最低为票款总额的A.10%B.20%C.30%D.50%答案：B14.【单项选择】“铁路12306”小程序新增“好友代付”功能，单笔代付上限A.500元B.1000元C.1500元D.2000元答案：D15.【单项选择】车站窗口办理“变更到站”时，新到站必须与原到站A.同径路B.同担当局C.同票价D.同席别答案：A16.【单项选择】2025年铁路对“银发族”推出专属票种，年龄门槛为A.55岁B.60岁C.65岁D.70岁答案：C17.【单项选择】学生票乘车区间修改，每自然年限次为A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B18.【单项选择】窗口作废票必须满足“三同一”原则，其中不包括A.同日期B.同车次C.同席别D.同旅客答案：D19.【单项选择】“铁路电子发票”版式文件下载期限是乘车日期后A.30天B.60天C.90天D.180天答案：D20.【单项选择】港澳旅客使用“回乡证”在窗口购票，证件类型应选择A.二代身份证B.护照C.其他D.港澳居民来往内地通行证答案：D21.【单项选择】“铁路畅行”积分兑换车票后，因铁路责任列车停运，积分A.自动失效B.原路退回C.翻倍补偿D.折半退回答案：B22.【单项选择】自动售取票机“故障代码F12”代表A.凭条打印机卡纸B.身份证读卡失败C.二维码扫描头故障D.票卷将空答案：A23.【单项选择】2025年新增“铁路旅游计次票”，连续乘车期限最多A.3天B.5天C.7天D.10天答案：C24.【单项选择】窗口办理“分乘”时，新票票号必须A.连号B.跳号C.随机D.奇数答案：A25.【单项选择】“铁路12306”App英文版上线后，外籍旅客注册可用证件不包括A.护照B.外国人永久居留身份证C.海员证D.国际驾照答案：D26.【单项选择】电子客票报销凭证若遗失，A.可补办一次B.可补办两次C.不可补办D.可补办不限次数答案：C27.【单项选择】“铁路e卡通”进出站记录异常，旅客要求退款，核收手续费比例为A.0%B.2%C.5%D.10%答案：A28.【单项选择】“铁路畅行”会员等级评定中，一年内升级积分门槛最高为A.5万B.10万C.15万D.20万答案：C29.【单项选择】窗口发售“管内列车”车票，起售时间为每日A.8:00B.10:00C.14:00D.18:00答案：A30.【单项选择】“铁路电子临时乘车身份证明”有效期为A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B31.【多项选择】以下哪些情况可免收退票费A.列车停运B.铁路责任晚点30分钟C.旅客突发疾病D.疫情管控区封控E.旅客购错票答案：ABCD32.【多项选择】“铁路12306”App支持以下哪些外籍信用卡A.VISAB.MasterCardC.JCBD.AmericanExpressE.UnionPay答案：ABCD33.【多项选择】窗口办理“变更席别”时，系统提示“无差额”可能原因A.新席别票价相同B.学生票已享优惠C.折扣票锁价D.系统故障E.列车等级下调答案：ABC34.【多项选择】“铁路e卡通”异常扣款，旅客可申诉渠道包括A.12306客服B.车站窗口C.铁路12306AppD.中国银行网点E.银联95516答案：ABCD35.【多项选择】以下哪些证件可在自动售取票机读取A.二代身份证B.外国人永久居留身份证C.港澳居民居住证D.台湾居民居住证E.电子护照答案：ABCD36.【多项选择】“铁路旅游计次票”产品规则包括A.不限车次B.不限席别C.需提前预约D.可中途下车E.可变更到站答案：ACD37.【多项选择】窗口发现“票号跳号”应A.立即报告值班员B.登记《票据差异台账》C.继续发售D.封存票卷E.通知信息部门答案：ABDE38.【多项选择】“铁路畅行”积分可兑换A.车票B.餐饮C.特产D.贵宾通道E.行李搬运答案：ABCD39.【多项选择】以下哪些情况需人工核验学生优惠资质A.新生入学B.毕业生返校C.学生证无注册章D.优惠区间涂改E.电子优惠资质过期答案：ABCD40.【多项选择】“静音车厢”服务管理要求A.广播音量≤60分贝B.乘务员轻声服务C.旅客需静音协议D.禁止外放音频E.儿童需佩戴耳机答案：ABCD41.【判断】电子客票报销凭证可重复打印，只要车票未退。答案：错42.【判断】“铁路e卡通”账户余额低于2元也可刷卡出站，系统允许透支一次。答案：对43.【判断】外籍旅客使用护照在窗口购票，必须留存乘车人手机号。答案：对44.【判断】“变更到站”可变更发站。答案：错45.【判断】学生票只能购买二等座。答案：错46.【判断】“铁路畅行”积分有效期为自获得之日起12个月。答案：对47.【判断】团体票订金一旦缴纳，不予退还。答案：错48.【判断】自动售取票机票卷剩余50张时会自动报警。答案：对49.【判断】“铁路电子发票”可开具个人或企业抬头。答案：对50.【判断】“静音车厢”若旅客大声喧哗，乘务员可强制要求其离开车厢。答案：对51.【填空】2025年铁路统一客服热线短号码为________。答案：1230652.【填空】外籍旅客姓名中含“ü”，客票系统统一转写为________。答案：UE53.【填空】“铁路e卡通”最低充值金额为________元。答案：0.0154.【填空】学生票优惠年度指每年________月________日至次年________月________日。答案：10月1日—9月30日55.【填空】窗口作废票须在________分钟内完成。答案：3056.【填空】“铁路畅行”五星会员可享________次铁路合作机场贵宾厅。答案：657.【填空】港澳居民居住证芯片损坏，窗口手工输入证件号码后________位。答案：958.【填空】“旅游计次票”未预约席位，视为________，可全额退款。答案：未使用59.【填空】列车晚点退票免手续费代码________。答案：99960.【填空】“铁路电子发票”平台每月________日可开具上月发票。答案：161.【简答】简述2025年电子客票退差“原路退”失败后的完整处理流程。答案：1.系统提示“原路退失败”→2.窗口打印“退差凭证”→3.旅客签字确认→4.值班员审核盖章→5.当日营收款中现金退款→6.台账登记→7.次日报表备注→8.财务复核→9.银行回单归档。62.【简答】说明“铁路旅游计次票”预约席位未成功时的两种补救方式。答案：方式一：重新选择其他车次预约；方式二：取消预约，系统全额退款至原支付账户，退款实时到账。63.【简答】列举窗口发现“票号重号”后的三步应急措施。答案：1.立即停售封存票卷→2.报告值班员及收入部门→3.登记《票据差异台账》并拍照上传安全系统。64.【简答】阐述外籍旅客护照姓名超长截断规则。答案：优先保留姓全部字符，名字从前向后截取，总字节不超过40，截断处加“/”，不拆音节，不拆姓氏。65.【简答】概括“静音车厢”乘务员口头服务用语三要素。答案：音量≤45分贝、使用敬语、简短扼要。66.【案例分析】旅客A持电子票G1234北京南—上海虹桥，列车停运，旅客要求退现金并索赔500元。窗口如何操作？答案：1.安抚旅客→2.解释铁路责任停运可全额退票并免手续费→3.系统选择“列车停运”原因，退票款原路退回→4.现金索赔无法当场满足，指引旅客填写《铁路旅客运输服务质量处理单》→5.值班员签字，客运记录上传→6.旅客留存回执，后续由铁路局客服中心依法处理赔偿。67.【案例分析】学生B优惠资质核验失败，系统提示“区间不符”，但其学生证填写正确。可能原因及解决？答案：原因：学校录入教务系统区间与学生证不一致；解决：1.窗口人工核验→2.拍照学生证→3.手工修改资质→4.上报教育局学信网同步→5.告知学生次日后可正常购票。68.【案例分析】外籍旅客C持护照在自动机购票，支付成功但未出票，凭条显示“E27”。如何补救？答案：1.安抚旅客→2.查询订单号已生成→3.手工补打电子票→4.若机器卡票，打开维修门取出票纸→5.登记《设备故障台账》→6.报修维保公司。69.【案例分析】旅客D使用“铁路e卡通”出站时余额2.1元，本次行程应收3元，闸机放行但显示“透支”，旅客投诉。如何解释？答案：1.告知“铁路e卡通”允许一次透支，最高5元→2.下次充值时自动补扣→3.展示官网公告→4.赠送小礼品安抚→5.提醒及时充值避免影响信用。70.【案例分析】团体票E单位30人，因疫情封控无法出行，要求全额退订金。规则与操作？答案：1.核对封控通知→2.确认属于不可抗力→3.系统选择“疫情退团”→4.订金全额原路退回→5.上报集团公司备案→6.做好台账记录。71.【计算】F旅客购买北京西—广州南G79二等座，票价862元，开车前48小时退票，应收退票费多少？答案：862×5%=43.1元，四舍五入43元。72.【计算】G旅客使用积分兑换上海—杭州东G7501一等座，票款73元，积分7300分，后改签为G7503二等座54元，问退还积分多少？答案：差价19元×100=1900分，退还1900分。73.【计算】H旅客购买“旅游计次票”3次/7日产品，总价498元，已使用2次，剩余1次未预约，申请退款，退多少？答案：498÷3=166元，退166元。74.【计算】I旅客持“铁路e卡通”乘坐城际列车，全程票价9.5元，账户余额7元，透支2.5元，次日补交10元，问账户余额？答案：10-2.5=7.5元。75.【计算】J窗口当日售票款现金收入125680元，POS收入230450元，微信收入198770元，支付宝收入167200元，总收入多少？答案：125680+230450+198770+167200=722100元。76.【综合】请写出2025年新版“铁路电子发票”开具完整流程（含企业抬头）。答案：1.旅客登录12306→2.选择“订单”→3.点击“开具发票”→4.选择企业或个人→5.若企业，输入税号、地