列车长基础理论知识题库含答案

列车长基础理论知识题库含答案

1.国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由（）拟定，报国务院批准。

A、铁路总公司主管部门

B、各铁路局主管部门

C、国务院铁路主管部门

D、国家物价主管部门

答案：C

2.在国务院批准的价格内，经（）同意，国务院铁路主管部门可根据运输市场的需求实行浮动价格。

A、铁路总公司主管部门

B、国家物价主管部门

C、物价局

D、铁路局主管部门

答案：B

3.对在铁路局内运行的旅客列车的票、运价，可根据具体情况，赋予铁路局（）的权力。

A、自行浮动

B、自行调节

U自由浮动

D、自由调节

答案：A

4.对浮动票价应分别按（）处理尾数。

A、票价

B、价格

C、运价

D、票种

答案：D

5.旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。

A、《铁路客运运价里程表》

B、《铁路客运运价规则》

C、《铁路收入管理规则》

D、《铁路旅客运输管理规程》

答案：A

6.发到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的（）接算。

A、接轨站

B、接算站

C、运营站

D、客运站

答案：B

/.旅客票价里程，按旅客乘车的（）计算。

A、最短径路

B、最远径路

C、实际径路

D、车次径路

答案：C

8.《价规》第10条规定：行李运价超过车票终到站以远的行李计费径路比照（）径路计费办理。

A、行李实际运输

B、最短

C、最远

D、包裹

答案：D

9.计算旅客票价的起码里程为：客票（）千米。

A、50

12.《价规》第7条下列用语在本规则内的含义规定："以上"、（）、"以外"、"以前"、"以

后”——均包括本数。

A、以下"

B、小于"

C、以内"

D、不足”

答案:AC

13.《价规》第7条下列用语在本规则内的含义规定："超过"、"大于"、"不满"、"不够"、

（）—不包括本数。

A、小于"

B、不足"

C、以内"

D、以外"

答案：AB

14."过轨运输”是指国家铁路与（）及特殊运价区段间的相互运输。

A、地方铁路

B、私营铁路

C、境外铁路

D、合资铁路

答案：AD

1，客票部分：分为（）客票票价。

A、硬卧

B、硬座

C、软座

D、软卧

答案：BC

16.客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、

托运人、收货人提供的（）及物耗等所收的费用。

A、辅助作业

B、搬运

C、其他管理费用

D、劳务

答案：AD

17.客运杂费收费标准规定：列车上办理补票手续费为（）.

A、办理补卧铺为2元内长

B、办理补卧铺为5元/张

C、办理补客票为1元/张

D、办埋补客票为2元/张

答案：BD

18.客运杂费收费标准规定：送票费为（）.

A、送到集中取票点3元/人次

B、送到集中取票点2元/人次

C、送到旅客所在地2元/人次

D、送到旅客所在地5元/人次

答案：AD

19.客运杂费收费标准规定：携带品暂存费为（）.

A、2元/件

B、3元/件

C、期牛重量以20千克为限，超重时按其倍数增收

D、每件重量以25千克为限，超重时按其倍数增收

答案：BC

20.《细则》规定，邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证属于特种乘车证，包括押运员、检查员

（只限乘坐邮车及铁路制定的位置）。

A、托运员

B、押运员

C、检有员

D、通信员

答案：BC

21为维护承运人、旅客、托运人收货人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》，制定本规则。

A、正确

B、错误

答案：A

22.《价规》第2条规定：客运运价与客运杂费构成全部运输费用。

A、正确

B、错误

答案：A

23.客运杂费由国务院铁路主管部门规定。

A、正确

B、错误

答案：A

24.《价规》第3条规定：经国家物价主管部门同意，特殊区段可实行特殊运价。

A、止确

B、错误

答案：B

25.国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至5角。

A、正确

B、错误

答案：B

26彳亍李运价里程，按行李实际运送的径路计算，旅客要求行李由近径路运送时可按近径路计算。

A、正确

B、错误

答案：B

27.包裹运价里程按最短径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。

A、正确

B、错误

答案：A

28.计算行李、包裹的起码里程为：行李20千米；包裹200二米。

A、正确

B、错误

答案：B

29.旅客票价包括两部分，即：客票部分和附加票部分。

A、正确

B、错误

答案：A

30棚车加快票票价按普通加快票票价计算。

A、正确

B、错误

答案：A

31.疑｛以食物中毒旅客需移交前方停车站治疗，应立即向运行向()汇报？

A、客运段

B、所在地铁路局客调

C、车队

D、铁路总公司

答案：B

32.乘务人员工作中严禁()连续违规当班和私自替班、换班.

A、高岗

B、睡岗

C、脱岗、串岗

D、聚岗

答案：C

33.上线作业，上下班、上下工、出退乘应做到按固定走行路线行走，执行()制度。

A、列队

B、统一行动

C、排队

D、同去、同归

答案：D

34.横越线路时须执行()制度，做到"一停、二看、三通过"。

A、手比、眼看、口呼

B、慢行

C、迅速通过

D、左右瞭望

答案：A

3,未提供购票时所使用的有效身份证件原件的按（）处埋？

A、无票

B、正常补票

C、上车补票

D、补票

答案：A

36.丢失车票的旅客，所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的，列车和到站（）处理，并登记其

身份信息？

A、越席

B、按无票

C、挂失补

D、正常补收票款

答案：B

37.开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在（）办理改签？

A、上车站

B、始发站

C、列车上

D、票面发站

答案：D

38.列车上发现特殊重点旅客，应优先安排席位，列车超员时可安排到（）就座？

A、硬卧车

B、餐车

C、软卧车

D、乘务室

答案：B

39.必须临时停车抢救时，普速旅客列车列车长应立即向运行所在局集团公司客调汇报，请求在（）

地方临时停车，并做好站车移交准备工作？3.12）

A、前方站

B、一等站

C、前方所在地有医疗条件的车站处理

D、三等及以上车站

答案：c

40.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）？

A、车票

B、有效票据

C、硬卧票

D、硬座票

答案：A

41.乘务人员班前、班中应做到什么？

A、班前、班中禁止饮酒

B、按规定时间休息

C、班中精力充沛

D、工作时不准嬉戏打闹

答案：ABCD

42.发现旅客疑似食物中毒症状后需掌握的资料有哪些？

A、座席位置

B、了解旅客发病症状

C、进食史

D、做成记录

答案：BCD

43."四懂四会”的内容有哪些？

A、懂得本卤位的火灾危险性，会报警

B、懂得预防火灾的措施，会使用灭火器

C、懂得扑救火灾的方法，会扑救初起火灾

D、懂得逃生的方法，会组织人员疏散

答案：ABCD

44.丢失车票的旅客，（）、（）、（）不一致的，列车和到站该如何处理，并登记其身份信息？

A、证件

B、本人

C、购票记录

D、车票

答案：ABC

45.餐车刀具和锅铲等可移乱铁器的日常管理要求?

A、定位管理

B、隐蔽存放

C、及时入柜

D、使用完毕及时归位

答案：ABD

46.旅客列车需将旅客遗失物品交车站处埋的，应编制客运记录与遗失物品一并交站，客运记录中应

载明哪些内容？

A、发现物品区段

B、车内位置

C、物品基本特征

D、物品清单等

答案：ABCD

4/.手持终端、补票机的（）一致时方可办埋联网补票作业？

A、登乘日期

B、始发时间

C、站名

D、车次

答案：AD

48.《南昌铁路局实名制车弱圭失补办办法》（南铁客[2017）44号）规定旅客在检票进站前丢失实

名制车票时符合条件并办理了挂失补车票后，按规定到到站（中途下车、越站时，为旅客下车站）售

票厅退票窗口办理退票时，车站核实（），方可办理退票，退回"挂失补车票"票款，不收退票费，

核收2元手续费，并收回"挂失补车票"和客运记录。

A、客票系统席位使用情况或纸质客运记录（越站时还应核对列车补越站车票）

B、"挂失补车票"

C、购票时所使用的有效身份证件原件、旅客一致性

D、购票时所使用的有效身份证件复印件、旅客一致性

答案：ABC

49.中国铁路总公司关于公布《铁路乘车证管理办法》和《合资铁路公司职工使用铁路乘车证暂行办

法》修订内容的通知（铁总劳卫（2014）282号）规定，，持硬席乘车证（含全年定期、临时定期

乘车证）的铁路职工（含国铁控股的合资铁路公司职工）可以乘坐动车组列车（）O

A、卧铺

B、一等坐席

C、二等坐席

D、特等座

答案：AC

50.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016]247号）规定车门及（）锁闭.

A、餐车厨房边门

B、餐车走廊边门

C、厨房后门

D、端门

答案：ABC

51.凡在公共场所直接为旅客、顾客服务的人员，从业前必须经过健康检查，并取得卫生防疫站核发

的（）。

A、卫生合格证

B、卫生许可证

C、卫生员合格证

D、健康合格证

答案：D

52.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢失身份证、补票后又找到的.（）。

A、在列车直接办理退票，按规定核收退票费

B、在列车直接办理退票，不收退票费

C、到站退还后补票价，按规定核收退票费

D、到站退还后补票价，不收退票费

答案：D

53.网站购买学生票的，应当持有（）0

A、中小学生凭学校证明

B、新生凭录取通知书

C、毕业生凭学校证明

D、学生火车票优惠卡

答案：D

54.（）旅客可以不实行实名制。

A、残疾军人

B、残疾警察

C、铁路职工

D、1.5米以下儿童

答案：D

55.根据实名制办法，为他人代购车票且不能出示乘车人的有效身份证件（原件或复印件）时，应当

凭购票人的（）原件和乘车人的有效身份信息办理乘车人的临时身份证明。

A、中华人民共和国居民身份证

B、港澳居民来往内地通行证

C、台湾居民来往大陆通行记

D、护照

答案：A

56.在电气化区段用一股灭火器扑灭距接触网超过（）米的燃着物体时，口」不停电。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：D

57.在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的

应当认定为（）

A、工伤

B、事故

C、事件

D、交通事故

答案：A

58.在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行（）车站。

A、前方

B、三等及以上车站

C、终到

D、前方县、市所在地

答案：D

59.()为餐车的符号.

A、YL

B、CA

C、RZ

D、UZ

答案：B

60.手提式水雾灭火器具有抗()干伏电压的特点。

A、1

B、10

C、25

D、36

答案：D

61.客运站车旅客安全"五防"是指"防机车撞轧、防漏乘越站"、（）。

A、防误乘误降

B、防站车坠落

C、防人身伤害

D、防机车追尾

答案：ABC

62.凭证购买的（）等减价优惠票，在出示有效身份证件的同E寸，还应出示符合规定的减价优惠（待）

凭证原件，经核实后，方可购票、乘车。学生票按规定核减次数。

A、学生

B、残疾军人

C、残疾警察

D、残疾人

答案：ABC

63.下列行为中哪些选项违反运输收入纪律（）。

A、私带无票人员

B、无票运输货物

C、违规占用卧铺、坐席

D、为长途旅客开短途车票

答案：ABCD

64.严禁用水冲刷（），以免造成客车绝缘不良。

A、地板

B、墙板

C、带有电伴热塞拉门乘降梯

D、车外皮

答案：ABC

65.旅客列车消防安全小组由（）组成。

A、列车长

B、乘警长

C、车辆乘务人员

D、餐车长

答案：ABC

66.灭火的基本方法有（）。

A、隔离法

B、窒息法

C、冷却法

D、抑制法

答案:ABCD

6/.列车组织不当或列车J_作人员违反作业标准,致旅客乘降时造成人身伤害的。不属于（）责任。

A、列车

B、车站

C、旅客

D、其它

答案：BCD

68.《技规》规定，信号机按用途分为（）、进路、（）、调车信号机等。

A、进站

B、通过

C、出站

D、复示

答案:ABCD

69.《技规》规定，信号装置一般分为（）两类。

A、信号机

B、信号表示器

C、视觉信号

D、听觉信号

答案：AB

70.下列哪些情况动车组限速行驶（）。

A、制动系统故障切除25%制动力时

B、空气弹簧故障时

C、车窗玻璃砌员导致车厢密封失效时

D、车窗玻璃破损但车厢密封完好

答案：ABC

71."五防"指的是"防机车撞轧、防误乘误降、防漏乘越站、防站车坠落、防人身伤害”。

答案：正确

72.列车严格落实"一站一报"广播制度，对重点旅客要做好提示，列车到站前，要做好车内"双边"

通告，提前疏通车内通道，帮助有困难、行李较多等旅客到车门处挈笑下车。

答案：错误

73.站车监控视频应做到重点关键部位全覆盖；站车工作人员须按规定配备音视频记录仪,对突发事

件的处置过程进行录音录像。

答案：正确

74.铁路电子客票在车站改签后，必须出具纸质车票，不能用二代身份证作乘车凭证。

答案：正确

7,实名制车票只能本人购买，不能代购。

答案：错误

76.普速列车每运行6个小时全面验票1次，运行时间不足6小时的列车不得少于1次，一站直达列

车全面直验1次（可与车门脸票合并）。对票、证、人不一致的按无票处理。

答案：正确

77.旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。

答案：正确

78.电气化铁路附近发生火灾，用水或一股灭火器浇灭离接触网带电部分不足4m的燃着物体时，接

触网必须停电。

答案：正确

79.动车组列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，列车乘务人员发生疾病不得占用。

答案：错误

80.列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，列车乘务人员不得占用，不得储物或改作他用。

答案：正确

81.《动车组列车服务质量规范》规定，高铁快运集装件应装载在列车指定位置，载客动车组列车可

将集装件装载（）等位置

A、大件^李存放处

B、二等车厢最后一排座椅后空挡处

C、集装件专用存放柜

D、动卧列车预留包厢

答案：ABCD

82.《动车组列车服务质量规范》规定，列车运行中，（）锁闭状态良好。

A、车门

B、防火隔断门

C、气空窗

D、厕所

答案：AC

83.《动车组列车服务质量规范》规定，（）等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。

A、锐器

B、易碎品

C、杆状物品

D、重物

答案：ABCD

84.《动车组列车服务质量规范》规定,在特、一、二等座车，乘务组备有（）。

A、热水瓶

B、一次性硬质塑料水杯

C、耳塞

D、托盘

答案：ABC

85.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，男性客运工作人员头发（）。

A、不理奇异发型，不烫发

B、不遮盖眉毛、耳朵

C、餐角不得超过耳垂底部

D、不短于7厘米

答案：ABC

86.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性客运工作人员：）。

A、面部、双手保持清洁

B、指甲修剪整齐，不染彩色指甲

C、无纹身

D、不浓妆艳抹

答案：ABD

8/.《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中，女性_L作人员补妆时，在（）进行。

A、卫生间

B、洗手间

C、乘务间

D、多功能室

答案：BC

88.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车（）餐食时，服务人员戴口罩、手套。

A、搬运

B、整理

C、加热

D、供应

答案：CD

89.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运工作人员佩戴的外露饰物款式简洁，佩戴的饰物包括

()o

A、手表一只

B、戒指一枚

C、项链一根

D、耳坏一副

答案：AB

90.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员不能实施的不文明、不礼貌的行为包括（）。

A、不对旅客评头论足

B、在工作场所嬉笑打闹

C、在工作场所勾肩搭背

D、用餐时段外在旅客面前吃食物、剔牙齿

答案:ABCD

91.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）由车站、列车两大类8个部分组成，自

2017年4月1日起施行。

答案：错误

92.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车配置的微波炉、目烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数

量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

答案：正确

93.《动车组列车服务质量规范》规定，开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到车站

与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。

答案：正确

94.《动车组列车服务质量规范》规定，发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时

通知随车机械师处理。

答案：正确

95.《动车组列车服务质量规范》规定，全列各处所禁止吸烟,加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝

阻，并由公安机关依法查处。

答案：正确

96.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或

列车安全员）的列车通知乘警到场处理。

答案：正确

97.《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编

组动车组列车在8、9号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。

答案：正确

98.新修订服务规范规定，就车组软卧包房备品配备积水盘。

答案：错误

99.《动车组列车服务质量规范》规定，餐吧备有餐巾纸、牙签。

答案：正确

100.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座、特等座、一等座车厢客室内可存放清洁工具。

答案：错误

101.《中华人民共和国铁路法》所称铁路是指国家铁路、地方铁路、（）.

A、专用铁路和铁路专用线

B、合资铁路和企业铁路

C、合资铁路和铁路专用线

D、合资铁路和专用铁路

答案：A

102.办理行包托运，发站发现品名不符时，应（）。

A、加收应收运费与已收运费差额两倍

B、补收已收运费与正当运费差额

C、加收运输区间四类包裹

D、加收应收运费与已收运费差额

答案：B

103.《铁路运输收入管理规程》规定，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，

使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）.

A、票款

B、运费、票款

C、杂费、票款

D、票款、运装、杂费

答案：D

104.《中华人民共和国传染病防治法》自（）起施行。

A、1998年12月01日

B、2004年12月01日

C、2007年12月01日

D、2008年12月01日

答案：B

105.《学生往返票办理办法》规定：铁路局根据客流调查情况,合理配置和调整运力，为学生提供（）

服务。

A、到校购票

B、定点购票

C、定窗购票

D、优先购票

答案：D

106.《学生票往返票办理办法》规定，暑假学生往返票集中办理时间为（）.

A、6月25日至7月5日

B、7月6日至7月30日

C、7月1日至7月20日

D、8月20日至9月10日

答案：A

107.《学生往返票办理办法》规定：省级教育行政部门要建立学生信息交换平台，建立学生基础（）

作为铁路局调配运力的依据。

A、信息资料库

B、信息档案库

C、信息营销库

D、信息数据库

答案：A

108.《中华人民共和国残疾军人证》的水印图案为（）.

A、CJJZ

B、CJJRZ

C、SCRMJCZ

D、CJRYZ

答案：B

109.办埋过轨运输应报（）批准。

A、铁路局运输处

B、铁路局

C、地方铁路运输企业

D、国务院铁路主管部门

答案：D

110.按照实名制验证验票要求，持铁路全年定期乘车证、铁路通勤乘车证、特种乘车证的，进站时需

核对（）一致性。

A、乘车证、工作证与持证人三者的

B、乘车证与持证人两者的

C、签证票、乘车证、工作证、持证人四者的

D、签证票、乘车证、持证人三者的

答案：A

111.《空调列车服务质量规范》规定，使用电气化餐车电炸锅时，油温设定值严禁超过（）℃。

A、150

B、200

C、250

D、300

答案：A

112.旅客变更乘车日期、车次、席(铺)位时需办理的签证手续是()。

A、改签

B、退票

C、变更

D、签票

答案：A

113.每一成人旅客可免费携带一名身高不足()的儿童。

A、1.1

B、1.2

C、1.4

D、1.5

答案：B

114.每名成人旅客可免费携带()名身高不足1.2米的儿童。

A、四

B、二

C、三

D、一

答案：D

115.随同成人旅行身高()儿童，应当购买儿童票。

A、1.1米以上

B、1.2米以上

C、1.2-L5米

D、1.5米以下

答案：C

116.毕业生凭()可买一次学生票。

A、学生证

B、毕业证

C、学校书面证明

D、学生卡

答案：c

117.横越其它线路时，连续空线股道可不重复执行"手比、眼看、口呼”制度，执行一次最多可横越

()。

A、T髓

B、二股道

C、三股道

D、四股道

答案：C

118.新入路人员、实习人员以及新职、转岗、晋升人员应按规定接受岗前()三级安全教育。

A、站段

B、车间

C、班组

D、以上都是

答案：D

119.旅客每人免费携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过()。

A、120

B、130

C、150

D、160

答案：D

120.班前、班中（）饮酒。

A、少量

B、禁止

C、适当

D、以上都是

答案：B

121.烹调后的菜必须与（）分开存放。

A、食品原料

B、半成品

C、其他成品

D、其他烹调后的菜

答案：AB

122.运输收入事故的种类分为（）。

A、现金事故

B、票据事故

C、坏账损失

D、收入事故

答案：ABC

123.遗失物品中的（）应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。

A、危险品

B、国家禁止运输的物品

C、国家限制运输的物品

D、机要文件

答案：ABCD

124.遇（）情况列车不能办理越站。

A、列车严重超员

B、乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺

U列车有空闲席位

D、乘坐的回转车，途中需要甩车

答案：ABD

125•列车上发现烈性传染病患者应（）.

A、列车长编制客运记录交车站

B、疏散周围旅客至其他车厢

C、将其隔离

D、必要时，应通知铁路防疫部门处埋污染现场

答案：AD

126.发生旅客伤害事故时,旅客可向（）请求赔偿。

A、上车站

B、下车站

C、事故发生站和

D、事故处理站

答案：CD

127.（）物品不能带入车内。

A、国家禁止或限制运输的物品

B、可能妨碍公共卫生的物品等

C、能够损坏或污染车辆的物品

D、活动物（导盲犬除外）

答案：ABCD

128.旅客有（）情形时，按规定补收票价，核收手续费。

A、持站台票乘车开车后20分钟未主动声明的

B、主动补票的

C、经车站同意上车补票的

D、经列车同意上车补票的

答案：BCD

129.旅客发生（）行为时除按规定补票，核收手续费以外，铁珞运输企业有权对其身份进行登记，并

须加收已乘区间应补票价5C%的票款。

A、无票乘车

B、持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席

C、旅客持学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件

D、身高超过1.2米的儿童无票乘车

答案：ABC

130.（）情况下承运人应免费将旅客送回。

A、误售

B、误购

C、越站

D、误乘

答案：ABD

131.成品（食物）存放生与成品隔离。

答案：错误

132.旅客变更乘车日期、车次、席（铺）位时需办理改签手续。

答案：正确

133.每一成人旅客可免费携带一名身高1.2米的儿童。

答案：错误

134.每名成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童。

答案：正确

135.随同成人旅行身高1.2-L5米的儿童，应当购买儿童票。

答案：正确

136.毕业生凭毕业证可买一次学生票。

答案：错误

137.横越其它线路时，连续空线股道需重复执行"手比、眼看、口呼”制度。

答案：错误

138.新入路人员、实习人员以及新职、转岗、晋升人员应按规定接受岗前站段、车间、班组三级安全

教育。

答案：正确

139.旅客每人免费携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过130厘米。

答案：错误

140.班前、班中禁止饮白酒。

答案：错误

141.始发站出乘班组应按规定时间提前到达站台等候上车，动车组出动车段（所）到达始发站，动车

组列车停稳后，列车长联控通知（）开车门

A、司机

B、机械师

C、车站值班员

D、乘警

答案：A

142.列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到车站客运作业完毕通知时（车站客运人员在确认（）

作业完毕，开车铃响后，向动车组列车长汇报），联控时列车长应复诵确认车站客运作业完毕。

A、旅客乘降、吸污和高铁快运餐车物品装卸等

B、旅客乘降、上水、等

C、旅客乘降、上水、吸污等

D、旅客乘降、上水、吸污和高铁快运餐车物品装卸等

答案：D

143.动车组列车长联控司机（机械师）关门的联控用语（回答歹J车长联控用语部分）：客运员：错错

次列车长错错站客运作业完毕。列车长（重联时为运行方向前组列车长）：错错次错错站（），列

车长明白。

A、乘降作业完毕

B、旅客上、下完毕

C、客运作业完毕

D、旅客乘降完毕

答案：C

144.遇车站客运人员联控用语不规范，使用"旅客乘降完毕”等其他用语代替"车站客运作业完毕"

进行联控时，列车长（）联控车站客运人员确认车站客运作业是否完毕。

A、必须主动

B、可以不

C、主动

D、不用

答案：A

145.动车组列车在终到站入库前进行给水、吸污作业的，待旅客乘降等作业完毕、具备退乘条件时，

列车长（重联时为运行方向前组列车长）通过无线对讲设备车站客运频道与（）联控后组织退乘。

A、司机

B、站台客运（值班）员

C、机械师

D、车站

答案：B

146.动车组列车停靠办客站，车门未开放时，列车长接到司机通知列车未对标停车，如无法再次移动

动车组列车或动车组列车已整列停靠站台且不影响旅客乘降、上水及吸污作业时，站、车联系确认后

（列车长与车站联控确认列车无再次移动，并（）对未停靠站台的车门进行防护），由列车长通知

司机开启车门。

A、指定专人

B、专人

C、派人

D、由列车员

答案：A

147.动车组营业站停车未对标且无法再次移动时列车长联控时机、联控用语（南昌局集团公司管内），

呼叫时机：动车组列车停靠办客站未对标停车时，站、车联系确认后，列车长对未停靠站台的车门指

定专人进行防护后。联控用语：列车长：错错次司机，接车站通知列车不再移动，未停靠站台车门

已进行防护，（），XX次列车长。

A、请开启车门

B、请开门

C、请关门

D、请开车

答案：A

148•列车员（长）、乘警（长）使用的无线对讲设备，日常守候频率设置为（）（固定2频道）。

A、457MHz

B、457.951MHz

C、457.952MHz

D、457.950MHz

答案：D

149.接到、发现危及行车安全（含区间有遗留车辆、接触网有异物、燃轴、货物装载异常、晃车、防

护栅栏、围墙有缺口、栅栏内有耕牛牲畜等）信息时。

联控用语：（），错错次在错错站或错错站至错错站间，错错公里错错米处，错错原因，危及行车

安全。

A、错错次司机

B、司机

C、错错次机械师

D、错错站

答案：A

150.动车组营业站滞留期间需要临时手动开启车门作业时,联控通知机械师、司机（）；相关作业

完毕后联控通知机械师、司机车门关闭。

A、开启车门

B、手动开启车门

C、手动关闭车门

D、关闭车门

答案：B

151.南昌局集团公司动车组管内始发出库列车，出乘班组列车长站台联控司机开门有关规定是什么？

答案：发站出乘班组应按规定时间提前到达站台等候上车，动车组出动车段（所）到达始发站，动车

组列车停稳后，列车长联控通知司开车门，联控用语：错错次司机请开启靠站台一侧车门，XX次列

车长。

152.动车组列车长联控司机关门的时机及要求？

答案：（1）列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到车站客运作业完毕通知时（车站客运人员

在确认旅客乘降、上水、吸污和高铁快运餐车物品装卸等作业完毕，开车铃响后，向动车组列车长汇

报），联控时列车长应复诵确认车站客运作业完毕。（2）重联时，前组列车长接到后组动车组（重

联二组）列车长确认本组旅客上下完毕联控汇报。（3）同时确认列车旅客乘降、高铁快运、餐车物

品装卸完毕后，按规定遨口司机或随车机械师关闭车门。

153.动车组列车长联控司机（机械师）关门的联控用语（回答列车长联控用语部分）？

答案：客运员：错错次列车长错错站客运作业完毕。列车长（重联时为运行方向前组列车长）：错错

次错错站客运作业完毕，列车长明白。重联二组列车长：错错次重联一组列车长，重联二组旅客上下

完毕。重联一组列车长：错错次重联二组旅客上下完毕，重联一组列车长明白。列车长（重联时为运

行方向前组列车长）：错错次司机（随车机械师），旅客上下完毕，请关门。司机（随车机械师）：

错错次旅客上下完毕，司机（随车机械师）明白。

154.遇车站联控不规范时，列车长车机联控处置要求及联控用语？

答案：遇车站客运人员联控用语不规范，使用"旅客乘降完毕"等其他用语代替"车站客运作业完毕”

进行联控时，列车长必须主动联控车站客运人员确认车站客运作业是否完毕。联控用语：客运员：错

错次列车长错错站旅客乘降完毕。（或其他不规范联控用语）列车长（重联时为运行方向前组列车长）：

错错次错错站客运作业是否完毕，请确认回复，错错次列车长客运员：错错次列车长错错站客运作业

完毕。列车长（重联时为运行方向前组列车长）：错错次错错站客运作业完毕，列车长明白。

155.终到站入库前进行给水、吸污作业时，动车组列车长联控要求、呼叫时机、联控用语？

答案：动车组列车在终到站入库前进行给水、吸污作业的，待旅客乘降割乍业完毕、具备退乘条件时，

列车长（重联时为运行方向前组列车长）通过无线对讲设备车站客运频道与站台客运（值班）员联控

后组织退乘。联控用语：列车长（重联时为运行方向前组列车长）：错错站，错错次列车终到客运乘

务作业完毕，准备退乘。客运员：错错次车长，错错站收到。

156.动车组营业站停车未对标且无法再次移动时的处置规定（南昌局集团公司管内）？

答案：动车组列车停靠办客站，车门未开放时，列车长接到司机通知列车未对标停车，如无法再次移

动动车组列车或动车组列车已整列停靠站台且不影响旅客乘降、上水及吸污作业时，站、车联系确认

后（列车长与车站联控确认列车无再次移动，并指定专人对未停靠站台的车门进行防护），由列车长

通知司机开启车门。

157.动车组营业站停车未对标且无法再次移动时列车长联控时机、联控用倒南昌局集团公司管内）？

答案：（1）呼叫时机：列车长接动车组司机通知列车未对上停车标，车门未开放时。联控用语：列

车长：错错站，xx次列车未完全停靠站台，是否再次移动。车站客运员（值班员）：错错站客运（值

班）员明白。车站客运员（值班员）：xx次列车长，列车停车未对标且无法再次移动。（参考）列

车长：xx次列车长明白。（2）呼叫时机:动车组列车停靠办客站未对标停车时，站、车联系确认后，

列车长对未停靠站台的车门指定专人进行防护后。联控用语：列车长：错错次司机，接车站通知列

车不再移动，未停靠站台车门已进行防护，请开启车门，XX次列车长。动车组司机：错错次开门，

司机明白。

158.车机联控站车各工种对讲机使用频率、通话要求的规定?

答案：列车员（长）、乘警（长）使用的无线对讲设备，日常守候频率设置为457.950MHz（固定2频道）。

列车司机、随车机械师使用的无线对讲设备，日常守候频率设置为467.200MHz（固定1频道）。

车站客运人员使用的无线对讲设备，日常守候频率应设置为457.725MHz（固定3频道）。车内、

站车工作人员之间需通话时，主叫方应转换对讲机通信频道至被叫方守候频率建立通信。通话结束后，

主叫方应及时调回原频率守侯。

159.应急情况下的联控要求及用语?

答案：⑴接到、发现危及行主安全（含区间有遗留车辆、接触网有异物、燃轴、货物装载异常、晃车、

防护栅栏、围墙有缺口、栅栏内有耕牛牲畜等）信息时。联控用语：错错次司机，错错次在错错站或

错错站至错错站间，错错公里错错米处，错错原因，危及行车安全。⑵列车停站或自客运营业站开车

后至列车尾部越过出站信号机前，站、车客运人员发现危及旅客人身安全或行车安全时。联控用语:

错错次司机，有紧急情况，立即停车。错错次列车长报告。⑶紧急情况处置完毕后。联控用语：错错

次司机，紧急情况处理完毕，错错次列车长。

160.动车组营业站滞留期间临时开门联控要求及联控用语？

答案：动车组营业站滞留期间需要临时手动开启车门作业时，联控通知机械师、司机手动开启车门；

相关作业完毕后联控通知机械师、司机车门关闭。联控用语：列车长：错t昔次机械师、司机，需开启

错车错位车门。机械师：错错次机械师明白。动车组（动检）司机：错错次司机明白。列车长：错错

次机械师、司机，错车错位车门已关闭。机械师：错错次机械师明白。动车组（动检）司机：错错次

司机明白。

161.根据《铁路运输收入管理规程》，票据库必须有保证安全的设施，建立严格的出入库和交接制度，

并指定专人负责，建立票据（），掌握请领、使用和结存情况，定期清查。

A、总账

B、明细账

C、总账和明细账

D、账目

答案：C

162.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入损失金额在1万元及其以上，不足10万元的事故属

于（）。

A、一股事故

B、大事故

C、重大事故

D、坏账损失

答案：B

163.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入损失金额不足1万元的事故属于（）。

A、一般事故

B、大事故

C、重大事故

D、坏账损失

答案：A

164.根据《铁路运输收入管理规程》，站、段的运输收入进款必须在收款次日（）前送存银行，并按

规定日期上缴上级收入管理部门。

A、零点

B、12点

C、18点

D、24点

答案：B

165.根据《铁路运输收入省埋规程》，运输收入事故金额的计算，客运杂斐收据按每组()元计算。

A、500

B、1000

C、1500

D、2000

答案：A

166.根据《铁路运输收入管理规程》，车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为()。

A、零点

B、12点

C18点

D、24点

答案：C

167.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，代用票按每组()元计算。

A、500

B、1000

C、1500

D、2000

答案：B

168.根据《铁路运输收入管理规程》，少缴款处理期限不得超过（）天，对超过期限未处理的少缴款，

转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。

A、15

B、30

C、45

D、60

答案：B

169.根据《铁路运输收入管理规程》，多缴款超过（）天未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。

A、30

B、90

C、120

D、180

答案：D

170.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故的等级分为（）。

A、一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故

B、一般事故、较大事故和重大事故

C、一般事故、大事故和重大事故

D、一般事故、重大事故、特别重大事故

答案：C

171.根据《铁路运输收入管理规程》，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，

使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。

A、票款

B、运费

C、杂费

D、手续费

答案：ABC

172.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故按种类分为（）。

A、现金损失

B、现金事故

C、票据事故

D、坏账损失

答案：BCD

173.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输收入分为（）。

A、客运收入

B、货运收入

C、铁路建设基金

D、代收款

答案：ABCD

174.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输费用具体核收方式分为（）。

A、现付

B、到付

C、后付

D、预付

答案：ABCD

”5.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输费用结算方式分为（）。

A、支票结算

B、现金结算

C、日结算

D、非现金结算

答案：BD

1/6.根据《铁路运输收入省埋规程》，遇（）时，RJ动支运输收入进款。

A、垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费。

B、铁路运输企业批准垫付自然灾害急需款。

C、铁道部规定支付的待结算款。

D、支付代收款。

答案：ABCD

177根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，下列描述正确的为（）o

A、现金、银行票据和坏账损失按实际损失计算

B、代用票按每组1000元计算

C、计算机软纸票按每张1000元计算

D、印有固定金额的票据，按票面金额计算

答案:ABCD

178.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故的等级分为（）。

A、一般事故

B、特大事故

C、大事故

D、重大事故

答案：ACD

179.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输收入是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作

业中，向（）核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。

A、旅客

B、托运人

C、收货人

D、使用人

答案：ABC

180.根据《铁路运输收入管理规程》，站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检"（）

复核制度，防止发生差错。

A、自检

B、互检

C、他检

D、总检

答案：ABD

181.依据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，铁路交通事故分为（）个等级。

A、两

B、三

C、四

D、五

答案：C

182.繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上为（）事故。

A、特别重大

B、重大事故

C、较大事故

D、一般

答案：A

183.造成（）人以上死亡；造成100人以上重伤，为特别重大事故.

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：C

184.造成（）以下重伤的为重大事故。

A、10人以上20人

B、30人以上60人

C、50人以上100人

D、100人以上200人

答案：C

185.客运列车脱轨2辆以上18辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上，中断其他线路铁路

行车48小时以上的为（）事故。

A、特别重大

B、重大事故

C、较大事故

D、一般

答案：B

186.中断繁忙干线铁路行车（）小时以上，中断其他线路铁路行车10小时以上的为较大事故.

A、6

B、12

C、18

D、24

答案：A

187.下列情形为较大事故的是（）

A、造成3人以上10人以下死亡

B、造成1亿元以上直接经济损失

C、繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上

D、繁忙干线货运列车月的60辆以上并中断铁路行车48小时以上

答案：A

188.造成（）人死亡，5人以下重伤为一般B类事故

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

189.以下情形构成T殳A类事故的有（）

A、造成2人死亡，5人以上10人以下重伤

B、造成500万元以上1000万元以下直接经济损失

C、客运列车耽误本列4小时以上

D、以上均有

答案：D

190.以下情形构成一般C类事故的是（）

A、造成1人死亡

B、造成5人以下重伤

C、列车火灾

D、客运列车耽误本列1小时以上

答案：C

191.下列禁止实施危害铁路安全的行为：（）。

A、击打列车

B、钻车、扒车、跳车

C、从列车上抛扔杂物

D、在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟

答案：ABCD

192.严禁客运人员不经跨线设施（）横越股道。

A、天桥

B、地道

C、站内平交道

D、钻车

答案：ABC

193.严禁在钢轨上、枕木头上、道心坐卧、站立或在车下避雨、乘凉、休息，严禁（）。

A、扒乘机车、车辆

B、以车代步

C、嬉笑打闹

D、吃东西

答案：AB

194.发现下列危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀停车（）。

A、旅客钱包从列车上掉落

B、列车发生火灾

C、车辆燃轴或重要部件损块

D、有人从列车上坠落或线路内有人死伤

答案：BCD

195.在电气化铁路区段工作的站车客运人员，必须经过()教育，作业时严格执行《电气化铁路有关人

员安全规则》，严禁()进行任］可作业。

A、电气化安全知识

B、客运安全知识

C、用水管冲刷车辆上部

D、攀登车顶

答案：ACD

196.人身安全"十不准"第二、三、十条是0

A、不准不了望就穿越线路

B、不准飞上飞下、扒车代步

C、不准跨3奇翻越动态中的车辆

D、不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧休息

答案：ABD

197.动车组上的铁路从业人员(包括各类外聘人员)及添乘、检查等人员，在动车组运行中，不得打

开()。

A、列车边门

B、列车尾部端门

C、机车车门

D、通过门

答案：ABC

198.旅客列车消防安全管理贯彻"（）”的方针。

A、安全第一

B、预防为主

C、防消结合

D、以上均有

答案：BC

199.客运部门防火职责：1.采取多种形式向旅客宣传防火安全知识2.协助直堵危险品3.组织有

关人员进行油垢清理4.负责火灾现场应急疏散、紧急施救组织工作（）。

A、建立健全并组织消防管理制度和火灾事故应急预案

B、开展消防检查，督促火灾隐患整改

C、进行消防安全教育培训

D、组织落实岗位防火责任制，加强消防安全管理考核

答案:ABCD

200.旅客列车应建立义务消防队由（）组成。

A、列车长

B、乘警长

C、车辆J_作人员

D、司机

答案：ABCD

201•列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的，应立即报告所属铁路局客

运调度。

A、正确

B、错误

答案：B

202•发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场,禁止与救援、调查无关的人

员进入。

A、正确

B、错误

答案：A

203•列车向车站移交伤害旅客时，车站可以拒绝接收。

A、正确

B、错误

答案：B

204.旅客或第二人能够说明事件友生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。

A、正确

B、错误

答案：A

205.在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通报上级。

A、正确

B、错误

答案：B

206.发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的,可由车站会同铁路公安派出所、发

生单位、旅客、第三人等共同进行现场处理。

A、正确

B、错误

答案：A

207.旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，可向旅客或第

三方追偿。

A、正确

B、错误

答案：A

208.视频监控设备管理部门应当定期采集视顷监控数据，涉及旅客人身伤害纠纷的衩濒监控数据保存

期不得少于一个月。

A、正确

B、错误

答案：B

209.旅客人身伤害处理的案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为5年。

A、正确

B、错误

答案：A

210.铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任。

A、正确

B、错误

答案：A

211.根据《铁路旅客运输规程》，对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。

A、学校书面证明

B、准考证

C、录取通知书

D、所在地教委证明

答案：C

212.根据《铁路旅客运输规程》，（）只补收票款，核收手续费。

A、持有减价优待证的学生无票乘车

B、身高1.2m的侏儒持用儿童票乘车

C、持站台票上车送人，开车后30min未声明

D、应买票而未买票的儿童

答案：D

213.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和（）两部分~

A、加快票

B、卧铺票

C、空调票

D、附加票

答案：D

214.根据《铁路旅客运输规程》，李某因急事未来得及买票，要求乘车去xx站，列车同意上车补票，

应（）。

A、补收所乘区间的票价

B、补收票价，核收手续费

C、按规定补票，加收票款

D、按规定补票，加收50%的票款，核收手续费

答案：B

215.根据《铁路旅客运输规程》，对无票乘车而拒绝补票的人，（）可责令其下车，并编制客运记

录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。

A、乘警长

B、值班员

C、列车长

D、列车员

答案：C

216.根据《铁路旅客运输规程》，发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有（）的车站。

A、普快始发

B、特快始发

C、同等级快车经过

D、同等级快车始发

答案：D

217.根据《铁路旅客运输规程》，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。

A、列车等级

B、乘车条件

C、列车设施

D、服务等级

答案：B

218.根据《铁路旅客运输规程》，因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，（）。

A、退还已收票价与已使用部分票价差额，不收退票费

B、退还已收票价与已使用部分票价差额，不收手续费

C、退还已收票价与已使用部分票价差额，核收手续费

D、退还已收票价与已使用部分票价差额，核收退票费

答案：A

219.根据《铁路旅客运输规程》，一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，车站

应（）。

A、核收票价差额

B、退还原价差额的10%

C、退还里程差票价

D、退还票价差额

答案：D

220.根据《铁路旅客运输规程》，旅客因误售、误败、误乘或坐过了站需送回时，列车长应（）。

A、区分情况，区别对待

B、帮助联系列车免费送回

C、让旅客自行返回

D、编制客运纪录交前方停车站

答案：D

221.开车后开始巡视车厢，检查各个工种作业情况，先往列车运行后方向巡视，再向列车运行前方巡

视。

A、正确

B、错误

答案：B

222.重点检查商务、特等和一等座旅客服务情况，中途无停点时,每30分钟进行一次全列巡视。

A、正确

B、错误

答案：A

223.检直列车宣传通告、治安宣传及广播质量。

A、正确

B、错误

答案：A

224.了解旅客情况，安置重点旅客，做到重点服务、全面照顾。

A、正确

B、错误

答案：B

225.重点检查特等和一等座旅客服务情况，中途无停点时，每60分钟进行一次全列巡视.

A、正确

B、错误

答案：B

226.做好列车禁烟工作的宣传和查堵，对可疑物品进行安全检查，发现危险物品按规定处理。

A、正确

B、错误

答案：A

227.检查小方板上是否按规定挂放物品，做好爱车宣传。

A、正确

B、错误

答案：B

228.检查车内安全、服务设备设施，发现问题及时向司机报告。

A、正确

B、错误

答案：B

229.检直各工种作业情况及卫生情况。发现“两违"问题及时制止并落实考核。

A、正确

B、错误

答案：A

230.检有车内温度、侧所环境。

A、正确

B、错误

答案：B

231.《空调列车服务质量规范》规定：列车终到后供电时间不小于（）；入库期间以及使用发电车或

具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不小于（），停留不足（）的不间断供电。

A、30分钟、4小时、4小时

B、20分钟、4小时、4小时

C、30分钟、3小时、4小时

D、20分钟、3小时、4小时

答案：A

232.站、车_1_作人员在JL作中殴打旅客、货壬造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于（）。

A、服务质量不良反映

B、服务质量一般问题

C、服务质量严重问题

D、服务质量重大问题

答案：D

233.视力残疾旅客携带导盲犬进站、乘车时，进站口工作人员、列车员按规定检直导盲犬是否系上牵

引链，佩戴（），并认真查验相应证件。

A、安检证

B、检疫证

C、导盲鞍

D、批准证明

答案：C

234.临时普速旅客列车车底停留时间在（）小时以内的（含（）小时），由客运乘务单位人员负责看

守。

A、48,48

B、50,50

C、60,60

D、55,55

答案：A

235.旅客的义务之一是：（）。

A、依据车票票面记载的内容乘车

B、要求承运人提供与车票等级相适应的服务并呆障其旅行安全

C、支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别

D、对运送期间发生的身体损害