客户流失预测协议

客户流失预测协议本协议由以下双方于______年______月______日起签订：甲方（数据提供方）：[甲方公司全称]法定地址：[甲方公司地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（数据服务/分析方）：[乙方公司全称]法定地址：[乙方公司地址]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]（以下简称“甲方”和“乙方”）鉴于：1.甲方拥有或控制其客户的相关数据，并希望利用数据分析技术识别潜在客户流失风险，制定有效的客户挽留策略；2.乙方拥有客户流失预测模型开发、数据处理和分析的专业技术能力及经验；3.甲乙双方经友好协商，同意建立合作，由乙方基于甲方提供的客户数据，开发并应用客户流失预测模型，为甲方提供相关服务。为此，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，达成协议如下：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“客户流失预测模型”是指乙方利用数据分析技术，基于甲方客户数据建立的，用于预测客户未来流失可能性的算法、系统或工具。1.2“客户数据”是指甲方在日常经营活动中收集、产生的与客户相关的各类信息，包括但不限于客户基本信息、身份信息、联系方式、交易记录、产品使用情况、服务交互历史、客户反馈、人口统计特征等。1.3“预测结果/报告”是指乙方根据客户流失预测模型运行所产生的一切输出，包括但不限于客户流失风险评分、潜在流失客户名单、流失原因分析洞察、趋势预测报告等。1.4“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有技术信息、商业信息、客户信息、财务信息、运营信息、预测模型细节、知识产权等。1.5“服务期”是指本协议约定的自生效之日起至终止之日的期限，或指双方约定的具体服务阶段期限。1.6“数据安全标准”是指双方在本协议中约定或各自遵守的，关于保护客户数据安全的技术措施和管理规范。1.7“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律变化、疫情等。第二条权利与义务2.1甲方的权利与义务2.1.1甲方的权利：(a)有权要求乙方按照本协议约定，利用甲方提供的客户数据，为甲方提供客户流失预测服务。(b)有权要求乙方保证其提供的服务符合本协议约定的标准和要求。(c)有权按照本协议约定，获取乙方提供的预测结果和必要的技术支持。(d)有权对乙方提供的预测模型的性能和结果进行合理评估。2.1.2甲方的义务：(a)向乙方提供本协议附件一（若有）或本协议第二条第2.2.1款约定的、为开展客户流失预测服务所必需的客户数据。甲方保证其提供的数据是合法获取的，并已尽到合理的内部管理义务，确保数据的来源合规性。(b)保证其提供的数据在最大程度上是准确、完整、及时和相关的。甲方应对其提供数据的准确性、合法性和合规性负责，乙方在服务前可要求甲方提供相关数据质量说明或证明。(c)授予乙方为履行本协议目的而使用甲方数据的必要、合法、非独占性权利（除非双方另行书面约定），乙方仅为提供本协议约定的客户流失预测服务之目的使用该数据。(d)配合乙方进行数据探索性分析、模型开发、验证、测试和部署所需的工作，并根据乙方的合理要求，提供必要的业务背景知识、客户洞察以及用于模型验证的真实流失客户数据（如双方约定）。(e)保证其提供的所有数据不侵犯任何第三方的知识产权、隐私权或其他合法权益。甲方应在签署本协议前，已获得处理客户数据所必需的所有必要授权，或已就数据处理事项履行了所有适用的法律程序，并将在乙方提出要求时提供相关证明。(f)采取必要的措施保护提供给乙方的数据的安全，并在数据传输给乙方前采取加密等保护措施。2.2乙方的权利与义务2.2.1乙方的权利：(a)有权要求甲方按照本协议约定，及时、准确、完整地提供客户数据。(b)有权要求甲方配合乙方履行本协议约定的各项义务。(c)有权按照本协议约定收取服务费用。(d)对于其独立开发的核心算法、模型架构及未公开的技术细节，享有保密权。2.2.2乙方的义务：(a)基于甲方提供的客户数据，按照本协议约定及行业最佳实践，开发、训练、验证、优化和维护客户流失预测模型。(b)按照本协议约定的格式、标准和时间，向甲方提供预测结果/报告，并确保结果的交付及时、准确。(c)对预测结果提供必要的业务解释和技术说明，并配备专门人员为甲方提供技术支持和咨询服务，解答甲方关于模型应用和结果解读的疑问。(d)采取不低于行业标准且双方约定的数据安全保护措施，保护甲方提供的客户数据不被泄露、篡改、丢失或滥用，防止数据被未经授权的第三方访问。建立数据安全管理制度和应急预案，并定期进行安全评估。(e)确保其数据处理和分析活动符合中华人民共和国以及数据提供方所在地及其他相关司法管辖区的数据保护、网络安全、个人信息保护等相关法律法规的要求。(f)未经甲方事先书面同意，不得将甲方提供的客户数据用于本协议约定服务之外的任何其他目的，不得向任何第三方披露甲方客户数据（法律法规另有规定或有权机关依法要求除外）。第三条数据的使用、处理与保护3.1乙方使用甲方数据仅限于为履行本协议约定的客户流失预测服务，包括但不限于数据清洗、模型训练、模型评估、结果生成等。3.2乙方处理甲方数据时，应严格遵守本协议约定的目的，并遵循数据最小化、目的限制、存储限制、安全保障等原则。3.3乙方应将其处理甲方数据的活动置于严格的内部控制之下，实施访问控制、加密存储、安全审计等措施，确保客户数据在存储、传输、使用过程中的安全。乙方应制定并遵守数据安全事件应急预案，在发生或可能发生数据安全事件时，立即通知甲方并共同采取措施进行处置。3.4甲方应对其提供给乙方的原始数据的保密性负责。乙方在服务结束后或协议终止时，应根据甲方要求或双方约定，返还或销毁所有包含甲方客户数据的原始数据、中间数据和最终处理结果，除非法律法规要求乙方或乙方有权保留（如因法律诉讼或监管要求）。第四条保密条款4.1甲乙双方同意对本协议及在履行本协议过程中获悉的对方的任何保密信息予以严格保密。4.2未经披露方事先书面同意，接收方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，但下列情况除外：(a)该信息已公开披露，且非因接收方违反本协议所致；(b)该信息在披露前已为接收方合法知晓且非通过保密途径获得；(c)接收方从有权披露该信息的第三方合法获得该信息，且该第三方无保密义务或已豁免该保密义务；(d)接收方为履行本协议之目的，需要向其关联公司、顾问、律师、会计师等提供该信息，且已要求这些第三方遵守不低于本协议标准的保密义务；(e)法律、法规或有权机关强制要求披露该信息，但接收方应事先通知披露方，并在法律允许的范围内尽力寻求披露方同意或限制披露范围。4.3本保密义务不适用于以下信息：(a)披露时已为公众所知的信息；(b)接收方能证明在从披露方获得之前即已知晓且非通过保密途径获得的信息；(c)接收方能证明是从对该信息不负有保密义务的第三方合法获得的信息。4.4本保密条款在本协议终止后持续有效，有效期为自本协议终止之日起[例如：三]年。第五条知识产权5.1乙方在履行本协议前已拥有或独立开发的通用数据分析技术、算法框架、软件系统等知识产权，仍归乙方所有。5.2基于甲方提供的特定客户数据，乙方专门开发、训练或优化的客户流失预测模型、特定的数据洞察报告或分析工具的知识产权归属，由双方另行协商确定，并以书面形式补充到本协议中。若无特别约定，双方可协商确定为共同所有，或乙方所有但授予甲方在约定范围内的排他性或非排他性使用许可。5.3甲方授予乙方为履行本协议之目的，使用甲方提供的客户数据的必要权利，该权利为非独占、不可转让、不可分拆的。5.4双方使用在履行本协议过程中产生的其他文档、报告、交付物等成果的知识产权，其归属和使用方式由双方根据具体成果另行协商确定。第六条服务与交付6.1乙方提供的服务包括但不限于：根据甲方数据建立客户流失预测模型、定期运行模型生成预测结果、提供数据分析报告、进行模型效果评估和优化、提供必要的技术支持与咨询。6.2预测结果的交付形式为[例如：定制化分析报告、在线数据可视化平台访问权限、包含风险评分的客户名单文件等]。交付周期为[例如：每月/每季度]。6.3乙方应确保交付的预测结果符合约定的准确率标准（如双方约定），并能有效帮助甲方识别潜在流失客户。具体的验收标准见本协议第七条。第七条验收标准7.1甲方应在收到乙方提供的预测结果/报告后[例如：七个]个工作日内进行验收。7.2验收标准主要包括：(a)预测结果的交付是否符合约定的格式和时效；(b)预测模型的性能指标（如双方约定的AUC、准确率、召回率等）达到约定水平；(c)预测结果能够反映客户流失的实际情况，并为甲方提供有价值的业务洞察，有助于甲方制定有效的客户挽留措施。7.3如甲方对预测结果有异议，应在验收期内书面提出，并给出具体理由和数据支持。双方应友好协商解决。若协商不成，可按本协议第十三条约定处理。第八条费用与支付8.1甲方应向乙方支付本协议约定的服务费用。费用构成及标准如下：(a)固定服务费：人民币[金额]元/月/年（或根据项目阶段约定）。(b)按量费用：根据[例如：处理的数据量、生成的报告数量、API调用次数等]按[金额]元/单位收费。(c)其他费用：[例如：数据清洗、模型定制开发等额外服务费用，按双方另行约定]。8.2支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]8.3支付时间：甲方应在[例如：每月/每季度结束后五个]个工作日内支付上一周期/阶段的服务费用。乙方应在收到款项后向甲方开具等额发票。8.4如乙方提供了超出本协议约定范围的服务，甲方应另行支付相应费用，具体金额由双方协商确定。第九条数据安全与合规9.1双方均应严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，以及数据提供方所在地及其他相关司法管辖区的数据保护要求。9.2双方应各自承担因自身原因导致的违反数据安全与合规义务的责任。若因一方违约导致另一方遭受损失（包括但不限于监管处罚、赔偿要求、客户投诉等），违约方应赔偿守约方因此遭受的全部损失。9.3双方应在签署本协议前各自评估履行本协议可能涉及的数据合规风险，并确保已采取必要措施以满足相关法律要求。乙方应告知甲方其服务可能涉及的主要合规风险及应对措施。第十条违约责任10.1若任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。但违约方赔偿总额不超过本协议签订时双方预见到或应当预见到的因违约可能造成的损失。10.2若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：三十]日，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方一次性付清所有欠款及违约金。若甲方逾期付款导致乙方产生额外费用（如催收费用），由甲方承担。10.3若乙方未能按本协议约定提供服务，或提供的服务不符合约定的标准，甲方有权要求乙方在[例如：七个]个工作日内予以纠正。若乙方在规定期限内未能纠正，或纠正后的服务仍不符合约定，甲方有权根据实际情况，要求减少服务费用、解除本协议或要求乙方赔偿损失。10.4若乙方因违反保密义务或数据安全保护义务，导致甲方或第三方的合法权益受到损害，乙方应承担全部赔偿责任。10.5若任何一方违反本协议关于数据合规的约定，导致对方或第三方受到处罚或承担赔偿责任，违约方应承担全部赔偿责任。第十一条不可抗力11.1因不可抗力导致任何一方不能履行或不能完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：五个]日内通知对方，并提供相关证明文件。11.2双方应在不可抗力消除后，协商决定是否继续履行本协议、延期履行或解除本协议。因不可抗力影响，履行期限可以相应顺延。第十二条协议的期限与终止12.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：壹]年。期满前[例如：一个月]，若双方无书面异议，本协议自动续展[例如：壹]年，续展次数不限/限[数量]次。12.2除本协议另有约定外，任何一方可在通知对方的前提下，提前[例如：三十]日书面通知对方终止本协议。提前终止不影响通知方在本协议项下的权利和nghĩavụ，以及根据本协议已产生的费用结算。12.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：(a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：三十]日内仍未纠