数据恢复运维服务协议

数据恢复运维服务协议甲方（客户）：全称：_________________________地址：_________________________联系人：_________________________联系电话：_________________________法定代表人/授权代表：_________________________乙方（服务商）：全称：_________________________地址：_________________________联系人：_________________________联系电话：_________________________法定代表人/授权代表：_________________________鉴于甲方拥有需运维的存储设备及数据系统，乙方具备数据恢复及运维服务资质，双方经平等协商，达成如下协议：一、服务内容及范围1.1核心服务内容（1）定期巡检：每月远程巡检（磁盘SMART状态、RAID阵列健康度、备份系统有效性、日志完整性、存储容量预警），每季度1次现场巡检（设备物理状态、线缆连接、环境温湿度检测）；（2）突发故障响应：针对硬盘物理损坏、RAID崩溃、误删除/格式化、病毒/勒索软件攻击、数据库崩溃导致的数据丢失，提供紧急恢复服务；（3）备份优化：每半年调整备份策略（核心业务：每日增量+每周全量；非核心：每周增量+每月全量），确认异地备份存储（指定机房）及介质轮换；（4）数据验证：恢复完成后100%验证数据完整性（校验和对比）、可用性（功能测试）、一致性（业务流程验证）；（5）文档交付：每次服务后24小时内提交《服务记录单》，每季度首月10日前提交《季度运维报告》（含故障统计、风险预警、优化建议）。1.2服务范围甲方指定设备/系统（详见附件1《服务设备清单》）：-存储设备：______台（型号：______）；-服务器：______台（操作系统：______）；-数据库：______套（类型：MySQL/Oracle等）；-备份系统：______套（介质：磁盘/磁带）。1.3服务排除（1）甲方未纳入附件1的设备/系统；（2）甲方故意破坏、未按规范操作（擅自断电、修改RAID配置）导致的故障；（3）不可抗力（详见第8条）导致的数据丢失；（4）数据完全物理损坏（磁盘磁道划伤无冗余）无法恢复（乙方需出具《恢复失败分析报告》）。二、服务方式及响应时间2.1服务方式-远程服务：通过甲方授权的VPN/远程桌面工具；-现场服务：乙方工程师持有效证件及甲方授权函到场（甲方提供场地及配合）。2.2故障级别及响应时间（附件2《故障级别划分表》）|故障级别|定义|响应时间（城市内/外）||----------|------|----------------------||P1（核心）|核心业务数据丢失，业务中断|1小时响应/4小时到场；8小时到场||P2（非核心）|非核心业务数据丢失，业务部分中断|2小时响应/8小时到场；12小时到场||P3（预警）|设备性能异常/容量预警，无业务中断|8小时响应/24小时到场|三、服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，期满前30日双方可协商续签。四、费用及支付4.1年度服务费总额：人民币______元（大写：______元整），包含定期巡检、突发响应、备份优化等基础服务。4.2额外费用（1）超出服务范围的服务（新增设备恢复、特殊介质恢复）：乙方提前3工作日提交《额外服务报价单》，甲方书面确认后执行，费用实报实销（含耗材、差旅费）；（2）甲方原因导致的耗材更换（硬盘、磁带）：费用由甲方承担，乙方提供正规发票。4.3支付方式-分季度支付：每季度首月5日前支付本季度费用______元；-额外费用：甲方收到发票后10日内支付。4.4发票乙方开具增值税专用发票（税率______%），内容为“数据恢复运维服务费”。五、双方权利义务5.1甲方权利-要求乙方按协议提供服务；-监督服务质量，提出整改意见（乙方24小时内回复）；-验收服务成果（签字确认《服务记录单》）；-要求乙方保密数据。5.2甲方义务-提供附件1、系统架构、核心数据说明及24小时紧急联系人；-配合现场服务（场地、授权权限、工具）；-按约定支付费用；-不得擅自修改配置、删除备份、篡改日志；-故障时及时通知乙方（提供时间、现象、影响范围）。5.3乙方权利-收取服务费用；-要求甲方提供必要配合；-拒绝超出服务范围的不合理要求。5.4乙方义务-指派具备CCIE存储认证/数据恢复工程师认证的工程师（更换需提前3工作日通知）；-按响应时间到场处理故障；-数据恢复后立即删除临时存储的甲方数据（甲方确认无误后操作）；-不得复制、留存甲方数据，不得向第三方泄露；-发现风险（磁盘SMART异常、容量不足）24小时内书面通知甲方；-恢复失败48小时内出具《恢复失败分析报告》。六、服务标准1.巡检覆盖率：100%（甲方指定设备）；2.响应时间达标率：≥98%；3.数据恢复成功率：核心≥99%，非核心≥95%；4.备份有效性：每次巡检测试恢复率100%；5.文档交付及时率：100%。七、保密条款1.双方对接触的甲方数据（业务、客户、技术文档）严格保密；2.保密期限：协议有效期内及终止后3年；3.不得向第三方泄露，不得用于服务外目的；4.违约方赔偿甲方实际损失（含直接/间接损失，如客户流失、业务中断）。八、违约责任1.甲方逾期付费：每逾期1日按应付金额0.5‰支付违约金；逾期15日乙方暂停服务；逾期30日乙方解除协议，甲方支付总费用20%违约金；2.乙方未按时到场：P1每次500元，P2每次300元，P3每次200元；累计3次甲方解除协议，乙方支付总费用20%违约金；3.乙方恢复失败未出报告：每次300元；连续3次核心数据恢复失败，甲方解除协议，乙方退还未服务费用；4.乙方泄露数据：支付总费用50%违约金，赔偿实际损失（以甲方损失证明为准）；5.甲方擅自修改配置导致故障：乙方不担责，甲方支付额外服务费。九、争议解决协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决（或：提交______仲裁委员会仲裁）。十、其他条款1.协议变更需双方书面确认；2.不可抗力（地震、洪水、政府禁令等）：受影响方24小时内通知，7日内提供证明，互不担责；3.附件（《服务设备清单》《故障级别划分表》《服务记录单模板》）与本协议同等效力；4.本协议一式两份，双方签字盖章后生效，各执一份。（以下无正文）甲方（盖章）：_________________________法定代表人/授权代表（签字）：_________________________日期：_____