公务用车及司机服务行为规范

公务用车及司机服务行为规范一、公务用车使用管理规范1.车辆调度与使用申请-各部门因公务需要使用车辆时，需提前填写《公务用车使用申请表》，注明用车时间、地点、事由、乘车人数等信息。紧急情况下可先通过电话向车辆管理部门申请，事后及时补办申请手续。-车辆管理部门根据用车申请，结合车辆的使用情况和任务的紧急程度进行合理调度。优先保障重要公务活动、紧急任务和基层调研等用车需求。-严禁未经批准私自使用公务车辆，特殊情况需经单位主要领导批准，并在事后及时补全相关手续。2.车辆使用范围-公务用车主要用于执行公务活动，包括但不限于参加会议、调研、检查、业务洽谈、接送客人等与单位工作相关的事项。-禁止将公务车辆用于私人事务，如接送家属、办理个人业务、旅游等。若因特殊情况需使用公务车辆处理与工作相关的私人事务，必须经单位领导批准，并按照规定缴纳相关费用。-严格控制公务车辆的使用里程和范围，避免不必要的长途行驶和绕道行驶。在市区内办理公务，应优先选择公共交通工具，减少公务车辆的使用频次。3.车辆使用登记与记录-司机每次出车前，需检查车辆的里程表读数，并在《公务用车使用登记表》上准确记录出车时间、里程数、目的地等信息。-车辆返回后，司机应及时记录返回时间、里程数和本次行驶的总里程数。同时，详细记录车辆的使用情况，包括是否发生故障、加油情况、维修保养情况等。-车辆管理部门定期对《公务用车使用登记表》进行检查和统计，掌握车辆的使用频率、行驶里程、油耗等数据，为车辆的管理和调度提供依据。4.车辆交接与保管-司机在完成任务后，应将车辆停放在指定的停车场，并将车辆钥匙、行驶证等相关物品交回车辆管理部门。-车辆管理部门应安排专人负责车辆的保管和交接工作，确保车辆的安全。在车辆交接时，双方应认真检查车辆的外观、内饰、设备等是否完好，如有损坏或异常情况，应及时记录并报告。-严禁司机将车辆交由他人驾驶，特殊情况需经车辆管理部门批准，并办理相关手续。二、公务用车日常维护与保养规范1.车辆定期保养-车辆管理部门应根据车辆的使用说明书和行驶里程，制定详细的车辆保养计划。定期安排车辆到指定的维修保养单位进行保养，确保车辆的性能和安全。-保养项目包括但不限于更换机油、机滤、空滤、火花塞、轮胎换位、四轮定位等。保养过程中，司机应全程监督，确保保养质量。-每次保养后，司机应要求维修保养单位提供保养记录和发票，并及时将相关信息反馈给车辆管理部门。2.车辆日常检查-司机每天出车前，应对车辆进行全面的检查，包括车辆外观、轮胎气压、刹车系统、灯光系统、仪表盘等。如发现车辆存在异常情况，应及时报告车辆管理部门，并进行维修处理。-在行驶过程中，司机应密切关注车辆的运行状况，如发现车辆有异响、抖动、异味等异常情况，应立即停车检查，排除故障后再继续行驶。-车辆返回后，司机应对车辆进行清洁和整理，保持车辆的整洁和卫生。3.车辆维修管理-当车辆出现故障需要维修时，司机应及时向车辆管理部门报告，并填写《车辆维修申请表》。车辆管理部门根据故障情况，安排车辆到指定的维修单位进行维修。-维修单位应在维修前对车辆进行全面检查，确定维修方案和费用，并经车辆管理部门批准后进行维修。维修过程中，应严格按照维修方案进行操作，确保维修质量。-维修完成后，司机应对维修情况进行验收，如发现维修质量问题，应要求维修单位重新维修。同时，司机应及时将维修记录和发票交回车辆管理部门。4.车辆保险与理赔-车辆管理部门应及时为车辆购买足额的保险，包括交强险、商业险等。保险到期前，应提前办理续保手续，确保车辆始终处于保险有效期内。-当车辆发生交通事故或其他保险事故时，司机应立即停车，保护现场，并及时向交警部门和保险公司报案。同时，通知车辆管理部门和单位领导。-在处理保险理赔过程中，司机应积极配合保险公司的调查和定损工作，提供相关的证明材料和信息。车辆管理部门应协助司机办理理赔手续，确保理赔工作的顺利进行。三、司机服务行为规范1.职业道德与职业素养-司机应遵守国家法律法规和单位的各项规章制度，严格遵守交通规则，文明驾驶，确保行车安全。-树立良好的职业道德和服务意识，爱岗敬业，诚实守信，热情服务，为乘车人员提供优质的服务。-保守单位的机密信息，不得泄露乘车人员的身份、行程、工作内容等信息。2.仪容仪表与言行举止-司机应保持良好的仪容仪表，着装整洁、干净，不得穿拖鞋、短裤等不符合职业形象的服装。-言行举止文明得体，使用礼貌用语，尊重乘车人员。不得在车内吸烟、吃东西、大声喧哗等。-遇到乘车人员有特殊需求时，应尽力提供帮助，不得推诿、拒绝。3.服务态度与服务质量-司机应提前到达指定地点等候乘车人员，不得迟到、早退。如因特殊情况不能按时到达，应及时通知乘车人员，并说明原因。-在行驶过程中，司机应根据乘车人员的需求和路况，合理选择行驶路线，确保行车安全和快捷。不得故意绕道行驶或拖延时间。-到达目的地后，司机应协助乘车人员拿取行李物品，并目送乘车人员离开。4.安全驾驶与应急处理-司机应严格遵守交通规则，不超速、不闯红灯、不酒后驾驶、不疲劳驾驶。定期参加交通安全培训和学习，提高安全意识和驾驶技能。-遇到紧急情况时，司机应保持冷静，采取正确的应急措施，确保乘车人员的生命安全。如发生交通事故，应立即停车，保护现场，及时报警和通知保险公司。-定期对车辆的安全设备进行检查和维护，确保车辆的安全性能良好。四、监督与考核1.监督机制-车辆管理部门应建立健全公务用车监督机制，定期对车辆的使用情况、维护保养情况、司机的服务质量等进行检查和监督。-设立举报电话和邮箱，接受单位内部和社会公众的监督。对举报的问题，应及时进行调查和处理，并将处理结果反馈给举报人。-加强与交警部门、保险部门等相关单位的沟通和协作，及时掌握车辆的交通违法信息和保险理赔情况。2.考核制度-车辆管理部门应制定详细的司机考核制度，对司机的工作表现、服务质量、安全驾驶等方面进行考核。考核内容包括出勤情况、驾驶技能、服务态度、车辆维护保养等。-考核方式采用日常检查、定期考核和乘客评价相结合的方式。每月对司机进行一次考核，考核结果与司机的绩效工资、奖金等挂钩。-对考核优秀的司机，给予表彰和奖励；对考核不合格的司机，进行批评教育和培训，如仍不改进，可采取辞退等措施。五、违规处理1.私自使用公务车辆的处理-对未经批准私自使用公务车辆的司机，一经发现，给予警告处分，并责令其补缴相关费用。-情节严重的，给予记过处分，并扣除当月绩效工资和奖金。-多次私自使用公务车辆的，予以辞退处理。2.违反交通规则的处理-司机因违反交通规则被交警部门处罚的，由司机自行承担罚款和扣分。同时，车辆管理部门将根据情节轻重，给予相应的处分。-一年内累计扣分达到12分的，暂停其驾驶公务车辆的资格，并进行交通安全培训和学习。经考试合格后，方可恢复驾驶资格。3.服务质量问题的处理-对服务态度不好、服务质量不高的司机，经乘客投诉核实后，给予批评教育和警告处分。-情节严重的，给予记过处分，并扣除当月绩效工资和奖金。-多次出现服务质量问题的，予以辞退处理。4.车辆维护保养不当的处理-因司机未按规定进行车辆日常检查和保养，导致车辆出现故障或安全隐患的，给予警告处分，并责令其承担相应的维修费用。-情节严重的，给予记过处分，并扣除当月绩效工资和奖金。-因车辆维护保养不当，造成重大安全事故的，予以辞退处理，并依法追究其法律责任。六、培训与教育1.交通安全培训-车辆管理部门应定期组织司机参加交通安全培训，邀请交警部门的专业人员进行授课，讲解交通法规、安全驾驶知识和应急处理技能。-培训内容包括但不限于交通信号、交通标志、驾驶技巧、交通事故处理等。通过培训，提高司机的交通安全意识和驾驶技能。-司机应认真参加交通安全培训，做好笔记，并在实际驾驶中严格遵守交通规则。2.服务意识培训-定期组织司机参加服务意识培训，邀请专业的服务培训师进行授课，讲解服务礼仪、沟通技巧和服务质量标准。-培训内容包括但不限于仪容仪表、言行举止、服务态度、服务流程等。通过培训，提高司机的服务意识和服务水平。-司机应将服务意识培训所学的知识运用到实际工作中，为乘车人员提供更加优质的服务。3.车辆维护保养培训-安排专业的维修技术人员对司机进行车辆维护保养培训，讲解车辆的结构、原理、日常检查和保养方法。-培训内容包括但不限于发动机、变速箱、刹车系统、轮胎等部件的检查和保养。通过培训，提高司机的车辆维护保养能力。-司机应按照培训所学的方法，定期对车辆进行维护保养，确保车辆的性能和安全。七、档案管理1.车辆档案管理-车辆管理部门应建立健全车辆档案管理制度，为每辆车建立单独的档案。档案内容包括车辆的基本信息、购置发票、行驶证、保险单、保养记录、维修记录等。-车辆档案应及时更新，确保档案信息的准确性和完整性。定期对车辆档案进行整理和归档，便于查询和管理。-车辆报废或转让后，应及时将车辆档案进行封存和销毁。2.司机档案管理-为每位司机建立单独的