2025年高职（公关策划）危机公关处理综合测试卷

2025年高职（公关策划）危机公关处理综合测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.危机公关处理的核心原则是A.快速反应B.真诚沟通C.承担责任D.系统运行2.当企业面临产品质量危机时，首要采取的措施是A.召回问题产品B.发布道歉声明C.调查原因D.加强质量管控3.危机公关中，信息发布的最佳方式是A.通过社交媒体B.召开新闻发布会C.企业官网声明D.内部邮件通知4.以下哪种情况不属于公关危机A.企业新产品上市遇冷B.竞争对手恶意抹黑C.自然灾害导致企业受损D.员工罢工w5.危机公关处理中，与媒体沟通的关键是A.提供独家信息B.控制信息传播C.保持良好关系D.避免负面报道6.当危机发生时，企业应首先关注的是A.股东利益B.消费者权益C.品牌形象D.市场份额7.危机公关处理的第一步是A.制定应对策略B.成立危机处理小组C.评估危机影响D.收集相关信息8.以下哪项不是危机公关处理中的有效沟通技巧A.积极倾听B.据理力争C.表达真诚D.清晰简洁传达信息9.危机公关处理的最终目标是A.降低损失B.恢复声誉C.消除危机D.提升品牌知名度10.在危机公关中，对内部员工的沟通重点是A.安抚情绪B.明确责任C.统一口径D.以上都是第II卷（非选择题，共70分）二、多项选择题（共20分）答题要求：本大题共5小题，每小题4分。在每小题给出的五个选项中，有多项是符合题目要求的。错选、多选不得分，少选得2分。1.危机公关处理的常见策略包括A.主动出击B.拖延战术C.转移视线D.以攻为守E.妥协让步2.危机公关中，与消费者沟通的方式有A.客服热线B.问卷调查C.线下见面会D.社交媒体互动E.公开道歉信3.危机公关处理可能涉及的部门有A.公关部B.法务部C.生产部D.销售部E.财务部4.以下哪些因素可能引发公关危机A.政策法规变化B.行业竞争加剧C.企业内部管理不善D.自然灾害E.公众舆论导向5.危机公关处理后的效果评估指标有A.品牌形象恢复程度B.消费者满意度C.市场份额变化D.媒体正面报道数量E.内部员工凝聚力三、判断题（共10分）答题要求：本大题共10小题，每小题1分。判断下列说法是否正确，正确划“√”，错误划“×”。1.危机公关处理只需关注外部公众，内部员工无关紧要。（）2.危机发生时，企业应尽快封锁消息，避免负面影响扩大。（）3.真诚沟通是危机公关处理的唯一原则。（）4.公关危机一旦发生，就无法彻底消除影响。（）5.与媒体保持良好关系就能避免公关危机。（）6.危机公关处理中，不需要考虑竞争对手的反应。（）7.企业在危机公关中应避免承认错误，以免承担责任。（）8.危机公关处理后不需要进行总结反思。（）9.社交媒体在危机公关中只能起到负面作用。（）10.危机公关处理应根据危机类型制定针对性策略。（）四、案例分析题（共20分）答题要求：请阅读以下案例，回答问题。某知名餐饮企业被曝光食材存在严重卫生问题，一时间舆论哗然，企业面临巨大公关危机。1.请分析该企业危机公关处理的首要任务是什么？（5分）2.阐述企业应采取哪些具体措施来应对此次危机？（10分）3.危机处理后，企业如何进行形象修复和长期管理？（5分）五、方案设计题（共20分）答题要求：请根据以下情境设计一份危机公关处理方案。某科技公司推出一款新手机，上市后不久出现大量用户反馈手机发热严重、电池续航短等问题，引发消费者不满和媒体关注，公司面临公关危机。1.请简述危机公关处理方案的目标。（6分）2.详细说明具体的应对措施和步骤。（12分）3.如何确保方案的有效实施和后续跟踪评估？（2分）答案：一、选择题1.B2.C3.B4.A5.C6.B7.D8.B9.C10.D二、多项选择题1.ADE2.ACDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√四、案例分析题1.首要任务是迅速调查问题真相，向公众公开真实情况。2.具体措施：立即停止涉事食材供应，全面检查其他食材；向消费者真诚道歉，承诺整改；召开新闻发布会说明情况；加强内部管理，提升食材卫生标准；建立消费者反馈渠道，及时解决问题。3.形象修复：持续改进产品质量，加强食品安全管理；通过公益活动提升企业形象。长期管理：建立严格的质量监督体系，定期进行自查和整改；加强员工培训，提高食品安全意识。五、方案设计题1.目标：降低消费者不满，恢复品牌声誉，减少媒体负面报道，稳定市场份额。2.应对措施：成立危机处理小组，调查问题原因；发布道歉声明，承诺解决问题；召回问题手机进行维修或更换；加强研发