重庆市巴南区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

重庆市巴南区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《重庆市消防条例》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理纸壳箱B.联系业主说明隐患并督促整改C.拍照记录后上报社区消防专干D.张贴警示标语提醒居民答案：C解析：网格员发现安全隐患时，应遵循“发现-上报-跟踪”流程，首先记录并上报相关责任主体（如社区消防专干），由专业人员处理，避免自行处置引发矛盾或责任问题。2.某社区推行“网格议事会”制度，由网格员、居民代表、物业人员共同参与协商解决小区问题。这一制度体现了社区治理的哪项原则？A.依法治理B.多元共治C.居民自治D.服务优先答案：B解析：多元共治强调政府、社会组织、居民等多方主体共同参与治理，“网格议事会”整合了网格员（基层工作者）、居民（主体）、物业（服务方），符合多元共治原则。3.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行居住登记。根据《重庆市流动人口服务管理办法》，正确的处理方式是：A.要求租户立即离开社区B.当场收取50元登记手续费C.告知租户3日内到派出所办理登记D.记录信息后自行补充到系统中答案：C解析：根据规定，网格员需宣传流动人口登记政策，督促未登记人员及时到公安部门办理，不得自行处理或收费。4.社区开展“关爱独居老人”服务，网格员需要建立动态台账。台账内容不包括：A.老人子女联系方式B.老人健康状况（如基础疾病）C.老人宗教信仰D.每日巡查记录答案：C解析：网格员采集信息需遵循“必要、合法”原则，宗教信仰不属于社区服务必需信息，且可能涉及隐私，不应录入台账。5.某小区因电梯维修费用分摊问题引发业主矛盾，网格员参与调解时，正确的做法是：A.直接判定费用由物业公司全额承担B.组织双方查阅《重庆市物业管理条例》中关于公共设施维修的条款C.建议矛盾双方通过“打架”解决D.以“和稀泥”方式要求双方各退一步答案：B解析：调解矛盾需以法律法规为依据，引导双方依法协商，避免主观臆断或激化矛盾。6.网格员在疫情防控期间需协助开展重点人员排查，以下哪类人员不属于排查范围？A.7日内从高风险地区返回人员B.确诊病例的同楼栋邻居C.社区内长期卧床的80岁老人D.乘坐过涉疫航班的社区居民答案：C解析：排查重点是与疫情传播相关的风险人员，长期卧床老人若无外出或接触史，不属于重点排查对象。7.社区计划开展“垃圾分类”宣传活动，网格员负责设计宣传内容。以下最有效的宣传方式是：A.张贴标语“垃圾不分类，素质成问题”B.制作手册，图文说明四类垃圾的具体区分（如电池属于有害垃圾）C.在业主群转发“垃圾分类好处多”的笼统文章D.组织志愿者在小区门口向路人发放传单答案：B解析：宣传需注重实用性，具体说明分类标准（如“电池属于有害垃圾”）能直接帮助居民操作，比口号或笼统内容更有效。8.网格员在入户走访时，居民反映小区路灯损坏多日，影响夜间出行。网格员的正确回应是：A.“我管不了，你找物业去。”B.“知道了，等我有空了帮你看看。”C.“我今天就联系物业，3天内给你反馈处理进度。”D.“路灯问题归市政部门管，你打12345热线吧。”答案：C解析：网格员需承担“收集-上报-跟踪”职责，应明确回应居民诉求并跟踪处理，体现服务意识。9.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是：A.基层政府派出机构B.基层群众性自治组织C.社区服务企业D.社会团体答案：B解析：法律明确规定居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。10.网格员需要更新网格内“特殊群体”信息，以下不属于“特殊群体”的是：A.低保户B.退役军人C.企业白领D.残疾人士答案：C解析：特殊群体一般指需要重点关注的困难或特殊需求群体（如低保、残疾、退役军人），企业白领若无特殊困难，不属于此范畴。11.某社区推行“网格+数字化”管理，网格员使用“社区e通”APP录入信息。以下操作规范的是：A.将账号密码告知同组网格员方便代录B.录入信息后不核对，直接提交C.发现系统故障后立即上报社区信息员D.为方便记录，将居民身份证号拍照保存在手机相册答案：C解析：数字化管理需遵守信息安全规定，账号需专人专用，录入后需核对，系统故障应及时上报，居民隐私信息（如身份证号）不得随意存储。12.网格员在巡查中发现某商铺占用公共区域堆放货物，正确的处理流程是：A.当场没收货物B.口头警告后离开C.拍照取证→联系商铺负责人→告知违规依据（如《重庆市市容环境卫生管理条例》）→督促整改→复查D.直接联系城管部门扣押商铺营业执照答案：C解析：处理违规行为需遵循“取证-沟通-督促-复查”流程，避免简单粗暴执法。13.社区组织“邻里节”活动，网格员的主要职责是：A.全程主导活动流程，代替居民决策B.动员居民参与，协调场地、物资，协助解决突发问题C.只负责签到，活动内容由专业团队设计D.不参与，认为是社区工作者的任务答案：B解析：网格员需发挥“桥梁”作用，动员居民参与，协调资源，而非包办或推脱。14.某独居老人突发疾病，网格员上门发现后，正确的处理步骤是：①拨打120急救电话②联系老人子女③记录发病情况④协助老人服用常备药（若已知）A.①②③④B.④①②③C.①④②③D.③①②④答案：C解析：优先确保老人生命安全（拨打120），若已知常备药可协助服用（需确认药物与病情匹配），随后联系家属，最后记录情况。15.网格员在统计社区内60岁以上老人数量时，应依据：A.居民自述年龄B.户口本或身份证信息C.社区微信群内的报名数据D.物业提供的模糊估计值答案：B解析：统计数据需以官方有效证件（如户口本、身份证）为依据，确保准确性。16.社区召开居民代表大会，讨论小区停车管理方案。网格员的职责是：A.代替居民投票B.记录会议内容，收集意见，上报社区C.强行通过自己认可的方案D.阻止反对意见的居民发言答案：B解析：网格员需客观记录会议情况，收集居民意见，为后续决策提供参考，不得干预居民自主投票。17.某租户因拖欠房租与房东发生争执，网格员调解时，错误的做法是：A.倾听双方陈述事实B.指出租户未按合同支付房租的违约行为C.建议房东直接收房并赶走租户D.引导双方查看租赁合同中的违约条款答案：C解析：调解需中立，建议房东直接收房可能激化矛盾，应引导双方依法协商。18.网格员需定期更新网格信息，更新频率一般为：A.每月至少1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A解析：社区人员、房屋等信息变动较频繁，网格员需每月至少巡查更新1次，确保信息实时性。19.社区开展“防诈骗”宣传，网格员最有效的宣传对象是：A.经常网购的年轻人B.独居老人和家庭主妇C.社区工作人员D.商铺经营者答案：B解析：独居老人（易被养老诈骗盯上）和家庭主妇（易被刷单、购物诈骗误导）是诈骗高发群体，需重点宣传。20.网格员在工作中遇到居民辱骂，正确的应对方式是：A.当场辱骂回击B.转身离开，不再处理该居民诉求C.保持冷静，说明身份，解释工作目的，待居民情绪平复后继续沟通D.联系派出所拘留该居民答案：C解析：网格员需具备情绪管理能力，冷静应对冲突，避免激化矛盾，待居民情绪稳定后再沟通。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、错选、漏选均不得分）1.社区网格员的主要职责包括：A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规和社区服务事项D.代替居民决策社区重大事务答案：ABC解析：网格员职责是服务和协调，不能代替居民决策。2.以下属于网格员需重点关注的“安全隐患”的是：A.高层住宅楼道内的电动车充电B.小区围墙的轻微裂缝C.商铺使用过期食品原料D.居民楼外墙面砖脱落答案：ABD解析：商铺食品问题属于市场监管部门职责，网格员需上报但非直接关注重点。3.网格员在入户走访时，应遵守的礼仪规范有：A.提前电话预约，避免打扰居民B.穿戴整洁，表明身份C.随意翻动居民家中物品D.耐心倾听居民诉求，不随意打断答案：ABD解析：翻动居民物品侵犯隐私，不符合礼仪规范。4.《重庆市社区治理条例》规定，社区治理应遵循的原则包括：A.党建引领B.居民自治C.共建共享D.政府包办答案：ABC解析：社区治理强调多方参与，而非政府包办。5.网格员在疫情防控中需协助完成的工作有：A.排查重点地区返渝人员B.组织居民参加核酸检测C.为居家隔离人员代购生活物资D.制定全市疫情防控政策答案：ABC解析：制定政策属于上级部门职责，网格员负责落实。6.社区矛盾调解的常用方法包括：A.法律引导法（依据法规说明责任）B.情感沟通法（换位思考缓解情绪）C.利益平衡法（协调双方合理诉求）D.强制压服法（要求一方必须让步）答案：ABC解析：强制压服可能激化矛盾，不符合调解原则。7.网格员需掌握的基础计算机技能包括：A.使用Excel录入和统计信息B.操作社区管理系统上传数据C.编写复杂程序开发新系统D.处理打印机、扫描仪等设备的简单故障答案：ABD解析：编写程序属于专业技术人员职责，网格员需掌握基础操作。8.以下属于社区公共服务内容的是：A.为失业人员提供就业培训信息B.组织老年人参加健康讲座C.帮居民代买高价保健品D.维护小区公共健身器材答案：ABD解析：代买高价保健品可能涉及利益关联，不属于公共服务。9.网格员在信息采集时，应遵守的隐私保护原则有：A.仅采集与社区服务相关的必要信息B.不在非工作场合谈论居民隐私C.将居民信息提供给无关第三方D.妥善保管纸质和电子信息资料答案：ABD解析：泄露居民信息属于违法行为。10.社区“便民服务卡”应包含的内容有：A.网格员姓名、联系方式B.社区便民服务项目（如社保办理、老年证办理）C.附近医院、超市的地址和电话D.商家促销广告答案：ABC解析：便民服务卡应聚焦公共服务，避免商业广告。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将居民信息提供给保险公司用于推广业务。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，不得用于商业用途。2.发现居民家中存在燃气泄漏，网格员应立即关闭阀门并开窗通风。（）答案：√解析：燃气泄漏时，关闭阀门、开窗通风是基本应急措施。3.网格员只需在工作日巡查，节假日可不用走访。（）答案：×解析：网格巡查需常态化，节假日也需安排值班或巡查。4.社区召开居民会议，网格员应确保“同意票”超过半数，否则重新组织投票。（）答案：×解析：居民会议结果应尊重真实投票，网格员不得干预。5.独居老人不愿配合信息更新，网格员可以强行进入其家中登记。（）答案：×解析：需尊重居民意愿，可通过亲属或邻居协助沟通，不得强行入户。6.网格员发现小区内有人散发邪教宣传资料，应立即上前制止并收集证据上报。（）答案：√解析：邪教活动属于违法，网格员有责任制止并上报。7.为提高效率，网格员可以将多个网格的信息合并录入同一台账。（）答案：×解析：网格信息需按划分的网格单独管理，确保精准性。8.社区组织志愿服务，网格员应强制要求居民参与。（）答案：×解析：志愿服务需自愿，网格员应动员而非强制。9.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员应立即冲上前拉扯阻止。（）答案：×解析：危险情况下应优先联系消防、公安，避免盲目行动引发二次伤害。10.网格员可以在朋友圈分享居民家庭矛盾的具体细节（隐去姓名）。（）答案：×解析：即使隐去姓名，分享具体细节仍可能泄露隐私。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：巴南区某老旧小区2栋3单元的居民反映，楼下餐馆（“家常小馆”）的油烟管道直接朝向楼道，导致居民窗户无法打开，墙面被油烟熏黑。多次与餐馆老板沟通无果，居民情绪激动，扬言要砸毁油烟管道。网格员小王接到投诉后，应如何处理？参考答案：（1）立即介入，安抚居民情绪（2分）：上门与居民沟通，说明会积极处理，避免矛盾激化。（2）实地核查（3分）：查看油烟管道安装位置、排放情况，拍摄照片/视频留存证据。（3）联系餐馆老板（3分）：了解其未整改的原因（如成本问题、对法规不了解），宣讲《重庆市大气污染防治条例》中关于餐饮油烟排放的规定（需安装符合标准的净化设备并合理设置排放口）。（4）协调专业部门（3分）：若餐馆拒不整改，上报社区环保专干，联系生态环境部门或城管执法部门现场检测，出具整改通知书。（5）跟踪反馈（4分）：定期回访居民和餐馆，确认整改效果；若整改完成，向居民反馈结果；若未完成，督促相关部门加大执法力度。案例2：网格员小张在走访中发现，网格内75岁的李奶奶（独居，子女在外地）近期精神萎靡，家中有未拆封的降压药。询问后得知，李奶奶因忘记带医保卡，无法在社区医院报销，舍不得花钱买药，便自行停药。小张应如何帮助李奶奶？参考答案：（1）解决燃眉之急（3分）：联系社区医院，说明李奶奶情况，协调先取药后补手续（或由网格员垫付药费，后续协助报销），确保李奶奶及时用药。（2）协助办理医保报销（4分）：帮助李奶奶整理医保卡、病历等材料，陪同或代办社区医院的报销手续，讲解报销流程（如普通门诊可报销一定比例）。（3）建立长期关怀（4分）：将李奶奶纳入“独居老人关爱台账”，定期走访提醒用药、检查血压；联系其子女，建议委托亲友或购买居家养老服务协助照护。（4）宣传政策（4分）：在网格内开展“老年人医保政策”宣传，通过讲座、手册等方式普及报销条件、流程，避免类似问题再次发生。五、论述题（共