漳州市龙文区2025年网格员招聘笔试题库含答案

漳州市龙文区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《福建省社区网格服务管理条例》，漳州市龙文区社区网格划分的主要依据不包括以下哪项？A.地域范围B.人口数量C.楼宇分布D.经济指标答案：D解析：《福建省社区网格服务管理条例》明确网格划分以地域范围、人口数量、居住集散程度、楼宇分布等为主要依据，经济指标不属于划分标准。2.网格员在日常巡查中发现某小区楼道堆积大量易燃杂物，正确的处理流程是？A.立即自行清理B.拍照记录后联系物业处理并上报社区C.通知消防部门直接执法D.张贴警示标语后离开答案：B解析：网格员需遵循“发现-记录-上报-跟踪”流程，楼道杂物属物业管理范围，应先联系物业处理并同步上报社区备案，不可越权处理或放任不管。3.龙文区某社区计划开展“文明养犬”宣传活动，网格员负责前期筹备，以下哪项不属于筹备阶段的工作？A.制定活动方案B.统计辖区养犬户数C.联系宠物医院提供免费疫苗D.活动现场秩序维护答案：D解析：活动现场秩序维护属于实施阶段工作，筹备阶段包括方案制定、需求调研（如养犬户数统计）、资源对接（如联系医院）等。4.网格员在采集人口信息时，发现某租户未进行居住登记，正确做法是？A.当场批评教育并罚款B.告知其3日内到派出所登记，同时记录上报C.直接将信息标记为“异常”后关闭流程D.联系房东要求驱逐租户答案：B解析：网格员无行政处罚权，应履行告知义务并督促租户依法登记，同时将情况录入网格信息系统上报，由相关部门后续处理。5.龙文区推行“网格+数字平台”管理模式，网格员使用的“社区通”APP核心功能不包括？A.事件上报B.政策推送C.居民缴费D.人口信息查询答案：C解析：“社区通”主要用于网格管理，包括事件上报、政策宣传、信息查询等，居民缴费属第三方服务，一般不集成在政务类APP中。6.某网格内两位居民因停车位归属发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应？A.立即分开冲突双方B.调取监控记录C.联系派出所出警D.记录双方诉求答案：A解析：现场处置优先保障人身安全，需先分开冲突方防止事态扩大，再进行后续调解或报警。7.根据《漳州市社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四档，其中优秀比例不超过？A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：《漳州市社区工作者管理办法》明确优秀比例不超过15%，需结合日常表现、群众评价等综合评定。8.网格员在录入低保户信息时，发现某家庭实际收入高于低保标准但仍领取补贴，正确处理方式是？A.直接停止其补贴发放B.记录信息并上报民政部门核实C.告知居民自行申报变更D.在系统中标记为“疑似骗保”后无后续答案：B解析：网格员需履行信息核查职责，发现异常应及时上报职能部门，由民政部门调查处理，不可越权操作。9.龙文区某老旧小区因水管老化导致频繁停水，居民集体到社区投诉，网格员应首先？A.承诺3日内解决B.安抚情绪并记录具体诉求C.联系自来水公司抢修D.组织居民代表开会协商答案：B解析：群众投诉时，网格员需先安抚情绪，详细记录停水时间、影响范围等信息，再协调相关部门处理，避免盲目承诺。10.以下哪项不属于网格员“六必访”内容？A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新入住居民必访D.企业负责人必访答案：D解析：龙文区网格员“六必访”包括困难家庭、独居老人、残疾人、重点青少年、新入住居民、突发事件受影响户，企业负责人不属于必访对象。11.网格员在巡查中发现某商铺未按规定设置垃圾分类收集点，正确处理流程是？A.责令立即整改并罚款B.宣传垃圾分类政策，督促整改并上报综合执法部门C.拍照留证后在系统中标记为“已处理”D.联系社区主任直接处罚答案：B解析：网格员需开展政策宣传，督促商铺整改，同时将未整改情况上报综合执法部门，由执法部门依法处理。12.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，家属反映其近期情绪不稳定，网格员应？A.直接联系医院强制送医B.记录情况并上报社区，协调社区医生、民警跟进C.告知家属自行负责D.在网格群中提醒其他居民注意安全答案：B解析：网格员需联动社区医生、民警等力量，共同关注患者动态，不可擅自采取强制措施或泄露隐私。13.龙文区推进“红色网格”建设，要求网格员重点做好的工作不包括？A.挖掘党员志愿者B.组织“主题党日”进网格C.审核企业党建经费D.收集党员服务需求答案：C解析：“红色网格”侧重党建引领基层治理，包括党员联系、活动组织、需求收集等，企业党建经费审核属党建部门职责。14.网格员在整理网格档案时，发现2023年的人口信息未归档，正确做法是？A.销毁过期信息B.按年度分类整理，移交社区档案室C.自行保存备查D.上传至个人云盘备份答案：B解析：网格档案需按规范归档，移交社区统一管理，不可私自保存或销毁。15.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员现场核查发现油烟净化设备正常，但居民仍不满意，下一步应？A.认定居民无理取闹，不再处理B.联系环保部门检测油烟排放浓度C.要求餐馆停业整顿D.组织居民与餐馆协商安装隔音设施答案：B解析：需通过专业检测确认是否达标，再根据结果协调处理，避免主观判断。16.网格员参与社区“平安建设”宣传，以下哪种方式最符合“精准宣传”要求？A.在社区广场张贴通用宣传海报B.根据网格内老年人多的特点，开展防诈骗讲座C.在微信群转发反诈链接D.给每户发放宣传手册答案：B解析：精准宣传需结合网格人群特点，老年人易受骗，针对性讲座效果更佳。17.龙文区某网格推行“网格议事会”制度，参与主体不包括？A.网格长B.居民代表C.物业经理D.辖区企业老板答案：D解析：“网格议事会”主要解决社区公共事务，参与主体为网格管理者、居民代表、服务单位（如物业），企业老板非必要参与。18.网格员发现某出租屋存在“群租”现象（10人合租两居室），正确处理是？A.拍照记录后上报住建部门B.要求租户立即搬离C.联系房东增加租金D.在网格群曝光租户信息答案：A解析：群租属违规行为，网格员应上报住建部门认定处理，不可自行处置或侵犯隐私。19.以下哪项属于网格员的“信息采集”职责？A.统计网格内企业纳税金额B.记录独居老人每日活动轨迹C.更新流动人口居住地址D.调查居民家庭收入细节答案：C解析：信息采集包括人口、房屋等基础信息，流动人口居住地址属动态信息需定期更新；企业纳税、家庭收入细节涉及隐私或属专业部门职责。20.龙文区开展“网格连心卡”发放工作，卡片内容不包括？A.网格员姓名、照片B.社区报警电话C.网格服务范围D.个人社交账号答案：D解析：“网格连心卡”需包含服务信息（姓名、范围）、联系方式（社区电话），个人社交账号可能涉及隐私，不属于规范内容。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、多选、错选均不得分）1.网格员的核心职责包括？A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.行政执法处罚答案：ABC解析：网格员属服务管理岗位，无行政执法权，D错误。2.龙文区网格员在疫情防控中需承担的工作有？A.排查重点地区返漳人员B.组织居民接种疫苗C.封控期间物资配送D.制定区域封控政策答案：ABC解析：制定政策属上级部门职责，网格员负责落实，D错误。3.社区矛盾纠纷调解应遵循的原则包括？A.依法调解B.当事人自愿C.偏袒弱势方D.尊重公序良俗答案：ABD解析：调解需公平公正，不可偏袒，C错误。4.网格员使用“智慧网格”平台时，应遵守的信息安全规范有？A.定期修改登录密码B.不将账号借予他人使用C.随意转发系统内居民信息D.离开电脑时锁定屏幕答案：ABD解析：居民信息属敏感数据，不可随意转发，C错误。5.龙文区“网格+N”协同机制中的“N”可能包括？A.社区民警B.物业人员C.志愿者D.快递员答案：ABC解析：协同机制侧重治理力量整合，快递员非必要参与，D错误。6.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧有？A.主动亮明身份B.避免使用专业术语C.随意评价居民生活D.认真记录诉求答案：ABD解析：走访需尊重居民，不可随意评价，C错误。7.以下属于网格内“安全隐患”的有？A.楼道私拉电线充电B.商铺灭火器过期C.居民养大型犬未拴绳D.小区绿化树枯枝未修剪答案：ABCD解析：以上均可能引发安全事故，属隐患范畴。8.网格员需掌握的基础法律法规包括？A.《中华人民共和国治安管理处罚法》B.《中华人民共和国民法典》C.《福建省物业管理条例》D.《中华人民共和国公司法》答案：ABC解析：《公司法》主要涉及企业，与网格管理关联较小，D错误。9.龙文区推进“民生服务进网格”，可提供的服务有？A.帮办社保参保登记B.代领老年公交卡C.代办营业执照D.协调维修社区健身器材答案：ABD解析：代办营业执照属市场监管部门业务，网格员可帮办但不可代办，C错误。10.网格员年度考核的评价主体包括？A.社区党组织B.网格内居民代表C.街道业务部门D.服务对象企业答案：ABC解析：考核侧重社区治理，企业非必要评价主体，D错误。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将网格内居民信息提供给房产中介用于精准推广。（）答案：×解析：居民信息属个人隐私，禁止泄露。2.发现网格内流浪动物，网格员应直接联系专业机构收容。（）答案：√解析：需联动动物保护部门处理，不可自行处置。3.网格员在巡查中发现电梯故障，应立即通知物业并设置警示标识。（）答案：√解析：需第一时间保障安全并联系责任方。4.网格内发生火灾，网格员应先拍照取证再参与灭火。（）答案：×解析：应优先组织疏散和报警，确保人身安全。5.居民咨询廉租房政策，网格员可直接答复并审核材料。（）答案：×解析：政策解答需准确，审核材料属职能部门职责。6.网格员需每周至少开展2次网格巡查。（）答案：√解析：龙文区网格管理规范要求每周至少2次巡查。7.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应引导双方通过法律途径解决。（）答案：√解析：劳资纠纷需专业处理，网格员可协调但不可越权。8.为提高效率，网格员可将多个网格的巡查记录合并填写。（）答案：×解析：需按网格独立记录，确保信息准确性。9.居民投诉广场舞噪音，网格员应直接要求舞者停止活动。（）答案：×解析：应协调时间、音量，不可强制停止。10.网格员需在每月5日前上报上月网格事件处理情况。（）答案：√解析：龙文区规定月度数据上报截止时间为每月5日。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：龙文区某社区“阳光小区”为老旧开放式小区，近期出现以下问题：①部分居民将电动车推进楼道充电，存在消防隐患；②小区入口处流动摊贩聚集，影响通行且卫生状况差；③独居老人张奶奶（82岁，子女在外地）反映近期常头晕，希望有人定期探访。问题：如果你是该网格的网格员，如何处理上述问题？请列出具体措施。答案要点：1.针对电动车充电问题：①立即巡查楼道，清理违规充电车辆，张贴《电动车安全充电告知书》；②联系社区协调增设户外充电棚，安装智能充电设备；③联合物业、消防开展“安全用电”宣传讲座，提高居民意识；④建立“楼道安全监督员”队伍（由党员、热心居民组成），定期检查。2.针对流动摊贩问题：①现场与摊贩沟通，告知开放式小区管理规定，引导其到指定便民市场经营；②联系街道城管部门，对屡劝不改的摊贩进行规范整治；③在小区入口设置“临时便民点”（限时开放），解决居民买菜需求；④协调物业增加保洁频次，及时清理垃圾。3.针对独居老人问题：①当天上门探访张奶奶，陪同就医检查身体；②建立“一对一”关爱台账，记录健康状况、紧急联系人；③联系社区志愿者团队，安排每日“敲门问候”（电话或上门）；④对接街道居家养老服务中心，提供送餐、代购等便民服务；⑤告知张奶奶子女定期视频联系，争取家庭支持。案例2：某网格内居民王女士通过“社区通”APP反映：“楼下李大爷养了3只大型犬，未办理犬证，且经常不拴绳，吓到孩子，多次沟通无果。”经核实，李大爷为独居老人，养犬是为了陪伴，认为“狗不咬人，没必要拴绳”。问题：作为网格员，你会如何处理此事？请说明处理步骤及沟通技巧。答案要点：处理步骤：1.前期准备：①调取“社区通”投诉记录，确认王女士反映的时间、具体事件（如孩子被吓到的时间、地点）；②核查李大爷养犬信息（是否办理犬证、犬只是否接种疫苗）；③了解李大爷背景（独居、养犬动机），避免激化矛盾。2.首次沟通（与李大爷）：①选择李大爷空闲时间上门，携带《漳州市养犬管理条例》宣传页；②主动问候，拉近距离（如“大爷，最近身体还好吧？听说您养了几只小狗，挺有爱心的”）；③说明来意：“今天来是想跟您聊聊狗狗的事，王女士家孩子说被吓到了，咱们都是邻居，互相理解一下”；④解释法规：“条例规定大型犬必须拴绳，不办证的话可能会被相关部门处理，万一狗狗跑出去受伤或者吓到人，您也心疼不是？”；⑤提出解决方案：“咱们可以给狗狗拴上绳子，我帮您联系宠物医院接种疫苗，办犬证的话我陪您去社区登记，很快的。”3.后续跟进：①3日内回访李大爷，查看犬只是否拴绳、是否开始办理犬证；②向王女士反馈处理情况，告知李大爷的整改措施；③联合物业在小区张贴养犬规范宣传海报，开展“文明养犬”主题活动；④建立“宠物友好”微信群，方便居民沟通养犬问题，预防类似矛盾。沟通技巧：①共情优先，肯定李大爷养犬的情感需求；②用“咱们”“我们”等词拉近距离，避免对立；③结合具体案例（如其他小区犬只伤人事件）说明风险；④提供实际帮助（如陪同办证），增加李大爷配合意愿。五、论述题（共1题，20分）结合龙文区实际，谈谈网格员如何通过“精细化服