大同市平城区2025年网格员考试练习题（附答案）

大同市平城区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.大同市平城区某社区划分为5个网格，其划分依据主要是（）A.社区人口数量（500-1000户）B.社区地理位置（以街道、楼院为界）C.社区行政级别（区-街道-社区三级）D.社区服务中心辐射范围答案：A（根据《山西省社区网格化服务管理办法》，城市社区网格一般按500-1000户标准划分）2.网格员在日常巡查中发现某居民楼一层商铺违规堆放易燃杂物，正确的处理流程是（）A.立即拍照取证，当场要求店主清理B.记录信息后，24小时内上报街道应急管理部门C.联系消防部门直接上门查处D.通知社区物业协调处理答案：B（网格员需先记录隐患信息，按规定时限上报专业部门，不可越权处理）3.平城区某网格内一位80岁独居老人反映近期血压不稳，网格员应优先采取的措施是（）A.联系老人子女督促其陪同就医B.协助老人通过“平城区智慧社区”平台预约家庭医生C.自行购买降压药送至老人家中D.记录情况后纳入下月重点巡查对象答案：B（网格员应利用社区现有服务资源，优先对接专业医疗服务）4.下列哪项不属于网格员信息采集的“必录内容”（）A.网格内出租房屋承租人身份信息B.社区便利店营业执照复印件C.独居老人健康档案更新情况D.楼道消防设施损坏记录答案：B（营业执照属经营主体内部资料，非网格员必须采集的公共安全类信息）5.某网格内两户居民因阳台搭建雨棚引发纠纷，网格员调解时应遵循的首要原则是（）A.维护社区和谐，要求一方让步B.依据《民法典》相邻权规定明确责任C.邀请社区德高望重的老人参与调解D.先稳定双方情绪，再核实具体情况答案：D（调解纠纷需先控制情绪，避免矛盾激化，再调查事实）6.平城区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作重点是（）A.共同收取物业费B.联合巡查小区公共设施C.参与物业公司内部管理D.代替物业处理业主投诉答案：B（联动机制核心是共享信息、协同解决公共区域问题，如设施维护、环境整治）7.网格员在录入“山西省网格化服务管理信息平台”时，发现某住户信息与实际不符，正确做法是（）A.直接修改系统数据B.联系社区民警确认后修改C.记录差异情况，下次巡查时核实D.上报社区主任审批后修改答案：B（信息平台数据需经核实，涉及户籍等敏感信息需联动公安部门确认）8.冬季取暖期，网格员巡查发现某租户使用直排式燃气热水器，应（）A.告知租户存在安全隐患，建议更换B.立即关闭燃气阀门C.联系燃气公司强制拆除D.记录后上报街道安监部门答案：A（网格员需现场告知隐患，同时上报专业部门，不可直接采取强制措施）9.某网格内一名社区矫正人员反映找工作困难，网格员应（）A.推荐其到社区公益性岗位B.联系区人社局就业服务中心提供职业指导C.告知自行联系招聘企业D.记录需求后不再跟进答案：B（网格员需链接专业资源，而非直接安排工作）10.平城区要求网格员每月至少开展（）次全覆盖巡查A.1次B.2次C.3次D.4次答案：D（根据《大同市社区网格员管理办法（2024修订）》，城市网格每月巡查不少于4次）11.网格员在处理居民关于“小区垃圾清运不及时”的投诉时，首先应（）A.联系环卫部门要求整改B.查看垃圾点日常清运记录C.组织志愿者临时清理D.在业主群公开批评环卫公司答案：B（需先核实问题原因，如是否因清运时间调整、垃圾量突增等）12.某网格内发生电动车楼道充电引发的火情（未造成人员伤亡），网格员的首要任务是（）A.参与灭火救援B.疏散周边居民C.拍摄现场视频上传D.统计财产损失答案：B（保障人员安全是突发事件处理的第一原则）13.网格员在整理网格档案时，应重点保存的资料是（）A.居民个人隐私信息原件B.巡查记录、问题处理台账C.社区活动照片电子版D.已解决问题的原始投诉单答案：B（档案需体现工作轨迹，包括巡查记录、问题上报及处理结果）14.平城区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）A.网格内党员代表B.物业公司负责人C.区人大代表D.流动商户代表答案：C（网格议事会以网格内居民、商户、物业等直接利益相关方为主）15.网格员发现某商铺未按规定设置垃圾分类容器，正确处理方式是（）A.当场罚款200元B.发放《整改通知书》并上报城管部门C.联系社区志愿者代为设置D.在商铺门口张贴警示标语答案：B（网格员无处罚权，需下达告知书并移交执法部门）16.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员应（）A.立即赶到现场，拨打120并陪同就医B.联系老人子女后等待其处理C.告知老人自行拨打120D.上报社区后由社区安排人员处理答案：A（需第一时间响应，协助救援）17.网格员在信息采集时，对“人户分离”人员应重点记录（）A.原户籍地址B.当前居住地址及联系方式C.工作单位性质D.家庭成员宗教信仰答案：B（“人户分离”人员管理核心是掌握实际居住信息）18.平城区某网格计划开展“防电信诈骗”宣传，网格员最有效的方式是（）A.在社区公告栏张贴海报B.组织老年群体观看反诈视频讲座C.给每户发放宣传手册D.在业主群转发反诈公众号链接答案：B（针对老年人易受骗群体，面对面讲解效果最佳）19.网格员在巡查中发现楼道消防栓无水，应在（）小时内上报A.1B.2C.6D.24答案：B（根据《大同市社区安全隐患上报规范》，消防类隐患需2小时内上报）20.考核网格员的核心指标是（）A.信息录入数量B.居民满意度C.活动组织次数D.问题上报频率答案：B（服务成效以居民评价为最终标准）二、多项选择题（每题3分，共10题，30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的主要职责包括（）A.采集基础信息B.排查安全隐患C.调解矛盾纠纷D.代行社区居委会职权答案：ABC（网格员不具备行政职权，需协助社区工作）2.网格信息采集应遵循的原则有（）A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.强制登记答案：ABC（信息采集需自愿、合法，不得强制）3.下列属于网格内“重点关注对象”的有（）A.85岁独居老人B.新入职的社区工作者C.刑满释放人员D.怀孕8个月的孕妇答案：ACD（重点关注对象包括特殊群体、重点人员等）4.网格员在矛盾调解中可运用的方法有（）A.换位思考法（站在双方角度分析）B.法律引导法（引用相关法规）C.第三方介入法（邀请亲属、邻居参与）D.强制裁决法（直接判定责任）答案：ABC（网格员无裁决权，需引导协商）5.冬季巡查需重点关注的安全隐患有（）A.燃气管道老化B.电动车违规充电C.楼道堆放易燃杂物D.小区绿化植物修剪答案：ABC（绿化修剪非冬季安全重点）6.网格员与居民沟通时应注意（）A.使用方言拉近距离（根据实际情况）B.避免过度承诺C.记录居民需求并反馈结果D.随意泄露其他居民隐私答案：ABC（泄露隐私属违规行为）7.平城区“智慧网格”平台的功能包括（）A.实时定位网格员巡查轨迹B.接收居民线上投诉C.自动生成隐患处理进度D.存储居民全部医疗记录答案：ABC（医疗记录属敏感信息，不纳入平台）8.网格员在组织社区活动时需注意（）A.提前调研居民需求B.制定应急预案C.邀请相关单位支持D.强制居民参与答案：ABC（活动需自愿参与）9.下列属于网格档案内容的有（）A.巡查日志B.问题处理台账C.居民信访记录D.网格员个人简历答案：ABC（档案聚焦网格工作，非个人信息）10.网格员发现未成年人单独在家且存在安全隐患时，应（）A.联系其父母或监护人B.通知社区儿童主任C.直接将未成年人带离D.上报民政部门答案：ABD（不可擅自带离未成年人）三、判断题（每题1分，共10题，10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居委会签署居民入党推荐意见。（）答案：×（网格员无表决权和推荐权）2.网格内发生盗窃案件，网格员应立即封锁现场并展开调查。（）答案：×（网格员需保护现场并报警，无权自行调查）3.居民拒绝提供个人信息时，网格员可强制登记。（）答案：×（信息采集需自愿，不得强制）4.网格员发现租户无身份证，应立即上报公安部门。（）答案：√（需核实身份，防范安全风险）5.冬季巡查时，发现居民使用煤炉取暖，应直接没收煤炉。（）答案：×（需告知隐患并上报环保、安监部门）6.网格员可以在业主群发布未核实的社区通知。（）答案：×（需经社区审核后发布）7.调解纠纷时，若双方情绪激动，网格员应先离场避免冲突。（）答案：×（需在场安抚，防止矛盾升级）8.网格档案只需保存电子版本，无需纸质备份。（）答案：×（需双备份，确保信息安全）9.网格员可以将工作手机用于私人通讯。（）答案：×（工作手机需专机专用）10.居民投诉小区路灯损坏，网格员应在3个工作日内反馈处理结果。（）答案：√（根据《平城区网格化服务时效规定》，一般问题3个工作日内反馈）四、案例分析题（每题10分，共2题，20分）案例1：平城区新建北路街道某网格内，602室居民反映502室住户因装修导致其卫生间漏水，双方多次争吵，502室拒绝赔偿。网格员小张接到投诉后，首先到现场查看：602室卫生间天花板有明显水渍，502室正在贴瓷砖，未做防水测试。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？答案：1.现场核实：拍摄602室水渍照片、502室装修现状视频，记录双方陈述（重点问502室是否做防水、漏水发生时间）。2.情绪安抚：分别与双方沟通，强调邻里关系重要性，建议暂停争吵，共同解决问题。3.联系专业人员：邀请社区物业的水电工或第三方检测机构，确认漏水是否由502室防水未做好导致。4.法律引导：向502室说明《民法典》第296条（不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产，应避免损害相邻权利人），明确其责任。5.协调方案：建议502室重新做防水并赔偿602室修复费用，若双方分歧大，可组织社区调解委员会介入，或引导通过法律途径解决。6.跟踪反馈：3日内回访，确认整改情况，若未解决，上报街道司法所协助。案例2：冬季夜间10点，网格员小李巡查时发现某老旧小区3号楼楼道内有浓烈煤气味，敲门询问住户，102室独居老人王奶奶称“可能是煤气灶没关紧”，但拒绝开门检查。问题：小李应如何处理？答案：1.立即警戒：疏散3号楼附近居民至空旷地带，禁止使用明火、电器（避免引爆）。2.联系专业力量：拨打119（消防）和燃气公司电话，说明具体位置和煤气泄漏情况。3.安抚王奶奶：通过敲门、喊话告知危险，强调“消防人员会安全处理，无需担心”，若仍不开门，请求消防人员破窗或破门（优先保障生命安全）。4.配合处置：引导消防、燃气人员进入现场，关闭煤气阀门，通风散气，检查泄漏点。5.后续跟进：协助王奶奶检查燃气设备，联系其子女或社区志愿者，安装燃气泄漏报警器，叮嘱安全使用事项。6.上报记录：2小时内将事件经过、处理结果上报街道应急管理部门，更新网格安全隐患台账。五、实务操作题（20分）题目：平城区向阳里街道拟在某网格开展“老年人智能设备使用”培训（参与对象为60岁以上居民，共50人），请你以网格员身份，设计一份具体的活动方案（需包含时间、地点、流程、注意事项）。答案（示例）：“银龄智学”老年人智能设备使用培训活动方案一、活动时间：2025年9月15日（周三）上午9:00-11:30（避开早高峰和老人晨练时间）二、活动地点：社区党群服务中心二楼会议室（配备投影、座椅，空间宽敞，有卫生间）三、参与人员：网格内60岁以上居民（限50人，提前3天通过上门通知、业主群报名，优先独居、子女不在身边的老人）四、活动流程1.签到环节（8:45-9:00）：网格员引导签到，发放《智能设备使用手册》（含常用APP截图、操作步骤），为行动不便老人安排座位。2.开场讲解（9:00-9:20）：