齐齐哈尔市昂昂溪区2025年网格员考试试题及答案

齐齐哈尔市昂昂溪区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《黑龙江省社区网格管理条例》规定，城市社区网格划分一般以（）户为基本单元？A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.网格员在日常巡查中发现居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，应首先采取的措施是？A.直接联系施工队维修B.拍摄现场照片并通过网格管理平台上报C.张贴警示标语并疏散附近居民D.召集业主协商维修费用答案：B3.昂昂溪区某网格内有一名82岁独居老人，子女长期在外务工。根据《齐齐哈尔市社区特殊群体服务规范》，网格员对该老人的走访频率应不低于（）？A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A4.下列哪项不属于网格员信息采集的核心内容？A.居民婚姻状况B.出租房屋备案信息C.商铺消防设施配置D.楼道堆物情况答案：A5.某网格内商户因占道经营与居民发生冲突，网格员到达现场后正确的处置流程是？①控制现场秩序②了解冲突原因③联系城管部门④记录处理过程A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④答案：A6.依据《黑龙江省社区工作者考核办法》，网格员年度考核中“群众满意度”指标权重不低于（）？A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C7.昂昂溪区正在推进“智慧网格”建设，要求网格员熟练使用的基础信息系统不包括？A.黑龙江省基层治理综合服务平台B.齐齐哈尔市网格事件流转系统C.国家人口基础信息库D.第三方商业征信系统答案：D8.某网格内发生电动车充电引发的火情，网格员到达后首先应？A.组织人员灭火B.疏散周边居民C.拨打119报警D.切断电源总闸答案：C9.下列哪项属于网格员应重点关注的“风险人群”？A.新入职的社区工作者B.刑满释放5年人员C.参加社区合唱团的退休教师D.正常经营的个体工商户答案：B10.根据《齐齐哈尔市社区协商工作指引》，网格内涉及20户以上居民利益的公共事务，应启动（）？A.网格议事会B.社区党委会议C.业主委员会表决D.街道党政联席会议答案：A11.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”不包括？A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆答案：D12.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员核实后发现装修时间为22:30-24:00，根据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》，正确的处理方式是？A.告知居民自行协商B.联系环保部门检测噪音分贝C.责令装修方立即停止施工D.建议居民向法院提起诉讼答案：C13.昂昂溪区某城乡结合部网格内存在流动摊贩占道经营问题，网格员应联动的首要责任部门是？A.市场监督管理局B.城市管理综合执法局C.交通运输局D.卫生健康局答案：B14.网格员在日常工作中发现某出租屋居住人员异常增多（10人/50㎡），应重点排查的风险是？A.传销活动B.跨境电商C.非遗传承D.社区团购答案：A15.根据《黑龙江省社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿服务时，应重点做好的工作不包括？A.记录志愿者服务时长B.为志愿者购买保险C.审核服务项目合规性D.支付志愿者劳务报酬答案：D二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、错选不得分，少选每项得1分）1.网格员在疫情防控常态化工作中应承担的职责包括（）A.排查重点地区返齐人员信息B.指导居民正确使用抗原检测试剂C.协调社区卫生服务中心接种疫苗D.对居家隔离人员实施强制管控答案：ABC2.昂昂溪区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业企业的协作内容包括（）A.共享小区设施维修台账B.联合开展消防演练C.共同处理业主欠缴物业费纠纷D.审核物业企业服务合同答案：AB3.下列属于网格员“吹哨报到”机制中可呼叫的部门有（）A.公安派出所B.市场监管所C.社区卫生服务中心D.自来水公司答案：ABCD4.网格员在开展矛盾纠纷调解时，应遵循的原则包括（）A.合法合理原则B.自愿平等原则C.公开透明原则D.息事宁人原则答案：ABC5.网格内“四类重点人群”通常指（）A.困境儿童B.独居老人C.精神障碍患者D.下岗失业人员答案：ABC（注：各地标准略有差异，昂昂溪区界定为困境儿童、独居老人、精神障碍患者、残疾人）6.网格员在采集出租房屋信息时，需登记的内容包括（）A.承租人身份证号码B.房屋租赁期限C.房屋建筑结构D.出租方产权证明答案：ABD7.下列属于网格员需要宣传的政策内容有（）A.城乡居民医保参保政策B.老旧小区改造实施方案C.个人所得税专项附加扣除D.企业增值税减免政策答案：ABC8.网格内发生燃气泄漏事故，网格员应采取的正确措施有（）A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火和电器D.组织居民撤离至安全区域答案：BCD（注：关闭燃气总阀需由专业人员操作，网格员应协助关闭）9.网格员在开展“文明城市创建”工作中，需重点巡查的内容包括（）A.楼道小广告清理情况B.机动车违规停放现象C.垃圾分类投放准确率D.商铺“门前三包”落实情况答案：ABCD10.提升网格服务效能的可行措施包括（）A.建立网格服务事项清单B.推广“网格二维码”便民服务C.定期开展网格员业务培训D.限制居民参与网格事务决策答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以个人名义代表社区居委会签署行政协议。（）答案：×（网格员是社区工作者，需以社区居委会名义开展工作）2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内通过平台上报并同步电话告知社区负责人。（）答案：√3.网格员发现居民违规饲养大型犬只，应直接没收犬只并处罚款。（）答案：×（需联系公安部门处理）4.网格日志记录应包含事件描述、处理过程、结果反馈等要素。（）答案：√5.网格员可以泄露工作中获取的居民个人信息，只要用于公共服务。（）答案：×（需严格遵守个人信息保护规定）6.网格内新建的快递驿站无需向网格员报备。（）答案：×（属于实有单位，需纳入信息采集范围）7.对行动不便的居民，网格员应提供上门代办社保缴费服务。（）答案：√8.网格员在调解家庭矛盾时，可邀请社区老党员参与协助。（）答案：√9.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接作出经济补偿裁决。（）答案：×（需引导至劳动仲裁部门处理）10.冬季取暖期，网格员需重点巡查居民燃煤取暖安全情况。（）答案：√四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例一：昂昂溪区新兴社区第二网格（380户）居民张某（65岁，独居，高血压患者）向网格员小王反映：楼上住户李某（32岁，外卖骑手）夜间12点后经常大声播放音乐，导致其无法正常休息，多次沟通无果。张某情绪激动，表示“再不管我就去砸他家门”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理该纠纷？请列出具体步骤。答案要点：1.安抚情绪（1分）：立即上门安抚张某，肯定其合理诉求，承诺3日内解决。2.现场核实（2分）：当晚22点后蹲守观察，确认噪音情况；次日上门与李某沟通，了解其作息时间（夜间接单，回家后放松解压）。3.政策引导（2分）：向李某宣讲《治安管理处罚法》第58条（噪音扰民处罚规定）和《民法典》第288条（相邻权规定），说明行为违法性。4.协商解决方案（3分）：建议李某调整娱乐方式（使用耳机、调低音量），承诺23:30后不播放外放声；协调张某若再发生噪音可直接联系小王或社区民警。5.跟踪反馈（2分）：连续3日夜间回访张某，确认问题解决；1周后再次走访双方，巩固调解成果。案例二：2025年3月，网格员小刘在巡查时发现网格内某老旧小区（建成于1998年，6栋5层无电梯楼房）3单元楼道内堆放大量纸壳、旧家具等易燃物，且消防栓内无水带（经核实，因管网老化长期失修）。问题：针对该情况，小刘应如何开展工作？请说明具体措施。答案要点：1.安全处置（2分）：立即张贴警示标语，告知居民禁止在楼道堆放杂物；联系物业（或社区）组织人员当日内清理易燃物。2.问题上报（3分）：通过“智慧网格”平台填报事件，内容包括：位置（3单元1-5层楼道）、隐患类型（消防通道堵塞、消防设施损坏）、现场照片、初步处理情况。同步电话报告社区安全员。3.协调解决（3分）：对接区消防救援大队，申请消防设施检测；联系区住建局，申报老旧小区消防管网改造项目（可引用《黑龙江省城镇老旧小区改造技术导则》相关条款）；组织召开网格议事会，动员居民参与楼道环境维护。4.宣传教育（2分）：在网格微信群发布《消防法》相关规定，张贴“楼道堆物危害”宣传海报；联合社区民警开展“消防安全进网格”讲座。案例三：某网格内居民赵某（45岁，肢体残疾，无固定收入）找到网格员小陈，称其女儿（16岁，在读高二）因家庭经济困难打算辍学打工。赵某表示自己曾申请过低保但未通过（因名下有一辆旧三轮摩托车，价值3000元），现在不知如何是好。问题：如果你是小陈，应如何帮助赵某一家？请结合相关政策说明具体措施。答案要点：1.核实信息（2分）：核对赵某低保未通过原因（根据《黑龙江省最低生活保障审核确认办法》，家庭财产中非经营性车辆价值超过当地规定限额，昂昂溪区2025年标准为5000元，赵某三轮摩托车3000元未超标，可能存在误判）。2.协助重新申请（3分）：指导赵某准备材料（残疾证、收入证明、车辆评估报告），陪同到社区重新提交低保申请；联系区民政局低保科说明情况，争取重新审核。3.教育救助（2分）：对接区教育局，落实“两免一补”政策（免学杂费、免教科书费、补助寄宿生生活费）；联系学校开通绿色通道，暂缓学杂费缴纳。4.临时救助（2分）：根据《黑龙江省临时救助工作规程》，申请临时救助金（因子女教育费用突发困难）；链接公益资源（如“希望工程”“春蕾计划”），争取社会资助。5.就业帮扶（1分）：联系区残联，提供适合残疾人的就业岗位（如社区便民服务点值守、手工制作等）；推荐参加职业技能培训。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合昂昂溪区实际，论述网格员在推进“基层治理现代化”中的角色定位与实践路径。答案要点：角色定位（5分）：①信息采集员：精准掌握网格内人、地、事、物、组织动态信息，为决策提供数据支撑；②政策宣传员：推动党的方针政策、惠民举措在基层落地，增强居民政策知晓率；③矛盾调解员：及时发现并化解各类矛盾纠纷，筑牢社会稳定“第一道防线”；④服务代办员：为特殊群体提供“跑腿服务”，提升公共服务可及性；⑤党建协理员：协助社区党组织开展“红色网格”建设，激活基层党组织末梢。实践路径（10分）：①数字化赋能：深度应用“黑龙江省基层治理综合服务平台”，整合公安、民政、社保等多部门数据，实现“一网通办”；在城乡结合部网格推广“网格二维码”，居民扫码即可反映问题、查询政策；②协同化治理：建立“网格+公安+城管+物业+志愿者”联动机制，制定《网格事项准入清单》，明确各部门职责边界；在老旧小区试点“网格议事厅”，定期组织居民、商户参与公共事务决策；③专业化建设：实施网格员“能力提升工程”，每年开展不少于40学时的专题培训（涵盖法律知识、沟通技巧、应急处置等）；建立“导师制”，由优秀网格员结对帮扶新入职人员；④人性化服务：针对昂昂溪区老龄化程度较高（2024年数据显示60岁以上人口占比23%）的特点，推行“时间银行”养老服务模式，鼓励低龄老人为高龄老人提供服务并积累积分；在城乡结合部网格设立“流动服务站”，每周固定时间到村民集中点办理事务；⑤制度化保障：落实《黑龙江省社区工作者管理办法》，建立网格员“薪酬+绩效+奖励”多元激励机制；完善考核评价体系，将“群众满意度”占比提升至50%，引入第三方评估机构参与考核。2.请结合“我为群众办实事”实践活动，谈谈网格员如何提升服务群众的精准性和实效性。答案要点：精准性提升（7分）：①建立“需求清单”：通过“敲门行动”“网格恳谈会”等方式，分类采集居民需求（如老年人需要助餐服务、上班族需要课后托管、商户需要政策咨询），建立动态更新的需求台账；②实施“分类服务”：针对不同群体制定服务方案（对独居老人实行“每日一问候、每周一上门”；对失业人员提供“一对一”就业指导；对小微企业主推送“政策明白卡”）；③运用“大数据分析”：通过网格信息系统梳理高频需求（如2025年昂昂溪区某街道网格数据显示，60%的居民咨询医保报销问题），针对性开展专题政策宣讲。实效性提升（8分）：①优化“响应机制”：推行“15分钟服务圈”，网格员接到诉求后15分钟内响应，简单问题当场解决，复杂问题3个工作日内反馈进展；建立“急事急办”绿色通道，对突发疾病、