成都市双流区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

成都市双流区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.双流区网格员的基础职责中，“全要素网格”管理的核心是：A.采集人口、房屋信息B.统筹党建、综治、城管等多维度数据C.协助社区开展文化活动D.监督商铺经营行为答案：B（解析：全要素网格强调整合党建、综治、城管、民生等多类数据，实现“多网融合”，而非单一信息采集。）2.根据《成都市社区网格服务管理办法》，网格员对发现的安全隐患应在多长时间内上报至街道网格中心？A.1小时B.2小时C.30分钟D.24小时答案：A（解析：办法规定，网格员发现安全隐患需立即核实，1小时内通过信息化平台上报。）3.双流区某社区出现居民因宠物粪便未清理引发的邻里纠纷，网格员介入调解时首要遵循的原则是：A.偏袒弱势方B.依据《民法典》侵权责任条款C.快速平息矛盾不深究D.保持中立，倾听双方诉求答案：D（解析：调解的核心是中立、共情，先倾听再引导，避免主观判断。）4.网格员在日常巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确的处理流程是：A.直接清理并拍照记录B.联系物业限期整改，3日内复查C.通知消防部门立即执法D.张贴警示标语后上报街道答案：B（解析：网格员无执法权，应联系责任主体（如物业）整改，限期内复查并记录结果。）5.双流区推行“网格+志愿服务”模式，网格员组织志愿者参与社区治理时，重点应关注：A.志愿者的年龄结构B.服务项目与居民需求的匹配度C.活动的宣传效果D.志愿者的出勤次数答案：B（解析：志愿服务需以需求为导向，确保服务内容解决实际问题，如为空巢老人提供陪伴、为儿童开设课后托管等。）6.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应首先：A.联系社区维修队上门B.陪同老人联系专业维修人员C.自行购买工具维修D.记录问题并上报街道民生服务平台答案：B（解析：网格员需直接协助解决居民紧急需求，陪同联系维修人员可快速响应，同时避免自行操作引发责任问题。）7.双流区社区推行“码上反映”信息化平台，网格员的主要职责是：A.开发平台功能B.引导居民使用平台提交诉求C.处理平台所有投诉D.统计平台访问量答案：B（解析：网格员是平台与居民的连接者，负责宣传推广、指导操作，确保居民问题及时录入。）8.网格员在采集流动人口信息时，需重点核实的是：A.户籍所在地B.近期出行轨迹C.居住地址及联系方式D.婚姻状况答案：C（解析：流动人口管理的核心是掌握实际居住信息，确保联系畅通，便于服务和风险预警。）9.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员的正确做法是：A.在公告栏张贴标语B.入户讲解分类标准并发放分类指南C.组织志愿者检查居民垃圾桶D.对未分类居民罚款答案：B（解析：宣传需注重针对性和互动性，入户讲解能提高居民参与度，检查和罚款超出网格员职责范围。）10.某商铺占用公共区域堆放货物，网格员巡查发现后，应：A.要求商铺立即搬离并拍照B.联系城管部门现场处理C.记录位置并上报街道综合执法协调平台D.张贴整改通知后离开答案：C（解析：网格员需通过街道协调执法部门，而非直接处理或代替执法。）11.双流区某社区计划开展“老旧小区改造”民意调查，网格员的任务是：A.制定改造方案B.组织居民召开坝坝会收集意见C.审批改造预算D.监督施工质量答案：B（解析：网格员负责收集居民需求，为方案制定提供依据，其他属于社区或职能部门职责。）12.网格员在疫情防控常态化期间的重点工作是：A.研发疫苗B.排查重点地区返双人员并上报C.强制居民接种疫苗D.封锁社区出入口答案：B（解析：网格员需配合做好人员排查、信息上报和政策宣传，无强制执法权。）13.社区内出现流浪犬只，网格员应：A.自行捕捉B.联系区综合执法局动物管理部门C.张贴“小心恶犬”告示D.组织居民围堵答案：B（解析：流浪犬管理由专业部门负责，网格员需联系职能部门处理。）14.网格员每月至少需完成的巡查次数是：A.2次B.4次C.8次D.12次答案：C（解析：《成都市社区网格服务管理办法》规定，城市社区网格员每月巡查不少于8次，农村社区不少于4次。）15.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后首先应：A.劝说居民放弃轻生念头B.联系消防、公安、医疗部门C.通知其家属D.记录现场情况答案：B（解析：紧急情况下需优先联系专业救援力量，同时安抚当事人情绪。）16.双流区推行“网格+微更新”项目，网格员在其中的作用是：A.确定改造资金来源B.收集居民对小区小广场、停车位等微空间的改造建议C.设计改造方案D.验收改造结果答案：B（解析：网格员负责收集居民需求，为“微更新”提供民意基础。）17.网格员在处理居民关于“社区卫生服务站排队时间长”的投诉时，正确的流程是：A.直接批评卫生服务站工作人员B.联系卫生服务站负责人了解情况，协调优化流程C.建议居民去其他医院D.上报街道后不再跟进答案：B（解析：需沟通责任主体，推动问题解决并跟踪结果。）18.社区内的“留守儿童”出现厌学情绪，网格员应：A.批评教育孩子B.联系学校老师和家长，共同制定帮扶计划C.组织志愿者替家长辅导作业D.上报教育局要求转学答案：B（解析：需联动学校、家庭，综合干预，而非单方面处理。）19.网格员使用“成都市社区治理数字化平台”时，需遵守的核心原则是：A.随意修改居民隐私信息B.每日登录但不操作C.及时、准确录入巡查信息D.仅在考核时更新数据答案：C（解析：平台数据需真实、及时，确保治理决策依据准确。）20.双流区某社区评选“最美网格员”，核心评价指标是：A.巡查次数B.居民满意度C.上报问题数量D.参加培训次数答案：B（解析：网格员的工作成效最终体现在居民认可上，满意度是核心指标。）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.双流区网格员的“六步工作法”包括：A.日常巡查B.问题上报C.执法处理D.结果反馈E.档案归档答案：ABDE（解析：六步为巡查、采集、上报、处置、反馈、归档，网格员无执法权，C错误。）2.网格员在信息采集中需遵循的原则有：A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.主观判断E.定期核查答案：ABCE（解析：信息采集需客观、真实，D错误。）3.社区矛盾调解中，网格员可运用的技巧包括：A.共情沟通B.引用法律条款C.偏袒一方D.寻找利益共同点E.强制双方接受方案答案：ABD（解析：调解需中立，C、E错误。）4.双流区“智慧社区”建设中，网格员需掌握的信息化工具包括：A.社区治理APPB.微信工作群C.大数据分析平台D.视频监控系统操作E.无人机巡查答案：AB（解析：网格员需掌握基础工具，C、D、E为专业技术人员职责。）5.网格员在疫情防控中的职责包括：A.宣传防疫政策B.排查重点人员C.发放防疫物资D.制定防控方案E.统计疫苗接种数据答案：ABCE（解析：制定方案为上级部门职责，D错误。）6.社区安全隐患排查的重点领域有：A.消防通道堵塞B.电梯运行异常C.商铺燃气泄漏D.居民家庭内部矛盾E.楼道照明损坏答案：ABCE（解析：家庭矛盾属于纠纷类，非安全隐患，D错误。）7.网格员与居民建立信任关系的方法有：A.记住居民基本信息B.主动帮助解决小事C.定期上门走访D.泄露居民隐私换取信任E.只联系“活跃居民”答案：ABC（解析：泄露隐私和选择性联系均破坏信任，D、E错误。）8.双流区“网格+党建”模式中，网格员的任务包括：A.组织党员参与社区服务B.收集党员对社区治理的建议C.发展新党员D.记录党员参与活动情况E.审批党员组织关系答案：ABD（解析：发展党员和审批组织关系为党组织职责，C、E错误。）9.网格员在处理“12345热线”转办件时，需做到：A.3日内办结B.与居民确认处理结果C.敷衍回复D.记录处理过程E.隐瞒问题真实情况答案：ABD（解析：需认真处理并反馈，C、E错误。）10.社区“一老一小”服务中，网格员可协调的资源有：A.社区养老服务中心B.辖区学校C.志愿者团队D.医疗机构E.房地产公司答案：ABCD（解析：房地产公司与“一老一小”服务无直接关联，E错误。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使决策权。（）答案：×（解析：网格员是辅助角色，无决策权。）2.居民拒绝提供个人信息时，网格员可强制登记。（）答案：×（解析：需依法沟通，不得强制。）3.发现传销线索时，网格员应立即上门查处。（）答案：×（解析：应上报公安部门，无执法权。）4.社区内举办大型活动时，网格员需参与秩序维护。（）答案：√（解析：属于网格服务职责。）5.网格员可以在工作群中传播未核实的居民隐私信息。（）答案：×（解析：需保护居民隐私。）6.处理居民投诉时，只需记录问题，无需跟进结果。（）答案：×（解析：需全程跟踪直至解决。）7.农村社区网格员的巡查频率低于城市社区。（）答案：√（解析：《成都市社区网格服务管理办法》规定农村社区每月巡查不少于4次，城市社区不少于8次。）8.网格员可以以个人名义接受居民赠送的财物。（）答案：×（解析：需遵守廉洁纪律。）9.社区内的流浪猫犬由网格员负责收养。（）答案：×（解析：由专业部门处理。）10.网格员需定期向居民公示网格工作进展。（）答案：√（解析：需保持工作透明度。）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：双流区东升街道某老旧小区3栋2单元居民反映：“一楼商铺‘蜀味火锅’夜间营业至凌晨2点，厨房排风扇噪音大，油烟倒灌进居民家中，多次沟通无果。”网格员小张接到投诉后，该如何处理？参考答案：1.现场核实：夜间前往小区，测量排风扇噪音分贝（需使用分贝仪或手机测音软件），观察油烟排放方向是否倒灌居民窗户。2.联系责任主体：与商铺负责人沟通，出示《成都市大气污染防治条例》《中华人民共和国环境噪声污染防治法》相关条款（如餐饮服务业需安装油烟净化设施，噪音不得超过夜间50分贝标准），要求其整改。3.协调专业部门：若商铺拒绝整改，上报街道环保办、综合执法局，申请环境监测部门介入检测，出具书面报告。4.跟踪反馈：督促相关部门在7个工作日内处理，将进展告知投诉居民；整改完成后，夜间复查噪音和油烟情况，确认问题解决。5.长效管理：建议社区与商铺签订《环境责任承诺书》，网格员加强夜间巡查，防止问题反弹。案例2：双流区西航港街道某社区独居老人王奶奶（82岁，患高血压）向网格员小李反映：“最近记忆力下降，经常忘记按时吃药，子女在外地工作，希望有人能定期提醒。”小李应如何帮助王奶奶？参考答案：1.建立档案：记录王奶奶的健康状况（高血压病史、常用药名称及剂量）、子女联系方式、居住地址等信息，录入网格健康管理台账。2.制定帮扶方案：-每日上午9点通过电话或上门提醒服药（考虑到老人可能听力下降，优先选择上门）；-联系社区卫生服务站，为老人申请“家庭医生”签约服务，定期上门测血压；-组织“银龄志愿者”（低龄老人或学生）每周2次陪伴老人，协助整理药盒、核对药剂量。3.联动子女：与王奶奶子女沟通，建议安装智能药盒（自动提醒服药）或视频监控设备（子女可远程查看老人状态）。4.应急处置：在王奶奶家中显眼位置张贴网格员联系卡、社区卫生服务站电话，告知邻居关注老人动态，突发情况立即联系。5.定期评估：每月与王奶奶、子女、社区医生沟通，调整帮扶措施（如老人记忆力进一步下降，可增加提醒频率）。五、情景模拟题（共1题，10分）情景：双流区黄甲街道某社区即将开展“电动车进楼入户”专项整治，网格员需要入户宣传《成都市非机动车管理条例》，告知居民“电动车禁止在楼梯间、门厅