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文档简介

化妆品行业美妆顾问客户管理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%按实际销售金额与月度销售目标的百分比计算，每低5%扣除5分，最高扣除20分。客单价提升率10%与上季度客单价对比，每低2%扣除2分，最高扣除10分。新客户开发数量50个/月每少5个新客户扣除3分，最高扣除15分。复购率80%按客户复购订单金额占总销售额比例计算，每低5%扣除4分，最高扣除20分。销售提成金额高于团队平均水平与团队平均提成金额对比，低于平均水平10%扣除5分，低于平均水平20%扣除10分，高于平均水平10%加5分，高于平均水平20%加10分。客户满意度客户满意度评分25%4.5分（满分5分）按客户问卷调查评分计算，每低0.1分扣除2分，最高扣除10分。客户投诉次数0次/月每月每出现1次客户投诉扣除3分，最高扣除15分。客户流失率低于10%按月度流失客户数量占总客户数量的百分比计算，每高5%扣除4分，最高扣除20分。客户反馈采纳率90%按客户建议被采纳并改进的次数占总反馈次数的比例计算，每低5%扣除3分，最高扣除15分。客户回访完成率100%按计划回访客户数占总客户数的百分比计算，每低5%扣除5分，最高扣除25分。客户关系维护客户跟进频率20%每周至少2次按实际跟进次数与目标次数的比例计算，每低1次扣除2分，最高扣除10分。客户档案完整率100%按客户档案信息完整度计算，每低5%扣除3分，最高扣除15分。客户活动参与率80%按客户参与店内活动次数占总邀请次数的比例计算，每低5%扣除4分，最高扣除20分。客户生日关怀完成率100%按计划关怀客户数占总生日客户数的百分比计算，每低5%扣除5分，最高扣除25分。客户转介绍数量20个/月每少2个转介绍客户扣除2分，最高扣除10分。专业知识与技能产品知识考核成绩15%90分（满分100分）按季度考核成绩计算，每低5分扣除2分，最高扣除10分。销售技巧培训参与度100%按计划参与培训次数占总培训次数的比例计算，每低1次扣除2分，最高扣除10分。服务流程规范执行率95%按服务流程规范执行次数占总服务次数的比例计算，每低5%扣除3分，最高扣除15分。客户问题解决能力90%按客户问题解决率计算，每低5%扣除3分，最高扣除15分。团队协作贡献度优秀由团队主管评价，评为“优秀”加5分，评为“良好”不变，评为“需改进”扣除5分。本考核表用于评估美妆顾问在客户管理方面的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。最终得分=Σ（各维度权重×各指标得分）。考核周期为一个月，请主管在周期结束后填写并反馈给员工。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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