2025年家政服务员职业素养考核试题及答案解析

2025年家政服务员职业素养考核试题及答案解析一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.家政服务员在客户家中发现老人突然倒地、意识不清，应首先采取的措施是（）A.立即扶起老人并喂水B.拨打120并保护现场C.给老人服用降压药D.通知家属后再行动答案：B解析：突发意识不清可能为脑卒中或心脏骤停，盲目搬动或喂水可能加重病情，应第一时间呼叫急救并保护现场。2.为术后病人制作流质餐时，下列哪项食材不符合“低渣”要求（）A.去脂鸡汤B.过滤豆浆C.芹菜汁D.米汤答案：C解析：芹菜含不可溶性膳食纤维，会增加肠道残渣，术后早期流质饮食需避免。3.客户家中洗衣机出现焦糊味，家政服务员正确的处理顺序是（）A.断电→报修→疏散人员→记录B.报修→断电→拍照→继续洗涤C.用水灭火→打开机盖→通知物业D.拔掉电源→自行拆机→查找原因答案：A解析：电器起火风险应先断电，再报修并确保人员安全，严禁自行拆机。4.关于新生儿脐部护理，下列操作正确的是（）A.每日用75%酒精擦拭脐窝三次B.用无菌纱布紧密包扎防感染C.沐浴后使用爽身粉保持干燥D.发现渗血立即涂抹红霉素软膏答案：A解析：WHO指南推荐每日酒精擦拭脐窝三次至脱落；紧密包扎易滋生细菌，爽身粉可能结块刺激，渗血应就医而非自行用药。5.家政服务员在社交媒体发布客户家儿童房照片，未出现孩子正脸，此举（）A.不侵权，因未露脸B.侵犯隐私权C.仅违反公司规定D.属于合理使用答案：B解析：房间布局、玩具品牌等可识别信息亦属隐私范畴，未经同意发布即侵权。6.使用含氯消毒液擦拭玩具后，最少需作用（）再用清水擦净。A.1分钟B.5分钟C.10分钟D.30分钟答案：C解析：含氯500mg/L消毒液对肠道病毒作用时间需10分钟，随后清水擦净避免残留刺激。7.客户要求家政员每日为宠物狗煮鸡胸肉，但拒绝支付食材费，家政员应（）A.拒绝服务B.先行垫付再申请报销C.书面约定费用承担方D.用客户其余食材替代答案：C解析：口头约定易生纠纷，应书面确认食材费用归属，保障双方权益。8.老年人睡眠环境最适宜的相对湿度为（）A.30%～40%B.40%～50%C.50%～60%D.60%～70%答案：C解析：50%～60%可减少呼吸道干燥及尘螨滋生，最适合老人。9.家政服务员发现雇主家13岁女孩腹部隆起、情绪暴躁，怀疑早孕，应（）A.私下询问女孩B.告知其父母C.报告公安机关D.保护隐私并建议就医答案：D解析：未成年人怀孕涉及医疗、法律及心理多重问题，应尊重隐私并建议到正规医院就诊，由医生启动法定报告程序。10.使用蒸汽拖把清洁强化地板时，最高安全温度为（）A.80℃B.100℃C.120℃D.140℃答案：A解析：强化地板表面为三氧化二铝耐磨层，长期超80℃易致龟缩开裂。11.客户家厨房燃气报警器响起，家政员首先应（）A.开灯查看气源B.关闭总阀并开窗C.拨打燃气公司电话D.启动排风扇答案：B解析：燃气泄漏时任何电器火花均可引爆，应先关阀、开窗、禁火源，再室外报修。12.为糖尿病患者备餐时，下列哪项符合“低GI”原则（）A.白米粥B.糙米饭C.即食燕麦片D.糯米鸡答案：B解析：糙米GI约50，低于白米粥（87），可延缓血糖上升。13.家政服务员在客户家突发高热，体温39.4℃，应（）A.自行服用退烧药继续工作B.佩戴口罩并立即请假就医C.让客户购买快速检测试剂D.关闭中央空调防止扩散答案：B解析：高热可能为流感或新冠，继续工作易传染，应就医并主动告知客户。14.新生儿拍嗝时，最安全的手势为（）A.手掌中空，由下向上轻叩B.手指并拢，平拍背部C.握拳重叩肩胛区D.用手掌根部按压答案：A解析：中空掌可减少冲击力，保护脊柱及内脏，频率约1次/秒。15.客户要求家政员使用其自备的“进口地板蜡”，但标签为全英文，家政员应（）A.按经验稀释使用B.拒绝使用C.拍照翻译并确认适用性D.直接使用少量于角落答案：C解析：不同蜡剂对地板材质要求各异，需确认成分、稀释比及是否含硅油，避免损坏。16.家政服务员在整理衣柜时发现一把上膛手枪，应（）A.拍照留证后放回原处B.立即报警C.告知客户并建议合法存放D.用衣物包裹隐藏答案：B解析：我国严禁非法持有枪支，发现应立即报警，避免触碰。17.为卧床老人更换尿不湿时，正确的抬起臀部方式为（）A.单手抓住脚踝上提B.双手托住髋部轴线翻身C.拉床单拖拽D.让老人自行抬臀答案：B解析：轴线翻身可避免脊柱扭转，减少压疮及腰痛风险。18.客户家阳台玻璃厚度为8mm，可承受的最大风压为（）A.0.5kPaB.1.0kPaC.1.5kPaD.2.0kPa答案：C解析：依据《建筑玻璃应用技术规程》JGJ113，8mm钢化玻璃最大设计风压约1.5kPa，家政员擦窗时应避免附加外力。19.家政服务员在客户家发现大量抗抑郁药物，雇主情绪低落，应（）A.劝其停药B.私下联系家属C.给予心理安慰并建议复诊D.报告社区民警答案：C解析：药物调整需专业医生，家政员仅能提供情绪支持并鼓励复诊。20.使用洗碗机清洗婴儿奶瓶时，需选择（）A.强力洗+烘干B.节能洗+风干C.高温消毒+独立烘干D.快速洗+开门晾干答案：C解析：婴儿奶瓶需≥80℃持续10分钟消毒，独立烘干避免二次污染。21.客户家使用中央空调，家政员每季度应清洁的部件为（）A.冷凝器翅片B.回风滤网C.压缩机D.冷却塔答案：B解析：回风滤网积尘最快，每月冲洗、每季度消毒，可减少PM2.5及细菌。22.家政服务员在雇主家被宠物猫抓伤出血，应（）A.肥皂水冲洗5分钟B.用酒精消毒即可C.挤压伤口+流动水冲洗15分钟+接种疫苗D.包扎后观察猫10天答案：C解析：狂犬病毒可经猫传播，III级暴露需冲洗+疫苗+免疫球蛋白。23.为素食孕妇设计晚餐，最易缺乏的营养素是（）A.维生素CB.铁C.膳食纤维D.维生素A答案：B解析：植物性铁为非血红素铁，吸收率仅3%～8%，需搭配维生素C及避免茶同餐。24.客户家使用即热式电热水器，家政员清洁时应（）A.关闭进水阀→断电→泄压→擦拭外壳B.直接喷水清洗C.用钢丝球除垢D.调至最高温杀菌答案：A解析：即热式热水器内部承压，直接喷水或钢丝球易损坏防电墙，需断电泄压后外壳清洁。25.家政服务员发现雇主家6岁儿童偷拿自己钱包，应（）A.当众批评B.报告派出所C.私下教育并告知家长D.扣除当月奖金答案：C解析：儿童行为矫正需家长配合，公开批评易伤自尊，报警过于严厉。26.为阿尔茨海默老人设计认知训练游戏，最适合的是（）A.手机网游B.拼图+老照片回忆C.竞技麻将D.速算题答案：B解析：老照片可激活远期记忆，拼图锻炼执行功能，符合非药物干预指南。27.客户家使用大理石地面，家政员打蜡频率应为（）A.每日B.每周C.每月D.每季度答案：D解析：大理石为多孔石灰岩，频繁打蜡易积蜡黄变，季度一次即可。28.家政服务员在客户家发现大量过期进口化妆品，应（）A.直接丢弃B.告知客户并建议分类回收C.留作自用D.拍照发朋友圈答案：B解析：化妆品含重金属及油脂，需按有害垃圾回收，私自丢弃或自用均不妥。29.为高血压老人测量血压，家政员应选（）A.腕式电子血压计B.水银柱台式+听诊器C.臂式电子血压计D.手指式血压计答案：C解析：臂式电子血压计通过AAMI/ESH验证，误差<5mmHg，适合居家监测。30.客户要求家政员每日记录婴儿排便次数，下列描述规范的是（）A.今天拉了很多B.大便黄色糊状，量约30g，无奶瓣，2次/日C.正常D.有点稀答案：B解析：客观记录颜色、性状、量、次数，便于医生判断，主观描述无参考价值。二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.以下哪些属于家政服务员“职业红线”（）A.泄露客户家庭住址B.擅自带走客户旧衣物C.与客户发生借贷关系D.拒绝客户不合理加班答案：A、B、C解析：D为合法权利，A、B、C均违反《家政服务消费者权益保护规范》。32.为术后病人翻身拍背的正确操作包括（）A.餐前30分钟进行B.五指并拢呈杯状C.由外向内、由下向上D.每次叩击3～5分钟答案：B、D解析：A应在餐后2小时，C方向应为由内向外、由下向上，避免振动胃部。33.客户家使用燃气热水器，家政员每月需检查（）A.排烟管是否脱落B.燃气胶管是否老化C.进水滤网是否堵塞D.插座是否接地答案：A、B、C解析：插座接地属电工范畴，非家政员职责。34.以下哪些清洁剂不可与84消毒液混用（）A.洁厕灵B.玻璃水C.酸性除垢剂D.中性洗衣液答案：A、C解析：酸性物质与次氯酸钠反应放氯气，可致肺水肿。35.为产妇制作“下奶汤”时，应避免（）A.大量米酒B.花椒C.麦芽D.通草答案：A、B、C解析：酒精抑制泌乳、花椒麦芽回奶，通草为传统通乳药材。36.家政服务员在客户家发现以下哪些情况需立即报警（）A.藏有冰毒B.儿童被反锁阳台哭喊C.雇主夫妻吵架D.非法枪支答案：A、B、D解析：夫妻吵架未升级到家暴，报警非首选，可先劝解。37.以下哪些属于“适老化”改造细节（）A.马桶旁安装L型扶手B.门槛高度≥5cmC.地面使用防滑系数≥0.5地砖D.开关高度降至1.1m答案：A、C、D解析：门槛应拆除或≤2cm，避免绊倒。38.为0～6个月婴儿布置睡眠环境，正确的是（）A.硬质床垫B.无枕头C.睡袋替代被子D.放置毛绒玩具答案：A、B、C解析：毛绒玩具可致窒息，应远离婴儿床。39.客户家使用超声波加湿器，家政员每周应（）A.换水并刷洗水箱B.用含氯消毒液浸泡震荡片C.添加薰衣草精油D.晾晒滤芯答案：A、B、D解析：精油可能堵塞震荡片并刺激婴儿呼吸道。40.家政服务员在客户家进行“整理收纳”服务时，需提前沟通（）A.物品弃留标准B.隐私物品范围C.收纳工具费用D.客户参与程度答案：A、B、C、D解析：四项均为《整理收纳服务流程》必备条款。三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.家政服务员可用同一块百洁布先擦灶台再擦餐桌。（）答案：×解析：交叉污染可致腹泻，需按“洁污分区”原则使用不同颜色抹布。42.客户家使用实木地板，可每月用84消毒液湿拖防霉。（）答案：×解析：次氯酸钠腐蚀木质纤维，导致褪色、开裂，应使用专用木蜡。43.为卧床老人更换胃管，家政服务员可独立操作。（）答案：×解析：胃管置入属医疗行为，需护士执业资格。44.发现客户家燃气泄漏时，可立即拨打室内电话报警。（）答案：×解析：电话接通瞬间电火花可引爆，应到室外拨打。45.家政服务员可接受客户赠送的二手手机作为小费。（）答案：×解析：公司制度多禁止收受财物，价值超200元即构成受贿。46.为新生儿剪指甲应选用婴儿专用钝头小剪刀。（）答案：√解析：钝头设计避免戳伤，剪后需用指甲锉修圆。47.客户家使用智能马桶盖，家政员可用洁厕灵直接喷洒清洗。（）答案：×解析：洁厕灵含盐酸，腐蚀ABS塑料及电路，应使用中性清洁剂。48.家政服务员在客户家发现疑似家暴伤痕，应拍照留证并报警。（）答案：√解析：依据《反家暴法》，任何公民发现家暴均有权报警。49.为素食者制作沙拉时，可用蛋黄酱替代酸奶以降胆固醇。（）答案：×解析：蛋黄酱含大量蛋黄及油，胆固醇更高，应选无糖酸奶。50.家政服务员可私自为客户购买理财产品以赚取佣金。（）答案：×解析：无金融资质推荐理财涉嫌非法经营，且违反《家政服务条例》。四、简答题（每题10分，共20分）51.客户家2岁幼儿误食纽扣电池，家政服务员应如何进行紧急处理并后续跟进？答案：①立即呼叫120，同时确认幼儿意识清醒，禁止催吐，避免电池二次腐蚀。②让幼儿持续饮用蜂蜜水或蛋清，每10ml/kg，可减缓食管腐蚀速度（最新美国毒物中心指南）。③记录误服时间、电池型号、数量，将同类电池交医生参考。④陪同就医，向耳鼻喉科提供电池直径，若≥15mm需急诊内镜取出。⑤事后协助客户检查家中所有小电器，使用螺丝刀加固电池仓，建议购买防开启电池盒；向客户提交书面《儿童安全整改报告》，包括家具尖角、药物、清洁剂存放建议。52.客户要求家政服务员每日为卧床老人进行“被动踝泵运动”，请写出操作步骤、频次及注意事项。答案：步骤：①洗净双手，协助老人仰卧，双下肢伸直。②一手握住足跟，另一手握住足背，缓慢做足背屈至极限（角度20°～30°），再跖屈至30°，呈“泵”样动作。③频率：单侧20次/组，每日3组，组间休息1分钟；若老人感觉疼痛，减至10次。④双侧交替进行，动作节奏5秒/次，避免快速拉扯致跟腱撕裂。注意事项：a.禁忌症：深静脉血栓急性期、踝部骨折未愈合、皮肤破损。b.操作前检查下肢是否肿胀、疼痛，发现异常立即停止并报告。c.可在足下垫软枕，保持功能位；操作后轻揉小腿三头肌，促进静脉回流。d.记录每日完成次数、老人主观感受，每周向家属及社区医生反馈，作为调整抗凝或康复计划依据。五、案例分析题（20分）53.背景：客户张女士，38岁，孕32周，双胎，前置胎盘，医嘱绝对卧床。其丈夫常年出差，家中有一7岁女儿。公司指派高级家政服务员李某入住，服务周期60天。入住第5日晚22:30，张女士无诱因出现阴道流血，色鲜红，量约50ml，伴轻微腹痛；女儿已入睡。李某立即拨打120，同时通知张女士丈夫，对方表示需次日晨才能赶回。救护车30分钟后到达，医生要求家属陪同入院。问题：（1）请列出李某在救护车到达前应完成的五项关键处置。（10分）（2）入院后，医生告知需紧急剖宫产，张女士情绪激动，拒绝手术，担心胎儿早产风险。李某如何配合医生进行心理安抚及信息传递？（10分）答案：（1）①立即协助张女士左侧卧位，垫高臀部，减少胎盘