马鞍山市花山区2025年网格员笔试真题及答案解析

马鞍山市花山区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《安徽省城乡社区治理促进条例》，社区网格化服务管理的基本单元划分应优先考虑（）。A.社区户籍人口数量B.社区地理范围与居住密度C.社区党员数量D.社区志愿者队伍规模答案：B解析：《安徽省城乡社区治理促进条例》第二十四条明确规定，网格划分应当以社区为基础，综合考虑居民分布、地理环境、小区规模、人口数量、居住集散程度、便于服务管理等因素，优先以地理范围和居住密度为基本依据。2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。按照花山区网格化管理事件分类标准，该问题应归类为（）。A.民生服务类B.安全隐患类C.环境卫生类D.矛盾纠纷类答案：B解析：花山区《网格化服务管理事件分类目录（2024年修订）》中明确，安全隐患类包括消防设施缺失、易燃物堆积、电路老化等可能引发安全事故的问题，楼道堆积物属于典型消防隐患。3.某小区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方发生争执。网格员介入调解时，首要遵循的原则是（）。A.偏袒弱势方B.快速结案C.依法依规、公平公正D.维护社区和谐，强制一方妥协答案：C解析：根据《中华人民共和国人民调解法》第三条，人民调解应遵循“在当事人自愿、平等的基础上进行调解；不违背法律、法规和国家政策；尊重当事人的权利”原则，公平公正是调解的核心要求。4.花山区要求网格员对空巢老人、困境儿童等特殊群体的走访频率为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A解析：《花山区特殊群体关爱服务实施方案（2024-2026）》规定，网格员对空巢老人、困境儿童等重点群体需每月至少走访1次，动态掌握其生活需求和安全状况。5.网格员在信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确的处理流程是（）。A.直接上门警告并罚款B.记录信息后上报公安部门C.要求租户立即搬离D.自行为其办理居住证答案：B解析：网格员职责为信息采集与上报，无执法权。根据《安徽省流动人口居住登记办法》，未办理居住证的情况应登记后推送至公安部门处理，由公安机关依法督促办理。6.某社区突发暴雨导致地下车库积水，网格员到达现场后，首要任务是（）。A.拍摄现场视频发业主群B.组织人员转移车辆和物资C.联系物业公司负责人D.统计损失金额答案：B解析：《花山区社区应急管理预案》规定，突发事件现场处置的首要原则是保障人身财产安全，因此网格员应优先组织人员转移车辆和物资，避免二次灾害。7.花山区推行的“网格议事会”制度中，参与主体不包括（）。A.网格内居民代表B.社区民警C.物业企业负责人D.非本网格的人大代表答案：D解析：《花山区网格化协商议事规则》明确，网格议事会成员包括网格内居民代表、社区工作者、民警、物业、业委会等相关主体，非本网格的人大代表一般不参与具体网格的议事。8.网格员对社区矫正人员进行日常管理时，重点应关注其（）。A.社交圈是否扩大B.经济收入是否稳定C.思想动态和行为表现D.家庭成员关系是否和谐答案：C解析：《社区矫正法》第二十八条规定，社区矫正机构应根据社区矫正对象的表现，定期组织查找其是否有违反监督管理规定的行为，网格员需重点关注思想动态和行为表现，预防再犯罪。9.2025年花山区开展“文明城市巩固提升”专项行动，网格员在巡查中发现商铺“门前三包”落实不到位（垃圾未清理、车辆乱停），正确的处理方式是（）。A.直接处罚商铺负责人B.记录问题并联系城管部门处理C.自行清理垃圾、挪移车辆D.在业主群公开批评商铺答案：B解析：网格员负责问题发现与上报，“门前三包”管理属于城管部门职责，因此应记录后推送至城管，由其依法处理。10.某孕妇因家庭矛盾欲离家出走，网格员接到信息后，应首先（）。A.联系其家属了解情况B.直接报警C.上门劝说孕妇D.联系社区妇联答案：A解析：家庭矛盾类事件需先了解基本情况，网格员应首先联系家属核实信息，再视情况介入调解或联动其他部门，避免因信息不全激化矛盾。11.花山区网格员信息平台要求，事件上报的时限为（）。A.当场发现当场上报B.24小时内C.3个工作日内D.5个工作日内答案：A解析：《花山区网格化服务管理信息平台操作规范》规定，网格员发现问题应当场通过手机APP上报，确保信息时效性，重大紧急事件需同步电话报告。12.某独居老人突发疾病，网格员通过“一键呼叫”系统接到求助后，正确的处置流程是（）。A.联系老人子女，等待其到场B.立即拨打120，并联系社区工作人员到场C.自行送老人去医院D.记录信息后上报，等待上级指示答案：B解析：独居老人突发疾病属于紧急情况，网格员应第一时间拨打120急救电话，同时联系社区工作人员协助，确保老人及时得到救治，避免因等待延误时机。13.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员的核心任务是（）。A.设计宣传海报B.统计参与活动人数C.入户讲解分类标准和奖励政策D.联系媒体报道答案：C解析：网格员是社区与居民的“最后一米”纽带，垃圾分类宣传的核心是通过入户走访、面对面讲解，提升居民的知晓率和参与度，而非形式化的统计或宣传设计。14.某租户反映房东未退还租房押金，网格员介入调解时，应要求双方提供（）作为依据。A.微信聊天记录B.租房合同C.证人证言D.转账记录答案：B解析：根据《民法典》第七百零四条，租赁合同是确定双方权利义务的主要依据，押金退还纠纷需以合同约定为调解基础，其他证据可作为补充。15.花山区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作重点是（）。A.共同收取物业费B.联合巡查小区公共设施C.代替物业处理业主投诉D.参与物业企业内部管理答案：B解析：“网格+物业”联动的核心是信息共享、问题共商，重点通过联合巡查及时发现小区卫生、设施、安全等问题，协同解决，而非越权干预物业收费或内部管理。16.网格员在采集流动人口信息时，需重点核实的内容不包括（）。A.身份证号码B.就业单位C.宗教信仰D.居住地址答案：C解析：《安徽省流动人口居住登记办法》规定，流动人口信息采集主要包括姓名、身份证号、居住地址、就业单位等基本信息，宗教信仰不属于必须采集内容。17.某社区因老旧小区改造引发居民不满（施工噪音大、道路封闭），网格员应采取的首要措施是（）。A.要求施工方停止作业B.组织居民与施工方协商C.在社区公告栏张贴改造方案D.上报街道请求协调答案：B解析：《花山区老旧小区改造居民沟通机制》要求，网格员应作为“桥梁”，组织居民与施工方面对面沟通，解释改造必要性，协商调整施工时间、通行方案等，争取居民理解。18.网格员发现某网吧接纳未成年人上网，正确的处理方式是（）。A.没收未成年人手机B.联系文化执法部门查处C.批评教育网吧老板D.在社区群曝光网吧信息答案：B解析：网吧接纳未成年人属于文化市场监管范畴，网格员无执法权，应记录后上报文化执法部门，由其依法查处。19.花山区要求网格员每年参加培训的时长不少于（）。A.16学时B.32学时C.48学时D.60学时答案：B解析：《花山区网格员队伍建设管理办法（2024）》明确，网格员每年需参加不少于32学时的业务培训，内容涵盖政策法规、应急处置、沟通技巧等。20.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员上门核查时，正确的做法是（）。A.直接告知楼上住户“再吵就罚款”B.测量噪音分贝并记录时间C.要求楼上住户立即停止装修D.建议楼下居民自行报警答案：B解析：噪音扰民需以事实为依据，网格员应先测量分贝（根据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》，夜间装修噪音限值为45分贝），记录具体时间，再与楼上住户沟通，督促其调整施工时间。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。错选、漏选均不得分）1.花山区网格化服务管理的“五全”目标包括（）。A.全域覆盖B.全员参与C.全时响应D.全程跟踪E.全面评价答案：ACDE解析：《花山区“十四五”社区治理规划》提出网格化服务管理要实现“全域覆盖、全时响应、全程跟踪、全面评价、全力保障”的“五全”目标，“全员参与”是手段而非目标。2.网格员在矛盾纠纷调解中，可运用的方法包括（）。A.换位思考法（站在双方立场分析）B.背靠背调解法（分别沟通）C.案例引导法（用类似成功案例说服）D.强制裁决法（直接判定责任）答案：ABC解析：矛盾调解需遵循自愿原则，强制裁决法超出网格员职责范围，正确方法包括换位思考、背靠背沟通、案例引导等。3.网格员对困境儿童进行动态管理时，需重点记录的信息有（）。A.身体健康状况B.学业成绩排名C.家庭监护情况D.心理状态变化答案：ACD解析：困境儿童管理重点是保障其基本生活和安全，需记录健康、监护、心理等信息；学业成绩排名属于隐私且非必要管理内容。4.花山区网格员信息采集的基本原则包括（）。A.全面准确B.动态更新C.注重隐私保护D.仅采集户籍人口信息答案：ABC解析：信息采集需覆盖流动人口和户籍人口，遵循全面、动态、隐私保护原则，D选项错误。5.社区应急演练的主要内容包括（）。A.消防逃生路线熟悉B.急救技能培训（如心肺复苏）C.应急物资储备检查D.网络舆情应对答案：ABC解析：社区应急演练侧重自然灾害、火灾等突发事件的现场处置，网络舆情应对属于宣传部门职责，不属于常规演练内容。6.花山区“网格协商”的主要形式有（）。A.网格议事会B.院落座谈会C.线上微信群讨论D.人大代表接待日答案：ABC解析：网格协商是网格内的居民自治活动，人大代表接待日属于更高层级的协商形式，不属于网格协商范畴。7.网格员对重点信访人员服务管理的原则包括（）。A.源头预防B.动态跟踪C.强制稳控D.情感关怀答案：ABD解析：重点信访人员管理需坚持“预防为主、动态跟踪、情感关怀”，强制稳控违背以人为本原则，易激化矛盾。8.2025年花山区疫情防控中，网格员的职责包括（）。A.排查重点地区返马人员B.指导居民正确佩戴口罩C.为居家隔离人员代购物资D.制定区域封控政策答案：ABC解析：网格员负责落实防控措施，如排查、宣传、服务；制定封控政策属于疫情防控指挥部职责，D选项错误。9.网格事件分类中，属于“民生服务类”的有（）。A.路灯损坏B.低保申请咨询C.宠物粪便未清理D.老年食堂运营问题答案：BD解析：民生服务类涉及居民生活需求，如低保咨询、老年食堂；路灯损坏属于公共设施（安全类），宠物粪便属于环境卫生类。10.网格员职业道德规范的核心要求包括（）。A.耐心细致B.廉洁自律C.好大喜功D.保守秘密答案：ABD解析：网格员需具备耐心、廉洁、保密等职业素养，“好大喜功”违背务实工作原则，C选项错误。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格化管理的覆盖范围仅包括社区居民小区，不涉及商铺、企业等场所。（）答案：×解析：花山区网格化管理实行“全要素”覆盖，包括居民小区、商铺、企业、公共区域等所有网格内的场所。2.网格员调解矛盾时，若双方无法达成一致，可直接出具具有法律效力的调解书。（）答案：×解析：网格员调解达成的协议需经人民调解委员会确认，方可具有法律效力，网格员无权直接出具法律文书。3.网格员采集的居民信息只需在入职时登记一次，无需更新。（）答案：×解析：居民信息（如人口流动、家庭变故等）需动态更新，确保数据准确性，《花山区网格信息管理办法》规定信息更新频率不低于每月1次。4.社区突发火灾时，网格员是现场处置的第一责任人。（）答案：×解析：根据《花山区社区应急管理责任制》，社区书记是应急处置第一责任人，网格员需配合开展救援和信息上报。5.网格协商中，只需听取多数居民意见，少数反对者的诉求可忽略。（）答案：×解析：《花山区网格协商议事规则》要求充分尊重少数人意见，避免“多数暴政”，需通过沟通争取理解或调整方案。6.对刑满释放人员，网格员应重点监控其行动轨迹，限制其社会交往。（）答案：×解析：刑满释放人员享有平等权利，网格员需关注其生活困难和思想动态，帮助融入社会，而非限制交往。7.疫情防控中，网格员可要求居民出示“场所码”并查验健康状态。（）答案：√解析：根据《传染病防治法》，网格员作为基层防控力量，有权协助查验“场所码”等健康信息，保障公共安全。8.网格事件上报后，网格员无需跟踪处理结果，由相关部门负责。（）答案：×解析：《花山区网格化事件闭环管理办法》规定，网格员需对上报事件进行跟踪，直至问题解决，确保“事事有回音”。9.服务独居老人时，网格员应重点关注其经济收入，而非生活照料需求。（）答案：×解析：独居老人的核心需求是生活照料（如就医、买菜）和安全保障，经济收入并非所有老人的主要问题。10.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×解析：《个人信息保护法》规定，网格员需严格保护居民隐私，不得泄露或买卖信息，商业推广属于违规行为。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：邻里纠纷调解花山区某老旧小区302室居民反映，402室住户长期将电动车停放在楼道，阻碍通行且存在消防隐患。网格员多次上门提醒402室，但住户表示“楼道是公共区域，我有权停放”，甚至与302室居民发生口角。近日，302室趁402室外出时将电动车挪至小区门口，402室报警称“电动车丢失”，双方矛盾升级。问题：如果你是网格员，如何处理该事件？答案解析：（1）现场核实：第一时间联系双方，确认电动车位置（是否在小区门口），查看楼道监控，确认302室挪车行为及402室长期占用楼道的事实。（2）法律普及：向402室讲解《消防法》第二十八条（任何单位、个人不得占用疏散通道）和《民法典》第二百八十六条（业主需遵守管理规约），说明楼道停车的违法性；向302室指出私自挪车属于侵权行为（《民法典》第一千一百六十五条），需承担可能的损失赔偿。（3）协调解决：①与物业协商，在小区划定电动车集中停放区域并安装充电设施，解决402室停车需求；②组织双方签订调解协议，402室承诺3日内将电动车移至集中区域，302室对挪车行为道歉；③跟进落实，3日后复查楼道，确保问题解决。（4）长效管理：在网格内开展“楼道安全”宣传，联合物业加强巡查，避免类似问题复发。案例2：独居老人安全事件网格员小王在日常走访中发现，75岁独居老人张奶奶家门未关，屋内有明显摔倒痕迹，张奶奶坐在地上呻吟，左腿肿胀。小王立即拨打120，同时联系张奶奶的女儿（在外地工作）。120到达后，小王陪同送医，经诊断为左腿骨折需手术。张奶奶女儿赶到医院后，指责小王“未及时发现老人摔倒”，引发舆论关注。问题：如果你是小王，如何应对此事？答案解析：（1）应急处置：①保持冷静，向张奶奶女儿说明事发时的情况（日常走访频率为每月1次，当日为常规走访日，发现异常后立即处置）；②提供走访记录（如APP打卡时间、之前与张奶奶的聊天记录），证明已履行定期走访职责；③强调现场处置的及时性（发现后5分钟内拨打120，15分钟内送医），避免老人因延误加重伤情。（2）情感安抚：①向张奶奶女儿表达理解（外地工作无法常伴的愧疚感），共情其焦虑情绪；②主动协助办理住院手续、联系护工，减轻其压力；③承诺后续将增加走访频率（如每周1次电话问候、每3天上门查看），及时反馈张奶奶康复情况。（3）舆论应对：①若社区群有负面言论，发布情况说明（客观描述事件经过、处置措施），避免误解；②联系社区工作人员协助解释，强调网格员的职责边界（无法24小时监护），争取居民理解。（4）改进措施：①建议社区为独居老人安装“智能门磁”（开门超时自动报警）、“一键呼叫”设备，提升安全监测能力；②联合志愿者组建“邻里互助队”，每日轮流查看独居老人情况，形成多元关爱网络。五、论述题（共1题，10