新媒体运营（第二版） 课件 项目四 音频平台运营

新媒体运营

（第二版）21世纪技能创新型人才培养系列教材·新媒体系列项目三

资讯平台运营03项目一

新媒体与新媒体运营01项目二

社交平台运营02项目四

音频平台运营04目录项目五

视频平台运营05项目四

音频平台运营任务一

音频内容策划任务二

音频素材采编任务三

活动运营实施任务四

用户留存促活4.1音频内容策划一、认识移动音频（一）移动音频移动音频是指通过网络流媒体播放、下载等方式，利用智能手机、车载音响、智能家居等终端，收听音频节目、有声读物、音频直播、网络电台等内容的业务总称。1.音频节目2.有声读物3.音频直播4.网络电台4.1音频内容策划一、认识移动音频（二）音频平台的类型1.综合性音频平台综合性音频平台是指提供包括音频播客节目、知识付费内容、音频直播、网络电台、有声书等全类型音频内容和服务的综合性音频平台，具备大而全的特征。2.音频直播平台音频直播平台是指以音频直播为平台主打特色或仅提供音频直播服务的移动音频平台，主播与用户之间的互动交流是其主要特征。项目详述4.1音频内容策划一、认识移动音频（二）音频平台的类型3.综合类阅读平台综合类阅读平台是指提供网络文学、出版电子书、漫画、有声书等多种形式数字阅读内容的综合类阅读平台，有声书是其重要的业务构成。有声书市场的兴起，带动了传统阅读平台的转型。4.1音频内容策划一、认识移动音频（三）音频平台的盈利模式1.PUGC付费节目———喜马拉雅2.有声读物———得到

App+樊登读书3.车载场景———蜻蜓4.睡前场景———网易云音乐5.强互动式音频直播———荔枝4.1音频内容策划二、移动音频的内容布局（一）按照性别和年龄的内容布局1.深受女性欢迎的音频类目对于女性来说，她们主要关注的领域是情感、轻音乐、娱乐、魅力养成、婚姻、家庭、星座、八卦等。2.深受男性喜欢的音频类目男性主要感兴趣的领域是相声、历史、经典老歌、创业、汽车、军事、体育、社交、励志、新闻等。4.1音频内容策划二、移动音频的内容布局（二）知名音频平台的内容布局1.喜马拉雅

App的音频内容布局第一梯队：有声书作为头部音频栏目，通过将独家版权内容

VIP化，来提高用户的忠诚度。第二梯队：儿童、人文、外语、相声评书、教育培训等栏目，是知识付费的重要领域，通过打造IP节目、推出专属

App、运营专属公众号等方式，来培养用户的付费习惯。第三梯队：音乐、情感生活、娱乐、头条等栏目，主要目的是满足普适性的大众需求，增加用户活跃度，占据用户的碎片时光。第四梯队：用于满足用户的长尾需求，打造大而全的音频平台。项目详述4.1音频内容策划二、移动音频的内容布局（二）知名音频平台的内容布局2.蜻蜓的音频内容布局（1）核心内容板块。（2）技术驱动与生态建设。（3）战略聚焦与行业定位。4.1音频内容策划二、移动音频的内容布局（二）知名音频平台的内容布局3.网易云音乐栏目布局网易云音乐的栏目布局清晰体现了“音乐+社区+音频生态”的三元战略。（一）朗诵原文（二）广告推广（三）提问互动（四）采访曝光（五）播放音乐4.1音频内容策划三、音频典型用法4.2音频素材采编一、音频采集工具（一）房间（二）计算机（三）声卡（四）麦克风（五）监听设备（六）录制软件1.

Ｗindows自带录音软件2.PC端专业录音软件3.手机录音软件4.2音频素材采编二、音频采集内容（一）音频节目的组成部分音频节目是一门听觉艺术，其音频大致由三大组成部分：人声、音乐、音效。（1）台宣：譬如电视节目固定的开头短片，一是显得更正式，二是有一种仪式感。（2）开场白：一个音频节目建议有一句固定的广告语

（slogan）；就像“期待与你相遇几分钟，不多不少刚刚好”一样，让人容易记住。开场白中还要加上主播自我介绍以及对于本期节目的简单介绍，给听众做一个铺垫。（3）内容：节目稿的内容一般是由主播或者编辑准备的，稿件大致分为两种：原创类稿件和内容搬运类稿件。（4）结束语：可以针对节目内容和大家谈谈自己的想法，以及简单地告别。还可以在文末抛出和文章内容相关的问题，或是一个新的问题，在下期或回复关键词给出答案，或是做个下期内容预告，绑住你的听众。4.2音频素材采编二、音频采集内容（二）音频内容的采集准备1.内容准备建立音频节目的第一步就是明确定位。第二步，确定选题，然后准备节目内容。2.配乐准备（1）配乐的搜索（2）配乐的选择（3）配乐的命名4.2音频素材采编三、音频采集方法（一）直接获取已有音频（三）用麦克风录制声音（二）利用音频处理软件捕获和截取声音（四）用喜马拉雅App录音项目详述4.3活动运营实施一、新媒体营销活动的准备（一）活动开展的完整流程1.策划阶段策划阶段需要新媒体运营者完成阶段计划、目标分析、玩法设计和物料制作四个方面的工作，为后续两个阶段搭建起整体框架。2.执行阶段在此阶段，企业需要利用各类新媒体平台搭建有效的传播矩阵，使活动信息快速到达目标人群，不仅要使目标人群了解活动内容，还要吸引目标人群参与。4.3活动运营实施一、新媒体营销活动的准备（一）活动开展的完整流程3.收尾阶段一方面，新媒体运营者需要做好用户追踪、数据统计等工作，区分忠实用户与潜在用户，整理活动照片、视频、留言截图等，进行二次传播，为下一次的营销活动发酵奠定基础。另一方面，新媒体运营者需要进行活动复盘，对活动效果进行评估，总结营销活动的经验，为后续活动的持续改进提供支持。4.3活动运营实施一、新媒体营销活动的准备（二）活动策划的关键环节1.活动目的（1）吸引潜在用户关注。（2）扩大品牌影响力。（3）增强关注用户的黏性。（4）促进产品销售。2.活动主题营销活动主题是为了达成活动目的而制定的。4.3活动运营实施一、新媒体营销活动的准备（二）活动策划的关键环节3.目标人群分析确定营销活动目的和营销活动主题之后，运营者需要着手分析活动的目标人群，即哪些人更有可能参与到此次或系列活动中来。4.活动切入点（1）结合时间节点。（2）结合时事热点。（3）基于产品本身的策划。（4）基于用户的需求和兴趣点。项目详述4.3活动运营实施一、新媒体营销活动的准备（二）活动策划的关键环节5.活动形式与活动设计新媒体营销活动的形式是指活动具体的创意表现形式。6.活动预估（1）活动成本预估。（2）活动效果预估。（3）活动风险预估。4.3活动运营实施二、新媒体营销活动执行的关键环节（一）活动预热1.选好宣传渠道2.活动预热引流3.活动预热内容4.3活动运营实施二、新媒体营销活动执行的关键环节（二）活动执行1.活动指引要清晰2.活动环节要安全3.活动跳转要少4.响应要迅速4.3活动运营实施二、新媒体营销活动执行的关键环节（三）活动监控1.活动节奏监控2.活动数据监控3.用户数据监控（四）活动结束1.活动结果公布2.活动奖品寄送项目详述4.3活动运营实施三、新媒体营销活动收尾的关键环节（一）用户追踪1.获奖用户2.未获奖用户3.优质用户4.3活动运营实施三、新媒体营销活动收尾的关键环节（二）数据统计1.阅读次数2.分享转发次数3.原文页面阅读次数4.留言互动人数5.活动参与人数6.用户关注人数7.销售业绩8.投资回报率4.3活动运营实施三、新媒体营销活动收尾的关键环节（三）活动复盘1.针对营销者本身一方面，对这段时间的营销工作进行及时的总结，有始有终地完成营销工作；另一方面，思考在本次营销活动执行过程中是否存在问题，包括做事方法、人际沟通、细节处理等各个方面，从而提升自己的工作技能。2.针对上级领导和部门同事（1）复盘要及时。（2）反馈要重视。4.3活动运营实施四、新媒体营销活动的效果总结评估（一）评估活动短期效果（二）评估活动长期效果项目详述（三）数据分析报告呈现活动成败营销活动分析报告主要有以下两种表现形式：（1）以

Ｗord、excel或ppt的形式撰写一份正式的关于营销活动内容的详细的分析报告。在撰写此类分析报告时，要从报告阅读人员的视角出发，以简单、直观的方式呈现报告内容。（2）以邮件的形式发送的关于营销活动结束或下线的通知类的报告。要对活动中出现的问题和解决方法做出简要描述，在最后还应该对活动执行人员表示感谢。4.3活动运营实施四、新媒体营销活动的效果总结评估（一）产品：把控质量才能收获好评用户会结合实际和预期对产品作出评价。产品的质量从一定程度上决定了用户的购物体验。4.4用户留存促活一、留存运营：以心换心赢得粉丝口碑（二）推送：把握内容差异化和精准化差异化和精准化是成功留住用户的两个主要原则。运营者要留住用户，让用户对平台产生认同感和归属感，就应该以差异化、个性化的产品和服务为运营内容，让用户觉得你对他们是用心的、重视的，这样不仅有利于用户留存，还有利于后续营销。4.4用户留存促活一、留存运营：以心换心赢得粉丝口碑（三）引导：让用户快速地熟悉平台1.头像设置2.介绍信息设置3.欢迎页面设置（四）需求：有针对性地解决用户问题1.从用户需求出发解决问题2.专攻一点解决问题4.4用户留存促活一、留存运营：以心换心赢得粉丝口碑项目详述（五）奖励：“签到+积分+任务模式”机制1.积分奖励促活2.任务奖励促活3.签到奖励促活（六）营销：用内容形成品牌效应，增强黏性1.做好内容定位2.甄选优质内容3.积极进行互动4.4用户留存促活一、留存运营：以心换心赢得粉丝口碑（七）福利：把握用户趋利性，制定优惠专题页运营者要适当采取“以小舍换大得”的策略，以向受众赠送一些福利为噱头，通过社交媒介和受众自行进行宣传，让平台获得更多的流量和更大的影响力。（八）评价：及时沟通处理中差评留言一方面，运营者应该在最短的时间内获取最新产生的中差评信息，从自身角度出发找出受众给出中差评的原因，并在第一时间与用户进行联系沟通，这才是处理中差评的正确方式。另一方面，运营者应根据用户的基本信息推测其作息时间，然后选择合适时间、合适方式沟通，这样能减少用户的抗拒心理。与用户沟通修改评论，最好选择用户闲暇时，不然就算答应修改，过后也很容易忘记。4.4用户留存促活一、留存运营：以心换心赢得粉丝口碑（九）体验：积极跟踪与观察用户的感受平台的体验决定了用户对平台账号的观感，也决定了用户是否愿意继续留在平台上。从客观角度来说，平台产品不可能是十全十美的，总会存在让用户感觉不如意的地方，只有不断减少欠缺的地方，才能有效减少用户流失。在此过程中，运营者要不断地跟踪收集用户的体验信息，不断地完善优化平台的服务工作，让更多的用户留在平台上。4.4用户留存促活一、留存运营：以心换心赢得粉丝口碑（十）投诉：多角度沟通降低运营损失1.及时处理，表达歉意2.耐心倾听，热情接待3.安抚情绪，获取信任4.提出方案，进行补救5.告知流程，及时跟进4.4用户留存促活一、留存运营：以心换心赢得粉丝口碑项目详述（一）活动：5种方式快速促活（1）促销类活动：利用打折、满减等方式促活用户，提升销售额。（2）热点类活动：利用热点来提升搜索度和关注度，以此促活用户。（3）节假日类活动：利用节假日等时间节点来提升关注度，让用户活跃起来。（4）签到式活动：通过日常签到行为，使用户经常活跃在平台上。（5）积分、优惠券活动：利用唾手可得的利益点设置，刺激用户活跃和消费。4.4用户留存促活二、促活运营：用最少的钱做最好的投资（二）机制：物质激励巧妙促活用户激励是互联网产品运营工作中非常重要的一部分，甚至可以说，用户运营就是通过各种方法激励用户，以使其做出符合运营者预期的行为。预期的行为可以是活跃、发帖、互动和消费等，商家需要根据自己的业务场景进行预期。用户激励体制可以从物质激励、精神激励、功能激励三方面进行制定。物质激励可以是具体实体的物质，也可以是虚拟的物质，利用不同形式的物质进行用户促活，是众多企业和商家选择的方式。4.4用户留存促活二、促活运营：用最少的钱做最好的投资（三）勋章：低成本的精神奖励促活相较于物质激励机制促活用户而言，精神激励机制促活用户所耗费的成本明显更少，它更多的是从满足用户的心理需求出发，用能代表自豪、荣誉的方式来激励用户和促活用户，其影响明显更持久。一般来说，勋章只有做出巨大贡献和成就的人才能获得，其所代表的是荣誉和地位，人人都想获得勋章，这在现实生活中是不能完全实现的。基于这一点，一些平台以颁发虚拟的勋章来激励用户关注，并让其活跃在平台上。无论是排行榜还是特权，都是为了让用户积极活跃在平台上并持续进行某种活跃行为。4.4用户留存促活二、