2025年铜陵县事业单位联考招聘考试历年真题带答案

2025年铜陵县事业单位联考招聘考试历年真题第一部分单选题(100题)1、我国现阶段，全民所有制采取了（）。

A.股份所有制

B.混合所有制

C.国家所有制

D.社会所有制

【答案】：C

2、国际货币基金组织是根据1944年7月在布雷顿森林会议签订的《国际国币基金组织协定》，于1945年12月27日在华盛顿成立的，与（）同时成立，并列为世界两大金融机构。

A.欧洲复兴开发银行

B.亚洲开发银行

C.世界贸易组织

D.世界银行

【答案】：D

3、在商品经济条件下，人们在市场上最常见的表现是“议价”，即买卖双方之间讨价还价的价格谈判不断上演。这表明，商品的价格（）。

A.是由市场供求关系决定的

B.是由买卖双方讨价还价的能力决定的

C.是市场供求关系的反映

D.是由生产商品所消耗的个别时间决定的

【答案】：C

4、楼某迫于公安机关强大追逃压力，主动回到老家公安局投案，如实供述了自己过去出售野生动物的行为，楼某主动投案的行为属于（）。

A.自首

B.坦白

C.立功

D.悔过

【答案】：A

5、M市市场监督部门近期开展餐饮行业严查严处集中执法行动，对未能保持经营场所环境卫生整洁的小餐饮企业，第一次处罚责令改正，并罚款1000元。M市市场监管部门采取的措施属于（）。

A.行政处分

B.行政处罚

C.行政强制

D.行政许可

【答案】：B

6、湖南省内最高的山峰（）。

A.衡山

B.岳麓山

C.神农峰

D.祝融峰

【答案】：C

7、温室效应又称“花房效应”，是大气保温效应的俗称，引起温室效应的主要物质是（）。

A.一氧化氮

B.二氧化氮

C.一氧化碳

D.二氧化碳

【答案】：D

8、根据“逆经济风向调节”的特征，当一国经济过热时，应当采取的财政政策措施是（）。

A.增加政府支出，减少税收

B.增加政府支出，降低利率

C.减少政府支出，提高利率

D.减少政府支出，增加税收

【答案】：D

9、张某系某省商务厅领导，在外出考察过程中收到很多赠送给该省的贵重礼物，张某把其中的一部分礼物据为己有，数额较大。张某的行为构成了（）。

A.贪污罪

B.挪用公款罪

C.侵占罪

D.受贿罪

【答案】：A

10、沟通按是否进行反馈，可分（）。

A.工具式、感悟式

B.正式、非正式

C.单向和双向

D.口头、书面

【答案】：C

11、2020年5月28日，十三届全国人大三次会议审议通过了新中国历史上首部（），这是中国特色社会主义法治体系建设进程中具有划时代意义的大事。

A.民法

B.民事法

C.民法典

D.民法通则

【答案】：C

12、在下列几种应用文中，具有公文法定效用的是（）。

A.倡议书

B.讲话稿

C.调查报告

D.介绍信

【答案】：C

13、政府为扶持农业的生产而规定产品的最低价格是（）。

A.价格上限

B.支持价格

C.均衡价格

D.垄断价格

【答案】：B

14、中国地形自西向东分（）阶梯。

A.一

B.二

C.三

D.四

【答案】：C

15、由于行政执行的过程是一个不断搜集意见、不断调整执行方案的过程，因此，应该坚持灵活变通的原则。灵活变通原则要求，既集思广益，又有适当的集中，保证执行过程有效开展。（）

A.正确

B.错误

C.

D.

【答案】：B

16、针对当前出现的老年人没有健康码乘车遇阻、现金支付遭拒、拒绝银行卡支付等歧视行为和“数字鸿沟”问题，国办印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，通过政策引导让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。该方案的出台有利于政府（）。①坚持求真务实的工作作风，落实好服务主体责任②推动构建传统服务与智能服务创新并行的社会机制③简政放权、建设有限政府，发挥市场的决定作用④坚持审慎用权，建立健全决策问责和纠错制度

A.①③

B.①②

C.②③

D.②④

【答案】：B

17、彩虹是气象中的一种光学现象，主要是因为阳光照射到空中接近球形的小水滴，造成（）而成。

A.衍射和色散

B.折射和衍射

C.反射和散射

D.反射和色散

【答案】：D

18、下列各项均为莫言作品的是（）。

A.《晚熟的人》和《昆仑殇》

B.《檀香刑》和《酒国》

C.《废都》和《蛙》

D.《白鹿原》和《红高粱》

【答案】：B

19、在计划工作中，目标的确立是极为重要的，组织的计划一般从上到下可以分成多个层次，下列对各层次目标的描述最准确的是（）。

A.都是具体、清晰、可控的

B.下层的目标与上层的目标相比，比较具体、清晰、可控

C.各层次的目标都是模糊而比较好控制

D.上层的目标与下层的目标相比，更为笼统，可操作性强

【答案】：B

20、在转变行政管理方式过程中，经济、法律手段的作用日益加强。（）

A.正确

B.错误

C.

D.

【答案】：A

21、M公司需要盖总部大楼，遂向D市L区住房城乡建设委申请办理施工许可，区住房城乡建设委经过审查，作出准予施工许可。在建设过程中，D市住房城乡建设委通过检查发现，M公司尚未取得总部大楼用地批准手续，不符合施工许可的法定条件，欲撤销其施工许可。下列说法中正确的是（）。

A.D市住房城乡建设委不能撤销该施工许可，因为该施工许可是由L区住房城乡建设委作出的，只能由L区住房城乡建设委撤销

B.D市住房城乡建设委不能撤销该施工许可，因为撤销该施工许可会对公共利益造成重大损害

C.D市住房城乡建设委不能撤销该施工许可，因为M公司在办理许可过程中不存在过错

D.D市住房城乡建设委依职权可以撤销该施工许可，因为该施工许可不符合法定条件

【答案】：D

22、在我国，（）是国家行政机关。

A.党的中央委员会和地方各级委员会

B.中央和地方各级人民政府

C.最高人民法院和地方各级人民法院

D.全国和地方各级人民代表大会

【答案】：B

23、李梅梅在超市买了3件打折商品，标价450元，打完折后实际支出140元，在这中间140元执行的是货币的（）。

A.支付手段职能

B.价值尺度职能

C.贮藏手段职能

D.流通手段职能

【答案】：D

24、此案例中存在的问题从行政思路和观念角度分析源于：

A.缺乏服务意识和独立意识。

B.缺乏服务意识和效率观念

C.缺乏效率观念和法律意识

D.缺乏独立意识和法律意识

【答案】：B

25、太阳系目前发现有八大行星，下列说法不正确的是（）。

A.木星是太阳系质量最大的行星

B.按照离太阳的距离由近及远，地球是第五颗行星

C.水星是离太阳最近的行星

D.火星与地球相邻

【答案】：B

26、现如今，政府的职能越来越全面和专业化，以下不属于政府职能的是（）。

A.政治职能

B.社会职能

C.经济职能

D.生态职能

【答案】：D

27、白某去银行取钱10000元，回来后发现银行工作人员不慎多给了5000元，白某很高兴，将这5000元投入股市，获利1000元。两个月后，银行工作人员找到白某要求其退回，白某应退还（）。

A.100000元

B.5000元

C.1000元

D.6000元

【答案】：B

28、“墙内开花墙外香，一杯醇酒香满堂。”这里说的是（）。

A.物体间力的作用是相互的

B.气体分子的扩散现象

C.漫反射遵循光的反射定律

D.气流通过导体时产生热效应

【答案】：B

29、关于我国的高原、盆地和平原描述错误的是（）。

A.青藏高原被称为“世界屋脊”

B.“地无三尺平，天无三日晴”是描述黄土高原

C.四川盆地被称为“天府之国”

D.中国最大的平原是东北平原

【答案】：B

30、当问题重大，急需直接上级和更高层次的上级机关同时了解公文内容时，可采用（）。

A.越级行文

B.多级行文

C.逐级行文

D.直接行文

联合行文

【答案】：B

31、下列用于答复下级机关请示事项的公文文种是：

A.通告

B.请示

C.批复

D.议案

【答案】：C

32、“榨菜指数”反映的是榨菜销售量与农民工的流动趋势存在巨大的相关性。如从2007年到2011年，涪陵榨菜在珠三角地区的市场份额从49%一路跌破30%，与此对应的是珠三角地区劳动密集型企业转移和农民工的快速流出。珠三角“榨菜指数”下跌的深层次原因是()。

A.榨菜需求量引发人力资源的配置和流向

B.农民工就业观念转变，积极自主创业

C.市场销量下降，生产规模缩小

D.产业结构升级，发展方式转变

【答案】：D

33、“父前行，子踵后，路遇长者，敛足拱手。尊长在前，不可口唾。”这是在敦煌发现的唐宋时期少儿启蒙读物中的句子，它反映当时的教育（）。

A.鼓励儿童活泼机智

B.突出地方教育特色

C.提倡父子教学相长

D.注重儒家伦理道德

【答案】：D

34、（）纵贯南美大陆西部，素有“南美洲脊梁”之称。

A.阿尔卑斯山脉

B.安第斯山脉

C.落基山脉

D.喜马拉雅山脉

【答案】：B

35、假定出租车用户需求稳定，现政府决定开放市场，让出租公司自主定价，将可能产生的影响是（）。

A.需求量上升，服务价格下降

B.需求量上升，服务价格上升

C.需求量下降，服务价格下降

D.需求量下降，服务价格上升

【答案】：A

36、下列选项中，（）在军工、航天、机械制造等方面用途广泛，有“21世纪金属、太空金属、未来的钢铁”等美誉。

A.镍

B.钛

C.铁

D.镁

【答案】：B

37、决定开发管理信息系统之前，首先要做好系统开发的（）。

A.详细调查

B.系统化分析

C.总体规划

D.可行性研究

【答案】：D

38、最早发明汽车的人是（）。

A.德国钟表匠赫丘

B.德国发明家奥托

C.德国发明家本茨

D.德国发明家戴姆拉

【答案】：C

39、根据我国《宪法》的相关规定，下列说法正确的是（）。

A.森林，山岭，草原都属于国家所有

B.农村和城郊的土地一律属于集体所有

C.城镇的土地属于国家所有

D.农村宅基地属于集体所有

【答案】：D

40、2017年9月20日，2017年中国企业“走出去”高峰论坛在北京举行。商务部投资促进事务局局长刘殿勋在致辞中表示，要积极为中国企业“走出去”搭建服务平台，创建良好生态，推动中国企业理性、健康、可持续、高质量地“走出去”。实施“走出去”战略就是要（）。

A.学习国外先进技术和管理经验

B.加大对外投资力度，减少引进外资

C.放宽市场准入，给外商国民待遇

D.鼓励有竞争能力的企业跨国经营

【答案】：D

41、自由贸易试验区是指在贸易和投资方面比世界贸易组织有关规定更加优惠的贸易安排，我国最早设立的自由贸易组织试验区是（）。

A.中国（上海）自由贸易试验区

B.中国（广东）自由贸易试验区

C.中国（天津）自由贸易试验区

D.中国（海南）自由贸易试验区

【答案】：A

42、公文的写作应（）。

A.规范

B.灵活

C.丰富

D.含蓄

【答案】：A

43、在战争期间下落不明，自战争结束之日起（）的，可申请宣告死亡。

A.被宣告失踪后满四年

B.满二年

C.满三年

D.满四年

【答案】：D

44、关于自然人，以下说法错误的是（）。

A.自然人是基于人类自然规律而出生和存在的个人

B.自然人是民法上的概念

C.自然人并非一定是公民

D.自然人和公民是一个概念

【答案】：D

45、吴先生和方女士是一对夫妻，某日因口角之争，方女士一气之下在吴先生的食物中投放老鼠药，吴先生吃后上吐下泻，方女士由于害怕立即将其送到医院，经抢救后吴先生脱离危险。则方女士的行为属于（）。

A.犯罪中止

B.犯罪未遂

C.犯罪既遂

D.犯罪预备

【答案】：A

46、根据《中华人民共和国民法典》规定，（）以上未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。

A.13周岁

B.14周岁

C.15周岁

D.16周岁

【答案】：D

47、以下关于遗产继承的说法正确的是（）。

A.遗嘱继承最能体现继承人意思

B.法定继承优先于遗嘱继承

C.法定继承人不一定能继承到遗产

D.已结婚的女儿不再享有继承权

【答案】：C

48、一次偶然的机会，小梅发现其高中同学何某几年前冒用她的名字上了大学。何某侵犯了小梅的（）。

A.名誉权

B.荣誉权

C.著作权

D.姓名权

【答案】：D

49、根据气象部门的最新消息，新一轮的台风本周内将登陆我国东部沿海。为了充分做好抗台防洪工作，某地政府紧急召开会议，要求各部门、各单位积极准备、全力投入，最大限度地减少台风暴雨对人民群众生命财产造成损失。若你是该地政府办公室的一名职员，现将政府抗台防洪紧急会议精神以发文形式作传达，则发文的文种类型应该为（）。

A.通知

B.报告

C.决定

D.函

【答案】：A

50、公共政策是政府在处理公共问题，实现公共利益的政治过程中制定出来的原则、方针、措施、策略和方法。其特征不包括（）。

A.公共性

B.合法性

C.权威性

D.多样性

【答案】：D

51、在企业财务预算中，综合反映企业在计划期间生产经营财务状况的是（）。

A.预计收益表

B.现金预算表

C.资产负债表

D.利润分析表

【答案】：A

52、行政管理学研究的最鲜明的特点是追求行政管理活动的（）。

A.民主化

B.法制化

C.科学化

D.高效率

【答案】：D

53、十二大党章第一次写入入党誓词，一直沿用至今，其中鲜明地写着：“为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。”这是共产党人的在党章党规中的体现。

A.理想信念

B.使命担当

C.自身素质

D.宗旨意识

【答案】：B

54、在一般情况下，如果一件商品自身的价格越高，那么人们对于这件商品的需求会越多，反之会越少。（）

A.正确

B.错误

【答案】：B

55、1924年1月，共产党帮助孙中山改组了国民党，确立了改组国民党，实行（）政策，开创了反帝反封建的革命新局面。

A.联俄、联共、扶助农工

B.民主共和

C.天下为公

D.打倒军阀

【答案】：A

56、经历长期的改革，现今，我国大多数国有企业成为：

A.计划经济体制的企业

B.市场经济体制的企业

C.管理制创新的企业

D.社会主义市场经济体制下的现代企业

【答案】：D

57、在（）以内再犯应当判处有期徒刑以上刑罚之罪的，是累犯。

A.五年

B.八年

C.十年

D.十五年

【答案】：A

58、公文中有发文机关署名的，应当加盖发文机关印章，并与署名机关相符，有特定发文机关标志的普发性公文和（）可以不加盖印章。

A.电报

B.函

C.议案

D.报告

【答案】：A

59、（）是最简单的有机物，也是含碳量最小（含氢量最大）的烃，它在自然界的分布很广，是天然气、沼气、坑气等的主要成分，俗称瓦斯。

A.氮气

B.氧气

C.甲烷

D.硝酸

【答案】：C

60、近年来，我国不断完善以按劳分配为主体、多种分配方式并存的分配制度，坚持效率优先、兼顾公平，既要提倡奉献精神，又要落实分配政策，既要反对平均主义，又要防止收入悬殊。根据以上资料，回答下列问题：我国实行以按劳分配为主体、多种分配方式并存的分配制度，把按劳分配与按生产要素分配结合起来。这主要是由社会主义初级阶段的（）决定的。

A.产品结构

B.产业结构

C.所有制结构

D.消费结构

【答案】：C

61、（）的主体位于赤道带、热带和亚热带范围内，故被称为“热带海洋”。

A.太平洋

B.大西洋

C.印度洋

D.北冰洋

【答案】：C

62、议论离开真实的论据，即使是观点正确，也难以令人信服。因此在选用事例、数据时，必须完全真实、确凿，不能虚构和夸大。这体现了议论文写作基本要求中的（）。

A.观点要正确

B.论证要严密

C.论据要切实可靠

D.结构要完整

【答案】：C

63、根据宪法规定，下列选项中不属于国务院职权的是（）。

A.批准省、自治区和直辖市的建置

B.编制和执行国民经济和社会发展计划和国家预算

C.领导和管理经济工作和城乡建设、生态文明建设

D.领导和管理教育、科学、文化、卫生、体育和计划生育工作

【答案】：A

64、下列关于磁场的说法，错误的是（）。

A.磁场的基本特征是能对其中的运动电荷施加作用力即通电导体在磁场中受到磁场的作用力

B.磁感应强度是用来表示磁场的强弱和方向的物理量，是矢量

C.地磁的南磁极在地理的南极附近

D.地磁的感应线和地理的经线是不平行的，它们之间的夹角叫做磁偏角

【答案】：C

65、政治职能是我国政府的重要职能之一，下列政府行为不属于履行政治职能的是（）。

A.国防部维护国家独立和主权完整

B.外交部经常开展外事活动

C.国家安全局打击军事情报贩卖行为

D.人民银行调节国家经济发展

【答案】：D

66、珠穆朗玛峰是世界第一高峰，它位于（）。

A.中国与尼泊尔边境上

B.中国与印度边境上

C.中国与阿富汗边境上

D.中国境内

【答案】：A

67、我国古代诗歌中有许多写景的诗句，下列诗句中所描述的景色按春夏秋冬顺序排列，正确的是（）。①紫艳半开篱菊静，红衣落尽渚莲愁②六月飞花落户时，坐看青竹变琼枝③沾衣欲湿杏花雨，吹面不寒杨柳风④接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红

A.②①④③

B.①③④②

C.③④①②

D.④②①③

【答案】：C

68、请示一般在事前写作，报告一般在事后写作。（）

A.正确

B.错误

C.

D.

【答案】：A

69、2020年12月6日，美国考古学会主办的双月刊考古杂志评选出2020年度世界十大考古新发现，河南灵井发现的（）获评2020年度世界十大考古新发现。

A.细石器

B.骨笛

C.头盖骨

D.鸟雕像

【答案】：D

70、“从群众中来，到群众中去”的工作方法和领导方法同辩证唯物主义认识论的哪个原理完全一致？（）

A.从感性认识上升到理性认识

B.从实践到认识，从认识到实践

C.从理性认识回到实践

D.从认识到实践，从实践到认识

【答案】：B

71、全面贯彻落实总体国家安全观，要聚焦重点，抓纲带目，把确保政治安全作为首要任务，统筹推进各重点领域国家安全工作。其中，政治安全的核心是（）。

A.政权安全和制度安全

B.执政安全和群众安全

C.贸易安全和民族安全

D.国土安全和人民安全

【答案】：A

72、在这份通知的正文中，必须说明的内容不包括（）。

A.会议内容

B.发文机关

C.会议时间地点

D.有关要求

【答案】：B

73、标题是公文的“眼睛”，在公文中具有非常重要的作用。其构成要素中，绝不可省略的要素是（）。

A.事由

B.文种

C.发文机关

D.以上均是

【答案】：B

74、2020年5月，李克强总理主持召开国务院常务会议，会议指出，打造市场化法治化国际化（）的重要举措，有利于激发市场主体活力、更好便企惠民。

A.营商环境

B.政务环境

C.生态环境

D.生产环境

【答案】：A

75、领导艺术最重要的特征是：

A.创造性

B.实效性

C.模式化

D.程序化

【答案】：A

76、“红军不怕远征难，万水千山只等闲”出自《七律·长征》，是毛泽东同志率领中央红军越过（）期间所作。

A.夹金山

B.岷山

C.金沙江

D.大渡河

【答案】：B

77、实现我国经济结构战略性调整的关键是（）。

A.改造传统产业

B.培育新兴产业

C.推进产业结构优化升级

D.调整各产业间的比例关系

【答案】：C

78、（）是指国家行政机关、法律授权和委托组织及其公职人员在行使管理权的过程中，依照法定职权和程序，贯彻实施法律的活动。

A.守法

B.执法

C.司法

D.法律监督

【答案】：B

79、议案是（）按照法律程序向同级人民代表大会或者人民代表大会常务委员会提出审议事项。

A.各级人民代表大会常委会

B.各级人民政府

C.各级常委

D.各级政协

【答案】：B

80、县级以上的地方各级人大常委会每届任期同本级人大每届任期相同，其行政职权到（）为止。

A.下届本级人大选出新的常委会

B.本届本级人大选出新的常委会

C.本届本级人大最后一次会议结束

D.下届本级人大第一次会议结束

【答案】：A

81、关于当代国际服务贸易，下列说法不正确的是（）。

A.国际服务发展速度高于国际货物贸易

B.发达国家在国际服务中仍处于绝对优势地位

C.国际服务贸易不包括国际教育服务

D.国际金融服务属于国际服务贸易

【答案】：C

82、行政公文主题词以下的各要素统称为（）。

A.印章

B.附注

C.版记

D.主题词

【答案】：C

83、下列文种中，不属于指挥性公文的是（）。

A.命令

B.批复

C.函

D.决定

【答案】：C

84、一生只画兰、竹、石，自称“四时不谢之兰，百节长青之竹，万古不败之石，千秋不变之人”的清代文人画家（）。

A.郑板桥

B.高岑

C.齐白石

D.黄慎

【答案】：A

85、下列选项中，属于私法的是（）。

A.《中华人民共和国行政诉讼法》

B.《中华人民共和国刑法》

C.《中华人民共和国知识产权法》

D.《中华人民共和国宪法》

【答案】：C

86、各部门拟进入社区的工作，事先必须向市社区建设领导小组（县区向本地区社区建设指导部门）提出书面申请登记。对重大临时工作项目进社区的，采取即时审批的办法，但须提前（）个工作日提出申请。

A.5

B.6

C.8

D.10

【答案】：A

87、对市级人民政府做出的具体行政行为不服申请复议时，由下列哪个机关管辖？（）

A.省人民政府

B.省人民代表大会

C.市人民政府

D.市人大常委会

【答案】：A

88、桃园三结义出自哪个古典名著（）。

A.三国演义

B.西游记

C.红楼梦

D.水浒传

【答案】：A

89、下列哪些是《宪法》规定全国人民代表大会可行使的职权（）。①修改宪法②选举国家监察委员会主任③批准省、自治区和直辖市的建置④审查和批准国民经济和社会发展计划和计划执行情况的报告

A.①②③

B.②③④

C.①②④

D.①②③④

【答案】：D

90、中华人民共和国主席、副主席每届任期为（）。

A.2年

B.3年

C.4年

D.5年

【答案】：D

91、加强新时代党的建设，需要以党的（）为统领，以坚定理想信念宗旨为根基，以调动全党积极性、主动性和创造性为着力点。

A.政治建设

B.组织建设

C.思想建设

D.作风建设

【答案】：A

92、司马迁创作了中国第一部纪传体通史（）。

A.《史记》

B.《尚书》

C.《战国策》

D.《左传》

【答案】：A

93、下列哪项不属于扁平化行政组织结构的优点：

A.组织内部信息通道缩短，信息磨损减少，信息更加畅通

B.管理成本降低，行政效率提高

C.层层负责

D.行政幅度增宽，行政层次减少，组织成员积极性提高

【答案】：C

94、抗击新冠肺炎疫情中，之所以会出现“中国之治”与“西方之乱”的巨大差别，其根源就在于我们始终坚持（）。

A.为人民服务的宗旨

B.党的集中统一领导

C.全国人民代表大会制度

D.全面依法治国

【答案】：B

95、通货一般是指流通中的硬币和（）。

A.储蓄

B.活期存款

C.定期存款

D.纸币

【答案】：D

96、（）不是“金砖五国”成员。

A.巴基斯坦

B.俄罗斯

C.印度

D.南非

【答案】：A

97、下列诗句未涉及秋天的是（）。

A.相逢不用忙归去，明日黄花蝶也愁

B.山明水净夜来霜，数树深红出浅黄

C.多少绿荷相倚恨，一时回首背西风

D.寒菊已枯分正色，春兰未秀借幽香

【答案】：D

98、（）是深化行政体制改革的核心。

A.精简政府机构

B.转变政府职能

C.提高行政效率

D.推行电子政务

【答案】：B

99、政府财政支出主要用于满足社会公共需要方面。这体现了公共财政的（）。

A.弥补市场失效

B.提供公平服务

C.非赢利性

D.法制性

【答案】：C

100、（）是上行文和下行文的常规行文方式。

A.直接行文

B.逐级行文

C.越级行文

D.多级行文

【答案】：B

第二部分多选题(10题)1、国家标准委出台的《政府热线服务规范》将于2017年7月1日执行。依据该规范，下列关于政府热线受理要求，正确的有（）。

A.电话受理时应在15秒之内接听

B.受理宜采取每周7天，每天24小时工作制

C.连续24小时内呼叫