社区养老托管运营协议书

社区养老托管运营协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX市XX区XX养老服务中心（以下简称“甲方”），统一社会信用代码：91110108MA01ABCDXX。

甲方地址：XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层。

甲方法定代表人/负责人：张三，联系电话

甲方为依法注册成立的养老服务机构，具备提供社区养老服务所需的资质和经验，根据国家及地方相关政策法规，拟通过租赁或委托运营方式获取XX社区养老服务设施（以下简称“服务设施”），用于开展社区养老托管服务。甲方基于自身服务需求及运营规划，选择乙方作为服务设施的经营管理者，双方经友好协商，达成如下合作意向。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX养老服务管理有限公司（以下简称“乙方”），统一社会信用代码：91110109MA02EFGHXX。

乙方地址：XX市XX区XX街道XX号XX写字楼XX层。

乙方法定代表人/负责人：李四，联系电话

乙方为专业从事养老服务管理的公司，拥有丰富的社区养老托管运营经验及完善的服务管理体系，具备为老年人提供生活照料、健康管理、文化娱乐等全方位服务的专业能力。乙方根据甲方需求及服务设施条件，同意承接该服务设施的运营管理业务，并承诺按照本协议约定履行服务义务。双方基于平等自愿、诚实信用的原则，就社区养老托管运营合作事宜达成一致。

协议简介：

本协议基于双方对社区养老服务市场的共同认知及合作需求而签订。甲方因拓展社区养老服务网络、提升服务能力之需要，拟租赁或委托乙方运营其持有的服务设施，以满足周边老年人日益增长的多层次养老服务需求。乙方凭借专业化的运营管理团队、标准化的服务流程及良好的行业口碑，愿意承接该服务设施的运营任务，共同打造高品质的社区养老服务平台。双方通过本次合作，旨在实现资源共享、优势互补，促进养老服务市场化、专业化发展，为老年人提供安全、舒适、便捷的托管服务，同时履行社会责任，推动和谐社区建设。本协议的签订，标志着双方在社区养老服务领域的深度合作正式启动，双方将严格依照协议约定履行各自职责，确保养老服务工作的顺利开展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在社区养老托管运营合作中的权利与义务，确保服务设施能够按照约定的标准和要求，为老年人提供安全、规范、优质的托管服务。协议范围包括但不限于服务设施的租赁或委托运营、服务对象的接收与管理、服务内容的提供与监督、运营费用的结算与支付、以及双方合作关系的维护等方面。具体涵盖服务设施的整体租赁或委托管理权，包括但不限于房屋使用权、相关附属设施的使用权、服务设备的使用权等；乙方的运营管理权，包括服务标准的制定与执行、服务人员的配备与管理、服务流程的优化与监督等；甲方的监督权，包括对服务质量的定期检查、对运营数据的审核、对重大事项的决定权等；双方在运营过程中产生的相关费用的承担与结算，以及争议的解决机制等。通过本协议，双方旨在共同打造一个专业化、人性化、可持续发展的社区养老托管服务模式，满足老年人多样化的生活照料、医疗康复、精神文化等方面的需求，提升老年人的生活质量和社会满意度。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

“服务设施”指甲方提供的用于开展社区养老托管服务的场所，包括但不限于宿舍、餐厅、活动室、医疗室、康复室等，具体范围以附件一《服务设施清单》为准。

“养老服务”指乙方为服务对象提供的涵盖生活照料、健康管理、康复护理、精神慰藉、文化娱乐等方面的综合性服务。

“服务对象”指根据甲方准入标准筛选，并入住服务设施的老年人。

“运营管理费”指乙方为提供养老服务而发生的合理运营成本，包括但不限于人员工资、水电费、物料费、维修费、保险费等。

“服务质量”指乙方提供养老服务的符合国家及地方相关标准，满足服务对象基本需求及合理期望的程度。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

“争议”指双方在履行本协议过程中产生的任何分歧或纠纷。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定及国家相关标准，提供安全、卫生、舒适的养老服务环境，并监督乙方的服务质量。甲方有权对乙方的运营管理进行定期或不定期的检查，包括但不限于服务对象满意度、设施设备维护情况、服务流程执行情况等，乙方应予以配合。

（2）甲方有权根据服务设施条件及市场需求，制定服务对象准入标准及服务收费标准，并有权对乙方提出的服务价格进行审核。甲方有权参与乙方制定的服务计划、应急预案等重要文件，并提出修改意见。

（3）甲方应按照本协议约定，按时足额向乙方支付运营管理费或其他应付款项，不得无故拖欠或克扣。甲方应提供必要的服务设施使用权，并保证设施设备的正常使用状态，非因乙方原因造成的设施损坏，甲方应承担修复责任或赔偿责任。

（4）甲方应协助乙方处理服务对象在社区内的重大突发事件，并提供必要的支持与协调。甲方应向乙方提供相关的政策法规、行业标准等信息，并监督乙方遵守国家法律法规及社会公德。

（5）甲方有权根据合作需要，对服务设施进行改造或扩建，但应提前通知乙方，并承担相应的费用。甲方应保证乙方的运营管理不受其内部管理变动或其他外部因素的不合理干扰。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方的首要义务是按照本协议约定及国家相关法律法规，提供专业化、人性化的社区养老托管服务，确保服务对象的人身安全、健康权益及隐私权。乙方应建立健全的服务管理体系，包括但不限于服务标准、服务流程、人员培训、安全管理、应急预案等，并确保体系的有效运行。

（2）乙方有权根据服务对象的需求及自身运营管理需要，制定具体的服务计划、服务项目及服务价格，但应事先报甲方审核同意。乙方有权配备必要的服务团队，包括生活照料员、医疗护理员、康复师、心理师等，并负责团队的日常管理、培训与考核，确保服务人员的专业素质和服务能力。

（3）乙方应按照本协议约定，合理使用服务设施及设备，并承担日常的维护保养责任。乙方应建立服务对象档案，详细记录服务对象的健康状况、服务需求、服务记录等，并确保档案的完整性与保密性。乙方应定期向甲方汇报服务对象的入住情况、服务执行情况、运营成本情况等，并接受甲方的监督与指导。

（4）乙方应建立畅通的服务对象投诉处理机制，及时回应服务对象的诉求，并妥善解决服务对象反映的问题。乙方应积极与甲方、服务对象及其家属沟通协调，维护良好的合作关系。乙方应购买必要的保险，包括但不限于责任险、意外险等，以降低运营风险，保障服务对象及自身的合法权益。

（5）乙方有权根据市场需求及运营经验，提出服务创新方案，并经甲方同意后实施。乙方应建立财务管理制度，规范运营费用的支出与结算，并定期向甲方提供财务报表，接受甲方的审计监督。乙方应保证运营管理的独立性，不得从事任何损害甲方利益或违反本协议约定的行为。

（6）乙方应遵守国家及地方关于养老服务的各项政策法规，包括但不限于消防安全、卫生、食品安全、价格管理等，并积极配合相关部门的检查与指导。乙方应建立服务对象的满意度机制，定期收集服务对象的意见建议，并据此改进服务质量。乙方应妥善保管服务设施及设备，不得擅自转租、转借或用于协议约定以外的用途。

第四条价格与支付条件

1.运营管理费：甲方同意向乙方支付运营管理费，用于覆盖乙方提供养老服务所发生的合理成本及获取利润。运营管理费采用固定单价或包干形式，具体标准及计算方式以附件二《运营管理费标准》为准。该费用不包含服务对象个人消费支出、政府补贴收入及其他经双方协商确认应由特定主体承担的费用。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付运营管理费。每季度结束后十日内，乙方应向甲方提交经审计的财务报表及费用结算清单，甲方审核无误后，于次月十五日前将当期应支付的费用支付至乙方指定的银行账户。甲方指定收款账户信息如下：开户行：XX银行XX支行；账户名称：XX养老服务管理有限公司；账号：XXX。

3.支付时间：首期运营管理费应在协议生效之日起三十日内支付，其余款项按季度结算方式支付。如甲方因自身原因无法按时支付，应提前十五日书面通知乙方，并说明具体原因和预计支付时间，双方应协商确定新的支付安排。甲方逾期支付超过三十日的，每逾期一日，应按当期应付未付金额的万分之五向乙方支付违约金，逾期超过六十日，乙方有权暂停服务或解除协议，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。

4.其他费用：除运营管理费外，因服务对象个人消费产生的费用，由服务对象直接支付给乙方或甲方，具体结算方式由双方另行约定。因政府补贴产生的收入，归甲方所有，但乙方有权要求甲方在获得补贴后优先用于弥补运营成本或按约定比例分成，具体分成方案以双方书面协议为准。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为叁年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。协议期满前三个月，如双方无书面异议，本协议自动续展壹年，续展次数不限，但每次续展前双方应重新协商服务内容、价格等条款并签署补充协议。

2.开始履行时间：乙方应于本协议生效之日起十五日内完成服务团队的组建、服务设施的初步验收及必要的启动准备工作，并正式开始提供养老服务。甲方应在本协议生效之日起十日内向乙方提供完整的服务设施使用权限，并配合乙方完成相关手续的办理。

3.关键时间节点：每年XX月XX日前，乙方应向甲方提交上一年度的运营报告及财务审计报告。每季度结束后二十日内，乙方应向甲方提交季度服务总结报告及费用结算清单。如遇重大政策调整或服务对象需求重大变化，双方应在收到相关通知后三十日内召开协商会议，共同研究应对措施。

4.提前终止：协议期内，任何一方如需提前终止本协议，应提前六个月书面通知对方，并支付相当于三个月运营管理费总额的违约金。乙方在提前终止前，应确保已入住服务对象的基本服务不受影响，并完成相关善后工作。甲方提前终止的，应退还乙方已支付但尚未提供服务的预付款项，并按实际服务期限计算运营管理费。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)甲方未按本协议第四条约定的时间和金额支付运营管理费的，每逾期一日，应按当期应付未付金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过三十日，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。逾期超过六十日，乙方有权单方解除协议，并要求甲方支付相当于一年运营管理费总额的违约金，同时承担乙方因解除协议而产生的实际损失。

(2)甲方未按约定提供服务设施使用权，或提供的设施设备存在严重安全隐患影响乙方正常运营的，应立即纠正并承担由此造成的乙方损失，包括但不限于设备维修费、服务中断损失、服务对象转移费用等。若甲方拒不纠正，乙方有权解除协议，并要求甲方赔偿相当于半年运营管理费总额的违约金。

(3)甲方因自身原因导致乙方无法正常开展服务的，应承担相应的赔偿责任。如因甲方政策变动、内部管理调整等非乙方原因导致的服务中断，甲方应退还乙方已支付但尚未提供服务的预付款项，并按实际服务期限计算运营管理费。

(4)甲方要求乙方提供超出本协议约定范围的服务，或变更服务标准的，乙方有权拒绝，由此产生的额外费用由甲方承担。若甲方坚持要求，每项额外服务或变更标准，应另行签订补充协议，并按约定支付费用。

2.乙方违约责任：

(1)乙方未按本协议第一条约定的标准提供养老服务，或服务存在重大质量问题，导致服务对象人身伤害或重大财产损失的，应承担全部赔偿责任，包括医疗费、护理费、残疾赔偿金、死亡赔偿金等。同时，每发生一起重大服务事故，应向甲方支付相当于当期运营管理费百分之五十的违约金。

(2)乙方运营管理过程中存在违法违规行为，或因管理不善导致服务设施发生重大安全事故的，应立即纠正并承担全部责任，包括但不限于罚款、赔偿、停业整顿等。若因此导致协议解除，乙方应向甲方支付相当于一年运营管理费总额的违约金，并赔偿甲方因此遭受的所有损失。

(3)乙方擅自提高服务收费标准，或未经甲方同意擅自转租、转借服务设施，或利用服务设施从事协议约定以外的经营活动，甲方有权单方解除协议，并要求乙方支付相当于三个月运营管理费总额的违约金，同时赔偿甲方因此遭受的所有损失。

(4)乙方未按本协议第三条约定的期限和方式向甲方提交财务报表、费用结算清单或服务报告的，每逾期一日，应按当期应提交文件涉及金额的万分之五向甲方支付违约金。逾期超过三十日，甲方有权暂停支付当期运营管理费，直至乙方提交完整文件并纠正违约行为。

(5)乙方因自身原因导致服务对象投诉不断或满意度持续低于约定标准的，甲方有权要求乙方进行整改，并限定整改期限。若逾期未整改或整改效果不佳，甲方有权单方解除协议，并要求乙方支付相当于半年运营管理费总额的违约金。

3.不可抗力导致的违约：因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。不可抗力消除后，双方应继续履行协议。如不可抗力持续超过六十日，双方可协商解除协议，并按实际履行期限结算费用，互不承担违约责任。

4.连带责任：若因一方违约导致第三方索赔或乙方承担连带责任的，违约方应承担全部赔偿责任，并有权向责任方追偿。双方应在接到第三方索赔通知后及时协商处理，但不得因此影响协议的正常履行。

5.紧急处理：发生违约行为时，非违约方有权要求违约方立即停止违约行为，并采取有效措施防止损失扩大。若违约方未采取有效措施，导致损失扩大的，违约方应承担扩大部分的赔偿责任。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规调整、政策变动、征收征用等）、瘟疫流行以及其他类似事件。不可抗力事件应导致或合理预期将导致履行本协议义务的实质性困难或无法履行。

2.通知义务：任何一方因不可抗力事件而无法或难以履行本协议任何义务时，应立即通知对方，并在合理期限内（通常为十五日内）向对方提供不可抗力事件发生、影响及预计持续时间的有效证明文件，如政府公告、新闻报道、出险证明等。若不可抗力事件持续超过三十日，双方应再次协商，评估履行协议的可能性及条件。

3.责任免除：因不可抗力事件导致任何一方无法履行或不能完全履行本协议义务的，该方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减少损失。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力事件造成的损失，由双方各自承担，但双方均有义务采取合理措施避免损失扩大，否则应对扩大的损失承担相应责任。

4.协商解决：发生不可抗力事件时，双方应本着诚实信用和合作精神，通过友好协商解决相关事宜，包括但不限于调整履行期限、变更履行方式、分担损失等。协商期间，非不可抗力事件影响的一方不得单方面解除协议或追究对方违约责任。

5.协议解除：若不可抗力事件导致本协议标的基础设施严重损毁、无法修复使用，或导致协议目的完全无法实现，且该事件影响持续超过六十日，双方均可协商解除本协议。解除协议时，双方应根据实际履行情况，按比例返还已支付但尚未对应的费用，并结算各自应得的或应返还的收益。

第八条争议解决

1.协商与调解：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，可请求双方认可的第三方或所在地人民政府相关部门进行调解。经调解达成一致的，双方应签署调解协议书，调解协议书经双方签字盖章后具有约束力。

2.仲裁：若协商或调解未能解决争议，任何一方均有权将争议提交具有管辖权的仲裁委员会仲裁。仲裁适用中华人民共和国法律，并按照该仲裁委员会的仲裁规则进行。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费由败诉方承担，或按仲裁规则约定分担。双方应遵守并履行仲裁裁决，任何一方拒绝履行的，对方可向人民法院申请强制执行。

3.诉讼：除上述仲裁条款约定外，任何一方亦有权在协议履行地或甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼解决争议。诉讼过程中，双方应积极配合法院审理工作，提供相关证据材料，并承担各自的法律诉讼费用，除非仲裁条款已生效。选择诉讼方式时，应明确约定管辖法院，以避免管辖权争议。

4.争议范围：本协议争议解决条款适用于本协议的所有条款，包括但不限于协议的订立、效力、履行、变更、解除、终止及争议本身。任何一方在本协议履行过程中发出的通知、请求或文件，均应送达至本协议载明的地址或双方另行书面通知的地址，送达后即视为有效送达，且不影响争议解决程序的启动和进行。

5.保密条款适用：争议解决过程中，双方及参与调解或仲裁的人员均应遵守保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露争议内容、调解或仲裁过程中的信息，但法律法规另有规定或为维护自身合法权益所必需的除外。争议解决完毕后，双方仍有义务对涉及商业秘密的信息进行保密。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本协议相关事宜进行的所有通知、请求、要求或其他通讯，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、快递服务）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前十日以书面形式通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递服务发送的，签收日视为送达；以传真或信函方式发送的，发送当日寄出后第五日视为送达。任何一方收到对方通知后，应及时确认，并采取必要措施确保通知内容得到有效处理。

2.协议变更：对本协议的任何修改、补充或变更，均须经双方协商一致，并以书面形式作出补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，构成本协议不可分割的一部分。未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本协议内容。若补充协议与原协议内容存在冲突，以补充协议为准。

3.保密义务：双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于财务信息、运营数据、客户资料、服务方案、管理策略等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等商业秘密。此保密义务不因本协议的终止而解除，应持续有效，直至该等信息为公众所知悉为止。但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。

4.法律适用与管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，适用本协议第八条约定解决的管辖规则。本协议的任何条款被认定为无效或不可执行时，不影响其他条款的效力。双方应遵守适用法律关于合同订立、履行、变更、解除及争议解决的规定。

5.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。任何一方均不得基于本协议签订前已存在的事实或情况提出抗辩或索赔。

6.分割性：若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款及补充协议应继续完全有效。双方应协商一致，以有效条款替换无效条款，确保本协议目的的实现。

7.协议附件：本协议的附件（包括但不限于《服务设施清单》、《运营管理费标准》、《服务对象准入标