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文档简介

家电销售与技术支持双职能岗位绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率个人销售目标完成率40%100%按实际销售额占销售目标的百分比评分，每低5%扣2分，最高扣至0分新客户开发数量20个按实际开发新客户数量计分，每开发1个计2分，最高20分高价值订单占比30%按高价值订单（单价超过5000元）销售额占总销售额的比例评分，每低5%扣2分，最高扣至0分客户复购率25%按复购客户销售额占总销售额的比例评分，每低5%扣2分，最高扣至0分销售回款及时率95%按回款金额占应收账款的比例评分，每低1%扣2分，最高扣至0分技术支持服务质量故障解决率30%90%按问题首次联系后24小时内解决的比例评分，每低5%扣2分，最高扣至0分客户满意度评分4.5分（满分5分）按客户反馈评分计算，每低0.1分扣2分，最低扣至0分技术支持响应时间平均15分钟内响应按首次响应时间计算，超过15分钟每增加5分钟扣1分，最高扣至5分知识库贡献数量10篇按提交的知识库文章数量计分，每篇计2分，最高20分培训参与度100%按参加技术培训的次数和时长评分，每缺勤一次扣2分，最高扣至10分团队协作与沟通效率跨部门协作完成率15%95%按与市场、物流等部门协作任务按时完成的比例评分，每低5%扣2分，最高扣至0分信息传递准确度无重大失误按信息传递（如客户需求、问题反馈）的准确率评分，出现重大失误扣5分，无失误得满分团队任务承担度主动承担至少2项额外任务按主动承担团队任务的数量计分，每项计3分，最高15分会议参与质量每次会议提出至少1条建设性意见按会议参与度和贡献度评分，每会提出1条建设性意见计2分，最高10分新员工指导时长每周至少2小时按指导新员工的时长计分，每少1小时扣1分，最低扣至0分产品知识掌握度产品知识考核得分15%85分（满分100分）按季度产品知识测试得分评分，每低1分扣1分，最低扣至0分新品培训通过率100%按新品培训考核通过的比例评分，每低5%扣2分，最高扣至0分客户咨询专业解答率95%按客户咨询中90%以上问题给出专业解答的比例评分，每低5%扣2分，最高扣至0分产品推荐匹配度90%按推荐产品与客户需求的匹配度评分，每低5%扣2分，最高扣至0分行业动态学习时长每月至少10小时按学习行业知识、竞品信息的时长计分，每少1小时扣1分，最低扣至0分本考核表适用于家电销售与技术支持双职能岗位，旨在全面评估员工在销售业绩、技术支持服务、团队协作与沟通效率、产品知识掌握度四个维度的表现。请根据实际工作情况填写各指标数据，并参照评分标准进行自我评分。考核结果将作为绩效改进和薪酬调整的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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