家政服务流程化协议

家政服务流程化协议合同编号：_______甲方（雇主）：_______乙方（家政服务提供方）：_______第一章总则第一条协议目的1.1本协议旨在明确甲方与乙方之间家政服务的关系，规范家政服务流程，保障双方的合法权益。第二条定义1.2“家政服务”是指乙方根据甲方的要求，提供家庭清洁、烹饪、照料老人、照顾儿童、护理病人等家庭生活服务。1.3“服务人员”是指乙方指派为甲方提供家政服务的人员。第三条协议期限1.4本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。第四条服务内容1.5乙方应按照甲方的需求提供以下家政服务：4.1家庭清洁：包括日常清洁、定期深度清洁、卫生间清洁等。4.2烹饪：根据甲方要求准备三餐，保持厨房整洁。4.3照料老人：包括生活照料、心理关怀、陪同就医等。4.4照顾儿童：包括日常护理、教育娱乐、安全保护等。4.5护理病人：包括生活照料、病情观察、协助就医等。第五条服务标准1.6乙方提供的服务应满足以下标准：5.1服务人员应具备相应的职业技能和职业道德，持有相关证书。5.2服务人员应按时到达服务地点，不得迟到或早退。5.3服务人员应尊重甲方家庭成员，维护家庭秩序，保守家庭秘密。5.4服务人员应保持服务现场的整洁，不得在服务过程中造成不必要的损坏。5.5乙方应定期对服务人员进行培训，提高服务质量。第二章服务人员第六条服务人员选拔6.1乙方负责选拔合适的服务人员，并向甲方提供相关资料。6.2甲方有权对服务人员进行初步筛选，提出异议。第七条服务人员培训7.1乙方应对服务人员进行岗前培训，包括专业技能培训、服务规范培训等。7.2乙方应定期对服务人员进行在岗培训，提高服务质量。第八条服务人员更换8.1在服务期间，如服务人员出现无法提供服务的情况，乙方应提前通知甲方，并尽快更换合适的服务人员。8.2甲方有权对更换的服务人员进行审查，如不符合要求，乙方应继续更换，直至甲方满意。第九条服务人员待遇9.1乙方应按照国家相关规定支付服务人员的工资、社会保险和福利。9.2甲方应按照协议约定支付服务人员的加班费、节假日工资等。第三章服务费用第十条费用构成10.1服务费用包括基本服务费、加班费、节假日工资、服务人员交通费等。10.2基本服务费根据服务内容和时间长短确定。第十一条费用支付11.1甲方应在服务开始前支付一定比例的预付款。11.2服务过程中，甲方应按月支付服务费用。11.3服务结束后，甲方应在____日内支付剩余服务费用。第十二条退费规定12.1如因乙方原因导致服务中断或终止，乙方应退还甲方相应费用。12.2如因甲方原因导致服务中断或终止，甲方应按照协议约定支付相应费用。第四章服务监督与反馈第十三条服务监督13.1甲方有权对服务过程进行监督，包括但不限于定期检查、电话沟通等。13.2乙方应积极配合甲方的监督工作。第十四条服务反馈14.1甲方应向乙方及时反馈服务过程中的意见和建议。14.2乙方应认真对待甲方的反馈，及时进行整改。第十五条争议解决15.1双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。15.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第六章服务人员管理第十六条服务人员管理原则16.1乙方应建立健全服务人员管理制度，保证服务人员具备良好的服务态度和专业技能。16.2乙方应对服务人员进行定期考核，对表现优秀的服务人员进行表彰和奖励。16.3乙方应关注服务人员的心理健康，提供必要的心理疏导和职业规划指导。第十七条服务人员培训内容17.1基础技能培训：包括清洁、烹饪、护理等方面的基本技能。17.2服务规范培训：包括服务态度、礼仪、保密原则等。17.3安全知识培训：包括消防安全、急救知识、意外处理等。第十八条服务人员考核与晋升18.1乙方应定期对服务人员进行考核，考核内容包括服务质量、工作态度、专业技能等。18.2考核合格的服务人员可根据表现晋升至更高职位，享受相应待遇。18.3服务人员晋升需满足乙方规定的条件和要求。第十九条服务人员离职与接替19.1服务人员因个人原因离职，应提前向乙方提出书面申请，并完成交接工作。19.2乙方应尽快安排合适的服务人员接替离职人员的岗位。19.3离职服务人员的工资、福利待遇等按国家相关规定和协议约定执行。第七章服务设备与工具第二十条服务设备与工具提供20.1乙方应提供符合国家安全标准的服务设备与工具，保证服务质量。20.2乙方应定期检查和维护服务设备与工具，保证其正常运行。20.3如因设备故障导致服务中断，乙方应尽快修复，并告知甲方。第二十一条服务设备与工具使用规范21.1服务人员应按照操作规程使用服务设备与工具。21.2服务人员不得私自拆卸、改装服务设备与工具。21.3甲方有责任提供必要的工作环境，保证服务设备与工具的正常使用。第二十二条服务设备与工具的损坏与赔偿22.1服务人员在使用服务设备与工具过程中，如造成损坏，应承担相应的赔偿责任。22.2乙方应详细记录设备与工具的损坏情况，并按照协议约定进行赔偿。22.3甲方有责任对损坏的设备与工具进行及时修复或更换。第八章服务记录与报告第二十三条服务记录23.1乙方应建立服务记录制度，详细记录服务人员的出勤、工作内容、服务效果等。23.2服务记录应真实、完整，便于甲方查询。23.3乙方应每月向甲方提供一次服务记录报告。第二十四条服务报告24.1乙方应定期向甲方提供服务报告，内容包括服务人员表现、服务满意度调查等。24.2服务报告应客观、公正，反映服务实际情况。24.3甲方有权要求乙方提供更详细的服务报告。第九章服务评价与改进第二十五条服务评价25.1甲方有权对乙方提供的服务进行评价，评价内容包括服务质量、服务态度等。25.2乙方应认真对待甲方的评价，及时整改存在的问题。25.3评价结果可作为乙方服务人员绩效考核的依据之一。第二十六条服务改进26.1乙方应根据甲方的评价和反馈，不断改进服务质量。26.2乙方应定期对服务流程、服务内容等进行评估，优化服务方案。26.3乙方应鼓励服务人员提出改进建议，并给予奖励。第十章服务续约与终止第二十七条服务续约27.1本协议期满前，甲方有权提出续约意向，乙方应予以配合。27.2双方应在协议期满前____日就续约事宜进行协商。27.3续约条件按本协议执行，除非双方另有约定。第二十八条服务终止28.1如甲方因故需要终止服务，应提前____日书面通知乙方。28.2乙方在收到终止通知后，应尽快安排服务人员的离职和交接工作。28.3服务终止后，双方应按照协议约定处理剩余费用和有关事宜。第十一章保密条款第十一条保密义务11.1双方在本协议履行过程中所获得的相关信息，包括但不限于客户信息、服务细节、财务数据等，均属于保密信息。11.2双方对本协议内容以及在本协议履行过程中知悉的任何保密信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。第十二条保密信息的范围12.1保密信息包括但不限于以下内容：12.1.1甲方的家庭结构、生活习惯、个人喜好等；12.1.2乙方的服务流程、服务价格、服务人员信息等；12.1.3双方在协议履行过程中产生的任何书面、口头或电子形式的沟通记录；12.1.4双方签订的任何补充协议或相关文件。第十三条违反保密义务的责任13.1如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，违反方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的直接经济损失。第十四章合同解除第十四条合同解除条件14.1在以下情况下，任何一方均有权解除本协议：14.1.1双方协商一致；14.1.2一方严重违约；14.1.3发生不可抗力事件，导致协议无法履行。第十五条解除通知15.1解除协议的一方应提前____日书面通知对方，并说明解除理由。第十六条解除后的责任16.1合同解除后，双方应按照协议约定处理剩余费用和有关事宜。16.2解除协议后，乙方应立即停止为甲方提供家政服务。第十五章附则第十七条通知方式17.1本协议项下的通知，除法律另有规定外，应采用书面形式。17.2通知应通过以下方式送达：17.2.1邮寄：通过挂号信方式寄送至对方提供的地址；17.2.2传真：通过传真方式发