湖北三磊旅游开发有限公司企业管理制度汇编样本

湖北三磊旅游开发有限公司

公司管理制度汇编

二。一四年八月

目录

第一章前言.............................................3

第二章公司组织架构及部门设立、岗位编制阐明

第一节公司组织架构及部门设立.................................5

第一节综合管理部职能及岗位编制阐明.............................6

第三节餐饮部职能及岗位编制阐明................................9

第四节房务部职能及岗位编制阐明................................10

第五节自来水厂职能及岗位编制阐明..............................14

第六节营销部职能及岗位编制阐明...............................18

第七节水上冲关岗位编制阐明....................................20

第八节财务部岗位编制阐明......................................22

第三章行政管理制度

第一节车辆管理制度............................................24

第二节档案管理制度............................................25

第三节公文解决办法.....................................26

第四节证照、印鉴管理制度..................................31

第五节会议管理办法............................................32

第六节通讯工具管理规定........................................33

第七节员工宿舍管理制度........................................35

第八节员工食堂管理制度........................................37

第九节资产管理制度............................................40

第十节接待管理办法............................................41

第十一节培训管理办法..........................................42

..第十二.OA系统管理规定.......................................43

第十三节员工寻常行为规范.....................................44

第四章人力资源管理制度

第一节人事资料管理制度........................................47

第二节招聘管理制度............................................47

第三节试用及转正制度..........................................49

第四节员工异动管理制度........................................50

第五节考勤管理制度............................................52

第六节绩效管理制度............................................53

第五章财务管理制度

第一节总则....................................................58

第二节会计政策管理............................................58

第三节发票管理................................................60

第四节各种消费券（卡）管理...................................61

第五节收据管理................................................62

第六节资金以及审批权限管理....................................63

第七节寻常费用报销管理办法....................................70

第八节资产管埋................................................75

第九节仓库管理制度............................................79

第十节采购工作管理............................................85

第十一节往来账款管理..........................................88

第十二节经济合同管理..........................................91

第一章前言

为进•步深化公司管理，调动员工积极性和创造性，切实维护公司利益和保

障员工合法权益，规范公司全体员工行为和职业道德。结合《公司法》和《劳动

法》有关规定，建立一套健全管理制度，使公司走向更加科学管理模式。

公司要建立一套健全规章制度：正如一种人要有健全四肢及协调性，各司其

职，按章办事。一种公司更是如此，管理制度健全尤为重要制度是公司发展之主

线，一种公司如果没有健全制度，其发展空间是非常狭隘，更重要是公司形象却

是在一系列看似繁杂制度中体现出来。因而，建立一套健全并行之有效公司管理

制度是公司发展法宝。

把公司做大做强是最后目的。不是片面追求丰厚收入，而是人们均有一种和

谐生活状态和工作环境，能实现自己抱负和价值，追求大众对公司认知、社会对

咱们必定。

愿咱们员工融入公司发展壮大，严格遵守本规章制度。

第二章公司组织架构及部门设立、岗位编制阐明

第一节公司组织架构及部门设立

湖北三磊旅游开发有限公司组织架构图

刍

水

来

上

长

冲

一

关

第二节综合管理部职能及岗位编制阐明

一、综合部职能简介

1.负责组织安排公司总经理办公会议及其她关于会议与活动；

2.负责对公司决定及领导批示贯彻和督办工作；

3.负责公司各类文献、简报起草、核稿与印发；

4.来函签收、登记、拟办、送批和传阅工作；

5.负责公司月度工作总结和季度工作筹划收集、审核与上报工作；

6.负责公司招聘、培训、人事记录等管理工作；

7、负责公司各类文献档案收集与管理：

8、负责公司办公室印苗使用和管理工作；

9、负责公司综合管理制度拟定和监督执行；

10、负责公司有关手续与证件办理；

11.负责公司办公用品记录、监督保管与发放；

12.负责公司邮件寄发和报刊订阅工作；

13.负责通讯工具管理和通讯公司联系工作：

14.负责公司接待管理工作；

15.负责公司用车管理和调度工作；

16.负贡公司和综合管理其他有关工作。

二、综合部经理岗位职责

一、岗位总体目的

负责公司综合行政事务，人事管理事务，控制公司运营成本，协调公司内

外部工作。

二、工作职责

1.协助总经理和副总经理完毕工作任务；

2、协助领导控制、监督公司收入、成本和费用，协助建立并督导实行成本和

费用控制；

3.负责公司各项制度、文献审定：

4、进一步部门，检查工作状况，发现问题及时督办；

5.负责来信来访接待和解决工作；

6.严格按照原则和程序，对所管部门进行控制，督导其工作准时完毕；

7、督导控制所负责部门成本，防止挥霍；

8、负责车辆管理与调度；

9、负责公司广告宣传、公司策划、公司文化建设；

10、负责公司人事管理审定、考核；

11、负责有关月度报表完毕及上报工作；

12.负责对外各有关职能单位联系和有关证件办理；

13.完毕主管领导交办其她工作。

二、行政岗位职责

一、岗位总体目的

按照行政工作规定，完毕公司相应文案工作，为公司领导选用、整顿、发送

和保管有关文献、资料。负责档案管理、对外协调、证照办理及部门内部员工管

理工作。

二、工作职责

1.负责文献、告知等材料草拟和发送，汇总公司各部门工作总结和筹划；

2.负责起草公司重要文稿和公司领导重要发言稿；

3.负货外来及其他单位往来公函、传真、电话记录登记、送签、分发、存档

工作;

4、负责公司周列会、月总结会、年终总结会等会议组织工作，并做好各项会

议纪要；

5.协助公司领导做好公司来客接待、参观、考察等工作；

6.负责公司文印管理、传真工作；

7、做好档案整顿、保密工作：

8、负责公司考勤管理和值班安排工作；

9、负责部门内部员工涪训工作。

10、及时完毕上级领导交办其他暂时工作任务。

四、人力资源岗位职责

一、岗位总体目的

依照酒店人事总体发展规划，建立和不断完善人事各项构成体系，并负责组

织实行各项工作，保证酒店人事各项工作筹划顺利完毕。

二、工作职责

1.参加制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持。

2.组织制定、执行公司人事管理制度。

3.做好相应职位阐明书，并依照公司职位调节需要进行相应变更，保证职位

阐明书与实际相符。

4、依照部门人员需求状况，提出内部人员调配方案（涉及人员内部调入和调

出），经上级领导审批后实行，增进人员优化配备。

5.关怀员工工作环境和劳动条件，及时提出改进意见和建议，保障员工身心

健康。

6.制定招聘筹划、招聘程序、进行初步面试与筛选，做好各部门间协调工

作。

7、制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定酒店福利政

策，办理社会保障福利。

8、负责公司培训体系、制度、筹划制定，负责各项培训工作组织、安排、

实行。

9、负责公司员工人事档案管理。

10、建设与经营管理现状相符合薪酬绩效管理体系。

11.负责劳动合同管理，做到劳动合同签证、订立、续订、终结工作。

12.负责员工招工录取、调动、辞职，合同终结等手续办理以及人事档案转递。

13.负责员工奖惩、超时工作，节假口加班和各种假期工资审核、报批工作，及时

登记造册，并监督和检查其发放使用状况。

14、负责拟定酒店员工劳保用品，各类工作服发放范畴、数量和原则。

15.完毕上级委派其她工作任务。

第三节餐饮部职能及岗位编制阐明

一、餐饮部职能

为客人提供餐饮服务。咱们为散客提供零点简餐；为商务客人、政府接待、

公司宴请、招待提供高档餐饮服务；为大型团队提供会议、团队餐服务。咱们也

提供各式酒水、咖啡茶、小吃服务。此外，咱们还为客人SOLO了大量阳新本地产。

二、餐饮部经理岗位职责

依照总经理各项工作批示，完毕部门工作。完毕部门全年经营收入。对部门

资产、人员管理、客人安全、服务品质、菜肴出品质量负责。

1.餐饮部经理直接对部门负责，经理主持全面工作，

2.督导完毕餐厅寻常经营工作，编制员工出勤表，检查员工出勤状况，检查

员工仪表及个人卫生、制服、头发、指甲、鞋子与否符合规定。

3.具备为酒店作贡献精神，不断提高管理艺术，负责制定餐厅经理推销方

略、服务规范和程序并组织实行，业务上规定精益求精。

4.注重属下员工培训工作，定期组织员工学习服务技巧技能，对员工进行酒

店意识、推销意识训练，定期检查并做好培训记录。

5.热情待客、态度深和，妥善解决客人投诉，不断改进服务质量。加强现场

管理，营业时间坚持在一线，及时发现和纠正服务中浮现问题。

6.督导餐厅全面质量管理小组对餐厅服务质量检查，把好餐厅出品服务每一

关。

7、加强对餐厅财产管理，掌握和控制好物品使用状况，减少费用开支和物品

损耗。

8、负责餐厅清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，抓好餐具、用

品清洁消毒。

9、定期检查餐厅设备状况，建立物资管理制度，做好维护保养工作，并做好

餐厅安全和防火工作。

10、与厨师长期保持良好合伙关系。依照季节差别、客人状况研究制定特别

菜单c

11.参加餐饮部召开各种关于会议，完毕餐饮部总监下达其她各项任务。

12.定期召开餐厅员工会议，检讨近期服务状况，发布全面质量管理小组活

动记录。

13、搞好客人关系，积极与客人沟通。解决客人投诉，并及时采用行动予以

解决。

在餐厅经理带领下，对部门所有接待、资产、人员管理负责。

三、餐饮部服务员岗位职责

按照规定将厨部菜品精确传到制定台位，协助服务员收餐，清理本区域卫

生。

1、开餐前传菜准备工作，并协助值台服务员布置餐厅和餐桌、摆台及补充各

种物品，做好全面准备。

2.负责将厨房制好菜肴食品精确及时传送给餐厅值台服务员。

3.负责将值台服务员开出菜单传送到厨房内相应档口。

4.严格把好饭菜食品质量关，不符合质量原则菜点有权回绝传送。

5、严格执行传送菜点服务规范，保证精确迅速。

6、与值台服务员和厨房内堂保持良好联系，搞好前台（餐厅）与后台（厨房）

关系。

7、负责协助值台服务员做好客人就餐后清洁整顿工作。

8、负责传送菜用品物品及区域清洁卫生工作。

9、极参加各种业务培训，提高服务水平，完毕上级交办其她任务。

第四节房务部职能及岗位编制阐明

一、房务部职能

1.推销客房：这项丁作重要由前台部预订处和总台接待处负责，受理客人预

订，并随时向没有预订零散客人推销客房和餐饮等服务。

2.接待客人：总台不但要接待住店客人，为她们办理住店手续、分派房间和

回答问讯等，还要接待其她消费客人以及来访客人等。

3.提供各种综合服务：涉及接待、询问服务；为客人提供行李搬运、出租车

服务；邮电、传真服务和机场、车站接送客人服务等。

4.控制客房状况：酒店客房使用状况是由总分控制，精确、有效房态控制，

有助于提高客房运用率及对客服务质量。

5.建立客账：建立客账是为了记录和监视客人与酒店间财务关系，以保证酒

店及时精确地得到营业收入。客人账单可以在预订客房时建立或在办理入住登记

手续时建立。

6.建立客史档案：为住店一次以上零星散客及团队客人建立客户档案，记录

酒店所需要资料。

7、征询客人意见及解决客人投诉：前台总台员工和大堂副理均有责任征询

客人在酒店消费感受，并在第一时间解决客人投诉，保证客人较高满意率。

8、保持房间干净、整洁、舒服：客房是客人休息地方，也是客人在酒店内时

间最长场合，因而，必要经常保持干净整洁状态。这就规定客房服务员每天检查、

清扫和整顿客房，为客人创造良好住宿环境。由于客房员工具备清洁丑生专业知

识和技能，因而，客房部除了保持客房清洁以外，普通还要负责酒店公共场合清

洁卫生工作。

9、提供热情、周到而有礼貌服务：除了保持客房及酒店公共区域清洁卫生以

外，客房部还要为客人提供洗衣、缝纫、免费擦鞋、免费提供吹风机、熨板、熨

斗等服务。

10、保证客房设施设备时刻处在良好工作状态：做好客房设施设备寻常保养

工作，一旦设施设备浮现故障，应及时告知工程部维修，尽快恢复其使用价值，

以便提高客房出租率，同步保证客人权益.

11、保障酒店及客人生命和财产安全：安全需要是客人最基本需要之一，也

是客人投宿酒店前提条件。因而，客房员工必要具备强烈安全意识，寻常应保管

好客房钥匙，做好钥匙交接记录。一旦发现走廊或客房有可疑人或事，或有异样

声音，应及时向上级报告，及时解决，消除不安全隐患。

12、负责洗涤工作：客房部负责客衣、酒店所有布草洗涤工作。

二、房务部主管岗位职责

负责组织和安排客房和公共区域清扫工作，督促、培训和考核下属员工按原

则流程实行清扫和服务工作，保证酒店客房干净与设施完好，满足客人服务需求,

并负责客房物品管理，控制消耗，减少成本。协助工程人员完毕客房和公共区域

维修。

1.每天安排客房服务员工作，合理调配好人员使用和工作分派。

2.每天负责召开客房晨会，通报当天客房状况，检查员工仪容仪表。

3.按原则检查所有清洁过客房，负责向前台放0K房。

4.巡视公共区域，保持清洁、整洁、畅通及设施完好。

5、发现客房或公共区域设施设备有故障，及时联系工程维修人员，检查维修

质量。

6、配合房务经理妥善解决客人投诉，努力满足客人规定。

7、制定客房设施设备，‘呆养、检修筹划、公共区域筹划卫生、客房筹划卫生。

8、负责客房低值易耗品、客房仓库管理，物品按运营原则使用，控制客房消

耗。

9、管理好客房棉织品收发、盘点、送洗、交接等工作。

10、督导服务员按操作原则实行卫生工作，保证客房服务质量。

11、按规定做好每月培训筹划及实行过程，负责员工在岗培训和新员工岗前

培训，完毕员工每月质量考核评估，并做好记录。

12、对房态时时跟进，及时与前台核对房态，并按规定填写房态表.

13.负责客房总卡和客房对讲机收发及保管。

14.负责客房除虫灭害工作。

15.做好每天工作记录与交接班工作。

16、对的指引员工使用各种清洁用品及清洁剂，保证服务员能安全使用和稀

释。

17、关怀员工，及时将员工规定和思想动态反映给房务经理。

18、完毕上级指派其他工作任务。

三、前台岗位职责

为客人提供客房、餐厅接待、预订、问讯、结帐等前台有关服务。在任何工

作时间内，为客人提供积极、热情、耐心、细致、高效、精确服务，殷情待客。

严格执行酒店各项服务原则和流程，努力树立祥悦丽景酒店良好品牌形象。

1.为客人办理入住登记手续，发放回收房卡

2.随时精确掌握和理解房态、价格信息，积极有效准销客房。

3、负责酒店客房、餐饮所有消费结账工作，接待访客，办理访客登记、客人

换房、离店等有关手续。

4.随时掌握当班预订状况，负责完毕房间和餐厅预汀服务。

5.为住店客人提供问讯、商务、贵重物品寄存、物品租借、行李寄存、叫醒

等服务。

6、对的有效接待客人问讯，提供有关酒店服务设施、景区内外交通、旅游景

点、娱乐购物以及当季促销活动等各类信息。

7、负责酒店前台内保洁卫生工作及设施设备维护工作。

8、负责前台小商场销售服务，并做好盘点交接工作。

9、耐心解决客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。

10、负责住客损坏物品索赔工作，并及时向上级报告。

11.做好客人遗留物品登记、保管和核对T作.

12.积极参加公司和酒店组织各类培训和会议。

13.按规定开展对住客濯帐工作。

14、负责客用钥匙保管，做好客用钥匙收发和寄存.

15.按酒店规定及时核对房态和房帐，发现异常及时更改、上报。

16.做好前台交接班工作。

17、接受酒店设施设备保修工作，及时联系客房员工及维修人员。

18、按原则规定及时精确将宾客资料输入到前台系统，按公安规定执行宾客

资料信息传播工作。

19、熟悉酒店安全管理规程，做好可疑人员监控，发现问题及时报告。

20、做好员工之间协作工作，努力完毕上级指派其他工作。

四、客房服务员岗位职责

按原则规定负责清扫、整顿客房和楼层公共区域，为客人提供干净、安全客

房和环境，满足客人服务需求，负责本区域安全工作。

1.规范着装、保持良好仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。

2.碰见客人积极微笑和问候，礼貌待客，提供温馨服务。

3.按照规范流程和质量原则，完毕每天所规定工作.

4.认真如实填写工作报表，发现特殊状况要及时反馈给上级，并在报表备注

上注明。

5.按照操作原则和消毒规定，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒物品和设施。

6、检查退房、按规范解决客人遗留物品，及时报告上级。

7、按规定完毕酒店规定筹划卫生，清扫客房和公共区域时，发现设施设备故

隙和损坏，按规定程序报修。

8、按酒店规定做好客房钥匙领用、保管、交接工作。

9、中班人员按酒店规定完毕夜间服务和公共区域清洁工作。

10、及时执行前台服务指令，满足客人规定，并及时反馈成果.

11.做好布草收发、盘点、运送及补充，对的使用、保管工作车、保洁工具、

通讯工具、客用品。

12.及时满足客人提出合理服务规定，超过职权范畴内规定及时上报。

13、树立安全防范意识，发现可疑人和事，及时报告上级。

14、熟知酒店“突发与件应急预案”，浮现紧急状况按规定规定解决。

15.完毕上级指派其他任务。

第五节自来水厂职能及岗位编制阐明

一、自来水厂工作职能

自来水厂是公司开展经营活动重要部门，负责对外营业、销售服务和公司供

水管网维护工作。其重要工作职责是：

1、贯彻执行供水公司为生产服务、为生活服务方针，努力满足顾客用水需求,

积极做好窗口服务工作，充分体现公司宗旨，树立公司形象。

2.负责供水管网及配套设施寻常管理及维护，做好管网巡视、查漏工作。小

修和大修及时率达到规定规定，保证管网安全通水。建立维修查漏登记制度。

3、负责客户水费收缴并及时转入公司指定账户，不得挪用和坐支。加强拖欠

水费回收工作，水费回收率达到规定规定。做好电脑水量登录、开票工作。

4.负责顾客立、分、转、停、销户等业务办理工作，顾客供用水合同及顾客

信息档案管理工作。

5.负责辖区内用水业务办理，洽谈接水改造、安装业务，经公司授权代为订

立《供水工程承包合同》和《供用水合同》。填报收费审批单，建立顾客档案。

6.汇集业务资料，健全各类原始记录和业务台帐，及时作好顾客变更手续，

健全档案管理。每月及时填报新装顾客户数月报表、维修工作月报表、抄表收费

月报表，准时向公司有关部门上报数据报表。

7、负责供水管网和建设项目通水前验收工作，保管好供水管线图，并熟悉、

掌握供水管线与设施。

8、负责贸易结算水表抄表工作及水表检查、更换工作，不断提高抄表及时率、

精确率、正日率。对停走、损坏、失灵、黑面水表要及时调换。

9、按照都市供水管理规定，加强辖区用水市场检查工作，对的解决顾客违章

行为。

10、解决顾客来信、来电、来访，做好登记、分类、办理、答复工作。

11.负责本部门车辆、设备、器材、工具维护保养工作。

12、负责本部门人员安全教诲和寻常管理工作，保证生产、施工、行车安全。

13.完毕公司领导交办其他工作任务。

二、厂长岗位职责

1.负责水厂全面工作，解决寻常事务。

2.定期组织水厂人员学习政治理论及业务知识，树立高度责任感和强烈事业

心。

3、协调解决好有关单，立及各顾客之间关系，秉公办事，不以权谋私。

4.严格执行各项规章制度，实行厂务公开，以身作则，率先垂范。

5.注重调查研究，制定供水厂经营方略，及时总结运营管理经验。

6.遵守财经政策和制度，勒俭办事，实事求是，不弄虚作假。

7、检查贯彻各项规章制度和岗位目的责任制执行状况，按章办事，奖惩分

明。

8、按规定聘任、辞退工作人员，团结职工，搞好各项工作，关怀职工生活。

9、负责制定寻常维修、大修和更新改造筹划。

10、强化内部管理，履行规范服务，保障供水安全。

三、管道维修工岗位职责

1.负责对管辖管网定期进行巡问检查，发现问题及时解决

2.有爆管、管线刺漏等状况发生时要抢修及时，保证管网处在良好运营状态。

3.定期对管线、管沟内阀门进行维修保养，保证各种阀门良好使用。

4.定期检查各阀门，防止跑、冒、滴、漏检查并盖封与否严实，防止杂物或

人落入井中导致伤害。

5、定期检查系统管网、管道地沟有无积水和泥沙进入，防止管线损坏、腐

蚀。如有积水和泥沙，要及时清理，做好防腐工作。

6、认真填写巡检和设备维修记录，做到内容齐全、精确、笔迹工整、清晰、

无涂改。

四、抄表员岗位职责

1.负责所管理供水区域水表抄表工作。

2.按规定期间抄表，对的填写抄表卡片和缴款告知单，督促顾客准时缴费。

3.抄表率规定达100%,抄表精确率规定达99%以上，如遇水表故障导致计

量不准或未计量，应及时协商合理拟定用水量。

4.不得随意更改抄表数据及用水性质等资料，如确需更改须报厂长批准后埴

写更改告知单并修改卡片记录。

5.在规定期间内，负责收回抄表卡片水费欠费，每月收费率达98%以上。

6.及时制止和解决顾客违章用水行为。注意用水动态，发现问题应作好记录、

查明因素，并及时向领导报告。

7、妥善保管抄表卡片，更换卡片时，卡片内容要填写完整，不得随意涂改。

8、规范服务，用语文明，佩证上岗，随时接待顾客查询水量及解答关于问题,

提高服务质量，树立良好形象。

五、收费员岗位职责

1.负责水费收取，承办水费发票管理、使用和领退工作。

2.严格执行用水管理规定及财务管理制度。

土用时完毕每月收费任务，当月水费必要当月结清，对拖欠水费应协助抄表

员催收入库。

4.严格发票管理，杜绝随意更改发票金额、用水量等。

5.收费金额无差错，凭据对的无误，妥善保管各种原始单据。当天收取水费

必要当天送存银行，不得截留、挪用。

6、规范服务，用语文明，佩证上岗，提高服务质量，接受顾客监督，树立单

位良好形象。

六、制水岗位职责

1.制水人员必要熟悉制水工艺、技术和水质化验根据，纯熟掌握岗位技能，

依照水质化验报告调节药物剂量，保证供水水质符合国家现行水质原则，及时应

对突发事件。

2、依照进厂原水、出厂水流量，计量投加净水药剂和消毒药剂。计量装置应

定期校准，提高计量精确度，保证水解决效果。

3.严格各工序质量控制。

4.在工作过程中发现无法解决问题应及时向领导报告。

5.对进厂原水、出厂水和各种药耗实行计量登记，各工序质量管理数据要如

实填写，及时核算分析。制定各种设施、设备寻常保养、定期维护和大修筹划。

6、本肉位人员应自觉遵守本条款和安全生产制度、卫生管理制度、水污染防

止预案、重大事故应急预案，按有关指标进行考核奖惩.

七、二级加压泵站值班人员职责

1.纯熟掌握泵站设备性能和操作办法，严格遵守操作规程和安全操作制度。

2.保证安全供水，及时报告排除水泵机组在运营过程中也许会发生故障。

3.认真做好巡:®检查工作，对运营机组严格监视，做到“四勤”，即勒摸、

勤看、勤嗅、勤查。如发现问题应及时解决，不能解决应及时向关于部门报告。

4.定期巡视观测沉淀池沉淀效果，发现问题及时反映并合理调度启动排泥阀

排泥。

5.积极配合检修人员，做好设备检修工作。

6、保证源水流量，控制好清水池液位。

7、认真做好室内环境卫生及包干卫生工作，做到安全文明生产。

第六节营销部职能及岗位编制阐明

一、营销部工作职能

营销部是酒店进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系，为酒店经营管理活

动创造天时、地利、人和内外部环境职能部门。肩负着酒店招彳来客源，建立销售

网络，推销产品；对外联系，提高知名度，树立公众良好形象，获得良好经济效

益和社会效益重要责任。

L积极开展市场调研，分析市场需求，拟定营销目的：

2.依照目的市场需求，设计酒店最佳产品组合，选取适当销售渠道，指定合

理价格方略；

3.制定酒店销售筹划，组织营销人员进行销售访问，招彳来、开拓客源；

4.负责酒店整体形象、品牌策划与实行，广告策划和宣传资料制作，做好对

外宣传工作，组织各种形式经营，推广和促销活动；

6.经常与公众沟通信息、联系感情，获得公众理解与支持，建立良好协作关

系，扩大酒店知名度，树立酒店形象；

7、及时收集旅游市场和促销过程中信息反馈，对环境、形势和问题作出分析,

定期向总经理和各部门通报信息；

8、广泛听取客户意见，负责解决重点投诉；

9、代表酒店接待重要客人、客户，出席关于社交活动和同行组织关于活动：

10、负责客户管理，特别是重大客户资源开发与管理；

11.负责信息管理。

二、营销部经理岗位职责

全面负责酒店营销工作，在营销员配合下，制定公关营销筹划，组织和招徒

客源，掌握市场信息，做好内外协调沟通，保证酒店获得良好经济效益和社会效

益。

1.全面负责酒店近期和远期经营FI的，结合市场状况，负责提出并参加制定

酒店对外销售以及招储客源筹划;

2.研究和掌握国内外旅游市场动态和顾客潜在需求，汇集整顿对外销售方略,

定期向总经理提交书面报告；

3.保持同旅游管理部门、旅行社及驻本地办事处密切联系，并同各客户间建

立长期稳定良好合伙关系；

4、负责酒店宣传推广工作，积极参加酒店产品更新改造和组合开发，提高酒

店名誉和影响力：

5.指引酒店对内、对外各种广告活动，制定酒店短期和长期宣传推广筹划，并

经总经理审批后执行；

6.与各部门建立良好协作关系，广泛听取客户意见，解决重大投诉，以保证

销售筹划实行和贯彻；

7、选取并培训不同年龄和不同层次酒店销售队伍，指引销售人员不断学习，

更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场变化：

8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司奖惩制度进行奖惩，不断提高人

员思想素质，专业技能，组织活动能力和开拓进取精神，培养销售人员高度责任

感；

9、审视每天业务报表、理解当天出租率和V1P接待状况，检查各部门接待V1P

状况，按规定规定接待好VIP：

10、向总经理提交参加重要销售活动和公关活动筹划、经总经理审批后，组

织关于人员，准备宣传资料，制定行动方案进一步加以准广；

11.指定销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实行，严格控制酒店销售费用开

支、签发开支范畴和原则，监督销售费用使用。

12、负责业务洽谈及合同、合同制定与草签；受理个人及单位订房，订宴会、租

会议场地等业务。

13、建立销售业务档案，以便进行查阅。

三、市场营销主管岗位职责

在营销部经理领导下，做好宾馆公关销售工作，积极争取客源，负责将客户

意见及时反馈到关于部门，为客户提供良好服务。

1.依照宾馆市场销售筹划，按照客源构成比例规定，完毕公司客户、旅游团

队和散客销售任务，完毕销售指标；

2.与客户保持密切业务联系，按照不同季节、不同市场状况提出不同销售价

格：

3.分析客户心理，理解客户对宾馆设施规定和各方面需求，有针对性地进行

销售，向营销部经理提供客户信息；

4.积极地参加宾馆举办各种促销活动，开发新客户；

5.运用公关技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大宾馆影响。开展有筹划俏

售活动，每次外出销售，都必要写销售报告，为每个客户建立档案，并有筹划地

发展新客户；

6.保持与长住客、机关团队、旅行社、宣传部门等密切联系，争取在业务上

得到她们长期支持；

7、随时向部门领导反馈客户意见，不断改进酒店服务质量；

8、保持与其她有关部门协调与配合，以便随时解决客户有关问题。

四、网络营销主管岗位职责

负责文献打印、分发等工作，接待好来访人员。

1.好各种销售文献、备忘录、租房合同、合同和销售契约等。负责各种文

献打印、下发和上报工作；

2.协助经理解决来访、来电、来函及接待等行政事务；

3.做好部门考勤、员工餐券发放等寻常工作；

4.做好关于会议记录、整顿、打印等文秘工作；

5、回答客户普通询问，并在自己职责范畴内协助客户解决问题；完毕经

理交办其她工作。

第七节水上冲关岗位编制阐明

一、办公室人员岗位职责

L负责对外宣传及门票设计、印刷、销售等工作。

2.负责时渠道门票推广。

3.负贡网络售票及网络推广。

4.负责与媒体合伙洽谈。

5.负责部门员工管理。

6.负责大型活动策划及推广工作。

7、负责日结账及办公费用清缴工作。

二、售票员岗位职责

1.负责自上门客人门票销售工作。

2.负责持门票客人入冲关检票工作。

3.负责每日门票结算工作。

4.负责门票盘存及清点工作。

5.负责门票真伪辨别工作。

二、地面安保员岗位职贡

1.负责场地安全秩序工作。

2.负责水面游客安全工作。

3.负责夜间设备安全工作。

4.负责与检票员一起查票工作。

5.负责监控设备监管工作。

6.负责一切不利于本冲关场合内安全工作。

四、保洁员岗位职责

1.负责冲关区域内地面卫生清理工作。

2.负责水池内换水及消毒投药工作。

3.负责卫生间及更衣室清理工作。

4.负责设备清洗及排污工作。

五、救生员岗位职责

1.具备良好沟通能力，待客热情、积极有礼。

2.坚守岗位，人不离池，思想集中，反映灵活，密切关注冲关游戏中客人状

况，发现险情及时急救，保证游客生命安全。

3.掌握救生技术（在看水、拖带、人工呼吸等方面能独当一面）对各类突发

事件解决提供以便条件。

4、搞好宣传及安全防范工作，防止治安灾害事故发生。准时参加池水净化，

池边保洁工作，做好冲关开放先后各项收尾工作。

5、因工作疏忽，发生严重后果，将严格追尢其责任。

第八节财务部岗位编制阐明

一、财务部经理岗位职责

1.在总经理领导下，认真贯彻执行《会计法》和关于法律、法规、制度。监

督考核公司关于部门财务收支、资金使用和财产管理等筹划执行状况及其效果，

保护公司财产，维护财经纪律，对我司财务状况负责。

2.负责财务部全面工作。加强财务部队伍建设，制定各级人员培训筹划，提

高财务部全体员工业务素质，，拟定财务部各部门机构设立和人员配备方案，并

实行各级人员任免和奖惩方案，领导财务部全体人员认真贯彻岗位责任制，健全

和严格实行经济贡任制，建立良好财务工作秩序

3.编写年度、季度、月度财务筹划。审核财务日报表、月报表及年度报表。

4.控制预算案，指引制定公司经营政策。依照集团下达任务和公司领导规定

测算和制定经营责任制方案。

5.贯彻执行总经理下达各项工作任务，解决所管部门寻常业务。

6.协调公司各部门关系，并负责与财政、银行、税务、外汇和保险机构联系。

7、组织各部门编制财务收支、成本费用等筹划和预算，审查核定筹划外重大

收支项目，并负责各项经营筹划协调平衡，贯彻完毕筹划办法，对执行中存在重

要问题提出改进意见。

8、参加总经理召开部门经理例会、'业务协调会议，建立良好工作关系。定期

向总经理如实反映公司经济活动和财务收支状况，对的及时地提供管理信息，作

为改进公司经营管理决策根据。

9、对部属工作进行策划与督导，培养她们不断提高管理水平和业务能力。

10、监督审查公司内部财务收支状况，保证公司一切营业收入、开支及关于

经济活动能按国家关于法规和制度进行。

11.起草各种管理制度，并监督检查贯彻各关于制度。

12、认真执行集团公司业绩考核制度，依照集团公司财务体制不断完善财务

管理制度以及核算体系为公司发展做好各项服务以及监督工作。

13、制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，以满足控制风险规定，如:

改进应收账款、应付账款、成本费用、钞票、银行存款业务程序等。

14.完毕集团以及公司各种考核报表以及总经理交代其她任务.

二、财务部会计岗位职责

1.负责公司总分类账户核算。

2.参加制定公司各项收支筹划并认真执行。

3、负责公司二级、三级会计科目设立以及总账与明细账、一级账与二级账会

计核对，做好调账记录。

4、负责分解贯彻各项筹划指标，加强对筹划完毕状况控制监督和检查考核。

5.审核各项会计核算手续完毕性和列支科FI对的性。

6.检查公司所有记账凭证、原始凭证有效性、合法性和对•的性。

7、定期或不定期检查各明细账项，督促检查往来账项账务核算。

8、督促薪金费用核算和成本核算工作，保证核算精确性和及时性。

9、参加公司月度、年度以及不定期开展财产盘点工作。

10、参加经营分析会以及成本分析会，资金筹划执行状况分析等月度会议。

11.负责专用款项明细核算，对的反映各项专用基金运用和结余状况以及专

项工程支出和竣工状况。

12.督促检查会计档案妥善保管与存档，做到存档有记录，调档有手续。

13、审核出纳收支凭证及备用金状况，保证库存钞票安全。

14.审核总账会计编制会计报表，及时报送财务部经理审核。

15.按每月工资表、水电耗用表、燃气耗用表等费用编制部门费用分摊表。

16、负债下属员工排班、考勤和考核工作，提出奖惩意见。

17、负责各类税收申报及应缴款项核算、计提、办理结算手续。

负责做好各项费用变动记录并做好相相应台账。

第三章行政管理制度

第一节车辆管理制度

第一条目

为提高工作效率，加强公司车辆寻常管理，合理控制公司交通裁用，特制定

本制度。

第二条使用范畴

公务用车，接待用车，其他紧急或特殊用车。

第三条流程

（一）公车使用流程

1.公司车辆由综合管理部统一管理，用车人应提前填写《用车申请单》交综

合管理部，经公司分管领导签字批准并在综合部填写《出车•登记表》之后方可派

车。

2.公司车辆普通只能由专职驾驶员驾驶，驾驶员严格按照《用车申请单》上

标注FI地行车，出车归来后如实登记车辆行驶、加油、修理、保养等状况。

3.车辆油料管理实行一车一卡、专车专卡制度，不得转借。

4、法定节假口及无出车任务时，车辆应按规定在指定地点停放。

5、未经公司分管领导批准或授权，任何人不得擅自使用公务用车。禁止驾驶

员擅自出车，如有违背，将视情节严重性予以严肃解决.

（二）公车维护保养

1.综合管理部负责车辆油长管理、保险费交纳、年检等，保证车辆安全、正

常出行。

2.车辆要做到谁用谁管理，用车之后要保证车辆内外清洁卫生地交付。

3、需维修保养车辆，由驾驶员送往维修点进行检杳之后按实际状况提出车辆

维修申请，报综合管理部经理、分管领导审批后送定点维修单位进行维修八驾驶

员做好车辆维修保养档案登记。

4、长途行驶中乍辆发生故障，驾驶员可电话征得综合管理部部门经理、分管

领导批准后，就近送修理厂解决。问公司后，应及时据实写明故障状况，附上关

于证明人订立意见，交综合管理部经理、分管领导批准后，方可报销修理费用。

第四条事故解决

1.一旦发生交通事故，驾驶人除向政府部门报案外，应即时联系综合管理部

经理并简要描述事故状况，由综合管理部安排人员协助解决。

2.发生交通事故后，驾驶人应如实写事故报告交综合管理部，由综合管理部

依照事故大小及情节轻重，提出解决意见报公司分管领导处研究解决。

3、驾驶员是车辆行驶安全第一负责人，应当严格遵守国家关于交通安全管理

关于法律、法规，禁止危险行车，如酒后驾车、疲劳驾车、故障行车等。如违规

行驶、擅自出车、疏于防范等因素导致损失和后果，由驾驶员个人承担，同步公

司将视情节进行相应惩罚。

第六条附则

本制度自颁布之日开始执行，最后解释权归综合管理部。

第二节档案管理制度

第一条目

为加强公司档案管理，维护档案完整与安全，以保证归档资料完整性及各部

门借阅资料有序管理，为公司经营服务提供根据，现根据公司实际状况，特制定

本制度。

第二条合用范畴

公司档案管理由综合管理部指定专人管理负责。

归档范畴:年度季度工作筹划、人事档案、会议记录、合同、合同、项目方案、

告知等具备参照价值文献资料及电子档案资料。

第三条职责

由专人负责保证各类档案资料及单据齐全完整、安全保密和使用以便。

第四条资料收集与整顿

1.当年文献材料最迟要在次年第一季度整顿归档完毕，项目开发等活动中形

成材料，在项目结束后及时立卷归档。

2、各部门资料由自己,呆存归档，综合管理部负责归档公司文献和暂时资料。

第五条档案借阅

1.公司有关原件借阅，涉及经营有关证件原件、项目报建有关原件，无形资

产有关原件等重要资料借阅仅限办公室；因业务需要外借，依次经部门经理、分

管领导签字后借阅，外借时间不得超过一种工作口。

2、各部门应工作需要若阅资料.，须在综合部作借阅登记并及时归还。

3.各类资料复印，各部门因业务需要借阅各类文献资料复印，统一在综合办

公室复印，综合管理部做好登记以便备查。

6.档案借阅者必要做到：

（1）爱护档案，保持整洁，禁止涂改。

（2）注意安全保密，禁止擅自翻印、抄录、转借、遗失。

第六条档案销毁

1.公司任何个人或部门非经容许不得销毁公司档案资料。

2、当某些档案到了销毁期时，须交综合管理部审核经分管领导批准后执行。

3、在销毁档案资料时，必要由分管领导指定专人监督销毁。

第七条附则

本制度自颁布之日开始执行，最后解释权归综合管理部e

第三节公文解决办法

第一条目

为使公司公文解决工作规范化、制度化、科学化，参照《国家行政机关公文

解决办法》和《国家行政机关公文格式》，结合公司实际状况，特制定本办法。

第二条合用范畴

本办法对公文格式及办理程序做出了规定，合用于公司公文解决。为保证公

司公文统一格式解决，各部门原则上必要参照本制度试行。

第三条定义

公文是管理过程中所形成具备法定效力规范体式公务文书，是传达贯彻上级

单位方针、政策，发布公司规章和办法，请示和答复问题，安排生产经营活动,

布置和商洽工作，报告状况、交流经验重要工具。

公文解决是指公文办理、管理、整顿(立卷)、归档等一系列有关联、衔接有

序工作。

第四条公文种类

依照国家有关规定，结合公司实际状况对公司公文种类做如下规定：

1.决定：合用于对重要事项或者重大行动做出安排；奖惩关于单位及人员。

2.规定、办法：“规定”合用于对某项工作或活动作出安排，提出详细管理办

法；“办法”合用于对某项工作或活动制定详细做法和规定。

3、告知：合用于发布规章；转发上级单位公文；规定办理和需要各部门周知或共同执行

事项，任免和聘任干部。

4.通报：合用于表扬先进，批评错误，传达重要精神或状况。

5.报告：合用于向上级单位报告工作，反映状况，提出意见或建议，答复上

级单位询问。

6.请示：合用于向上级单位祈求批示、批准。

7、批复：合用于答复所从属单位祈求事项。

8、函：合用不相从属单位、投资或合伙伙伴之间互相商洽T作、询问和答复

问题，向其她业务主管部门祈求批准等。办理例行公事与应急公文等，用“便函”。

9、会议纪要：合用于记载、传达会议状况和议定事项。

10、意见：合用于对某项工作提出改进办法和建设性意见；答复对方征求对

某项工作意见。

第五条发文格式

(-)红头

1.红头标题：

发文单位+文献，宋体，初号，红色，单倍行距，缩放字体使文字达到页面

设立最宽幅度。

2.红头文献编号：

格式为：湖北三磊旅游开发有限公司XX字[]001号：前12个字表达公司、部

门；“字”表达文献格式为文本格式；“口”内表达发文年度；“001”表达文献编

号。仿宋_GB2312,小三号，黑色，加粗，单倍行距，居中位于红头标题正下方。

3.横线：

红色，实线，线宽2.25磅，位于编号正下方，长度同页面设立最宽幅度。

4.正文：

（1）标题。小二号黑体，居中，单倍行距，与正文间空一行。如标题超过一

行，可依照标题内容断句换行。

（2）文献主体内容。三号宋体，单倍行距，段落首行缩进2字符。正文层次

编号规则为：“一、”“（一）”“1.”“⑴”“①二

①“一、”接标题名称，力口粗，后不带标点符号。

②“（一）”接标题名称，后不带标点符号。

③“1.”接标题名称，加标点符号。

④“（1）”层次下直接跟内容，不换行，可使用“：

⑤,,①”层次F直接跟内容，不换行，可使用“：工尽量采用“；”代替“①”，

少用这个层次编号，必要用时就明确分类。

⑥字表述排序。文字表述排序可采用“一是……；二是……；三是……”，”其

一……；其二……；其三……”，"一方面……；另一方面……；再次……”等

连接词。

5.落款：

（1）发文单位：仿宋_GB2312,三号，右对齐。

（2）发文日期：仿宋_GB2312,三号，居中位于发文单位正下方。

（3）若文献最后一页只有落款，无正文，则应在最后页左上方写上“（此页

无正文”'，空2行后再行落款。

6.主题词：

主题词是对标题进行压缩后提取无歧义核心词，普通为2至4个字符，主题

词间以空格隔开，无标点符号，主题词普通不超过五个词汇，由负责部门公文核

稿文秘人员标注。仿宋_GB2312,三号，加粗，单倍行距。

7、主送、抄送机关：

仿宋_GB2312,三号，加粗，单倍行距。抄报、抄送均可详细到人。抄报、抄

送单位前、后用黑线与主题词和制文单位信息隔开，线宽0.5磅，长度同页面设

立最宽幅度。

8、制文单位信息及制文时间：

仿宋_GB2312,三号，加粗，单倍行距，制文单位信息左对齐；制文时间右对

齐。

（-）其她文献格式阐明

其她文献格式参照红头文献正文格式。

第六条行文规则

1.行文应当确有必要，注重效用。

2.各部门根据部门职杈可以互相行文和向上级分管领导行文，除以函形式商

治工作、询问和答复问题外，普通不得对外正式行文。

3.各部门可以联合行文。

4、属于部门职权范畴内事务，应当由部门自行行文或联合行文。联合行文应

当明确主办部门。

5、“请示”应当一文一事；普通只写一种主送人（或部门），需要同步送其

她人（或部门）应当用抄送形式。

6.“报告”不得夹带请示事项。

第七条详细流程

（一）收文解决

1.外部米文收文

（1）收文启封

①收文者系公司名称，由综合部开封收文。

②收文者系部门名称，由部门负责人开封收文。

（2）外部来文管理

①凡公司名称收文，收文后由综合管理部负责登记，转报分管领导，按关于

批示办理。

②凡部门名称收文，有关部门主管应呈报分管领导，按关于批示办理。

③收文有时效性，有关部门和个人应及时办理。办理后，妥善保管有关文献,

由综合管理某些类存档。

2.内部发文收文

内部发文由各部门指定人员签收并登记存档。

3.各类收文解决办法

（1）批办：依照文献呈报有关领导批办，领导在批示公文时，应明确批示主

办部门和协办部门。对详细请示、报告批复应订立明确意见。需其她领导阅知，可

进一步批转其她领导C

（2）承办：主办部门收到交办公文后应当及时解决，不得延误、推诿。紧急

公文应当准时限规定及时办理，确有困难，应当及时予以阐明。协办部门应积极

协助、配合主办部门完毕公文办理任务。

（3）归档：公文办完后，由综合管理部负责及时将公文定稿、正本和关于材

料（涉及音像）整顿成册，每年年初将上年度公文整顿成册后封存。

（二）发文解决

1.对外发文

（1）拟稿：有关人员起草公文前，一方面征求分管领导意见，另一方面积极

马关于部门协商，获得一致意见后方可行文。

(2)核稿：由分管领导核稿确认。

(3)签发：对外发文应由公司总经理和副总经理签发。

(4)存档：公司对外发文所有文献，由综合管理某些类存档。

2.对内发文

(1)拟稿：由发文部门草拟文稿，报部门经理修改并签批。

(2)核稿：拟稿人将经部门经理签批文献交于综合管理部核稿，核稿人可直

接修改原文档。

(3)会签、签发：核稿人将核稿后文献依次报有关领导会签，并报签发人签

发。会签人、签发人有权对文献内容进行再修改。

(4)印发：山综合部负责印发，综合部将文献发放至有关部门，并山各部门

进行签收。

(6)归档：由综合管理某些类存档。

第八条附则

本制度自颁布之口开始执行，最后解释权归综合管理部

第四节证照、印鉴管理制度

第一条目

为了规范公司证照、印章管理，并结合公司当前实际状况，特制定如下规定。

第二条印章刻制与启用

1、公司印章刻制由综合管理部统一归口办理，必要符合国家关于规定。

2、因业务发展需要申请印章时，由经办人填写“印章刻制申请”，写明用途,

经规定审批程序后，由综合管理部依照详细规格规定统一安排刻制。未经审批,

任何单位、部门和个人不得擅自刻制公司各类印章，擅自私刻上述印章或故意隐

瞒、回绝登记者，一经发现，将根据公司关于规定追究其法律责任，由此导致一

切损失和后果，由有关当事人承担。

第三条印章使用管理

1.印章使用实行事前审批制度，各部门如因业务需要用章，须事先填写“用

章审批表”，按程序依次报部门负责人、综合管理部、总经理审批。

2、印章普通不得携带外出使用，如遇特殊状况，须按程序事前审批并经由总

经理批准后方可借出，携带印章外出必要二人同行或由印章保管人员亲自外携。

3、任何人员未经审批不得擅自用章，一经发现，严肃解决，直至解除劳动关

系。若因而给公司导致经济损失或不良影响者，公司将依法追究其法律责任。

第四条证照使用管理

1.证照使用实行事前审批制度，原则上只可使用复印件，且须在综合管理部

进行登记。

2、若需使用证照原件，必要经综合管理部批准且报分管领导审核通过后方可

使用。

3、任何人员未经批准擅自使用有关证照，或擅自把证照它用者，一经发现,

严肃解决，直至解除劳动关系。若因而给公司导致经济损失或不良影响者，公司

将依法追究其法律责任c

第五条附则

本规定自颁布之日开始执行，最后解释权归综合管理部。

第五节会议管理办法

第一条目

为增进公司内部沟通与合伙，提高各部门工作效率，集思广益，实既有效管

理，特制定本办法。

第二条会议种类、内容及时间

1.年度工作总结大会：参会人员为公司总经理、副总经理、各部门负责人等

每年定期召开一次，时间为每年1月中下旬。会议内容重要涉及各部门向大会报

告本单位上年度工作开展状况等。

2.季度工作会议：参会人员为公司总经理、副总经理、各部门负责人。每季度定

期召开一次，时间为下季度初，每年第四季度工作会议并入年度工作总结大会召

开。会议重要内容涉及公司各部门向会议报告本部门上季度工作开展状况，并筹

划安排下一季度工作进度等。

3.月度工作会议：参会人员为公司总经理、副总经理、各部门负责人。每月召开

一次，时间为次月初，每年最后一种月月度工作会议并入年度工作总结大会召

开。会议重要内容涉及公司各部门向会议报告上月工作开展状况，并筹划安排下

月工作进度。

4.周例会：参会人员为公司总经理、副总经理、各部门负责人。每周召开一次，召

开时间为卜.周一，如有特殊状况则另行安排。会议重要内容涉及各部门向会议报

告上周工作开展状况，并筹划安排下一周工作进度。

5.部门会议：参加人员为各部门所属全体员工，时间由部门经理定。会

议重要内容是理解本部门各岗位工作完毕状况及存在问题、工作筹划及有关建议。

6、全体员工会议：参加人员为公司全体员工。不定期召开，会议重要内

容是理解员工近阶段工作状况、对公司发展和经营建议、公司重大事项颁布等。

7、各种暂时性、专项性会议：参加人员依会议详细内容需要拟定告知。

不定期召开，重要环绕暂时性、专项性事务组织召开。

8、以上会议详细时间依状