济南大学 济南思迈尔自闭症康复中心项目计划书

己口14年"创青香"全国大学生创业大贲

济南思逅尔

自诩症康复ED叫

济南思迈尔自闭症康复中心

内容提要

自闭症又称为孤独症，是一种广泛性的发展障碍，一般在儿童早期发病，主

要表现为各种情境中持续的社会交流和社会交往障碍，并存在狭隘、重复性的行

为方式、兴趣或活动。目前自闭症的病因尚未明确，尚没有有效的药物或手术可以

彻底治愈自闭症，只有专业的、及时的教育训练才能使自闭症儿童的症状得到改善。

研究显示，目前我国的自闭症儿童数量已经超过160万，且正在逐年增加。但我国

的自闭症干预机构远远不能满足市场的需要，且存在收费高、专业水平良莠不齐、

师资匮乏等问题。为了解决这个社会问题，Smile团队注册了“济南市市中区思

迈尔自闭症支援服务中心”，目前已经开始运营。

中心采取与高校特殊教育学院合作的双赢模式运营。中心接纳一定数量的优

秀大学生到中心实习，并免费对其进行业务培训，高校以优惠的价格为中心提供

训练场地和相关的仪器设备等。这•方面为高校建立了教学实践基地，解决了大

学生实习困难的问题，另一方面大幅降低了中心的运营成本，也帮助中心解决了

专业训练师短缺的问题。2014年8月，中心与济南大学特殊教育学院正式签署

了合作协议，并开始试运营。试运营标明，该运营模式切实可行，后期发展前景

非常乐观。

中心的主营业务是为0-6岁自闭症儿童提供干预训练，分为有偿服务和无偿

服务两种方式°每接收五名收费儿童，就同时接收一名免费儿童。中心为每个自

闭症儿童制定专业的个别化训练方案，通过个别化训练和集体训练等形式，对自

闭症儿童的感知觉、动作、语言、认知、社会交往、生活自理等领域进行系统地

训练，并对整个训练过程作详尽的记录。在试运营阶段，中心共接收了四个收费儿

童和一个免费儿童，这些儿童在动作、言语、认知和社会交往等方面都有了不同

程度的进步。

除主营业务外，中心还开发了自闭症APP软件，供家长免费使用。该软件

目前已具备两方面的主要功能：一是自闭症家庭支持信息系统，免费向家长推送

自闭症儿童研究、康复等方面的资讯，指导协助家长对孩子进行自助训练；二是

提供辅助自闭症儿童训练的场景游戏，使孩子在不同的现实和模拟场景中学习解

决各种人际交往、生活自理等问题，培养孩子的语言、社会交往和生活自理的能

力。该测试版已经在智能手机上正常使用，社会反应良好。中心的家庭公益援助计

划也是业务范围之一，将为家长免费提供自闭症干预的培训以及压力舒缓。

济南思迈尔自闭症康寂中心

此外，为了提高整个自闭症行业的专业水平，促进行业的良性发展，中心将不

定期举办专家公益讲座，定期为从业人员提供岗前培训和在职培训等。通过这一

从业人员的交流和培训平台，中心还可以加强自身的造血功能。

财务预算显示，中心第一年能够实现盈余。后期中心将不断扩大运营规模，

利用每年的盈余推动自闭症公益事业的发展，逐步实现“关爱自闭症家庭，用专

业助推公益”的宗旨。

2

济南思迈尔自闭症康复中心

3.3.1软件支持.................................13

3.3.2家庭公益援助计划...................................13

3.4社区支持服务.............................................14

3.4.1开展公益宣传.......................................14

3.4.2开展融合教育.......................................15

3.4.3开展多种社区活动...................................15

4.市场营销.......................................................16

4.1营销分析.................................................16

4.1.1市场分析............................................16

4.1.2机会与问题分析.....................................18

4.2营销策略.................................................20

4.2.1产品策略...........................................20

4.2.2价格策略...........................................21

4.2.3促销策略...........................................21

4.3营销战略.................................................22

4.3.1基石战略............................................22

4.3.2成长战略...........................................23

4.4公益发展战略.............................................24

4.4.1扩大援助范围.......................................24

4.4.2持续软件开发.......................................25

4.4.3加强融合教育.......................................25

4.4.4开展公益宣传活动...................................25

5组织与人力资源管理.............................................26

5.1组织结构.................................................26

5.2职能简介.................................................26

5.3员工招聘及试用期管理.....................................28

5.3.1政簧................................................28

5.3.2人员编制J.......................................................................................29

5.3.3招聘渠道...........................................29

5.3.4人才•甄选...........................................29

5.4培训与发展...............................................29

济南思迈尔自闭症康复中心

5.5员工激励.................................................30

5.6实习生招募及管理.........................................30

5.7绩效管理.................................................31

6.主要财务假定及盈利预测编制基础...............................32

6.1基本财务假设.............................................32

6.2盈利预测编制基础.........................................32

6.3筹资规划与投资计划.......................................32

6.3.1资金计划............................................32

6.3.2资金使用...........................................33

6.4预计财务艰表.............................................36

7.财务指标分析.................................................39

7.1投资回收期（n）..........................................39

7.2投资净现值（NPV）......................................39

7.3预计财务指标分析.........................................40

7.3.1预计偿债能力分析...................................40

7.3.2预计增长能力分析...................................41

附录一...........................................................42

附录二...........................................................45

附录三...........................................................49

附录四...........................................................53

附录五...........................................................56

附录六...........................................................58

III

济南思迈尔自闭症康寂中心

1.项目概述

L1项目背景

自闭症，又称孤独症或孤独性障碍，是广泛性发育障碍的代表性疾病。其主要

特征表现为漠视情感、拒绝交流、语言发育迟滞、行为重复刻板以及活动兴趣范

围的显著局限性等。据国内专业研究机构数据表明，截止到2()12年，我国自

闭症儿童数量已达到160万以上⑴。目前，自闭症人数已占我国精神残疾人数的

首位，且自闭症已成为世界上患病人数增长最快的疾病。

自闭症是先天性的病发育障碍疾病，属于神经系统的疾病，大部分难以治愈，

往往伴随个体终生。但实践证明，如果在6岁之前接受科学的、坚持不懈地康复

训练，许多自闭症儿童是能够独立生活且基本融入社会的。然而目前自闭症康复训

练服务的现状却不尽如人意，其问题主要体现在以下两个方面。第一，目前自闭症康

复机构的数量严重不足，存在供不应求的状况，济南市现有机构仅能容纳800名左右

的自闭症儿童。济南市自闭症儿童的数量虽然没有具体的流行病学统计，但无论

是根据联合国自闭症比洌的测算标准还是我国某些权威自闭症机构的推算数据，济

南市自闭症儿童的数量远远大于800名。第二现有自闭症康复机构的服务质量也

令人堪忧。尽管济南市自闭症康复机构的水平高于省内很多其他地市，但我们的调查

显示，这些机构普遍存在从业人员学历低、专业水平低、专业意识薄弱等问题，康

复效果难以保障。

自闭症儿童的康复效果不仅取决于专业的康复训练，也取决于家长的心态、

精力的投入、掌握自闭症知识技能的状况和家庭经济状况等多种因素。自闭症儿童

的家长往往承受着巨大的心理压力和经济压力。据团队成员的走访调查显示，在接

受治疗的患儿家庭中，90%的妈妈不得不辞去工作，陪同孩子进行各种康复训练。

由于精神上长期极度压抑，很多妈妈患上了不同程度的抑郁症，有的甚至想到轻生,

给儿童带来二次创伤。同时，很多家长由于缺乏自主训练孩子的技能和帮助孩子康复

的信心，难以为孩子的康复提供有效的支持。因此，为自闭症儿

［1］我国自闭症儿童人数逐年上升—朝闻天下一视频.央视网［2014年4月］

网hl：:/video/C10598722ffid1e7d5640bb89f5ee816433a2c2

济南思迈尔自闭症康寂中心

童家长提供相应的专业支持并尽量减轻其经济负担，才能保证长期的不间断训练，

并确保康复效果。

综上所述，济南市迫切需要开设一家收费低廉且专业化水平较高的自闭症康复

中心，尽可能为更多的自闭症儿童提供专业的康复训练服务，为自闭症康复从业人

员提供培训和交流的机会，为自闭症儿童家庭提供专业的支持。要提供这样的服务，

首先要解决的是巨额的人工费用问题。由于自闭症儿童训练的特殊性决定了每个孩子

都需要“一对一”的训练，势必需要大量的专业化师资，由此产生了巨额的人二费用。

我们的调查显示许多机构因为人工昂贵，难以保证“一对一”服务，直接影响了儿

童的康复效果。那么如何才能有效解决这个问题呢？近年来，随着国家对特殊教育

的不断重视，许多高校新开设了极具实践性特点的特殊教育专业，因此学生的见习、

实习成为困扰各特殊教育专业发展的难题。如果能够将大学生的见习、实习等实践教

学环节与自闭症康复中心的发展结合起来，将起到一举两得的效果，既可以保证

特殊教育专业学生有足够的实践学习机会，又可以为中心解决人员、场地、资金

等一系列问题。其次，要提高自闭症从业人员的专业水平。我们的调查显示，自闭

症机构从业人员缺乏特殊教育背景，专业性较低。因此，自闭症康复行业的发展一

方面需要具有特殊教育背景的人员充实到从业队伍中，另一方面需要对现有从业人员

加强培训。与高校合作，借助高校的专家支持和人才培养可以有效解决这个问题。再

次，要在不增加自闭症儿童家庭负担的情况下，为家庭提供专业的服务。

因此，“Smile团队”秉持专业奉献的态度成立了济南思迈尔自闭症康复中

心，与高校特殊教育专业合作，维持自身良性的“造血功能”，形成公益机构的盈

利机制，为更多的自闭症儿童和家庭提供专业、价优的服务，并为贫困家庭儿童提

供免费服务。

1.2项目简介

济南思迈尔自闭症康复中心致力于为自闭症儿童及其家庭提供专业低廉的

服务。服务主要为（）-6岁自闭症儿童提供“一对一”的专业康复训练，同时为高

校和自闭症康复机构及其从业人员提供交流平台，并通过上门指导、开发手机

APP等方式为自闭症儿童家庭及社区免费提供便捷的专业服务，实现自闭症儿

童康复服务的家庭、中心、社区的一体化。本中心将借助与高校特殊教育专业合作

的方式，增强自身可持续的“造血功能”，开创自闭症康复机构运营的新模式。

济南思迈尔自闭症康寂中心

自闭症儿童康复训练主要是针对0-6岁自闭症儿童。中心已经与济南大学特

殊教育学院签订合作协议，租用高校的场地和仪器设备，为中心提供优质的康复

训练条件；并聘请高校的自闭症康复训练专家来担任顾问，为中心提供专业的指导。

同时，中心为合作高校的大学生提供实习的机会，为高校教师提供获取一手科研资

料的平台；并根据高校实践教学的特点，训练大学生作为中心训练师的助手，为

中心培养训练师的后备力量，保证中心师资队伍的质量。

自闭症机构从业人员交流培训服务是指为从业人员提供交流和培训的平台。

第一，中心采取多种方式为合作高校、自闭症康复机构从业人员等提供多方面的交

流。第二，中心为从业人员提供岗前培训和在职培训，聘请高水平的国内外专家为

学员授课。第三，中心开展不定期的专题讲座，针对自闭症康复的某些典型问题进行

研讨。

家庭支持服务是指通过自闭症康复软件的应用和家庭公益援助计划的实施

为家长免费提供康复训练的培训以及压力舒缓，提高自闭症儿童家庭的生活质量。

中心盈余的15%将用于这一项目的实施。

社区支持服务是指通过融合教育和多元化社区参与的方式提高自闭症儿童

的社会参与能力，为自闭症儿童的康复创造更好的环境。同时，中心还通过科普

宣传、游园会、展览会、义演等公益宣传活动让更多的人认识自闭症、关爱自闭症

儿童及其家庭。中心将拿出盈余的10%用于该项目的推进。

图1-1项目简介图

3

济南思迈尔自闭症康复中心_____

1.3项目优势

1.3.1合作共赢

中心已经与济南大学特殊教育学院达成合作协议，该高校为中心提供场地和

仪器设备的有偿支持，为中心的康复训练提供优质的物质条件。同时，高校的自

闭症康复专家来中心担任顾问，为中心提供专业的技术指导。中心则为合作高校

的大学生提供实践机会，为高校教师提供获取一手科研资料的平台。这一合作共

赢的模式能够确保中心服务的专业性和价格优势。

1.3.2专业支持

专业支持是自闭疝机构服务质量强有力的保障。中心聘请了如下专家团队为

中心的各项服务提供专业支持。这些专家在自闭症领域有深厚的造诣和丰富的实

践经睑，是中心发展的顾问团队。

姓名学历职称

教育学博士

杨广学教授

心理学博士后

心理学

佟月华教授

博士

特殊教育学

张于娴助理教授

博士（台湾）

教育学

张婷副教授

博士

心理学

宿淑华副教授

博士

中心对合作高校的特殊教育专业学生进行系统培训后，为其提供顶岗实习的

机会。这些学生的特殊教育专业背景有利于中心提升康复训练服务的专业性。

1.3.3自助康复

家长对孩子进行自助康复训练既可以减轻家长的经济负担，也可以解决自闭

症机构数量少、许多自闭症儿童无法进入机构接受训练的问题。中心开发的

济南思迈尔自闭症康复中心

“Smile自闭症”APP手机运用程序，帮助更多自闭症家长随时随地学习自闭症

的相关知识和康复技巧，以便对孩子进行自助康复。

1.3.4特色援助

为了帮助更多贫困自闭症家庭，让更多自闭症儿童受益，中心推出了家庭公

益援助计划。首先通过建立通报网，收集需要帮助的自闭症儿童的信息。其次，

培训高校特殊教育专业的学生作为志愿者，深入有需要的家庭及更多偏远贫困地

区，上门免费对孩子们进行康复训练以及对家长进行康复训练指导。

1.3.5社区融合

为了使自闭症儿童更好地融入社会，中心策划在社区举办各种公益宣传活动，

让更多社会人士了解自闭症，理解自闭症儿童和家庭，帮助自闭症儿童得到更加有

效的康复。中心还将通过在幼儿园设立融合班，让自闭症儿童接触同辈群体，适应

群体生活，逐渐融入社会。

济南思迈尔自闭症康寂中心

2,中心概述

2.1中心基本信息

2.1.1中心名称

济南思迈尔自闭症康复中心。

思迈尔音译为smile,意为“微笑”，隐喻为“让孩子在快乐中成长”。

微笑是一种动人心魄的力量，是国际通用的人类最美的语言。思迈尔意在表

达三方面含义：其一，希望本中心的康复训练能够打开自闭症儿童的心扉，让这些

“星星的孩子”在快乐中成长；其二，希望本中心的服务能够帮助自闭症家长树立

信心，学会与孩子相处、交流的方式，走出困境，与孩子快乐相处，并享受为人父

母的快乐；其三，希望本中心的服务能够呼唤更多的人来关爱自闭症儿童和家庭，

让自闭症儿童家庭远离孤独，走向快乐。

2.1.2中心LOGO

本中心用微笑的英叉“Smile”作为logo,表达了我

ftnltt门“用般接纳，用:朝鹿，用微笑关爱”的服务理念。

2.1.3中心宗旨和理念

中心宗旨：关爱自闭症家庭，用专业助推公益。

中心理念：用微笑接纳，用微笑服务，用微笑关爱。

2.1.4中心性质

民办非企业单位

2.2中心选址与建立

2.2.1选址

济南思迈尔自闭症康复中心位于山东省济南市。济南市是中国东部沿海经济

大省-山东省省会，南依泰山，北跨黄河，是连接华东、华北和中西部地区的重

要枢纽之一。济南市地理位置优越，交通发达，是全省公路网络中心和高速公路

济南思迈尔自闭症康寂中心

中心枢纽，是山东省经济、文化发展的中心。这些优势都将为本公司的发展提供各

种便利。

山凹庄泉景珠SS园，龄，④通联花El

⑥泉景天沅秀园

王官庄

.二七新村南路

④王口庄小区四区

泉景天沅篇四⑥

®黄都花园

机床一厂厘含⑥

方信宗国短公王冠在因

QQ米系*花化四

⑥有龙小区

@)天业图花

，白马山铁路新忖®角龙山

⑥百兴家园

卷)部茂山公园

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路⑥郎茂山

双龙村

后龙矍庄

O郎茂山公园

\前龙意庄⑥前龙小区电济南大学邮电所,济南大学西g

▼中淌国际社区⑥二环南路

二环南路

不南跑@京■山庄•东门

・⑥大竽仕花园

中海国际社区

⑥马京事北能⑥万灵山

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图2-1中心选址图

本中心选在济南大学校园内部，自然环境和人文环境优越，便于同高校进行合

作交流，便于开展公益活动；中心方圆4公里之内有三所幼儿园和2所小学，

便于中心开展融合教育；中心方圆2公里之内有一处大型购物、娱乐中心，方圆

1()公里之内有三家省级甲等医院，方便了中心服务对象的日常生活和医疗保健。

2.2.2已有设备及条件

中心已在济南市市中区民政局注册为民办非企'也单位，注册名称为：济南市

市中区思迈尔自闭症支援服务中心，注册资金三万元。中心已与济南大学特殊教

育学院签署了合作协议，租赁了场地、仪器设备等，并于8月份开始试营业。目

前，中心有如下相关设备和条件可以使用：

多媒体多感官统合训练室：训练室主要利用灯光、声音等，辅以其他高科技

设备，营造出对儿童有吸引力的干预环境，对他们进行多感官训练、感觉统合训练、

情绪与行为干预和综合康复支持。

个别训练相关设备：已有心智解读能力系统软件，认知能力测试与训练仪器，自

闭症与多动障碍干预仪，儿童认知训练组件。康复师能够利用器材作为辅助，

7

济南思迈尔自闭症康复中心

对自闭症儿童实施一对一的个别训练，从而提高学生的综合能力，有效纠正学生

多动、注意力不集中等问题。

语言训练相关设配：言语障碍矫治仪、语言障碍评估与训练仪、早期语言障

碍评估与干预仪等。

儿童游戏相关设备：蒙台梭利教具、跳跳床、钻滚筒、翘翘马、滑梯、悠悠

船、儿童游戏屋、瑜伽球、儿童平衡脚踏车等。

教室和办公室：已租一间办公室，三间教室。

济南思迈尔自闭症康寂中心

3.服务项目

3.1自闭症儿童康复训练

本中心针对0-6岁自闭症儿童进行专业的康复训练。中心将与高等学校的特

殊教育学院合作，一方面，租用高校的场地和仪器设备，为中心提供优质的康复

训练条件；另一方面，聘请高校的自闭症康复专家担任顾问，为中心提供专业的指

导。同时，中心为合作高校的大学生提供实习的机会，并根据高校实践教学的特点,

训练大学生作为中心康复师的助手，为中心培养康复师的后备力量，保证中心师

资队伍的质量。

3.1.1服务流程图

X他机收■立网坊档

建立家11倒息档案

建立收费修户

M盒个例数。计划课程方案

社区支精

ta未干使

家长意见

图3-1服务流程图

济南思迈尔自闭症康寂中心

3.1.2具体操作措施

（1）评估

对于已经诊断为自闭症的儿童，本中心的训练师首先要对其进行标准化和非

标准化的评估。

我们运用《自闭症儿童行为量表ABC》、《儿童自闭症评定量表CARS》,

以及适用于指导制定康复教育计划的《心理教育评定量表PEPR»等多方量表对

其进行标准化评估。与此同时，通过家长访谈、自编问卷调查、自闭症儿童的深入观

察等方法，对自闭症儿童进行非标准化评估，内容包括自闭症JL®.出生情况、生长发

育情况、父母基本情况、家庭教育风格、社区环境等全方位的信息。

标准化评估和非标准化评估的结果都是制定个别化教育计划的重要依据。评

估完成后可根据其家庭意愿来决定是否来本中心进行干预训练。不接受干预训练

者，我们将建立回访档案。

（2）建立个人信息档案

对于接受本中心干预的自闭症儿童，我们为其建立了个人信息档案，随时记

录他们的情况，以便及时修正干预课程并进行跟踪服务,并存储音频、视频材料，记

录孩子在中心的点滴瞬间，与家长分享喜悦。

（3）制定个别化教育计划（IEP）

对于接受干预的自闭症儿童，由IEP小组根据其评估结果并结合家长期望制

定IEP。IEP小组成员包括：康复机构管理人员、干预主管、评估师、资深训练

师、自闭症儿童的主训教师。

IEP基本内容：

①自闭症儿童及家庭的主要信息，如姓名、年龄、家庭情况、确诊时间、就

医历程等。

②家长对儿童发展的需求或期望。

③儿童的长、短期发展目标。长期目标是根据自闭症儿童的现状、各项能力发

育水平、个体存在的独特问题（通过各项评估后的分析结果）、家长的主观期待等

内容编制1年左右的发展目标。短期目标是在长期目标的指引下顺应个体发展的特

征、方向和时间结构等因素，将长期目标划分为许多小目标，为个体化康复教育计

划实施提供依据。一般完成一个短期目标以1个月至3个月为标准（要视儿童康

复时间的长度、密度及个体的学习能力等情况而定）。

济南思迈尔自闭症康寂中心

（4）实施个别化教育计划

实施个别化教育计划是执行目标任务的过程，是一项系统性的工作，最终目

的是在顺应和提升自I牙症儿童个体发展能力的基础上，保证长、短期目标的顺利

完成，因此需要在客观、科学、可行的个别化康复教育计划基础上进行。

实施康复训练的人员为本中心的康复师和高校特殊教育专业的大学生，大学

生将通过层层选拔进入本中心实习，中心实行导师制，学生通过四个阶段的学习

掌握自闭症康复技术，对自闭症儿童进行一对一的干预，保证康复效果。

个别化教育计划方案需要经过目标、计划、实施、检验，再到新一轮目标，

这样循环上升。康复教育需要历经无数这样的循环才能帮助自闭症儿童一步步走出

孤独，迈向社会。

教师对个别化短期

确立该儿童适宜的制定个别化康复课

目标进行分析（研实施康复

康复师程计划

究小组做指导）

图3-2个别化教育计划制定流程图

（5）再评估

在第一阶段的干预训练结束后，再次对自闭症儿童进行评估，以此作为上阶

段干预效果的检验，并在此基础上调整下阶段干预的目标和计戈上

3.2自闭症从业人员交流培训

3.2.1自闭症从业人员的交流

本中心采取多种方式为合作高校、各自闭症机构从业人员等提供多方面的交

流。从业人员之间可分享自闭症儿童康复案例、自闭症康复技术以及最新研究成果

等，通过相互交流，积极借鉴其他机构的经验，不断完善各自机构的康复训练及管

理水平，为自闭症儿童及其家庭提供更好的服务。

本中心将提供以下三种交流方式。一是借助于自主开发的APP手机应用程

序开设公共交流平台，开通24小时留言功能，方便各方的心得分享、资源交流，

11

济南思迈尔自闭症康寂中心

同时也促进自闭症从业人员专业水平的提高。二是为广大自闭症康复从业人员搭

建QQ、微信等交流平台，通过上传各机构康复信息及相关资料，更好地进行资

源共享，以便为自闭症儿童提供更专业更贴心的服务。三是开展交流座谈会。

3.2.2自闭症从业人员的培训

本中心为自闭症机构从业人员提供岗前培训和在职培训，为每一期学员制定

科学合理的专业培训计划，聘请高水平的国内外专家授课。

下面是我们已经制定的一期主题为“自闭症人际沟通”的培训内容:

日期课程专家

第一天认知训练张子娴教授

第二天沟通训练张子娴教授

第三天社会情绪能力训练杨广学教授

第四天儿童语言训练家庭指导杨广学教授

第五天实践观摩杨宗仁教授

3.2.3专家讲座

本中心会不定期的开展专家讲座和研讨活动，不断提高自闭症康复机构从业

人员的训练技能水平，改善自闭症机构从业人员专业性不强的现状，切实提高从

业人员的理论及实践水平，促进行业的良性发展。

目前已确定的讲座主题和主讲人有：

讲座主题主讲人

如何建立一个适合自闭症的家庭环境张子娴教授

自闭症儿童生活自理能力的主题式教学张子娴教授

自闭症儿童的综合干预杨广学教授

如何有效处理特殊孩子的问题行为杨广学教授

自闭症儿童.语言的提升杨宗仁教授

如何突破刍闭症儿童的社交障碍杨宗仁教授

自闭症的瑜伽疗法张子娴教授

自闭症儿童的家庭干预杨宗仁教授

游戏与文化介入三阶段杨宗仁教授

12

济南思迈尔自闭症康寂中心

3.3家庭支持服务

自闭症儿童的康复不仅取决于机构的康复训练，更依赖于家庭的支持。一方

而如果父母能够掌握一定的康复训练技巧，对孩子的康复将起到事半功倍的效果。另

一方面，自闭症儿童家长自身的认知方式、情绪等也会影响孩子的康复，所以中心

将为整个家庭提供有效的支持。中心盈余的15%将用于这一项目。

3.3.1软件支持

目前，中心已经成功开发并应用了APP手机应用程序一一"Smile自闭症”

供家长免费使用。该软件目前已具备两方面的主要功能，一是自闭症家庭支持

信息系统，免费向家长推送自闭症儿童培训、康复等方面的资讯，指导协助家长对

孩子进行自助康复；二是提供辅助自闭症儿童训练的场景游戏，随时随地为孩子呈现

不同的实际场景和画面，提供各种生活问题和情景模拟的训练，旨在培养孩子的语言、

社会交往和情景推理的能力。软件的开发，一方面为家长节省了接受培训的费用，使

家长可以随时随地学习相关知识和技能，节省了大量时间；另一方面，还起到了宣传

中心的效果。

“自闭症家庭支持信息系统”：及时更新自闭症最新动态，分享学术成果和

康复技术。对自闭症相关知识行进科普，使家长能够更深入的了解自闭症，及时帮

助孩子进行训练。

“场景游戏模块”：随时随地为孩子呈现不同的实际场景和画面，提供各种

生活问题和情景模拟的训练，通过视觉、听觉刺激增加身体各个感觉器官之间的

协调统合，增强儿童的各项基础能力，提高其社会交往能力。

3.3.2家庭公益援助计划

首先，中心为部分贫困家庭提供免费服务。其次，中心通过建立通报网，收

集需要帮助的自闭症儿童的信息。再次，培训高校特殊教育专业的学生作为志愿

者，深入有需要的家庭及更多偏远贫困地区，免费对孩子们进行康复训练并对家长

进行训练指导。这一援助计划将使不能到机构进行康复训练的孩子在家里也能得到

基本的康复训练，以此让更多的孩子及家庭受益，推动自闭症儿童公益事业的发

展。

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济南思迈尔自闭症康寂中心

图3-4家庭公益援助计划流程图

3.4社区支持服务

中心盈余的10%将用于开展自闭症儿童的社区支持服务。在自闭症儿童的

康复过程中，社区参与将为自闭症儿童的康复创造更好的环境，更好地促进自闭症

儿童社会性的发展，减缓自闭症儿童家长的亲职压力，使自闭症儿童尽早融入社

会。通过公益宣传、融合教育和多种社区活动等方式，增进社会对自闭症儿童的理

解和接纳。

3.4.1开展公益宣传

首先，中心围绕自闭症相关问题定期进行科普宣传活动，让社会上更多的人对

自闭症有一个正确的认识，对自闭症儿童和自闭症儿童家庭有更多的理解和支持。

其次，中心通过举办游园会、展览会、义演等活动来加深人们对自闭症的了解。

在这些活动中，我们将展示自闭症儿童亲手制作的小手工品、绘画作品等。在举办

活动过程中我们机构在征得自闭症儿童家长同意后，将对这些手工艺品、绘画作

品进行义卖，并将义卖所得的资金用于自闭症儿童的康复治疗。

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3.4.2开展融合教育

中心已经与某幼儿园达成合作意向，将在该幼儿园组建融合班，与幼儿园老

师共同制定园内自闭症儿童的个别化教育计划方案，并为幼儿园提供专业指导。

本中心的孩子在进行一段时间的康复训练后，如果具备基本的交流能力，可

以进入幼儿园融合班进行学习。幼儿园老师若发现园内有疑似自闭症的儿童，将

进行转介，进入中心接受评估，并到专业机构确诊，若确诊为自闭症，则会在中心

进行康复训练。

3.4.3开展多种社区活动

首先，为了保证自闭症儿童的康复效果，提高其社会参与能力，我们把孩子带

进社区，在真实的生活娱乐场景中与同年龄段的群体快乐玩耍。中心已与某社区居

委会达成协议，定期进入社区，邀请社区的同龄孩子与自闭症儿童一起做游戏。通

过这种方式，提高自闭症儿童的社会参与能力，也培养普通孩子的合作能力和爱心。

其次，中心将与社区某些热心家庭合作，让自闭症儿童和普通儿童建立“结

伴成长”的关系，让他们定期一起活动。这种方式对两个孩子的成长都有非常大

的帮助。关系建立初期，中心以及社区居委会会起到中间人的作用，之后将由两个

家庭独立联系。

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4.市场营销

4.1营销分析

4.1.1市场分析

(1)经济因素分析

随着我国的经济实力不断增强，国家与社会越来越关注弱势群体。我国的社

会保障体系也在逐步完善，且受益范围不断扩大，基金收支规模持续增长，经办

管理服务不断加强，各项待遇水平稳步提高，为保障人民基本生活、促进经济发

展、维护社会稳定、构建社会主义和谐社会发挥了积极作用。在这一背景下，政府

用于残疾事业的经费比例逐年加大，财政拨款逐渐增多，这为自闭症康复机构的

建立打下了坚实的经济基础。

(2)政策因素分析

我国政府一直以来非常重视残疾人福利工作及残疾事业的发展。

2005年底，自闭症被列入了我国残疾人目录。

2006年6月，国务院同意并批转的《中国残疾人事业“十一五”发展纲要(2006

年-2()10年)》，把自用症儿童的康复纳入了工作计划之中。

2007年，为全面贯彻落实《中共中央国务院关于促进残疾人事业发展的意

见》(中发(2008)7号)，依据《中华人民共和国国民经济和社会发展第十一

个五年规划纲要》，制定《中国残疾人事业“十二五”发展纲要》并提出“制定完善听

力语言康复、脑瘫、智力残疾、自闭症儿童康复训练、精神病防治康复等技术标准,

将残疾人义务教育纳入基本公共服务体系，通过社区教育、送教上门、跨区域招生、

建立专门学校等形式对适龄重度肢体残疾、重度智力残疾、自闭症、脑瘫和多重残

疾儿童少年实施义务教育“十二五”期间，在全国20个城市开展

自闭症儿童融合式社区家庭康复试点工作，开展0-6岁贫困自闭症儿童康复救助，

每年为10000名自闭症儿童提供康复训练补贴。

2008年重新修订的《中国残疾人保障法》中表明国家保障包括自闭症在内

的广大残疾人士的康复、教育、就业与参与社会生活的权利，这些规定为自闭症

儿童在康复、教育、就业与社会生活中的全面参与奠定了法律基础。

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2009年，为保障残疾人合法权益，让残疾人平等参与社会生活，共享社会物质

文化成果，《济南市残疾人优惠扶持规定》规定每年在指定康复机构，对一定数量

的7岁（含）以下残疾儿童，实施抢救性康复救助。

2013年以来，济南市财政部门按照上级文件要求，提高了对残疾儿童康复

项目中的听力语言、脑瘫、孤独症、人工耳蜗、肢残矫治和低视力等项目的补助

标准，仅2013年济南全市安排资金1006.6万元，其中省级以上补助资金298.4

万元，剩余资金由市县两级预算安排。

2014年，《济南方保障残疾人合法权益的若干规定》中明确对享受最低生活

保障待遇家庭的0-14周岁残疾儿童实施免费康复救助。

（3）社会因素分析

近几年，自闭症儿童的数量逐年递增。根据国际普遍引用标准，每166名儿

童中有一名患有自闭症，我国自闭症儿童约为164万人；而据北京师范大学原特

殊教育系主任朴永馨教授介绍，目前，我国尚没有权威的自闭症儿童流行病学数

据，但总数已达到160万以上⑶。这一数字随着时间的变化也正在不断地增大，

自闭症康复服务的社会需求也急剧增长。

据团队在济南市市场调查显示，济南市现有自闭症康复机构普遍存在如下问

题：管理薄弱、资金短玦、师资水平低、师资队伍单薄、队伍流动性大、服务质量

良莠不齐、志愿者招募困难等一系列急需解决的问题。因此，自闭症儿童普遍需要

更多稳定、专业的康复机构。

（4）公益因素分析

近年来，公益创业作为一种新型的组织形式在国内蓬勃发展，公益创业以解决

社会问题，促进社会公益为使命，不仅有利于社会稳定和进步，而且将更好地培养

在校大学生乐于奉献的精神和社会责任感。

党的十七届五中全会在中共中央关于制定“十二五”规划的建议中指出：社

会矛盾日益尖锐，社会冲突不断发生，老龄化加剧，儿童保育，残障就业，社区

发展等领域都需社会力量介入，需要更多的公益创业组织。

⑵我国自闭症儿童人数逐生上升.朝闻天下.视频_央视网［2014年4月］

网址:hup:〃/vidWCIO598/22ffId1e7d5640bb89f5ee81e4a3a2c2

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济南思迈尔自闭症康寂中心

2011年起，中共中央将加强和创新社会管理作为“十二五”规划发展的重要

内容，而公益创业也正是顺应社会管理创新的要求，有利于形成社会协同、公众参

与的社会管理格局。2011年的两会上，全国政协委员,共青团上海市委副书记陈凯

提出，公益创业在一定程度上与传统市场中的企业竞争不同，更加容易得到政府的

政策支持和民众的认同，资金筹集方面还可以得到基金会和慈善捐款的注入。这

决定了大学生更适合公益创业，因此也展现了我们公益创业的必要性和可能性。

（5）技术因素分析

随着科学技术的发展，各种先进的技术和仪器逐渐应用于自闭症儿童的研究与

干预中，例如，可以从生理层面上研究自闭症儿童的病因，干细胞移植术、多功能多

感官统合训练等可用于自闭症儿童的康复训练，并取得不错的疗效。因此，科学技术

的不断发展为自闭症儿童的康复增加了希望。

4.1.2机会与问题分析

通过SWOT分析，将对我们中心内部和外部条件进行综合和概括，进而分

析现存的优势、而临的机会和威胁，具体分析情况见下表（表3-1）

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济南思迈尔自闭症康寂中心

表4-1SWOT分析表

•APP开发，减少各方的人力、财力投入；

•与高校合作，既降低投入，又保证了专业性；•新型运营模式不够成

•具有支撑公益化中心运营的商业模式；熟；

•具有特殊教育理论研究专家作为中心顾问，从业人员•中心成立时间短，知

全部具有特殊教育背景，中心的服务更加专业，康复名度低。

训练更加有效。

•我国现有自闭症儿童令公益性康复机构，创业

数量多并呈上升趋性新型运营模式；

势，康复需求强烈；◊合理利用专家资源，及令运用低成本、“自造

•我国现有自闭症儿童时更新康复治疗理念和血”运营模式带动自

康复机构不能满足市技能，形成行业技术优闭症康复中心可持续

场需求；势；运转；

•现有自闭症康复机构◊专业人员对每一位自闭令努力做好宣传工作，

教学模式比较单一，症孩子提供个别化诊疗让更多人了解自闭

康复治疗缺乏系统方案；症，提高中心知名

性；令积极推动中心内部文化度。

・现有自闭症机构缺少建设，完善员工培训和

普适性和可持续性。再培训。

WT分析

令明确公益定位，不断

吸引客户群；

•国外康复机构可能将

令整合专家资源，保持行令与高校合作，确保康

入驻国内，抢占市

业技术领先；复技术的专业性，为

场：

令与国内外知名自闭症康中心树立良好的匚

•现有自闭症康复机构

复机构建立联系，针对碑，扩大市场占有

行业资源集中，有垄

学术问题展开研讨，形率；

断趋势，不利于新小

成良性竞争环境。令积极开展自闭症康复

企业初期发展。

训练研究，不断开拓

有效的康复模式。

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济南思迈尔自闭症康寂中心

4.2营销策略

421产品策略

(1)专业的康复训练

自闭症儿童康复训练是中心服务项目的重中之重，中心将运用应用行为分析、

感觉统合训练、地板时光疗法和语言训练等方法对自闭症儿童进行康复训练。中心

将依托高校特殊教育专业的智力支持，保证服务的专业性。

(2)定期的培训交流

自闭症的康复从业人员需要不断地学习新的专业知识和康复技术才能更好

地帮助自闭症的孩子。因此，中心会与其他自闭症康复机构进行交流学习，为从

业人员提供定期的专业培训，并不定期地举办专家讲座，以提高整个自闭症行业的

专业水平。

(3)家庭支持服务

自闭症儿童的康复不仅取决于康复机构的训练，更依赖于家庭的支持。中心

通过自闭症康复软件的应用为家长提供免费的康复训练培训以及压力舒缓服务，

并且推出家庭公益援助计划，派大学生志愿者深入到自闭症儿童的家庭，免费为家

庭提供相应的指导服务。

(4)社区支持服务

社区参与有助于自闭症儿童的康复效果，促进自闭症儿童的社会性发展，帮

助自闭症儿童尽早融入社会。中心将通过公益宣传活动、融合教育和多种社区活

动等方式，增进社会市自闭症儿童的理解和接纳。

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济南思迈尔自闭症康寂中心■

4.2.2价格策略

合理普适的运营模式可以为自闭症儿童带来康复干预质量高、收费低的福

利。

其他机构思迈尔康复中心

图4-1收费对比图

4.2.3促销策略

(1)网络媒体宣传

建立由思迈尔官网、官方微博和微信账号等组成的统一自媒体平台，发布与

思迈尔相关的信息和新闻，形成良好的品牌形象。通过参与公益活动、与其他相

关组织机构或个人互动等方式，扩大自身影响力。

(2)平台交流宣」专

以学术论坛的形式与中国残疾人联合会、中国精神残疾人及亲友协会、特殊

教育相关高校、其他自闭症康复机构等开展学术交流活动，逐步建立-一个自闭症相

关学术交流的平台，提升思迈尔的知名度。

(3)公益服务宣，'专

建立志愿服务平台，深入社区、学校进行自闭症相关知识的志愿宣传活动，

为偏远山区的自闭症儿童及