2025年太原市网格员笔试试题及答案解析

2025年太原市网格员笔试试题及答案解析第一部分单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.太原市某社区网格内新迁入一户居民，网格员需在多长时间内完成基础信息采集并录入“太原市社区治理数字化平台”？A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日2.某网格内两位居民因宠物犬粪便清理问题发生争执，网格员介入调解时，首要遵循的原则是？A.公平公正B.快速结案C.维护多数人利益D.依据道德标准3.根据《太原市社区网格化服务管理条例》，网格划分应优先考虑的因素是？A.人口数量B.辖区单位数量C.地理范围D.服务半径与管理效能4.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，正确的处理流程是？A.当场清理杂物，事后向社区报告B.拍照取证并立即联系商铺负责人整改，同时上报社区及消防部门C.记录问题后，等待月度安全检查时统一处理D.要求商铺负责人自行整改，无需上报5.针对网格内独居老人的日常关怀，太原市社区治理规范要求网格员至少多久进行一次走访？A.每周B.每两周C.每月D.每季度6.某网格内孕妇王某因家庭矛盾欲离家出走，网格员接到信息后，正确的处置措施是？A.立即联系王某家属，要求其劝返B.上门与王某沟通，了解矛盾原因，协调家属共同解决C.告知王某通过法律途径解决，不予干预D.记录情况后上报街道，由街道处理7.太原市推行的“全科网格”服务模式中，网格员的核心职责不包括？A.政策宣传B.应急处置C.行政执法D.民意收集8.网格员在录入居民信息时，发现某住户户口簿显示“人户分离”，需重点核实的信息是？A.户籍地址与现住址的差异原因B.家庭成员的职业C.居民的宗教信仰D.居民的教育背景9.某网格内发生居民楼电梯故障，导致3名老人被困，网格员到达现场后首先应？A.联系电梯维保单位，同时安抚被困人员情绪B.尝试自行打开电梯门解救C.拍照发工作群等待指示D.疏散楼内其他居民10.根据《太原市社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿者开展服务时，应重点避免的行为是？A.要求志愿者签署服务协议B.安排志愿者参与超出能力范围的工作C.记录志愿者服务时长D.为志愿者购买意外险11.网格员在巡查中发现某出租屋存在“群租”现象（人均居住面积低于5平方米），正确的处理方式是？A.当场要求租户搬离B.向社区报告，由社区联合住建、公安等部门核实处理C.记录后纳入重点关注，不主动干预D.联系房东协商提高租金以减少租户数量12.某网格内一名精神障碍患者未按医嘱服药，情绪波动较大，网格员应优先联系的责任主体是？A.患者家属B.社区卫生服务中心C.街道综治办D.公安机关13.太原市社区“数字化网格地图”中，红色标注通常代表？A.重点服务对象（如独居老人、残疾人）B.安全隐患点（如消防隐患、危房）C.公共服务设施（如社区医院、便利店）D.商业网点（如超市、餐饮店）14.网格员在组织居民参与社区议事会时，应遵循的关键原则是？A.确保决策符合上级要求B.引导居民达成一致意见C.充分尊重居民表达权，记录不同意见D.由网格员最终决定事项15.某网格内小学生因父母离异产生厌学情绪，网格员介入时应优先联动的资源是？A.社区法律顾问B.学校心理教师C.街道妇联D.公益心理咨询机构16.网格员在日常工作中，需定期更新的动态信息不包括？A.居民就业情况变化B.房屋租赁关系变更C.居民户籍地址变更D.居民婚姻状况变更17.太原市推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员“吹哨”的触发条件是？A.遇到超出自身职责或能力范围的问题B.发现居民投诉次数超过3次C.每月固定时间集中上报问题D.街道要求统一行动时18.某网格内商铺因油烟排放问题被居民多次投诉，网格员已协调环保部门检测但未解决，下一步应？A.建议居民向法院起诉B.组织居民与商铺负责人面对面协商C.再次上报街道，要求督办D.在社区公告栏公示问题，施加舆论压力19.网格员在开展“防诈骗”宣传时，最有效的方式是？A.在社区微信群转发反诈链接B.针对老年人开展“一对一”案例讲解C.张贴反诈标语海报D.邀请民警开展一场大型讲座20.网格内某居民因房屋漏水与楼上住户协商未果，欲通过法律途径解决，网格员应提供的帮助是？A.代其书写起诉状B.联系社区法律顾问提供咨询C.判定责任方并要求赔偿D.组织双方签订调解协议第二部分多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）21.太原市网格员的“基础信息采集”内容包括？A.居民姓名、身份证号B.房屋产权性质（自有/租赁）C.居民宗教信仰D.家庭成员健康状况（如是否患重大疾病）22.网格内“重点关注对象”通常包括？A.刑满释放人员B.留守儿童C.企业高管D.独居高龄老人23.网格员在矛盾调解中可运用的技巧包括？A.倾听双方诉求，不急于评判B.引用法律法规说明责任C.联合社区老党员、楼长共同参与D.承诺“一定让对方赔偿”以安抚情绪24.下列属于网格员“应急处置”职责的是？A.台风来临前提醒居民加固门窗B.发现燃气泄漏时立即关闭总阀C.火灾发生时组织居民疏散D.参与地震后的物资发放25.太原市社区“数字化平台”的功能包括？A.居民信息动态更新B.问题上报与流转跟踪C.政策文件在线学习D.网格内商铺营业执照审核26.网格员在开展“垃圾分类”宣传时，应重点解释的内容有？A.太原市垃圾分类标准（可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾）B.违规投放的处罚金额C.社区垃圾桶的分布与投放时间D.垃圾转运的具体流程27.网格内发生群体性聚集事件（如因物业收费问题），网格员的正确应对措施是？A.立即拍照录像并上报街道B.主动介入，了解诉求C.站在居民一方批评物业D.引导居民通过合法渠道反映问题28.网格员与社区工作者的区别在于？A.网格员是社区工作者的上级B.网格员更侧重一线巡查与信息收集C.社区工作者负责统筹协调，网格员负责具体落实D.两者职责完全相同29.下列属于“网格安全隐患”的是？A.楼道内私拉电线充电B.商铺灭火器过期C.居民在阳台种植花卉D.小区围墙出现缺口30.网格员在“民生服务”中可提供的帮助包括？A.协助办理老年证、居住证B.代居民申请低保、临时救助C.联系维修社区健身器材D.指导居民使用“晋心办”APP查询社保第三部分判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）31.网格员可以以个人名义在社区微信群发布政策解读。（）32.网格内发现流浪犬，网格员应直接联系动物救助站处理。（）33.居民咨询“小升初”政策，网格员应引导其咨询区教育局或学校。（）34.网格员巡查时发现某企业排放刺鼻气体，应立即拍照并联系生态环境部门。（）35.为提高效率，网格员可将居民个人信息提供给社区合作的装修公司。（）36.网格内孕妇建档属于网格员的信息采集范围。（）37.调解邻里纠纷时，若一方情绪激动，网格员应先安抚情绪再处理问题。（）38.网格员可以拒绝参与社区组织的夜间安全巡查。（）39.网格内商铺未悬挂营业执照，网格员应责令其立即停业。（）40.太原市“网格日志”需每日记录，内容包括巡查情况、处理问题、待办事项等。（）第四部分案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：太原市万柏林区某老旧小区网格内，68岁独居老人张奶奶因高血压突发晕倒，被邻居发现后联系网格员小王。小王赶到现场时，张奶奶意识模糊，家中无急救药品。问题：如果你是网格员小王，应如何处置？请列出具体步骤及依据。案例2：迎泽区某社区网格内，某租户因未缴纳物业费被物业断水，双方发生激烈争执。租户称“房屋漏水物业未维修，所以拒交物业费”，物业表示“不缴费不维修”。网格员小李已多次协调未果。问题：如果你是小李，下一步应采取哪些措施化解矛盾？请结合社区治理相关知识说明。第五部分论述题（共1题，10分）结合太原市“全科网格”建设要求，论述网格员如何通过“精细化服务”提升居民获得感。要求：逻辑清晰，措施具体，不少于300字。答案及解析第一部分单项选择题1.B。解析：根据《太原市社区网格化服务管理实施细则》第12条，新迁入居民需在3个工作日内完成信息采集并录入平台。2.A。解析：调解原则中，公平公正是首要前提，确保双方信任网格员的中立性。3.D。解析：网格划分需兼顾服务半径（一般300-500户）与管理效能，避免过大或过小。4.B。解析：发现安全隐患需立即联系责任主体整改，同时上报相关部门，不能拖延或自行处理。5.C。解析：《太原市特殊群体关爱服务规范》规定，独居老人每月至少走访1次，重点关注健康与生活需求。6.B。解析：网格员需主动介入，了解矛盾根源（如家庭沟通问题），协调家属共同解决，而非简单转交。7.C。解析：网格员无行政执法权，主要职责是信息采集、服务协调、矛盾调解等。8.A。解析：“人户分离”需核实原因（如工作、上学等），确保信息准确性，便于服务对接。9.A。解析：电梯困人时，首要联系维保单位专业救援，同时安抚情绪避免恐慌，不可自行操作。10.B。解析：志愿者服务需量力而行，安排超出能力范围的工作（如高空作业）可能导致安全事故。11.B。解析：“群租”涉及住建、公安等多部门监管，网格员需上报后联合处理，无权直接要求搬离。12.A。解析：精神障碍患者的第一责任主体是家属，网格员应优先联系家属督促服药，再联动社区卫生中心。13.B。解析：太原市“数字化网格地图”中，红色标注安全隐患（如消防隐患），黄色标注重点服务对象，绿色标注公共设施。14.C。解析：社区议事会需尊重居民参与权，记录不同意见，而非强行统一或由网格员决定。15.B。解析：学生心理问题优先联动学校心理教师，因其更了解学生情况，便于后续跟进。16.C。解析：户籍地址变更属公安部门管理，网格员主要采集现住址等动态信息。17.A。解析：“网格吹哨”针对网格员无法单独解决的问题（如跨部门事项），触发后相关部门需限时报到处理。18.B。解析：环保部门检测后未解决，需组织双方面对面协商（如安装油烟净化设备），推动达成共识。19.B。解析：老年人是诈骗高发群体，“一对一”案例讲解（如冒充子女借钱）更易理解，效果优于转发链接或讲座。20.B。解析：网格员可联系社区法律顾问提供咨询（如《民法典》中关于相邻权的规定），但不可代书起诉状或判定责任。第二部分多项选择题21.ABD。解析：宗教信仰不属于基础信息采集范围（涉及隐私），健康状况（如重大疾病）关系到关爱服务，需采集。22.ABD。解析：企业高管无特殊服务需求，不属于重点关注对象。23.ABC。解析：承诺“一定赔偿”可能引发后续纠纷，不可取。24.ACD。解析：燃气泄漏时网格员应立即疏散人员并联系燃气公司，不可自行关闭总阀（可能引发爆炸）。25.ABC。解析：商铺营业执照审核属市场监管部门职责，平台无此功能。26.AC。解析：太原市重点宣传分类标准（四分类）和投放指引（垃圾桶位置、时间），处罚金额非宣传重点。27.ABD。解析：网格员需保持中立，不可偏袒任何一方。28.BC。解析：网格员是社区工作者的延伸，侧重一线巡查；社区工作者统筹协调，两者职责互补。29.ABD。解析：阳台种植花卉无安全隐患，不属于问题。30.ACD。解析：代居民申请低保需由居民本人提出，网格员可协助准备材料，但不可代办。第三部分判断题31.×。解析：政策解读需以社区官方名义发布，避免个人表述偏差。32.√。解析：流浪犬管理属动物救助站职责，网格员应联系处理。33.√。解析：教育政策需由教育部门或学校解答，网格员引导咨询。34.√。解析：企业排污问题需联系生态环境部门处理，网格员应及时上报。35.×。解析：居民个人信息受法律保护，不得泄露给任何无关方。36.√。解析：孕妇建档信息关系到孕期服务（如产检提醒），属网格员采集范围。37.√。解析：情绪安抚是调解的前提，避免矛盾升级。38.×。解析：安全巡查是网格员职责，不得拒绝。39.×。解析：商铺未悬挂营业执照属市场监管部门管辖，网格员应上报，无权责令停业。40.√。解析：《太原市网格日志管理办法》规定需每日记录，作为工作考核依据。第四部分案例分析题案例1答案：处置步骤及依据：（1）立即拨打120急救电话，说明张奶奶的症状（高血压晕倒、意识模糊）及具体地址，确保救护车快速到达。依据：《太原市社区应急处置指南》规定，突发疾病需优先联系专业医疗救援。（2）联系张奶奶的家属（如子女、近亲），告知情况并催促其尽快赶到现场。依据：《民法典》规定，近亲属是成年人的监护人，需知情并参与救治。（3）检查张奶奶家中是否有急救药品（如降压药），若有且意识清醒可协助服用；若无意识，不可强行喂药，避免窒息。依据：医疗常识，昏迷患者喂药可能引发呼吸道阻塞。（4）在等待救护车期间，保持张奶奶平躺，松开衣领，确保呼吸通畅；记录其近期健康状况（如是否规律服药、有无其他疾病），便于向医护人员说明。依据：《社区网格员急救培训手册》中的基础护理要求。（5）救护车到达后，陪同张奶奶前往医院，向医生详细交接情况，并将信息同步社区，由社区安排后续探访（如协助办理住院手续、通知家属等）。依据：《太原市特殊群体关爱服务规范》要求网格员全程跟进突发情况。案例2答案：化解措施及依据：（1）深入调查核实：分别与租户、物业核对漏水问题（如查看漏水照片、维修记录），确认物业是否存在拖延维修（如《物业管理条例》规定，物业需在接到报修后24小时内响应），租户是否有证据证明未缴费与漏水相关。依据：通过事实明确责任，避免主观判断。（2）组织三方调解（租户、物业、社区）：邀请社区法律顾问到场，依据《民法典》第944条（业主需支付物业费，物业需履行维修义务）说明双方权利义务：物业未履行维修属违约，租户拒交物业费属违约，引导双方“先维修、后缴费”（如物业先维修漏水，租户补交物业费）。依据：法律条款是调解的关键依据。（3）推动签订书面协议：约定维修期限（如3日内）、缴费方式（如分期补缴），明确违约后果（如物业未按时维修需减免部分费用，租户未缴费可通过法律途径追讨），确保双方遵守。依据：书面协议具有约束力，避免再次纠纷。（4）