邢台市信都区2025年网格职员考试题及答案

邢台市信都区2025年网格职员考试题及答案第一部分公共基础知识（共40分）一、单项选择题（每题1分，共20题）1.2024年12月，河北省政府印发《关于推进基层网格化管理服务规范化的实施意见》，明确网格管理服务应遵循“多网融合、（）、精准高效、共建共享”的原则。A.条块分割B.重心下沉C.部门主导D.群众自治2.根据《中华人民共和国民法典》，业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人（）。A.可以采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交B.可以提起诉讼或者申请仲裁C.必须通过社区调解解决D.可直接将业主列入失信名单3.下列不属于社区公共服务内容的是（）。A.老年人日间照料B.小区停车位收费管理C.困境儿童关爱服务D.社区卫生健康知识讲座4.邢台市信都区某社区拟开展“老旧小区适老化改造”民意征集活动，最适宜采用的公文文种是（）。A.公告B.通知C.函D.纪要5.网格职员在走访中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患，应首先（）。A.直接联系环卫部门清理B.拍照记录并上报社区网格管理平台C.劝说居民自行清理D.联系消防部门现场处置6.下列关于基层矛盾调解的表述，错误的是（）。A.调解应遵循“自愿、合法、公平”原则B.调解成功后需签订书面协议C.调解不成的，应引导当事人通过法律途径解决D.调解过程中可强制要求当事人接受调解方案7.2024年信都区政府工作报告提出“深化‘红色网格’建设”，其中“红色”主要指（）。A.以党建为引领B.以红色文化为主题C.以红色物业为载体D.以红色志愿者为主体8.网格信息采集时，需重点登记的“特殊群体”不包括（）。A.独居老人B.外卖骑手C.残疾儿童D.社区矫正人员9.社区突发事件（如火灾）发生后，网格职员的首要职责是（）。A.组织居民有序疏散B.拍摄现场视频上传C.联系消防部门D.统计财产损失10.根据《河北省社区工作者管理办法》，网格职员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例一般不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%11.下列不属于网格职员日常巡查重点的是（）。A.小区电梯运行状态B.商铺营业执照悬挂情况C.楼道消防设施完整性D.公共区域卫生清洁状况12.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格职员应首先（）。A.联系环保部门检测油烟排放B.实地查看餐馆排烟设备C.组织居民与餐馆负责人协商D.建议居民向12345热线投诉13.社区“议事协商会”的参与主体不包括（）。A.社区工作者B.业主委员会代表C.辖区企业负责人D.街道党工委书记14.网格信息系统中，“人口信息”模块需更新的内容不包括（）。A.居民婚姻状况变化B.家庭成员联系方式C.居民宗教信仰D.流动人口入住/离开时间15.下列关于社区志愿服务的表述，正确的是（）。A.志愿者必须签订书面服务协议B.志愿服务记录可作为社区工作者考核依据C.未成年人不得参与社区志愿服务D.志愿服务内容需经街道审批后实施16.信都区某社区计划开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格职员需重点宣传的内容是（）。A.积分兑换标准B.社区历史文化C.物业收费政策D.养老保险办理流程17.网格职员在录入居民信息时，发现某居民身份证号与实际年龄不符，应（）。A.按照居民自述年龄登记B.要求居民提供身份证原件核对C.直接修改系统信息D.忽略差异继续录入18.某独居老人因突发疾病拨打网格职员电话求助，正确的处理流程是（）。①联系老人家属②拨打120急救电话③现场初步查看老人状况④上报社区值班人员A.③→②→①→④B.①→③→②→④C.④→③→②→①D.②→①→③→④19.下列属于社区文化活动的是（）。A.社区疫情防控演练B.邻里厨艺交流比赛C.小区停车位划线规划D.低保户资格审核20.网格职员在工作中需遵守的“保密原则”主要针对（）。A.社区工作者内部会议记录B.居民个人隐私信息C.街道年度工作规划D.社区经费使用明细二、多项选择题（每题2分，共10题，少选、错选均不得分）21.邢台市信都区推进“全科网格”建设的目标包括（）。A.整合党建、综治、城管等多类网格B.实现“一格多能、一员多责”C.减少网格数量，扩大单网格覆盖范围D.提升网格服务精细化水平22.网格职员在走访中应注意的沟通技巧包括（）。A.主动亮明身份，说明走访目的B.避免使用专业术语，用口语化表达C.对居民问题当场承诺解决D.认真记录居民诉求，不随意打断发言23.根据《河北省社区治理促进条例》，社区治理的基本原则包括（）。A.党委领导、政府主导B.社会协同、居民参与C.因地制宜、突出特色D.强化管控、严格执法24.网格信息采集的“六必访”对象包括（）。A.新入住居民B.困难家庭C.重点企业D.信访重点人员25.社区矛盾调解中，网格职员的角色包括（）。A.矛盾双方的“倾听者”B.政策法规的“解释者”C.解决方案的“裁决者”D.调解过程的“协调者”26.下列属于网格职员“信息员”职责的是（）。A.采集更新网格内人口、房屋信息B.上报安全隐患、矛盾纠纷等动态C.组织居民参与社区活动D.指导物业开展服务27.信都区某社区开展“我们的节日·中秋”主题活动，可设计的内容有（）。A.老年书法爱好者书写中秋诗词B.亲子手工制作灯笼C.社区志愿者为独居老人送月饼D.举办社区篮球赛28.网格职员发现网格内存在“飞线充电”现象，正确的处理措施是（）。A.当场剪断充电线B.张贴警示标语提醒居民C.联系物业增设集中充电设施D.对违规居民进行罚款29.下列关于社区档案管理的表述，正确的是（）。A.居民健康档案需定期更新B.矛盾调解档案应长期保存C.活动照片只需留存电子版D.档案查阅需履行登记手续30.网格职员在疫情防控常态化工作中应承担的任务包括（）。A.宣传疫苗接种政策B.排查重点地区返邢人员C.组织居民进行核酸检测D.为隔离人员提供生活物资代购三、判断题（每题1分，共10题，正确填“√”，错误填“×”）31.网格职员可以将居民信息提供给社区合作的家政公司，方便居民获取服务。（）32.社区“儿童之家”主要为0-3岁婴幼儿提供托管服务。（）33.网格巡查时发现商铺违规占道经营，应立即扣押经营工具。（）34.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格职员应第一时间联系犬主协商赔偿。（）35.社区微信群是网格职员与居民沟通的重要渠道，需定期发布政策信息和便民通知。（）36.网格职员的考核结果仅与绩效工资挂钩，不影响岗位调整。（）37.居民申请临时救助时，网格职员需协助填写申请表并核实家庭情况。（）38.社区老年食堂属于营利性餐饮机构，需自负盈亏。（）39.网格信息系统录入错误时，网格职员可直接修改后台数据无需备案。（）40.网格职员应定期向居民反馈诉求办理进度，做到“事事有回应”。（）第二部分岗位专业知识（共30分）四、简答题（每题5分，共6题）41.简述网格职员“巡查员”职责的具体内容。42.列举网格信息采集的“五要素”（需具体说明）。43.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格职员应重点宣传哪些内容？44.当居民拒绝配合网格信息采集时，网格职员应如何应对？45.简述网格内突发事件的上报流程（要求分步骤说明）。46.信都区某社区计划推行“网格+物业”协同机制，网格职员可采取哪些具体措施？第三部分案例分析题（共20分）五、案例分析（20分）案例1：信都区清风社区网格职员小王在日常巡查中发现，6号楼2单元301室（租户张某）与401室（业主李某）因空调外机安装位置发生争执。张某将空调外机安装在401室窗户正下方，李某认为噪音和热气影响生活，要求张某拆除；张某称“租房合同未禁止安装，且物业未明确规定位置”，拒绝配合。两人情绪激动，已发生言语冲突。问题：（1）小王应如何处理这一矛盾？请列出具体步骤。（8分）（2）为避免类似矛盾再次发生，小王可向社区提出哪些建议？（6分）案例2：网格职员小刘在走访中发现，网格内82岁独居老人王奶奶（子女在外地工作）近一周未出家门，敲门无应答，窗户紧闭。小刘通过物业了解到王奶奶前两日曾电话说“身体不舒服”，但未具体说明。问题：（1）小刘应采取哪些紧急措施？（6分）第四部分写作题（共10分）六、公文写作（10分）信都区团结社区拟于2025年3月25日（周二）上午9:00-11:00在社区广场开展“反诈宣传进社区”活动，内容包括反诈知识讲座、案例图片展览、“国家反诈中心APP”安装指导。请以社区网格办公室名义撰写一则活动通知，要求格式规范、内容完整、语言简洁。邢台市信都区2025年网格职员考试题答案第一部分公共基础知识一、单项选择题1.B2.B3.B4.B5.B6.D7.A8.B9.A10.B11.B12.B13.D14.C15.B16.A17.B18.A19.B20.B二、多项选择题21.ABD22.ABD23.ABC24.ABD25.ABD26.AB27.ABC28.BC29.ABD30.ABD三、判断题31.×32.×33.×34.×35.√36.×37.√38.×39.×40.√第二部分岗位专业知识四、简答题41.网格职员“巡查员”职责具体包括：①每日定时巡查网格，重点检查环境卫生、公共设施、安全隐患（如消防通道、飞线充电）；②关注特殊群体（独居老人、困境儿童）动态，及时发现异常情况；③观察网格内人员、房屋变动（如新入住、出租屋），为信息更新提供依据；④记录巡查中发现的问题（如垃圾堆积、商铺占道），分类上报至社区网格管理平台；⑤宣传政策法规（如垃圾分类、文明养犬），引导居民参与社区治理。42.网格信息采集“五要素”：①人口信息（户籍人口、流动人口的姓名、身份证号、联系方式、家庭成员关系）；②房屋信息（房屋产权人、居住状态<自住/出租>、房屋面积、楼层）；③设施信息（公共设施<健身器材、路灯>、特种设备<电梯、消防设施>的位置及运行状态）；④业态信息（商铺、企业的经营类型、负责人、是否存在安全隐患）；⑤特殊信息（困难家庭、重点人员<社区矫正对象>、特殊群体<残疾人>的需求及动态）。43.重点宣传内容：①法律法规（如《邢台市养犬管理条例》中关于犬只登记、遛犬时间、牵绳要求的规定）；②公共秩序（禁止犬只进入重点场所、及时清理犬便）；③安全知识（犬只疫苗接种、防止犬只伤人的方法）；④救助渠道（发现流浪犬的上报方式、犬只扰民的投诉途径）；⑤文明理念（倡导“养犬责任意识”，鼓励参与社区“文明养犬”监督）。44.应对措施：①保持耐心，主动说明信息采集目的（如完善社区服务、保障居民安全），消除居民疑虑；②针对隐私担忧，强调“信息仅用于社区服务，严格保密”，可出示工作证件或社区盖章的采集说明；③灵活调整方式（如预约居民方便的时间、由熟悉的邻居陪同）；④若居民仍拒绝，记录具体情况并上报社区，由社区工作人员或党员骨干协助沟通；⑤避免强行采集或言语冲突，尊重居民意愿。45.突发事件上报流程：①立即到达现场，确认事件性质（如火灾、斗殴、突发疾病）及严重程度；②初步采取应急措施（如疏散人群、止血急救）；③通过社区网格管理平台或专用APP实时上传现场照片、视频及文字描述（包括时间、地点、涉及人员、事件进展）；④同步拨打相关部门电话（如110、120、119），并记录接警时间及反馈；⑤上报社区值班负责人，说明已采取的措施及需要的支持；⑥持续跟进事件处理，及时更新上报信息，直至事件解决。46.具体措施：①建立“网格-物业”联席会议制度（每周/每月固定时间沟通），共享网格内安全隐患、居民诉求等信息；②联合开展巡查（如消防设施检查、卫生死角清理），明确双方职责（物业负责设施维护，网格负责宣传引导）；③共同处理居民投诉（如物业纠纷、噪音问题），网格职员协助调解，物业落实整改；④物业工作人员纳入网格志愿者队伍，参与政策宣传（如垃圾分类）、活动组织（如社区晚会）；⑤网格职员协助物业收集居民对服务的意见，反馈至物业以便改进（如调整垃圾清运时间）。第三部分案例分析题五、案例分析案例1答案：（1）处理步骤：①立即介入，分开双方，安抚情绪（“大家先冷静，有问题我们一起解决”）；②分别倾听诉求（向张某了解安装原因，向李某核实噪音影响程度）；③现场核查（查看空调外机位置、测试噪音分贝，确认是否违反《民法典》第288条“相邻权”规定）；④联系物业调取《业主规约》，确认是否有关于空调安装的约定；⑤组织双方协商（建议张某调整外机位置或加装隔音棉，李某给予合理整改时间）；⑥若协商成功，签订书面调解协议；若失败，引导通过社区调解委员会或法律途径解决；⑦后续跟进（3日内回访，确认整改情况）。（2）建议：①在《业主规约》中明确空调、防护栏等设施的安装规范及位置要求；②在新住户入住时，由网格职员或物业发放《社区生活指南》，包含相邻关系注意事项；③在社区公告栏、微信群宣传《民法典》相邻权规定，提升居民法律意识；④定期巡查高层住宅外墙设施，及时发现潜在矛盾。案例2答案：（1）紧急措