黑河市爱辉区2025年网格职员考试题及答案

黑河市爱辉区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.黑河市爱辉区地处黑龙江省东北部，与俄罗斯远东第三大城市隔江相望，该城市是（）A.哈巴罗夫斯克B.布拉戈维申斯克C.符拉迪沃斯托克D.赤塔答案：B2.爱辉区历史文化底蕴深厚，境内的“瑷珲历史陈列馆”是全国唯一一座以（）为主题的专题性遗址博物馆。A.东北抗联B.中俄边界历史C.闯关东移民D.火山地质答案：B3.网格管理中，“人、地、物、事、组织”是基础信息采集的核心要素，其中“物”主要指（）A.居民个人物品B.社区公共设施及特种设备C.企业生产设备D.流动商贩经营工具答案：B4.社区网格员在入户采集信息时，发现某住户长期无人居住但水电费用异常，最合理的处理方式是（）A.记录信息后上报社区，建议联合公安核查B.自行联系开锁公司查看情况C.在社区微信群公开提醒其他居民D.忽略该情况，继续完成当日采集任务答案：A5.根据《黑龙江省社区工作者管理办法》，社区工作者年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例一般不超过参加考核人数的（）A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B6.某网格内两位居民因宠物犬咬伤事件发生争执，网格员介入调解时，首先应（）A.明确责任方并要求赔偿B.隔离双方当事人避免冲突升级C.查看监控录像固定证据D.倾听双方陈述了解具体情况答案：D7.爱辉区冬季漫长寒冷，网格员在开展安全巡查时，重点需排查的隐患不包括（）A.居民楼外保温层脱落B.燃煤取暖户一氧化碳报警器缺失C.小区道路冰雪清理不及时D.夏季防汛沙袋储备不足答案：D8.社区网格内某独居老人突发疾病，网格员接到求助后，正确的处置流程是（）①联系120急救②通知老人子女③现场初步查看老人状况④陪同送医A.③①②④B.①③②④C.②①③④D.③②①④答案：A9.根据《民法典》规定，社区内公共区域的电梯广告收益应归（）所有。A.物业公司B.业主共有C.社区居委会D.广告投放方答案：B10.网格员在宣传“城乡居民基本医疗保险”政策时，需重点向居民解释的内容不包括（）A.缴费标准与时间B.异地就医备案流程C.商业保险理赔规则D.门诊与住院报销比例答案：C11.爱辉区某社区计划开展“邻里文化节”活动，网格员在前期筹备中最需要收集的信息是（）A.居民的兴趣特长与参与意愿B.活动场地的商业租赁价格C.社区周边餐饮场所优惠信息D.过往活动的新闻报道数量答案：A12.网格信息系统中，“重点人群”通常指（）A.社区志愿者B.低保户、独居老人、残疾人等特殊群体C.企业负责人D.近期有信访记录的居民答案：B13.网格员发现辖区内某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理措施是（）A.当场扣押货物并罚款B.口头警告后离开C.拍照取证并联系消防部门处理D.要求商铺自行整改，无需上报答案：C14.社区开展“垃圾分类”宣传时，网格员需向居民说明，过期药品属于（）A.可回收物B.厨余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾答案：C15.网格管理强调“闭环管理”，即从问题发现到（）的完整流程。A.上报登记B.协调处理C.结果反馈D.归档结案答案：D16.爱辉区某网格内有3名小学生因家庭困难面临辍学，网格员应优先联系（）提供帮助。A.社区卫生服务中心B.区教育局C.市场监督管理局D.文化广电和旅游局答案：B17.网格员在日常巡查中，发现某居民楼外墙瓷砖松动，可能坠落伤人，应立即（）A.设置警戒线并张贴警示标识B.联系专业维修人员当天处理C.在业主群要求居民自行注意D.记录在笔记本上，下周例会上汇报答案：A18.根据《黑龙江省社区治理促进条例》，社区工作者应当遵守的职业操守不包括（）A.廉洁奉公B.保守居民隐私C.参与商业经营活动D.维护社区和谐答案：C19.网格员在组织居民召开“议事会”时，应遵循的原则是（）A.由网格员直接决定解决方案B.邀请利益相关方充分表达意见C.只记录赞成票，忽略反对意见D.会议内容无需向未参会居民反馈答案：B20.爱辉区推广“智慧网格”建设，其中“网格通”APP的核心功能是（）A.居民社交娱乐B.网格信息实时采集与上报C.社区商铺优惠推送D.政府文件在线阅读答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.爱辉区的自然地理特征包括（）A.地处小兴安岭北麓B.属寒温带大陆性季风气候C.境内有黑龙江、嫩江两大水系D.全年无霜期超过200天答案：ABC2.网格员的主要职责包括（）A.采集和更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.协助开展政策宣传与民生服务D.参与社区公共事务决策答案：ABCD3.社区矛盾调解应遵循的原则有（）A.依法调解B.自愿平等C.尊重当事人隐私D.偏袒弱势方答案：ABC4.网格员在信息采集时需注意（）A.保护居民个人信息安全B.仅记录户籍人口信息C.动态更新数据，确保准确性D.对特殊群体信息标注备注答案：ACD5.爱辉区冬季社区安全重点工作包括（）A.检查居民燃煤取暖设施B.清理楼道内堆积的易燃物品C.组织居民参与冰雪旅游活动D.巡查小区供热管道运行情况答案：ABD6.网格员在开展“养老服务”时，可链接的资源有（）A.社区卫生服务中心（提供健康检查）B.志愿者团队（提供生活帮扶）C.家政公司（提供有偿护理）D.快递公司（提供代买服务）答案：ABCD7.根据《民法典》，社区内常见的民事纠纷类型包括（）A.宠物饲养引发的人身损害B.楼上住户漏水导致的财产损失C.物业公司未履行保洁义务D.居民违规停放电动车答案：ABC8.网格员在应急事件处理中应具备的能力包括（）A.快速判断事件性质B.准确上报关键信息C.组织居民有序疏散D.独立完成复杂问题处置答案：ABC9.爱辉区“网格+志愿服务”模式的优势有（）A.整合社区人力资源B.提升居民参与感C.降低社区服务成本D.替代专业社工职能答案：ABC10.网格员在政策宣传时，应采用的方式有（）A.入户面对面讲解B.在社区公告栏张贴图文资料C.利用网格微信群推送重点内容D.邀请专家开展专题讲座答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格划分应遵循“规模适度、界限清晰、便于管理”原则，一般以300-500户为一个网格。（）答案：√2.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于精准营销。（）答案：×3.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应告知居民自行联系相关部门，无需跟进。（）答案：×4.社区内举办大型活动时，网格员需提前排查安全隐患并制定应急预案。（）答案：√5.网格员发现未成年人辍学，应优先联系其父母进行劝返，无需上报教育部门。（）答案：×6.冬季巡查中，发现居民私拉电线为电动车充电，应立即剪断电线防止火灾。（）答案：×7.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，网格员可出具具有法律效力的调解书。（）答案：×8.网格信息系统中的“红标”通常用于标注需要重点关注的特殊群体或隐患。（）答案：√9.网格员应定期与社区民警、物业人员沟通，形成联动工作机制。（）答案：√10.爱辉区作为边境地区，网格员需协助做好边民信息采集与边境政策宣传工作。（）答案：√四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：爱辉区某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室长期漏水，导致自家天花板发霉、家具受潮。网格员小张多次上门调解，但301室住户以“房屋产权已转让，正在办理过户，与己无关”为由拒绝处理。此时，小张应如何处理？参考答案：1.核实产权信息：联系不动产登记部门确认301室当前产权归属，明确责任主体（若已过户，需联系新业主；若未过户，原业主仍需负责）。2.固定损失证据：协助201室住户拍摄漏水现场照片、视频，记录家具损坏情况，必要时邀请社区工作人员共同见证。3.协调专业维修：联系物业或水电工上门检查漏水原因（如水管老化、防水失效），出具维修方案及费用预估。4.法律引导：若双方仍无法协商，告知201室住户可依据《民法典》第二百八十八条（相邻关系）、第一千一百六十七条（侵权责任）向法院提起诉讼，网格员可协助提供调解记录作为证据。5.跟踪反馈：持续跟进事件进展，确保问题解决，避免矛盾升级。案例2：冬季暴雪后，爱辉区某网格内小区主路积雪未及时清理，导致多名老人滑倒受伤。网格员小李接到投诉后，应采取哪些措施？参考答案：1.现场处置：立即到达现场，设置警示标志（如反光锥、警戒线），引导居民绕行，避免二次伤害。2.伤员救助：联系120救治受伤老人，通知其家属，并陪同前往医院或协助办理就医手续。3.责任认定：核实积雪清理责任主体（若为物业负责，检查是否签订服务合同；若为社区公共区域，确认是否纳入环卫清扫范围）。4.应急清雪：协调物业、社区志愿者或专业清雪队伍，优先清理主路、楼梯口等关键区域，撒融雪剂防止结冰。5.整改反馈：与责任方协商制定《冬季清雪应急预案》，明确清雪时限（如暴雪后2小时内启动清理）、责任分工及监督机制，并在业主群公示整改措施。6.回访居民：3日内走访受伤老人及其他住户，了解需求，避免类似事件再次发生。案例3：网格员小王在入户走访中发现，独居老人刘奶奶（78岁，无子女，患有高血压）家中药品过期，且近期因天气寒冷很少出门，饮食仅靠馒头咸菜。小王应如何帮助刘奶奶？参考答案：1.健康关怀：联系社区卫生服务中心，安排家庭医生上门检查刘奶奶身体状况，更换过期药品，指导正确用药；建立健康档案，标注高血压病史及用药需求。2.生活帮扶：对接社区志愿者团队，制定“每日一访”计划（如志愿者每天上午上门查看饮食、室温情况，协助采购新鲜蔬菜、肉类）；联系辖区超市提供“代买送上门”服务，降低老人外出风险。3.心理慰藉：定期与刘奶奶聊天，了解其需求；组织社区儿童或学生开展“暖冬陪伴”活动，缓解孤独感。4.政策对接：核查刘奶奶是否符合“特困人员救助供养”条件（无劳动能力、无生活来源、无法定赡养人），若符合，协助填写申请材料，提交民政部门审批；若不符合，申请临时救助金改善生活。5.长效机制：将刘奶奶纳入网格“重点关怀名单”，通过“网格通”APP标注信息，提醒日常巡查时重点关注；与邻居建立“互助监督”机制，发现异常及时联系网格员。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）题目1：结合爱辉区实际，谈谈网格员如何提升服务精细化水平。参考答案：爱辉区作为边境地区，社区构成多元（包含城镇社区、边境村屯、林场社区等），提升网格服务精细化需结合地域特色，重点从以下方面入手：1.精准采集，动态管理信息：-建立“1+N”信息采集体系（1份基础信息表+N份特色清单），除常规人口、房屋信息外，针对边境村屯增加边民往来、涉外婚姻等信息；针对林场社区增加林业工人就业、林权变更等信息。-利用“网格通”APP实现信息实时更新，对独居老人、留守儿童、边境养殖户等特殊群体标注“红、黄、绿”风险等级（如独居老人标注红色，每周至少2次走访；养殖户标注黄色，汛期加强联系）。2.分类服务，对接多元需求：-针对城镇社区：聚焦“一老一小”，联合幼儿园开设“四点半课堂”，与养老机构合作推广“时间银行”互助养老；针对老旧小区，协调加装电梯、改造停车位，解决居民“急难愁盼”。-针对边境村屯：协助边民办理边贸手续，宣传跨境旅游政策；联合边防派出所开展“法律进边寨”活动，普及《陆地国界法》，防范涉外纠纷。-针对林场社区：关注林业转型期职工再就业，联系企业开展技能培训（如森林康养护理、特色农产品加工），对接电商平台帮助销售林产品（如蓝莓、木耳）。3.联动共治，整合多方资源：-建立“网格+”协作机制：与社区民警、物业、志愿者、驻区单位（如医院、学校）签订《共建协议》，定期召开“网格议事会”，协商解决垃圾清运、路灯维修等具体问题。-推广“数字化赋能”：在重点区域安装智能监控（如边境路段、独居老人家门口），通过传感器监测独居老人家中水、电使用情况（异常停用时自动报警）；利用微信群开设“网格服务直通车”，居民可在线提交诉求，网格员24小时内响应。4.强化培训，提升专业能力：-开展“定制化培训”：针对边境网格员增加涉外沟通、跨境事务处理课程；针对新手网格员开设“情景模拟实训”（如矛盾调解、应急处置）。-建立“传帮带”机制：由经验丰富的“老网格员”结对指导新人，分享“走百家门、知百家情”的实用技巧（如冬季走访带热帖、与老人沟通用方言）。通过以上措施，网格员可实现从“被动管理”到“主动服务”、从“粗放覆盖”到“精准滴灌”的转变，切实提升居民的获得感与幸福感。题目2：网格员是基层治理的“最小单元”，请结合工作实际，论述网格员在基层治理中的角色定位与作用。参考答案：网格员作为基层治理的“神经末梢”，是连接政府与群众的“桥梁纽带”，其角色定位与作用主要体现在以下五个方面：1.信息采集员：基层治理的“数据基石”网格员通过日常巡查、入户走访，全面采集“人、地、物、事、组织”信息（如居民就业状态、房屋出租情况、商铺经营资质），并动态更新至网格信息系统。这些数据为社区精准制定养老、就业、安全等政策提供依据。例如，爱辉区某社区通过网格员采集的“60岁以上老人占比35%”数据，推动建设了社区日间照料中心，解决了老人就餐、活动需求。2.矛盾调解员：社会和谐的“第一道防线”网格员身处群众一线，能第一时间发现矛盾苗头（如邻里噪音、物业收费争议），通过“拉家常