银川市金凤区2025年网格员笔试真题及答案解析

银川市金凤区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.依据《宁夏回族自治区社区治理条例》，金凤区某社区拟划分网格，其网格划分的主要依据是（）。A.社区工作人员数量B.居民居住分布和人口数量C.社区办公场所面积D.社区志愿者队伍规模2.网格员在日常巡查中发现某小区楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《消防法》相关规定，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理纸壳箱B.联系物业或业主限期整改C.拍摄照片后上报街道消防部门D.张贴警示标语提醒居民3.金凤区某社区独居老人张奶奶（78岁）因子女长期在外，近期频繁忘记关燃气阀门。网格员小李在走访中发现此情况，最合理的处理方式是（）。A.建议张奶奶搬去养老院B.联系燃气公司安装自动关闭装置C.每天上门检查燃气阀门D.协调社区志愿者定期陪伴并提醒4.社区开展“垃圾分类进家庭”宣传活动时，部分居民以“分类太麻烦”为由拒绝配合。网格员应重点运用的沟通技巧是（）。A.强调不分类将面临罚款B.用数据说明分类对社区环境的改善C.批评居民环保意识薄弱D.承诺帮居民分类垃圾5.根据《银川市社区网格化服务管理办法》，网格员的基础信息采集工作应遵循的原则是（）。A.全面覆盖、动态更新B.按季度集中采集C.仅采集户籍人口信息D.由社区民警协助完成6.某小区因停车位不足，业主与物业发生冲突，部分业主堵在小区门口。网格员到达现场后，首要任务是（）。A.直接参与双方辩论B.控制冲突升级，引导双方到社区调解室协商C.联系派出所出警D.拍摄视频记录冲突过程7.金凤区某社区计划建立“邻里互助积分超市”，网格员在前期调研中最需要收集的信息是（）。A.社区周边超市的商品价格B.居民参与互助的意愿及需求C.社区办公经费预算D.其他社区类似项目的成功案例8.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行居住登记。根据《宁夏流动人口服务管理办法》，正确的处理方式是（）。A.要求租户立即离开社区B.告知租户3日内到派出所登记C.直接将租户信息上报公安机关D.批评租户并罚款200元9.社区组织老年人健康讲座，活动当天只有5位老人到场，远低于预期。网格员应优先反思的问题是（）。A.讲座内容是否专业B.宣传方式是否覆盖目标群体C.场地布置是否舒适D.工作人员是否热情10.某网格内一名精神障碍患者因停药出现情绪激动，网格员发现后应立即（）。A.联系患者家属及社区医生B.强行约束患者C.通知派出所将其带走D.在社区微信群提醒居民注意安全11.金凤区推行“网格+物业”联动机制，其核心目标是（）。A.减少网格员工作负担B.提升物业收费率C.整合资源解决居民实际问题D.强化对物业的监管12.网格员在整理社区档案时，发现2023年的“独居老人关爱台账”缺失部分联系电话。正确的处理方式是（）。A.直接销毁缺失台账B.标注“缺失”后存档C.联系相关人员补全信息D.用2022年台账数据替代13.社区开展“我们的节日·端午节”活动，网格员在策划时应重点关注的是（）。A.活动现场的拍照宣传B.居民的参与度和互动性C.邀请领导出席的规格D.活动经费的控制14.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员核实后发现餐馆未安装油烟净化设备。根据《大气污染防治法》，网格员应建议居民向（）投诉。A.社区居委会B.市场监管部门C.生态环境部门D.综合执法部门15.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道，正确的处理流程是（）。A.拍照记录→口头警告→上报相关部门→跟踪整改B.直接查封商铺→上报→等待处理C.联系商铺负责人罚款→记录在案D.在社区群曝光商铺→督促整改16.金凤区某社区推行“网格议事厅”制度，其主要目的是（）。A.代替居委会行使决策权力B.引导居民参与社区事务协商C.收集居民对网格员的意见D.定期召开网格工作汇报会17.网格员在走访中发现某家庭因子女教育费用过高陷入经济困难，应优先推荐其申请（）。A.最低生活保障B.临时救助C.教育专项补贴D.医疗救助18.社区内某流浪猫频繁抓伤儿童，居民要求处理。网格员最合理的做法是（）。A.联系动物保护组织妥善安置B.组织居民自行捕杀C.张贴告示让居民自行驱赶D.上报街道要求统一扑杀19.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据法律明确责任C.促成双方相互理解D.快速结束调解20.根据《银川市社区工作者管理办法》，网格员的考核重点是（）。A.理论知识考试成绩B.居民满意度和工作实绩C.参加培训的次数D.文字材料的撰写水平二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.金凤区网格员的主要职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解网格内矛盾纠纷C.协助开展政策宣传和民生服务D.制定社区发展规划2.社区开展“防诈骗”宣传时，网格员可采取的有效方式有（）。A.组织老年人观看诈骗案例视频B.在社区微信群转发反诈小程序C.入户向独居老人演示“国家反诈中心APP”安装D.制作“陌生电话勿轻信”的大字报张贴在楼道3.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）。A.及时响应，不推诿拖延B.客观记录，不偏袒任何一方C.仅处理职责范围内的事项D.反馈处理结果，确保闭环4.针对金凤区老旧小区电动车“飞线充电”问题，网格员可推动的解决方案有（）。A.协调物业增设集中充电设施B.联合消防部门开展突击检查C.在单元楼门口张贴禁止飞线的警示语D.组织居民讨论充电设施选址5.网格员在与少数民族居民沟通时，需注意（）。A.了解其宗教信仰和习俗禁忌B.避免使用可能引起误解的语言C.强调民族政策的统一性D.尊重其生活习惯和文化差异6.社区档案管理的基本要求包括（）。A.信息真实准确B.分类清晰易查C.定期整理归档D.向全体居民公开所有档案7.网格员发现网格内存在以下（）情况时，需立即上报。A.居民楼外墙瓷砖大面积脱落B.租户夜间频繁举办噪音扰民的聚会C.商铺使用过期食品原料D.独居老人连续3天未出门8.金凤区推进“智慧社区”建设，网格员可参与的工作有（）。A.收集居民对智能设备的需求B.协助调试安装门禁人脸识别系统C.培训老年人使用社区APPD.分析智能监控数据排查安全隐患9.社区志愿者队伍建设的关键措施包括（）。A.定期开展志愿服务培训B.建立志愿者积分激励机制C.强制要求居民加入志愿者队伍D.及时表彰优秀志愿者10.网格员在疫情常态化防控中应承担的任务有（）。A.排查网格内重点地区返银人员B.宣传疫苗接种和个人防护知识C.强制未接种疫苗的居民接种D.协助社区卫生服务中心开展核酸检测三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以代替居民决定社区公共事务。（）2.网格巡查只需在工作日进行，节假日可暂停。（）3.居民个人信息属于隐私，网格员采集后无需保密。（）4.调解邻里纠纷时，应尽量让双方达成书面协议。（）5.网格员发现网格内企业违规排污，应直接对其进行处罚。（）6.社区活动结束后，网格员只需整理现场，无需收集居民反馈。（）7.对行动不便的特殊群体，网格员应提供上门服务。（）8.网格员的主要工作是坐在办公室处理文件，无需频繁入户。（）9.居民咨询政策时，网格员可根据自身理解回答，无需核实。（）10.网格内发生突发事件时，网格员应第一时间到场并上报。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：金凤区某老旧小区3号楼2单元的王女士（65岁）向网格员小张反映：“楼上402室的租户经常半夜回来，动静大，我有心脏病，被吵得睡不着。”小张上门了解情况，402室租户李某（28岁，外卖员）解释：“我工作到凌晨1点，回家着急，走路、关门声音大，不是故意的。”双方情绪激动，王女士要求李某搬离，李某表示“工作性质决定晚归，无法改变”。问题：如果你是网格员小张，如何处理这起纠纷？请列出具体步骤和沟通要点。案例2：金凤区某社区计划对辖区内60岁以上老人开展“健康档案更新”工作，要求网格员在1个月内完成信息采集（包括既往病史、常用药物、紧急联系人等）。部分老人因担心信息泄露拒绝配合，还有老人表示“年纪大了记不清病史”。问题：针对上述问题，网格员应采取哪些措施推动工作顺利开展？五、论述题（共1题，10分）结合金凤区实际，谈谈网格员在推进“民族团结进步示范社区”建设中应发挥的作用。答案及解析一、单项选择题1.B解析：《宁夏回族自治区社区治理条例》明确网格划分以居民居住分布、人口数量、管理幅度为主要依据，确保服务覆盖均衡。2.B解析：网格员无直接执法权，应首先联系责任主体（物业或业主）限期整改，若拒不整改再上报相关部门。3.D解析：直接建议搬去养老院可能违背老人意愿；安装自动装置需专业评估；每天上门检查不可持续；协调志愿者定期陪伴并提醒更符合长效服务原则。4.B解析：沟通需以理服人，用数据说明分类的实际效益（如垃圾减量、环境改善）更易获得居民理解，避免强制或批评。5.A解析：《银川市社区网格化服务管理办法》规定信息采集应全面覆盖、动态更新，确保数据实时准确。6.B解析：现场首要任务是控制冲突升级，引导双方到安全、安静的场所协商，避免矛盾激化。7.B解析：“邻里互助积分超市”的核心是居民参与，需先调研居民意愿及需求（如希望互助的内容、积分兑换偏好），否则项目可能脱离实际。8.B解析：《宁夏流动人口服务管理办法》规定，未登记的流动人口应在3日内到派出所登记，网格员需告知而非直接处罚或驱赶。9.B解析：活动参与率低，最可能的原因是宣传未覆盖目标群体（如老年人可能未看到微信群通知，需上门或电话提醒）。10.A解析：精神障碍患者情绪激动时，应联系家属（监护人）和社区医生（或专业机构），不可强行约束或公开泄露隐私。11.C解析：“网格+物业”联动旨在整合网格的信息优势与物业的服务资源，共同解决居民问题（如卫生、设施维修）。12.C解析：档案管理要求信息完整，缺失部分需联系相关人员（如社区医生、家属）补全，不可随意替代或销毁。13.B解析：社区活动的核心是居民参与和互动，通过包粽子、分享端午故事等增强邻里联系，而非形式化宣传。14.C解析：《大气污染防治法》规定，餐饮油烟污染由生态环境部门（或其委托的综合执法部门）监管，网格员应引导居民向主管部门投诉。15.A解析：处理流程应为：记录问题→告知责任主体整改→上报职能部门→跟踪结果，不可越权处理（如查封、罚款）。16.B解析：“网格议事厅”是居民自治的平台，目的是引导居民协商解决社区事务（如停车位规划、绿化维护），而非替代居委会。17.C解析：该家庭困难因教育费用引起，应优先推荐教育专项补贴（如“雨露计划”“助学金”），若符合条件再申请低保或临时救助。18.A解析：流浪猫处理需兼顾居民安全与动物保护，联系专业组织（如动物保护协会）安置更合理，禁止自行捕杀或简单扑杀。19.C解析：调解纠纷的首要原则是促成双方理解（如李某解释工作性质，王女士说明健康影响），再协商解决方案（如李某轻手轻脚、王女士安装隔音窗）。20.B解析：《银川市社区工作者管理办法》明确考核以居民满意度和工作实绩（如信息准确率、事件处理率）为核心，而非形式化指标。二、多项选择题1.ABC解析：网格员职责包括信息采集、矛盾排查、服务宣传，制定社区规划属于居委会或街道职责。2.ABCD解析：多种形式结合（视频、小程序、入户演示、张贴告示）可覆盖不同群体，提升宣传效果。3.ABD解析：网格员需“首问负责”，即使问题超出职责范围，也应引导居民到相关部门，而非推诿。4.ABD解析：增设充电设施（解决需求）、突击检查（震慑违规）、居民讨论（民主决策）是系统解决方案；仅贴警示语效果有限。5.ABD解析：沟通时应尊重差异，避免强行强调“统一性”，需在尊重基础上促进融合。6.ABC解析：社区档案涉及居民隐私，部分敏感信息（如健康状况）不可公开。7.ACD解析：外墙脱落（安全隐患）、商铺使用过期原料（食品安全）、独居老人未出门（可能发生意外）需立即上报；噪音聚会可先调解。8.ABCD解析：网格员作为“一线触角”，需参与需求收集、设备调试、居民培训及数据分析，推动智慧社区落地。9.ABD解析：志愿者队伍建设需自愿参与，强制加入会降低积极性。10.ABD解析：疫苗接种需自愿，不可强制。三、判断题1.×（网格员是服务者，需引导居民自治，不可代替决策）2.×（网格巡查需常态化，节假日更需关注安全）3.×（网格员需严格保密居民信息，避免泄露）4.√（书面协议可明确双方承诺，减少后续纠纷）5.×（网格员无处罚权，应上报生态环境部门）6.×（活动后需收集反馈，改进后续工作）7.√（特殊群体需个性化服务，上门是基本要求）8.×（网格员的核心是“走格”，需频繁入户了解情况）9.×（政策咨询需核实官方信息，避免误导居民）10.√（突发事件需第一时间到场掌握情况并上报）四、案例分析题案例1答案要点：步骤1：稳定双方情绪。分别安抚王女士（表达理解其健康受影响的焦虑）和李某（肯定其工作辛苦），避免矛盾激化。步骤2：倾听具体诉求。王女士核心需求是“夜间安静休息”，李某核心需求是“晚归便利”。步骤3：协商解决方案。建议李某：①回家时轻手轻脚（换软底鞋、缓慢关门）；②与王女士约定最晚噪音时间（如凌晨1:30前完成）。建议王女士：①安装隔音条或窗帘；②若仍受影响，可联系社区协调临时调整居住（如李某短租其他房间）。步骤4：跟踪反馈。3日后回访，了解整改效果；若无效，联系物业加装楼道隔音设施或请社区民警协助调解。案例2答案要点：措施1：消除信息泄露顾虑。①出示社区盖章的《信息保密承诺书》，明确仅用于健康服务；②现场登记时避开其他居民，保护隐私；③告知老人信息由社区卫生服务中心统一管理，不会外传。措施2：解决“记不清病史”问题。①联系老人家属（子女、同住亲属）协助回忆；②