大同市平城区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

大同市平城区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、社区工作基础知识（共20题）（一）单项选择题（1-10题）1.网格员作为基层治理的"神经末梢"，其核心职责不包括以下哪项？A.采集基础信息B.化解矛盾纠纷C.参与社区选举D.宣传政策法规答案：C（网格员主要负责信息采集、矛盾化解、政策宣传等日常服务，社区选举由居民委员会组织实施）2.大同市平城区推行的"全科网格"管理模式中，要求网格员掌握的"三必到"不包括：A.居民家中有红白事必到B.居民有突发困难必到C.邻里发生纠纷必到D.社区组织活动必到答案：D（"三必到"指红白事、突发困难、邻里纠纷必到，社区活动参与属于常规工作）3.社区治理中"三治融合"指的是：A.自治、法治、德治B.共治、法治、德治C.自治、共治、德治D.自治、法治、共治答案：A（党的十九大提出的社区治理"三治融合"为自治、法治、德治）4.平城区某社区建立"网格议事会"，其成员应主要由：A.街道干部组成B.社区民警组成C.网格内居民代表组成D.物业公司代表组成答案：C（网格议事会是居民自治的重要形式，成员以居民代表为主）5.网格员在采集人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是：A.直接罚款50元B.告知其15日内到派出所办理C.立即强制驱离D.记录信息后不再跟进答案：B（根据《居住证暂行条例》，网格员应宣传引导，无处罚权）6.社区公共设施维修资金的使用需经：A.社区书记批准B.全体业主同意C.专有部分占建筑物总面积三分之二以上且占总人数三分之二以上的业主同意D.物业公司决定答案：C（《民法典》第二百七十八条规定，使用维修资金需双三分之二业主同意）7.平城区推行的"网格+物业"联动机制中，网格员的主要职责是：A.直接收取物业费B.协调解决物业与居民矛盾C.制定物业收费标准D.考核物业公司员工答案：B（网格员负责协调，不参与收费、定价或考核）8.社区老年活动中心开放时间为8:00-20:00，某老人要求延长至22:00，网格员应：A.直接同意并修改开放时间B.组织居民代表讨论后决定C.告知老人自行联系社区主任D.以安全为由拒绝答案：B（涉及公共服务调整需通过民主协商程序）9.网格员在巡查中发现楼道堆积大量纸箱，正确的处理流程是：A.拍照留存→联系业主→限期清理→未清理则自行处理B.立即清理并丢弃C.联系消防部门强制清除D.记录后上报社区备案答案：A（应先沟通，限期整改，无效果再协调相关部门）10.平城区某社区推行"网格积分超市"，积分获取方式不包括：A.参与社区志愿服务B.按时缴纳物业费C.举报安全隐患D.违反社区公约答案：D（积分超市旨在激励正向行为，违规行为应扣分）（二）判断题（11-15题）11.网格员可以以个人名义在社区发布通知。（×）（需以社区或网格名义发布，个人无权代表）12.居民申请低保时，网格员应协助核对家庭经济状况。（√）（网格员承担协助审核、信息核实职责）13.社区微信群中出现不实信息，网格员应立即转发上级通报。（×）（需先核实信息，再发布官方辟谣）14.独居老人突发疾病，网格员可直接将其送医并垫付费用。（√）（紧急情况下可采取必要救助措施）15.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入裁决。（×）（应协调劳动部门处理，无裁决权）（三）简答题（16-20题）16.简述网格员日常巡查的"五必看"内容。答案：必看公共设施是否完好（路灯、健身器材等）；必看环境卫生是否整洁（垃圾清运、小广告等）；必看安全隐患是否存在（消防通道、电线老化等）；必看特殊群体是否安全（独居老人、留守儿童等）；必看重点场所是否规范（商铺、群租房等）。17.平城区推行"网格吹哨、部门报到"机制，网格员在什么情况下可以"吹哨"？答案：遇到单靠社区或网格无法解决的问题时（如重大安全隐患、跨部门矛盾、历史遗留问题等）；需要职能部门专业力量介入时（如违建认定、环保执法等）；涉及多个部门协同处理的事项（如老旧小区改造中的管线迁移等）。18.请列举3种与社区居民沟通的有效技巧。答案：倾听技巧（耐心倾听不打断）；共情表达（使用"我理解您的感受"等语句）；通俗表达（避免专业术语，用方言或口语沟通）；反馈确认（重复居民诉求确认理解）；积极回应（及时告知处理进度）。19.简述网格内开展防诈骗宣传的主要方式。答案：入户发放宣传手册；在小区公告栏、电梯间张贴反诈海报；利用社区微信群推送典型案例；联合派出所开展"反诈小课堂"讲座；针对老年人开展"一对一"提醒（如不轻信陌生电话、不转账）。20.社区拟开展"文明养犬"宣传活动，网格员需做哪些前期准备？答案：调研网格内养犬数量及重点问题（如遛狗不牵绳、粪便不清理等）；制定活动方案（时间、地点、形式）；联系相关部门（城管、兽医站）提供支持；准备宣传材料（文明养犬公约、犬只登记流程）；通知居民参与（通过微信群、楼门通知）；布置活动现场（横幅、展板、签到台）。二、法律法规知识（共15题）（一）案例分析题（21-25题）21.案例：某居民在楼道内给电动车充电引发火灾，造成邻居家财产损失5000元。网格员接到报告后应如何处理？答案：处理步骤：①立即到达现场，组织疏散围观群众，拨打119、120（如有受伤）；②保护现场，记录火灾位置、受损情况；③联系消防部门认定火灾原因；④协调受损居民与责任人协商赔偿（根据《民法典》第一千一百六十五条，行为人因过错侵害他人民事权益需担责）；⑤向社区和街道上报情况；⑥在网格内开展电动车充电安全宣传，推动设置集中充电设施。22.案例：租户张某拖欠房租3个月，房东要求网格员帮忙强制驱离。网格员应如何应对？答案：①告知房东无权自行强制驱离（《民法典》第七百二十二条规定，承租人无正当理由未支付租金，出租人应先催告，逾期不支付可解除合同）；②建议房东通过法律途径解决（向法院起诉）；③协助双方调解，了解拖欠原因（如经济困难可协商分期支付）；④提醒双方签订正规租赁合同，明确权利义务；⑤记录纠纷情况，跟进后续处理。23.案例：社区微信群中有人发布"某小区出现确诊病例"的不实信息，引发居民恐慌。网格员发现后应采取哪些措施？答案：①立即联系社区核实信息（是否有官方通报）；②在群内发布社区或疾控中心的官方信息，澄清谣言；③对发布者进行提醒（根据《治安管理处罚法》第二十五条，散布谣言可处5-10日拘留）；④截图保存证据，上报街道和公安部门；⑤开展网络文明宣传，引导居民不信谣、不传谣。24.案例：独居老人王某去世，其子女因遗产分配产生矛盾，要求网格员主持公道。网格员应如何处理？答案：①表明网格员无继承权裁决权（继承权纠纷由法院管辖）；②建议通过人民调解委员会调解（社区可协助联系）；③提供法律咨询渠道（如社区法律顾问）；④关注双方情绪，防止矛盾激化；⑤提醒子女遵守《民法典》继承编规定（配偶、子女、父母为第一顺序继承人）；⑥必要时协助联系律师或法院。25.案例：某商铺将装修垃圾倾倒在小区绿化带，网格员巡查发现后应如何处理？答案：①现场拍照取证（记录时间、地点、垃圾量）；②联系商铺负责人，要求立即清理（根据《城市建筑垃圾管理规定》第二十六条，随意倾倒可处5000-50000元罚款）；③若拒绝清理，联系城管部门到场处理；④向社区和街道上报情况；⑤在网格内宣传《大同市城市市容和环境卫生管理条例》相关规定；⑥跟进整改结果，确保绿化带恢复原状。（二）填空题（26-30题）26.居民委员会每届任期____年，成员可以连选连任。（5）（依据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第八条）27.饲养动物干扰他人正常生活的，处警告；警告后不改正的，处____元以下罚款。（200-500）（《治安管理处罚法》第七十五条）28.业主大会决定筹集建筑物及其附属设施的维修资金，应当经参与表决专有部分面积____以上的业主且参与表决人数____以上的业主同意。（四分之三；四分之三）（《民法典》第二百七十八条）29.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当向依法有权处理的本级或上一级机关提出，多人走访的，应当推选代表，代表人数不得超过____人。（5）（《信访工作条例》第二十条）30.未成年人的父母或其他监护人因外出务工等原因在一定期限内不能完全履行监护职责的，应当委托具有照护能力的完全民事行为能力人代为照护，委托照护期限不得超过____年。（1）（《未成年人保护法》第二十二条）三、情景模拟题（共10题，31-40题）31.情景：网格内某老旧小区因水管老化，连续3天停水，居民聚集在社区门口要求解决。作为网格员，你会如何处理？答案：处理要点：①立即到达现场，安抚居民情绪（"大家别急，我们正在全力解决"）；②了解停水范围、持续时间，联系自来水公司核实原因（是否在维修、何时恢复）；③向居民通报进展（如"维修队已到现场，预计2小时内恢复"）；④协调临时送水（联系街道或消防部门送水到小区）；⑤记录居民诉求，事后跟进水管改造事宜（向社区提交改造申请）；⑥在业主群持续更新信息，避免二次聚集。32.情景：你巡查时发现两位老人因遛狗未牵绳发生争执，一方被狗轻微抓伤。你会如何处理？答案：处理步骤：①立即制止争执，查看伤者情况（检查伤口，建议用肥皂水清洗）；②联系犬主确认狗是否接种疫苗（若未接种，提醒伤者及时打狂犬疫苗）；③调解双方矛盾（犬主道歉并承担医疗费用，伤者理解养犬需求）；④宣传《大同市养犬管理条例》（遛狗需牵绳、戴嘴套）；⑤跟进伤者后续处理，确保矛盾化解。33.情景：春节前，网格内多位居民反映小区路灯损坏，存在安全隐患。作为网格员，你会如何推进解决？答案：工作流程：①全面排查损坏路灯数量、位置，拍照记录；②联系物业（无物业则联系社区），了解维修资金是否到位；③若物业拖延，向社区报告，协调街道市政部门介入；④在微信群告知居民维修进度（如"1月20日前完成修复"）；⑤维修完成后，组织居民验收；⑥建立路灯巡查台账，定期检查维护。34.情景：你负责的网格有位低保户张奶奶，最近总说"活着没意思"，子女很少来看望。你会如何干预？答案：干预措施：①增加走访频率，倾听张奶奶心声（"您最近是不是觉得孤单？"）；②联系子女了解情况（提醒《老年人权益保障法》第十八条，子女应常回家看看）；③协调社区老年活动中心邀请张奶奶参加活动（书法、合唱等）；④联系心理志愿者进行疏导（识别是否有抑郁倾向）；⑤关注张奶奶日常需求（代购药品、陪诊）；⑥与子女约定每周至少电话联系2次，每月至少看望1次。35.情景：某租户在出租屋内存放大量快递纸箱，邻居担心引发火灾。网格员接到投诉后应如何处理？答案：处理方法：①入户查看纸箱存放情况（是否堵塞消防通道、是否靠近电器）；②向租户说明隐患（《消防法》第二十八条，禁止占用消防通道）；③建议租户及时清理或转移至安全区域；④若租户拒绝，联系社区民警和消防部门现场检查；⑤在网格内开展"家庭消防隐患自查"宣传（如易燃物存放、电器使用安全）；⑥跟进整改结果，确保消除隐患。四、公文写作题（共5题，41-45题）41.平城区某社区拟于2025年6月15日（周六）9:00-12:00在社区广场开展"安全生产月"宣传活动，需网格员撰写活动通知。请写出规范的通知正文。答案：关于开展"安全生产月"宣传活动的通知各位居民：为增强社区居民安全意识，普及安全生产知识，现就活动安排通知如下：一、活动时间：2025年6月15日（周六）9:00-12:00二、活动地点：社区广场（南门入口处）三、活动内容：1.消防器材使用演示（灭火器、消防水带）；2.家庭用电安全讲座；3.安全知识有奖问答；4.发放《居民安全手册》。四、参与方式：现场直接参与，欢迎带小朋友一起学习。请大家积极参与，共同营造安全社区环境！XX社区第X网格2025年6月8日42.网格内某单元楼电梯因故障停运3天，居民意见较大。网格员需向社区提交情况报告，请写出报告正文。答案：关于XX小区3号楼电梯故障情况的报告社区居委会：我网格负责的XX小区3号楼电梯（共2部）自6月5日起出现故障，具体情况如下：一、故障情况：5日上午10时，居民反映电梯运行异响，随后两部电梯先后停运。经检查，系电梯主板损坏，需更换配件。二、处理进展：已联系电梯维保公司（XX公司），对方表示配件需从太原调货，预计6月8日下午到货，6月9日完成维修。三、居民诉求：部分居民（尤其是老人、孕妇）反映出行困难，要求加快维修进度，并提供临时便民措施（如搬运重物协助）。四、下一步措施：1.督促维保公司尽快完成配件更换；2.协调物业在楼梯间增设照明、扶手；3.组织志愿者为特殊群体提供上下楼帮扶；4.每日在业主群通报维修进度。特此报告，请社区协调支持。网格员：XXX2025年6月6日43.为倡导文明养犬，网格员需撰写《文明养犬倡议书》，请写出正文部分。答案：文明养犬倡议书各位养犬居民：犬是我们的伙伴，但文明养犬是每位主人的责任。为营造和谐社区环境，倡议如下：一、依法登记：饲养犬只15日内到派出所办理犬证，定期接种疫苗。二、规范遛犬：遛犬时牵好犬绳（长度不超过2米），佩戴嘴套，避开早晚高峰人流密集时段。三、清理粪便：随身携带清洁工具，及时清理犬只排泄物。四、避免扰民：不在公共区域逗犬，犬只吠叫时及时制止，夜间不将犬只留户外。五、关爱生命：不遗弃犬只，特殊情况无法饲养时，联系动物保护机构安置。让我们共同行动，用文明守护人犬和谐！XX社区第X网格2025年X月X日44.网格内某独居老人突发心脏病送医，网格员需向社区汇报情况，写出规范的情况说明。答案：关于XX小区1单元201室王XX老人就医情况的说明社区：20