南通市海门区2025年网格员招聘笔试题库含答案

南通市海门区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.网格员的主要工作目标是（）A.维护自身利益B.完成上级交代的任务C.服务社区居民，促进社区和谐稳定D.增加社区的经济收入答案：C解析：网格员的核心职责是服务社区居民，通过收集信息、解决问题等工作来促进社区的和谐稳定，而不是维护自身利益、单纯完成上级任务或增加社区经济收入，所以选C。2.当发现社区内有居民在楼道堆放易燃杂物时，网格员首先应该（）A.直接清理杂物B.联系消防部门C.对居民进行劝说，告知其危害D.拍照上报，等待上级处理答案：C解析：遇到这种情况，网格员应先与居民沟通，让居民了解楼道堆放易燃杂物的危害，自行清理。直接清理可能引发居民不满，在未充分沟通的情况下联系消防部门和等待上级处理都不是最优先的做法，所以选C。3.以下哪项不属于网格员在社区安全管理中的职责（）A.检查消防设施是否完好B.排查社区内的安全隐患C.对违法犯罪行为进行抓捕D.宣传安全知识答案：C解析：网格员没有执法权，不能对违法犯罪行为进行抓捕，检查消防设施、排查安全隐患和宣传安全知识都是网格员在社区安全管理中的职责，所以选C。4.网格员在采集社区人口信息时，应遵循的原则不包括（）A.准确性B.全面性C.保密性D.随意性答案：D解析：采集人口信息必须保证准确、全面，同时要对居民信息进行保密，不能随意采集和处理，所以选D。5.社区内发生邻里纠纷，网格员到达现场后，首先要做的是（）A.评判谁对谁错B.制止双方的争吵和冲突C.直接提出解决方案D.记录纠纷的详细情况答案：B解析：在邻里纠纷现场，首要任务是制止冲突，避免矛盾进一步激化，然后再进行后续的了解情况、评判对错和提出解决方案等工作，所以选B。6.网格员在日常工作中，使用频率最高的沟通方式是（）A.书面沟通B.电话沟通C.面对面沟通D.网络沟通答案：C解析：网格员工作在社区一线，与居民面对面沟通能够更直接、准确地了解情况，建立良好的关系，虽然电话、网络和书面沟通也会用到，但面对面沟通使用频率最高，所以选C。7.以下哪个不属于社区常见的环境卫生问题（）A.垃圾乱堆乱放B.绿化养护良好C.污水横流D.小广告张贴答案：B解析：垃圾乱堆、污水横流和小广告张贴都是常见的环境卫生问题，而绿化养护良好是好的情况，不属于环境卫生问题，所以选B。8.网格员在记录社区事件时，应重点记录的内容不包括（）A.事件发生的时间和地点B.事件涉及的人物和主要情况C.自己对事件的主观评价D.事件的处理过程和结果答案：C解析：记录社区事件应客观记录事件的时间、地点、人物、主要情况、处理过程和结果等，避免加入主观评价，所以选C。9.社区内举办大型活动时，网格员的职责不包括（）A.协助维持现场秩序B.提供活动所需的全部物资C.收集居民对活动的反馈意见D.排查活动现场的安全隐患答案：B解析：网格员可以协助维持秩序、收集反馈意见和排查安全隐患，但提供活动所需的全部物资不是网格员的职责，所以选B。10.当网格员发现社区内有疑似传销活动时，应（）A.立即冲入传销窝点进行制止B.自行调查传销组织的详细情况C.及时向相关部门报告D.装作没看见，避免惹麻烦答案：C解析：网格员没有执法权，不能自行制止或深入调查传销活动，发现疑似情况应及时向相关部门报告，装作没看见是不负责任的行为，所以选C。11.在社区养老服务方面，网格员可以（）A.为老年人提供专业的医疗护理服务B.组织志愿者定期探访老年人C.决定老年人的养老方式D.承担老年人的所有生活费用答案：B解析：网格员可以组织志愿者探访老年人，但不能提供专业医疗护理服务，也不能决定老年人的养老方式和承担生活费用，所以选B。12.网格员在收集社区民意时，应注意（）A.只听取部分居民的意见B.对居民意见进行筛选，只记录好的意见C.确保收集到的意见真实、全面D.不与居民进行深入交流答案：C解析：收集民意要保证真实、全面，不能只听取部分居民意见或筛选意见，要与居民深入交流，所以选C。13.社区内新建了一个建筑工地，网格员应重点关注的事项不包括（）A.施工是否符合环保要求B.施工是否影响居民正常生活C.施工人员的工资待遇D.施工安全是否有保障答案：C解析：网格员应关注施工对社区环境、居民生活和施工安全等方面的影响，施工人员的工资待遇不属于网格员的关注重点，所以选C。14.当网格员发现社区内有流浪动物时，应（）A.立即将流浪动物捕杀B.不管不问C.联系相关动物保护部门进行处理D.自己收养流浪动物答案：C解析：捕杀流浪动物不人道，不管不问不符合网格员职责，自己收养可能不具备条件，应联系相关部门处理，所以选C。15.网格员在社区文化建设中的作用不包括（）A.组织社区文化活动B.破坏社区文化设施C.宣传社区文化特色D.收集居民的文化需求答案：B解析：网格员应积极推动社区文化建设，组织活动、宣传特色和收集需求都是其作用，破坏文化设施是错误行为，所以选B。16.社区内的一位居民反映家中水管破裂，网格员应（）A.帮忙修理水管B.让居民自己联系维修人员C.联系专业的维修人员并跟进处理情况D.认为这是小事，不用管答案：C解析：网格员不具备专业维修技能，不能帮忙修理水管，让居民自己联系维修人员缺乏跟进，认为是小事不管不符合职责，应联系维修人员并跟进，所以选C。17.以下哪种情况不属于网格员应上报的不稳定因素（）A.社区内有居民计划集体上访B.小区内有居民正常举办生日聚会C.社区内存在邪教活动迹象D.建筑工地因拖欠工资可能引发的群体事件答案：B解析：居民正常举办生日聚会不属于不稳定因素，而集体上访、邪教活动和可能的群体事件都需要上报，所以选B。18.网格员在更新社区基础信息时，应做到（）A.定期更新，保证信息的时效性B.随意更新，不用遵循任何规则C.只更新部分重要信息D.长时间不更新信息答案：A解析：更新信息要定期进行，保证信息的时效性，不能随意更新，要全面更新，且不能长时间不更新，所以选A。19.社区内有居民反映广场舞噪音扰民，网格员应（）A.禁止广场舞活动B.让居民自行协商解决C.协调广场舞组织者和居民，寻找合理解决方案D.对广场舞组织者进行罚款答案：C解析：禁止广场舞活动过于极端，让居民自行协商缺乏引导，网格员没有罚款权力，应协调双方寻找合理方案，所以选C。20.网格员在工作中遇到居民不配合时，应该（）A.与居民争吵B.放弃工作C.耐心解释，争取居民理解D.威胁居民答案：C解析：与居民争吵、放弃工作和威胁居民都是错误的做法，遇到不配合应耐心解释，争取理解，所以选C。21.社区内的一个公共厕所卫生状况差，网格员应（）A.自己打扫厕所B.联系环卫部门进行清理和维护C.要求附近居民打扫D.不管不问答案：B解析：网格员没有打扫公厕的专业和职责，要求居民打扫不合理，不管不问不符合职责，应联系环卫部门，所以选B。22.以下哪项不属于网格员在社区治安防控中的工作内容（）A.协助警方开展巡逻B.安装监控设备C.发现可疑人员及时报告D.宣传治安防范知识答案：B解析：安装监控设备一般由专业部门负责，不是网格员的工作内容，协助巡逻、报告可疑人员和宣传防范知识都是网格员在治安防控中的工作，所以选B。23.社区内有一位独居老人，网格员应该（）A.经常去看望老人，了解其生活情况B.从不关心老人C.只在老人求助时才去看望D.要求老人搬到养老院答案：A解析：对于独居老人，网格员应主动关心，经常看望了解情况，从不关心和只在求助时看望都不够积极，要求老人搬养老院不合适，所以选A。24.当网格员发现社区内有违规搭建现象时，应（）A.立即拆除违规建筑B.先与搭建者沟通，了解情况并宣传相关规定，再上报处理C.装作没看见D.直接罚款答案：B解析：网格员没有拆除和罚款权力，装作没看见不符合职责，应先沟通宣传，再上报，所以选B。25.网格员在社区就业服务方面可以（）A.为居民提供高薪工作B.收集就业信息并发布给居民C.决定居民的就业岗位D.要求企业必须招聘社区居民答案：B解析：网格员可以收集和发布就业信息，不能提供高薪工作、决定就业岗位和要求企业招聘，所以选B。26.社区内的一个公园设施损坏，网格员应（）A.自己修理公园设施B.联系公园管理部门进行维修C.让居民自己修理D.认为这是公园管理部门的事，不用管答案：B解析：网格员不具备修理公园设施的能力，让居民修理不合理，认为不用管不符合职责，应联系管理部门，所以选B。27.以下哪种沟通技巧在网格员与居民交流中是不正确的（）A.认真倾听居民的诉求B.打断居民说话C.用温和的语气与居民交流D.对居民的问题给予积极回应答案：B解析：打断居民说话不礼貌，不利于沟通，认真倾听、温和语气和积极回应都是正确的沟通技巧，所以选B。28.社区内举办垃圾分类宣传活动，网格员的工作不包括（）A.发放宣传资料B.讲解垃圾分类知识C.强制居民进行垃圾分类D.收集居民对活动的反馈答案：C解析：网格员可以发放资料、讲解知识和收集反馈，但不能强制居民分类，所以选C。29.网格员在记录社区信息时，应使用（）A.随意的语言和格式B.规范的语言和格式C.只有自己能看懂的符号D.不记录关键信息答案：B解析：记录信息要使用规范的语言和格式，不能随意，也不能用只有自己能看懂的符号，要记录关键信息，所以选B。30.社区内有居民反映小区门禁系统损坏，网格员应（）A.更换门禁系统B.联系物业进行维修C.让居民自行修理D.认为这不是自己的事答案：B解析：网格员不能更换门禁系统，让居民自行修理和认为不是自己的事都不正确，应联系物业维修，所以选B。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.网格员的工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.政策宣传D.安全排查答案：ABCD解析：信息采集、矛盾化解、政策宣传和安全排查都是网格员的工作职责，所以全选。2.社区内常见的矛盾纠纷类型有（）A.邻里纠纷B.物业与业主纠纷C.家庭纠纷D.商业纠纷答案：ABC解析：邻里、物业与业主、家庭纠纷在社区内常见，商业纠纷一般不在社区范围内，所以选ABC。3.网格员在采集社区信息时，可以采用的方法有（）A.实地走访B.问卷调查C.电话询问D.网络收集答案：ABCD解析：实地走访、问卷调查、电话询问和网络收集都是采集信息的有效方法，所以全选。4.在社区安全管理中，网格员应重点关注的方面有（）A.消防安全B.食品安全C.治安安全D.建筑安全答案：ABCD解析：消防安全、食品安全、治安安全和建筑安全都是社区安全管理的重点方面，所以全选。5.网格员在社区文化建设中的工作可以有（）A.挖掘社区文化资源B.传承社区文化传统C.丰富居民文化生活D.打造社区文化品牌答案：ABCD解析：挖掘资源、传承传统、丰富生活和打造品牌都是网格员在社区文化建设中的工作，所以全选。6.当社区内发生突发事件时，网格员应（）A.及时到达现场B.了解事件情况C.协助相关部门进行处理D.立即逃离现场答案：ABC解析：发生突发事件网格员应及时到达、了解情况并协助处理，不能逃离现场，所以选ABC。7.网格员在与居民沟通时，应注意（）A.尊重居民B.理解居民的需求C.保持耐心D.使用文明用语答案：ABCD解析：与居民沟通要尊重、理解、有耐心并使用文明用语，所以全选。8.社区内的环境卫生管理工作包括（）A.垃圾清理B.绿化养护C.污水排放管理D.道路清扫答案：ABCD解析：垃圾清理、绿化养护、污水管理和道路清扫都是环境卫生管理工作，所以全选。9.网格员在社区养老服务方面可以做的工作有（）A.建立老年人信息档案B.组织志愿者为老年人服务C.宣传养老政策D.为老年人提供心理咨询答案：ABCD解析：建立档案、组织服务、宣传政策和提供咨询都是网格员在养老服务方面可以做的工作，所以全选。10.以下属于网格员应上报的紧急情况有（）A.火灾B.地震C.疫情爆发D.交通事故答案：ABCD解析：火灾、地震、疫情和交通事故都属于紧急情况，网格员应上报，所以全选。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员只需要完成上级安排的任务，不用主动了解社区情况。（×）解析：网格员应主动了解社区情况，不仅仅是完成上级任务，所以错误。2.遇到居民不配合工作时，网格员可以强制居民配合。（×）解析：不能强制居民配合，应耐心沟通争取理解，所以错误。3.网格员在记录社区信息时，可以随意编造内容。（×）解析：记录信息要真实准确，不能编造，所以错误。4.社区内的所有事务都由网格员负责处理。（×）解析：网格员有职责范围，不是所有事务都由其处理，所以错误。5.网格员在社区文化建设中没有作用。（×）解析：网格员在社区文化建设中有组织活动、宣传等作用，所以错误。6.发现社区内有安全隐患时，网格员应立即自行处理。（×）解析：不具备专业能力时不能自行处理，应上报相关部门，所以错误。7.网格员与居民沟通时，不需要使用文明用语。（×）解析：沟通要使用文明用语，所以错误。8.社区内的环境卫生问题只需要环卫部门负责，网格员不用管。（×）解析：网格员有责任关注和协助解决环境卫生问题，所以错误。9.网格员可以随意泄露居民的个人信息。（×）解析：要保护居民信息安全，不能随意泄露，所以错误。10.当社区内发生矛盾纠纷时，网格员应及时介入调解。（√）解析：调解矛盾纠纷是网格员的职责之一，所以正确。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格员在社区安全管理中的主要工作内容。答：网格员在社区安全管理中的主要工作内容包括以下几个方面：-安全隐患排查：定期对社区内的各个场所进行巡查，如居民楼、商业街、建筑工地等，排查消防设施是否完好、电线是否老化、建筑结构是否安全等问题。例如检查楼道内的灭火器是否过期、消火栓是否能正常使用。-治安防控协助：协助警方开展社区巡逻工作，注意观察社区内的人员流动情况，发现可疑人员及时报告。同时，宣传治安防范知识，提高居民的安全意识，如提醒居民关好门窗、保管好个人财物等。-食品安全监督：了解社区内食品经营场所的情况，查看其是否具备相关经营资质，食品是否符合安全标准。对于发现的食品安全问题及时上报相关部门。-突发事件应对：当社区内发生火灾、地震等突发事件时，及时到达现场，了解情况并协助相关部门进行处理，如组织居民疏散、提供必要的信息等。-安全知识宣传：通过社区公告、举办讲座等形式，向居民宣传消防安全、交通安全、食品安全等方面的知识，提高居民的安全防范能力。2.谈谈网格员在化解社区矛盾纠纷中的作用和方法。答：作用：-及时发现矛盾：网格员工作在社区一线，能够及时发现邻里之间、物业与业主之间等各类矛盾纠纷的苗头，避免矛盾进一步激化。-搭建沟通桥梁：作为居民与相关部门之间的桥梁，网格员可以促进双方的沟通和交流，让矛盾双方能够更好地表达自己的诉求。-维护社区稳定：通过有效化解矛盾纠纷，营造和谐的社区氛围，维护社区的稳定和安宁。方法：-倾听诉求：当矛盾发生时，网格员要耐心倾听双方的诉求和意见，让他们充分表达自己的想法，了解矛盾的根源。-公正评判：在了解情况的基础上，以公正客观的态度评判是非对错，不偏袒任何一方。-协调沟通：组织矛盾双方进行沟通协商，寻找双方都能接受的解决方案。例如在邻里纠纷中，协调双方在时间、空间等方面进行合理安排。-借助外力：对于一些复杂的矛盾纠纷，网格员可以借助社区居委会、相关部门或专业人士的力量进行处理。-跟踪回访：在矛盾纠纷解决后，网格员要进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决，防止矛盾复发。五、案例分析题（共20分）案例：南通市海门区某社区内，近期经常有居民反映小区内的流浪猫数量增多，这些流浪猫不仅在小区内随意大小便，影响环境卫生，还会在夜间发出叫声，影响居民休息。同时，有居民担心流浪猫携带病菌，会对居民健康造成威胁。网格员小李在接到居民反映后，开始着手处理这个问题。问题：1.请分析小李在处理这个问题时可能会遇到哪些困难？（8分）2.针对这些问题，你认为小李应该采取哪些措施来解决？（12分）答：1.小李在处理这个问题时可能会遇到以下困难：-资