包头市白云鄂博矿区2025年网格员考试题库及答案

包头市白云鄂博矿区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.白云鄂博矿区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.制定矿区产业发展规划D.协助开展政策宣传和民生服务答案：C2.根据《包头市社区网格化服务管理条例》，网格员信息采集应遵循的原则是？A.全面覆盖、动态更新B.每月一次集中采集C.仅采集户籍人口信息D.由社区主任统一汇总答案：A3.白云鄂博矿区某网格内有独居老人张奶奶（78岁，腿脚不便），网格员日常巡查时最应关注的是？A.张奶奶的退休金数额B.张奶奶家中是否有安全隐患（如燃气阀门、电线老化）C.张奶奶子女的工作单位D.张奶奶是否参与社区文艺活动答案：B4.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是？A.直接扣押货物并罚款B.记录问题后上报社区及消防部门，跟踪整改C.当场要求商铺老板签署保证书，无需上报D.拍照留存后忽略，等待上级检查答案：B5.白云鄂博矿区某网格内有蒙古族、汉族、回族等多民族居民，网格员开展工作时应重点注意？A.强调汉族文化主导地位B.尊重各民族风俗习惯，避免文化冲突C.要求所有居民使用普通话交流D.只关注本民族居民需求答案：B6.网格员收到居民反映“小区路灯损坏3天未修复”，正确的处理步骤是？A.告知居民自行联系物业，无需跟进B.立即联系物业核实情况，记录问题并督促24小时内修复，3日后回访C.记录问题但不上报，等待月度集中处理D.要求居民拨打12345热线，与网格员无关答案：B7.以下哪类人群不属于网格员重点关注的“特殊群体”？A.刑满释放人员B.企业高管C.残疾人家庭D.单亲困难母亲答案：B8.白云鄂博矿区冬季寒冷，网格员在冬季巡查中需重点排查的安全隐患是？A.居民楼外墙瓷砖脱落B.商铺夏季空调外机安装不牢C.居民私拉电线为电动车充电D.小区绿化带蚊虫滋生答案：C9.网格员在入户走访时，遇到居民拒绝配合信息登记，正确的做法是？A.强行要求居民填写表格B.说明信息用途（仅用于社区服务），耐心解释后仍拒绝则记录情况并上报C.威胁居民“不配合将影响社区福利发放”D.当场离开并标记该户为“不配合”，不再走访答案：B10.根据《内蒙古自治区社区工作者管理办法》，网格员每月至少应开展多少次入户走访？A.1次B.2次C.4次D.6次答案：C11.白云鄂博矿区某网格内发生邻里纠纷（因宠物犬吠影响休息），网格员调解时应首先？A.直接判定一方过错B.分别倾听双方诉求，记录矛盾点C.要求双方签署“不再争吵”保证书D.联系派出所介入，自己退出调解答案：B12.网格员需定期更新的“网格基础信息表”应包含以下哪项内容？A.居民宗教信仰B.居民银行存款金额C.房屋产权性质（自有/租赁）D.居民私人社交账号答案：C13.白云鄂博矿区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员组织志愿者活动时应避免？A.根据居民需求设计活动主题（如助老、环保）B.强制要求居民参与C.为志愿者提供必要的培训和物资支持D.活动后收集参与者反馈答案：B14.网格员发现网格内某出租屋入住3名陌生人员，未按规定登记，正确的处理是？A.上门要求承租人立即搬离B.记录承租人姓名、身份证号、联系方式，24小时内上报社区和派出所C.拍照留存后忽略，等待房东处理D.向其他居民传播“出租屋有可疑人员”的信息答案：B15.白云鄂博矿区某社区计划开展“民族团结进步月”活动，网格员的职责是？A.制定活动整体方案B.动员网格内居民参与，收集居民对活动形式的建议（如文艺演出、知识讲座）C.决定活动经费预算D.要求所有居民必须参加答案：B16.网格员在日常工作中，应优先处理的事项是？A.居民咨询社区医保报销流程B.居民反映楼道内堆放大量纸箱（易燃物）C.居民询问社区广场舞时间安排D.居民投诉快递柜占用公共区域答案：B17.以下哪项不属于网格员“信息上报”的规范要求？A.使用社区统一的信息平台录入B.问题描述清晰（时间、地点、具体情况）C.涉及隐私的信息需脱敏处理（如隐去身份证号后六位）D.为提高效率，可虚构部分数据完成上报任务答案：D18.白云鄂博矿区某网格内有小学生反映“放学路上路灯不亮，存在安全隐患”，网格员的正确处理是？A.记录问题并标注“未成年人反馈，无需重视”B.立即实地核查路灯状态，联系市政部门报修，3日内跟进修复情况并向学生反馈C.告知学生“回家让家长自己解决”D.将问题归类为“一般性诉求”，下个月集中处理答案：B19.网格员与居民沟通时，以下表述最恰当的是？A.“这事儿不归我管，别问我。”B.“您说的情况我记下来了，3个工作日内给您答复。”C.“你们居民就是事儿多，能不能别总找麻烦？”D.“我忙得很，有问题找社区主任去。”答案：B20.根据《白云鄂博矿区网格化服务管理实施细则》，网格员的考核重点不包括？A.信息采集准确率B.居民满意度C.个人家庭收入情况D.矛盾纠纷化解率答案：C21.网格员发现网格内某企业排放刺激性气味气体，正确的上报对象是？A.社区党支部书记B.生态环境部门（通过社区对接）C.区市场监督管理局D.区文化旅游局答案：B22.白云鄂博矿区冬季易发生积雪结冰，网格员在雪后巡查的重点是？A.检查商铺是否占道经营B.查看小区坡道、楼梯是否铺设防滑垫或撒融雪剂C.统计居民家中暖气温度D.记录社区健身器材损坏数量答案：B23.网格员入户走访时，以下行为不恰当的是？A.提前电话预约时间B.主动出示工作证件C.随意翻动居民家中物品D.针对居民需求做好记录答案：C24.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员第一时间应？A.拍照发工作群讨论B.立即拨打110、120，同时安抚当事人情绪，等待救援C.独自上楼劝说，强行拉拽当事人D.离开现场避免责任答案：B25.白云鄂博矿区推行“网格微实事”快速办理机制，以下哪类事项可适用该机制？A.小区整体绿化改造（预算50万元）B.单元门门禁损坏维修（预算800元）C.社区卫生服务中心扩建D.矿区主干道交通信号灯更换答案：B26.网格员需掌握的基础技能不包括？A.熟练使用社区信息系统B.简单的蒙汉双语沟通能力（因矿区有蒙古族居民）C.法律职业资格证书D.基础的应急救护知识（如心肺复苏）答案：C27.网格员在整理居民信息时，发现某户居民存在“长期无人居住但未报备”的情况，正确的做法是？A.直接撬门查看B.联系物业确认房屋产权人，通过电话或上门核实居住状态，记录并上报C.认定为“空巢户”，无需处理D.在信息表中标记“异常”后删除该户信息答案：B28.白云鄂博矿区某网格内有留守儿童（父母在外务工），网格员应重点关注？A.儿童的学习成绩B.儿童的饮食、居住环境及心理健康状况C.儿童父母的收入水平D.儿童是否参加课外辅导班答案：B29.网格员在社区宣传反诈知识时，最有效的方式是？A.张贴纸质海报后离开B.组织居民观看反诈视频，现场讲解“冒充客服退款”“刷单返利”等常见骗局C.要求居民签署“不参与诈骗”承诺书D.仅在社区微信群发链接，不做解释答案：B30.根据《包头市社区工作者考核办法》，网格员连续三个月考核不合格的处理措施是？A.直接解聘B.进行岗位培训，培训后仍不合格的调整岗位或解聘C.扣发当月绩效，不影响岗位D.晋升为社区副主任答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.白云鄂博矿区网格员的“三必到”工作要求包括？A.居民家中有红白事必到B.居民发生矛盾纠纷必到C.居民申请低保必到D.居民家中有突发事件（如生病、火灾）必到答案：ABD2.网格内需要重点关注的“高危人群”包括？A.严重精神障碍患者（已登记）B.独居高龄老人（80岁以上）C.失业青年（无犯罪记录）D.近期遭遇重大变故（如离异、亲人去世）的居民答案：ABD3.网格员在开展“民族团结进步”工作时，可采取的措施有？A.组织“民族美食分享会”B.宣传《内蒙古自治区促进民族团结进步条例》C.刻意强调不同民族的文化差异，制造对比D.帮助少数民族居民解决实际困难（如语言翻译、政策咨询）答案：ABD4.以下属于网格员信息采集内容的有？A.网格内商铺的经营范围、消防设施情况B.居民家庭成员构成（配偶、子女）C.居民的宗教信仰细节（如具体教派）D.房屋建筑面积、楼层、产权人答案：ABD5.网格员调解邻里纠纷时，应遵循的原则是？A.公平公正，不偏袒任何一方B.以法律为依据，以情理为辅助C.强制要求一方妥协D.调解后跟踪回访，防止矛盾复发答案：ABD6.白云鄂博矿区冬季安全生产巡查的重点区域包括？A.居民燃煤取暖户（检查是否安装一氧化碳报警器）B.矿区周边施工工地（检查临时用电、围挡防护）C.社区老年活动中心（检查取暖设备、疏散通道）D.夏季开放的露天游泳池答案：ABC7.网格员在疫情防控中的职责包括？A.排查网格内外来人员行程轨迹B.组织居民参加核酸检测C.为居家隔离人员代买生活物资D.制定全区疫情防控政策答案：ABC8.提升网格居民满意度的方法有？A.定期召开网格居民座谈会，收集意见B.对居民诉求“接诉即办”，及时反馈结果C.只关注“重点人群”，忽略普通居民需求D.主动帮助居民解决小事（如联系开锁、维修水管）答案：ABD9.白云鄂博矿区网格员需掌握的本地基础信息包括？A.矿区主要企业（如包钢白云鄂博铁矿）的分布B.社区周边医院、学校、超市的位置及联系方式C.居民个人银行账户信息D.网格内道路、楼栋的具体编号（如1区3栋2单元）答案：ABD10.网格员在日常工作中应遵守的职业规范包括？A.保守居民隐私，不泄露信息B.接受居民馈赠（如土特产）以拉近距离C.如实记录工作情况，不弄虚作假D.遇到复杂问题及时上报，不擅自处理答案：ACD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员是社区工作的“最后一公里”执行者，需直接处理所有居民诉求。（）答案：×（网格员需分类处理，超出职责范围的应上报相关部门）2.网格内居民信息只需在入职时采集一次，无需更新。（）答案：×（需动态更新，如人口变动、房屋租赁等）3.网格员可以将居民信息提供给商业机构用于社区服务宣传。（）答案：×（需严格保护居民隐私）4.发现网格内未成年人辍学，网格员应联系学校和家长，督促返校。（）答案：√5.网格员在调解纠纷时，若双方情绪激动，可暂时中止调解，待冷静后再处理。（）答案：√6.为提高效率，网格员可以将多个网格的信息合并上报。（）答案：×（需按网格划分准确上报）7.白云鄂博矿区冬季寒冷，网格员可减少户外巡查次数，以线上沟通为主。（）答案：×（需根据实际情况调整，重点区域仍需实地巡查）8.居民咨询社保政策，网格员应直接回答，无需核实政策文件。（）答案：×（需依据最新政策准确解答，不确定的应咨询相关部门）9.网格内发生盗窃案件，网格员应保护现场，立即报警并协助调查。（）答案：√10.网格员的主要工作是“管理居民”，无需与居民建立情感联系。（）答案：×（需通过服务建立信任，提升工作配合度）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1白云鄂博矿区某网格内，65岁的王大爷（独居，子女在外地工作）向网格员反映：“最近总忘关煤气阀门，昨天还差点引发漏气，我这记性越来越差，真怕出事儿。”问题：如果你是该网格员，应如何处理？答案要点：（1）立即实地核查：查看王大爷家中煤气阀门状态，检查燃气管道是否老化，确认是否存在安全隐患；（2）联系专业人员：协调燃气公司上门安装燃气泄漏报警器（带自动关闭功能），费用可协助申请社区惠民项目补贴；（3）建立日常关怀机制：与王大爷子女沟通，建议安装智能监控（经王大爷同意），网格员每日上午、下午各一次电话问候，每周至少2次入户走访；（4）链接社会资源：联系社区志愿者，安排“结对帮扶”，协助王大爷采购生活物资、提醒日常安全事项；（5）上报社区：将王大爷情况纳入“重点关爱名单”，动态跟踪服务效果，定期评估是否需要进一步干预（如建议入住养老机构）。案例2某网格内，居民李女士（汉族）与邻居图雅（蒙古族）因停车位问题发生争吵，李女士指责图雅“总占别人车位”，图雅反驳“停车位又没标号，凭什么说我占你车位”，双方情绪激动，甚至推搡。网格员小刘接到投诉后赶到现场。问题：如果你是小刘，应如何处理？答案要点：（1）控制现场：立即分开双方，安抚情绪（如“先别着急，有话慢慢说，我们一起解决”），避免冲突升级；（2）了解情况：分别倾听李女士和图雅的诉求，记录矛盾点（停车位是否属于公共区域、是否存在长期占用现象）；（3）核实证据：查看小区监控（如有），确认停车位使用情况；联系物业，明确该区域停车位管理规则（是否需要登记、是否划设专属车位）；（4）调解沟通：依据物业规定，向双方解释停车位属于公共资源，需共同遵守管理规则；建议物业划设清晰车位线，安装标识；（5）促进和解：引导双方换位思考（如李女士“图雅可能不清楚规则”，图雅“李女士着急停车也能理解”），提议“错峰使用”或“共同向物业申请划设更多车位”；（6）跟踪回访：3日内回访双方，确认矛盾是否化解；联系物业督促整改（划设车位线），确保问题不复发；（7）文化尊重：过程中注意语言礼貌，避免提及民族身份敏感词，强调“邻居互助”的重要性。五、简答题（共2题，每题5分，共10分）1.简述网格员在“网格信息采集”工作