二次配送配送作业合作合同

二次配送配送作业合作合同甲、乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就二次配送配送作业合作事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条合作范围1.1甲方委托乙方提供二次配送配送服务，配送商品种类包括但不限于[请列明允许进行二次配送的商品种类或品类]。1.2配送区域范围为[请明确二次配送的地理范围，例如：XX市XX区、全国范围等]。1.3配送场景包括但不限于首次配送失败（如地址错误、客户不在）、客户申请补货、商品退换货等情况。1.4订单来源为甲方通过[请列明订单来源渠道，例如：官方网站、XX电商平台]平台产生的订单。第二条双方主要权利和义务2.1甲方的权利和义务2.1.1甲方的权利(1)有权要求乙方按照合同约定提供合格的二次配送服务；(2)有权对乙方的服务质量进行监督和评价；(3)有权要求乙方提供配送过程中的相关信息和单据；(4)有权对乙方违反合同约定行为进行索赔。2.1.2甲方的义务(1)应当在接到客户二次配送需求后[请约定时间，例如：X]小时内向乙方提供准确的商品信息、订单信息、客户信息及配送地址；(2)保证所配送商品符合质量要求，并具备可配送性，如：未损坏、未过期、包装完好等；(3)按照合同约定按时向乙方支付配送费用；(4)配合乙方进行异常情况处理，例如：首次配送失败的核实、客户信息变更确认等；(5)对乙方工作人员进行必要的培训，确保其了解甲方业务流程和特殊要求。2.2乙方的权利和义务2.2.1乙方的权利(1)有权按照合同约定收取配送费用；(2)有权要求甲方提供必要的配送信息和配合；(3)有权要求甲方对提供的信息和单据保密；(4)对因不可抗力导致的延误或损失，根据合同约定免除或减轻责任。2.2.2乙方的义务(1)应当按照甲方要求和合同约定的服务标准，在接到甲方指令后[请约定时间，例如：Y]小时内响应，并在[请约定时间，例如：Z]小时内将商品送达指定地址完成二次配送；(2)配备专业的配送人员（包括但不限于：着装规范、佩戴工牌、具备良好服务态度）和使用合格的配送工具（包括但不限于：车辆、保温箱、防护设备等）；(3)建立完善的配送流程和信息系统，确保配送信息的实时追踪和更新，并能够向甲方提供实时配送状态；(4)对客户进行礼貌服务，耐心解答客户疑问，并妥善处理客户投诉；(5)严格保管甲方提供的商品和客户信息，确保信息安全，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；(6)及时向甲方反馈配送过程中的异常情况（例如：客户无法联系、地址错误、天气原因等），并提出解决方案；(7)按照甲方要求提供配送相关的单据（例如：配送单、签收单、电子运单等）和报告（例如：每日/每周配送总结报告）。第三条服务标准及质量保证3.1配送时效：乙方应在接到甲方指令后[请约定时间，例如：2]小时内安排配送人员上门取件，并在[请约定时间，例如：4]小时内将商品送达客户指定地址。3.2配送准确性：确保配送商品与订单信息一致，地址准确无误，交付给正确的客户。3.3配送安全性：采取必要的措施（例如：使用合适的包装、规范操作、选择安全的运输路线等）防止商品在配送过程中损坏或丢失。3.4客户服务：提供专业的客户服务，接听客户电话应在[请约定时间，例如：铃响第3声]内接听，并在[请约定时间，例如：15]分钟内响应客户咨询和投诉。3.5信息反馈：实时更新配送信息，并通过[请约定方式，例如：短信、电话、系统平台]向甲方提供配送状态报告，报告内容包括但不限于：订单号、客户信息、配送地址、配送人员信息、预计送达时间、实际送达时间、签收人信息等。第四条费用结算及支付方式4.1费用构成：二次配送费用包括基本配送费、偏远地区附加费（如适用）、夜间配送附加费（如适用）、特殊商品处理费（如易碎品、大件商品等）。4.2费用标准：具体配送费用标准如下：(1)基本配送费：每单[请约定金额]元；(2)偏远地区附加费：配送地址距离服务区域中心超过[请约定距离]公里，每单额外加收[请约定金额]元；(3)夜间配送附加费：每日[请约定时间，例如：22:00]至次日[请约定时间，例如：6:00]的配送任务，每单额外加收[请约定金额]元；(4)特殊商品处理费：根据商品特性和操作难度，由双方协商确定。4.3结算周期：采用[请约定方式，例如：月结]方式结算，每月[请约定日期，例如：5]日前结算上一月费用。4.4支付方式：甲方应在结算周期结束后[请约定时间，例如：10]日内，通过[请约定方式，例如：银行转账]方式将费用支付至乙方以下账户：账户名称：[请填写乙方账户名称]开户银行：[请填写乙方开户银行]银行账号：[请填写乙方银行账号]4.5发票：乙方应在收到甲方款项后[请约定时间，例如：5]日内，向甲方开具等额增值税专用发票或普通发票，发票内容应与实际配送服务相符。第五条违约责任5.1甲方的违约责任：(1)未按时提供准确的配送信息，导致配送延误或失败，每发生一次，甲方向乙方支付[请约定金额]元违约金，且乙方有权要求甲方赔偿因此造成的直接损失。(2)未按时支付配送费用，每逾期一日，甲方向乙方支付应付未付金额的[请约定比例，例如：0.1]%作为滞纳金，且乙方有权暂停配送服务，直至款项付清。(3)提供的商品不符合配送要求，导致配送过程中损坏或丢失，由甲方承担相应损失。5.2乙方的违约责任：(1)未按时完成配送任务，每发生一次，乙方向甲方支付[请约定金额]元违约金，且甲方有权要求乙方赔偿因此造成的直接损失，违约金累计不超过该订单配送费用的[请约定比例，例如：2]倍。(2)配送过程中出现商品损坏或丢失，乙方应负责向甲方进行赔偿，赔偿金额按照商品实际价值或订单金额中较低者进行计算，但最高不超过该订单配送费用的[请约定倍数，例如：10]倍。(3)未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方进行整改，整改期不得超过[请约定时间，例如：3]日，若整改后仍不符合要求，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿因此造成的直接损失。第六条保密条款6.1双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于：客户信息、商品信息、价格信息、运营数据、财务信息等）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述商业秘密，否则应承担相应的法律责任。6.3本保密义务不因合同的终止而失效。第七条不可抗力7.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为等不可抗力因素导致无法履行合同义务的，双方互不承担违约责任。7.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[请约定时间，例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件，以便双方协商处理合同履行事宜。第八条争议解决8.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。8.2协商不成的，任何一方均有权向[请选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]人民法院提起诉讼。第九条合同期限及终止9.1合同期限自[请填写生效日期]起至[请填写终止日期]止，为期[请填写期限，例如：壹年]。9.2合同终止条件：(1)双方协商一致同意终止合同；(2)一方严重违反合同约定，经另一方书面通知后[请约定时间，例如：30]日内仍未纠正的，守约方有权解除合同；(3)乙方连续[请约定时间，例如：2]个月未能履行合同义务的，甲方有权解除合同；(4)合同期限届满，双方未续签的。9.3合同终止后，双方应在[请约定时间，例如：10]日内完成以下工作：(1)结清所有未付款项；(2)乙方应将甲方提供的商品、资料等归还甲方；(3)双方应继续履行保密义务。第十条其他条款10.1本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2本合同一式[请约定份数，例如：肆]份，甲方执[请约定份数，例如：贰]份，乙方执[请约定份数，例如：贰]份，具有