企业级SaaS服务协议

企业级SaaS服务协议本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（服务商）：公司名称：[服务商公司全称]统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]注册地址：[服务商注册地址]联系地址：[服务商联系地址]联系人：[服务商联系人姓名]联系电话：[服务商联系电话]电子邮箱：[服务商电子邮箱]乙方（客户）：公司名称：[客户公司全称]统一社会信用代码：[客户统一社会信用代码]注册地址：[客户注册地址]联系地址：[客户联系地址]联系人：[客户联系人姓名]联系电话：[客户联系电话]电子邮箱：[客户电子邮箱]鉴于甲方拥有并运营企业级软件即服务（“SaaS服务”），该服务通过互联网在全球范围内提供；乙方希望购买并使用甲方的SaaS服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就乙方使用甲方提供的SaaS服务事宜，达成协议如下：第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确表述，下列词语具有以下含义：1.1“服务”指甲方依据本协议约定向乙方提供的特定SaaS服务，包括但不限于访问SaaS平台、使用平台提供的各项功能模块、数据存储及基础维护等。1.2“SaaS平台”指甲方用于提供本服务的互联网平台，包括相关的软件系统、硬件设施和网络环境。1.3“用户”指经乙方授权，使用乙方账户访问和利用SaaS服务的个人。1.4“账户”指乙方或其用户为访问SaaS服务而注册并使用的登录凭证，包括用户名和密码等。1.5“数据”指在SaaS服务中创建、生成、输入或存储的任何形式的信息，包括但不限于文本、图像、音频、视频、数据库记录、用户配置等，无论其存储在SaaS平台还是甲方指定的其他存储介质中。1.6“保密信息”指一方（“披露方”）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，标明为“保密”或根据其性质应被合理视为保密的所有技术信息、商业信息、客户信息、运营信息、财务信息以及本协议内容等。1.7“服务期限”指本协议规定甲方提供SaaS服务的有效期间。1.8“SLA”指甲方承诺向乙方提供的关于SaaS服务可用性、性能等方面的服务水平协议，该协议是本协议的组成部分。1.9“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、网络攻击等。第二条服务条款2.1服务描述：甲方同意根据本协议约定，向乙方提供位于SaaS平台上的[具体服务名称]服务，该服务主要包含以下功能：[详细列出服务功能模块和主要特性]。服务详细的功能说明和技术规格以SaaS平台上线时提供的为准。2.2服务期限：本协议的服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______[年/月]。服务期限届满前______[月/日]，如双方未书面同意续约，本协议自动终止。乙方如需续约，应至少提前______[月/日]向甲方提出书面申请。2.3用户与账户管理：2.3.1乙方负责创建、维护、管理其用户账户，并对账户下所有用户的行为及其使用服务的行为承担全部责任。乙方应确保其用户遵守本协议。2.3.2乙方应采取不低于行业内普遍应用的合理安全措施，保护其账户登录凭据的安全，防止未经授权的访问。2.3.3乙方有权根据自身需要，添加、删除或修改用户账户，但应确保仅授权人员访问服务。2.3.4甲方应提供必要的技术支持，帮助乙方管理用户账户，但乙方账户的具体管理责任仍由乙方承担。2.4服务可用性：甲方承诺，在正常运营和维护情况下，SaaS服务的核心功能在全球范围内的可用性不低于______%（“正常运行时间”），具体SLA内容见附件[引用SLA文档编号，如无则删除此句]。甲方将在发生计划内维护时，至少提前______[小时/天]通知乙方。因不可抗力、硬件故障、软件升级、网络中断或乙方原因等非甲方原因导致的不可用时间除外。2.5订阅与定价：2.5.1乙方的SaaS服务订阅基于[选择：用户数/功能模块/使用量等]模式计费。具体的价格标准见本协议附件[引用价格表编号，如无则删除此句]。2.5.2乙方应按照附件[引用价格表编号，如无则删除此句]约定的价格和支付周期（[月度/季度/年度]）向甲方支付服务费用。2.5.3所有费用均以人民币结算。乙方应将服务费用支付至甲方指定的以下银行账户：开户行：[甲方开户行名称]户名：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]2.5.4乙方应按时足额支付服务费用。若乙方逾期支付，每逾期一日，应按逾期支付金额的______‰向甲方支付违约金，直至付清为止。逾期超过______日，甲方有权暂停乙方服务，直至乙方付清欠款及违约金。2.6升级与降级：甲方可能根据产品发展需要，对SaaS服务进行升级或更新。升级是免费的，旨在提升服务性能和功能。甲方在重大版本升级前会提前通知乙方。乙方有权根据自身需求，在支付相应费用后，申请降级服务，但甲方不对降级可能产生的数据丢失或功能不兼容承担责任。第三条用户数据与隐私3.1数据所有权：乙方确认，其有权访问和使用的SaaS服务中的数据（“乙方数据”）及其产生的衍生数据，其所有权归属于乙方。除满足提供服务的必要目的外，甲方不得以任何形式将乙方数据用于其他目的或向第三方披露。3.2数据安全：3.2.1甲方承诺采取行业公认且合理的组织和技术措施（包括但不限于访问控制、加密传输与存储、安全审计、入侵检测与防御、定期的安全漏洞扫描与修复等）保护SaaS平台和乙方数据的安全，防止未经授权的访问、使用、修改、泄露、损毁或丢失。3.2.2甲方仅授权其履行本协议所必需的员工访问乙方数据，并对该等员工进行保密培训和管理。该等员工对乙方数据负有保密义务。3.2.3甲方应确保其处理乙方数据的行为符合中国《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》以及[适用地区]的相关法律法规要求。3.3数据处理与存储：甲方承诺，除为提供本协议约定的SaaS服务所必需外，未经乙方事先书面同意，甲方不会处理乙方数据（包括将乙方数据用于市场推广、与其他服务整合等）。甲方在中国境内存储乙方数据，除非获得乙方事先书面同意，否则不会将包含个人信息的乙方数据传输至中国境外。若确需传输至境外，甲方应确保符合相关法律法规要求，并采取充分的安全保护措施，并提前通知乙方。3.4数据访问与导出：在满足安全和合规要求的前提下，乙方有权访问、查阅、更正其拥有所有权的乙方数据。乙方有权在合理期限内请求甲方以通用格式（如CSV、Excel等）提供其乙方数据的副本，并有权要求甲方在协议终止时或之前，协助其将乙方数据从SaaS平台导出。甲方应在收到乙方合法请求后______[工作日]内响应，并在合理时间内完成数据提供或导出。3.5数据备份：甲方应定期对乙方数据进行备份，以应对可能发生的系统故障或数据丢失。备份数据的保留期限为______[月/年]。若因甲方原因导致乙方数据永久性丢失，在甲方已履行合理备份义务的前提下，甲方应尽力协助乙方恢复数据，但不对数据恢复成功做出任何保证，且不承担由此给乙方造成的任何直接损失。第四条免责与责任4.1免责声明：甲方提供的服务是“按现状”和“按可用性”提供的。甲方不对服务的适销性、特定用途适用性或非侵权性作任何明示或暗示的保证。4.2责任限制：4.2.1在任何情况下，甲方对乙方因使用或无法使用服务而遭受的直接损害、间接损害、后果性损害或任何其他损害的责任，总额不超过乙方在本协议项下应付未付服务费用的______倍（“赔偿限额”）。4.2.2甲方不对因以下原因造成的任何损害承担责任：(a)乙方的直接损失或预期利益损失；(b)乙方数据本身的丢失、损坏或泄露（无论甲方是否有过错）；(c)乙方因违反本协议或相关法律法规而遭受的处罚或损失；(d)因第三方原因或乙方自身原因（包括但不限于乙方员工操作失误、乙方系统问题、乙方未遵守甲方安全指引等）导致的损失；(e)不可抗力事件造成的损失。4.2.3上述责任限制不适用于因甲方违反其保密义务、违反本协议中关于数据安全的承诺、或在SLA中明确承诺的服务可用性未达到而造成的损害。4.3不可抗力：因不可抗力事件导致任何一方无法履行本协议的部分或全部义务时，该方不应视为违约。遇不可抗力的一方应在事件发生后______[日]内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。第五条保密义务5.1双方应对从对方获取的保密信息承担严格的保密义务，不得向任何第三方（包括关联公司，除非为履行协议所必需）披露该等保密信息，但以下情况除外：5.1.1该信息已为公众所知或非通过违反保密义务获得；5.1.2该信息已为接收方在披露前已合法持有；5.1.3接收方根据法律法规或有权司法/行政机关的要求披露该信息，但应事先尽合理努力通知披露方，并在法律允许的范围内提醒该司法/行政机关仅披露必要的保密信息；5.1.4接收方的员工、顾问或代理人因履行其在本协议项下义务而需要了解该信息，但该等人员需对其获取的保密信息承担同等的保密义务。5.2双方同意，本协议约定的保密义务在本协议终止后______年内持续有效。对于因接收方过错导致泄露的保密信息，该等保密义务应永久持续。5.3除非本协议另有约定，本协议的条款（包括但不限于知识产权、保密、责任限制、争议解决等）也构成双方的保密信息。第六条违约与终止6.1若一方违反本协议的任何条款，守约方有权要求违约方在合理期限内纠正违约行为。若违约方在合理期限内未能纠正，或其违约行为对守约方造成实质性不利影响，守约方有权采取以下一项或多项措施：6.1.1要求违约方承担违约责任；6.1.2暂停向违约方提供部分或全部服务；6.1.3终止本协议，并要求违约方赔偿损失。6.2乙方有权在服务期限届满前______[月/日]向甲方发出书面通知，以书面形式终止本协议。乙方应支付截至终止之日已提供服务的费用。甲方应在收到终止通知后，在合理时间内完成乙方数据的导出（如乙方要求），并停止向乙方提供服务。6.3甲方在以下情况下有权暂停或立即终止向乙方提供服务，并要求乙方支付已提供服务的费用：6.3.1乙方未按时支付服务费用，且逾期超过______日；6.3.2乙方违反本协议关于数据安全、保密或用户管理的任何重要条款，且在收到甲方书面通知后______[日]内未能纠正；6.3.3乙方涉嫌利用服务从事非法活动、危害网络安全、侵犯他人合法权益等；6.3.4乙方进入破产、清算或解散程序。6.4协议终止后，双方在本协议项下的权利义务如下：6.4.1乙方应支付所有未付的服务费用。6.4.2甲方仍有权保护其平台和服务的安全，并根据法律法规要求，对乙方数据进行处理。6.4.3双方对在本协议有效期内获悉的对方保密信息继续承担保密义务。6.4.4甲方应协助乙方将乙方数据从SaaS平台导出，具体方式按本协议第3.4条执行。第七条法律适用与争议解决7.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。7.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构名称，如选择仲裁需明确仲裁委员会名称、仲裁规则和仲裁地]解决。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。/任何一方均有权将争议提交至[选择：甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院诉讼解决。第八条其他条款8.1独立缔约方：双方均为独立缔约方，本协议不构成双方之间的合伙、合资、雇佣、代理或任何其他形式的联合关系。8.2可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应继续完全有效。8.3完整协议：本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。8.4修订与通知：对本协议的任何修订或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字后方能生效。双方之间的任何通知或通讯应以书面形式，通过本协议首页载明的地址、传真或电子邮件发送。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以传真方式发送的，发送成功时视为送达；以邮寄方式发送的，寄出后______[日]视为送达。8.5转让：未经甲方事先书面同意，乙方不得将其在本协议项下的任何权利或义务部分或全部转让给任何第三方。甲方有权将其在本协议项下的权利和义务转让给其关联公司或合并、分立后的承继主体，但应提前通知乙方，且乙方有权选择是否继续与本协议的承继主体履行本协议。8