酒店管理服务合同2025年服务标准条款

酒店管理服务合同2025年服务标准条款本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：业主（以下简称“甲方”）：_________地址：_________法定代表人：_________联系电话：_________酒店管理公司（以下简称“乙方”）：_________地址：_________法定代表人：_________联系电话：_________根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方所有的位于______的酒店（以下简称“酒店”）的管理服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围1.1乙方负责管理甲方所有的酒店，包括但不限于前厅、客房、餐饮、康乐、工程、保安、人力资源、财务管理、市场营销、信息系统管理、合规管理等酒店整体运营管理事务。1.2甲方负责提供酒店运营所需的设施设备和初始装修，并确保酒店合法运营所需的各项证照齐全。1.3甲方按时足额向乙方支付管理费，并参与重大决策和合同变更。第二条2025年服务标准条款2.1前厅服务2.1.1响应时间：乙方前厅电话接听应在三声内接听，客人入住/退房办理时间原则上不超过10分钟。2.1.2礼貌用语：乙方前厅人员应使用标准的服务用语和礼仪，对客人热情接待。2.1.3语言能力：乙方前厅人员应具备一定的外语能力，能够满足酒店目标客群的基本外语沟通需求。2.1.4神秘顾客检查：乙方应每季度至少进行一次神秘顾客检查，评估前厅服务质量，并根据检查结果进行改进。2.2客房服务2.2.1房间清洁：乙方应按照规定的标准和流程进行客房清洁，客房清洁时间不超过4小时，布草至少每三天更换一次。2.2.2整洁度：乙方应确保客房内物品摆放整齐，无灰尘、污渍等，保持客房整洁。2.2.3设施完好率：乙方应确保客房内设施设备（如电视、空调、热水等）完好可用，设施完好率应达到98%以上。2.2.4客人满意度：乙方应每月收集客人对客房服务的反馈，并进行持续改进，客房服务满意度应达到85%以上。2.3餐饮服务2.3.1菜品质量：乙方应保证菜品的新鲜、美味、卫生，符合国家食品安全标准。2.3.2服务速度：乙方应确保点餐、上菜、结账等环节的响应时间，点餐应在客人示意后30秒内响应，上菜应在点餐后10分钟内送达，结账应在客人要求后5分钟内完成。2.3.3服务态度：乙方服务员应热情、周到、礼貌，为客人提供优质的服务。2.3.4餐厅环境：乙方应保持餐厅环境干净、整洁、舒适，为客人提供良好的用餐环境。2.4其他服务2.4.1康乐服务：乙方应提供优质的康乐服务，确保康乐设施设备的完好和正常运行，并配备具备相应资质的员工。2.4.2工程维护：乙方应建立完善的设施设备维护保养制度，定期进行日常检查和维护，确保设施设备正常运行，并建立快速响应机制，及时处理设施设备的故障。2.4.3保安服务：乙方应建立完善的安全管理制度，定期进行消防检查，确保消防设施设备完好有效，采取必要的安全措施，保障酒店财产安全，并建立安全应急预案，处理突发事件。2.5人员配备标准2.5.1岗位设置：乙方应根据酒店规模和业务需求，设置必要的服务岗位。2.5.2人员数量：乙方应配备足够数量的员工，确保服务效率。2.5.3资质要求：乙方各岗位人员应具备相应的学历、技能、经验等资质，并定期进行培训，提升员工服务素质。2.6设施设备维护标准2.6.1日常维护：乙方应建立日常维护制度，定期进行设施设备的日常检查和维护，确保设施设备正常运行。2.6.2专项维修：乙方应建立专项维修制度，对设施设备进行定期检修和保养，并建立快速响应机制，及时处理设施设备的故障。2.6.3设备更新：乙方应根据酒店运营需要，定期更新淘汰老化的设施设备，提升酒店硬件水平。2.7安全管理标准2.7.1消防安全：乙方应建立消防安全管理制度，定期进行消防检查，确保消防设施设备完好有效，并组织员工进行消防演练，提高员工的消防安全意识。2.7.2财产安全：乙方应采取必要的安全措施，保障酒店财产安全，包括但不限于安装监控设备、加强门禁管理等。2.7.3客人安全：乙方应建立安全应急预案，对突发事件进行及时处理，确保客人安全。第三条费用及支付方式3.1管理费：乙方管理酒店的服务费为每月______元人民币（大写：_________元整），管理费包含但不限于乙方提供本合同第二条约定的各项服务所产生的费用。3.2其他费用：酒店运营过程中产生的能源费、布草洗涤费、市场营销费等费用由甲方承担。3.3支付方式：甲方应于每月______日前将当月管理费支付至乙方指定的银行账户。3.4银行账户信息：户名：_________开户行：_________账号：_________第四条合同期限及终止4.1合同期限：本合同自______年______月______日起至______年______月______日止，为期______年。4.2续约条款：本合同到期后，如双方均未提出终止合同，则本合同自动续约一年，续约条款与本合同条款一致。4.3终止条款：经甲乙双方协商一致，可以终止本合同。任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第五条违约责任5.1甲方未按时足额支付管理费的，每逾期一日，应按应付未付款项的千分之______向乙方支付违约金。5.2乙方未达到本合同第二条约定的服务标准的，甲方有权要求乙方限期整改，并有权根据整改情况要求乙方支付违约金，违约金最高不超过当月管理费的______%。5.3任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第六条争议解决6.1本合同履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均可向酒店所在地人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1保密条款：甲乙双方应对本合同内容及酒店经营信息进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。7.2不可抗力条款：因不可抗力事件（如战争、自然灾害等）导致本合同无法履行的，双方应互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。7.3通知条款：本合同项下的所有通知均应以书面形式送达至本合同首页所列的地址或双方另行书面通知的地址。7.4合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。7.5