跨境电商海外仓货物返修合同协议2025

跨境电商海外仓货物返修合同协议2025合同编号：[合同编号]签订日期：[年]年[月]日签订地点：[签订地点]甲方（发货人/委托方）：法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[注册地址]联系地址：[联系地址]联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系电话]电子邮箱：[电子邮箱]乙方（服务商/承接方）：法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[注册地址]联系地址：[联系地址]联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系电话]电子邮箱：[电子邮箱]根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方委托乙方提供海外仓货物返修服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条定义与解释除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“海外仓”是指乙方在[具体国家或地区]设立的，用于存储甲方货物的仓库，具体地址为[海外仓地址]。1.2“货物”是指甲方委托乙方在海外仓存储并可能进行返修的，符合本合同约定范围的商品。1.3“返修”是指对存储于海外仓的货物，因发生运输损坏、仓储不当导致的质量下降、轻微功能故障、包装破损影响二次销售等情况进行修复处理，使其达到甲方规定的可再次销售或使用标准的服务行为。1.4“返修请求”是指甲方根据本合同约定，向乙方提出的对特定货物进行返修的书面或电子化申请。1.5“返修周期”是指乙方从正式接收甲方有效的返修请求之日起，至将经检验合格的返修品重新寄回或交付给甲方（根据具体情况约定）所需的合理时间。1.6“合格标准”是指返修后的货物在功能、外观、性能等方面达到甲方为该货物设定的，能够满足再次销售或使用的要求。1.7“残次品”是指经检验不符合合格标准的返修品或原存储货物。1.8“运费承担方”是指根据本合同约定承担货物在返修过程中相关运输费用的一方。1.9“2025年”相关法规：本合同履行应遵守2025年及以后适用的所有相关法律法规，包括但不限于《中华人民共和国消费者权益保护法》（可能修订版）、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国电子商务法》以及双方运营所在地及货物销售目的地的最新法律规定。第二条返修范围与条件2.1本合同项下的返修服务适用于甲方指定的、在乙方海外仓内存储的，且符合以下条件的货物：a.经甲方书面确认存在本合同第一条第1.3款所述的可返修情形；b.货物本身具有可修复性，且修复成本在商业上可行；c.不属于本合同第三条第3.1款约定的禁止返修情形。2.2甲方有权根据实际情况，在每次合作前或合作期间，以书面形式向乙方提供具体的返修范围清单或指引。2.3以下货物不属于本合同项下的返修服务范围：a.因甲方原包装缺陷导致内容物损坏，但包装本身轻微破损不影响二次销售的情况除外；b.属于人为主观故意或重大过失造成的损坏（如：不当使用、摔损、浸水等）；c.货物本身存在无法修复或修复成本过高的严重质量问题；d.超过产品法定或约定保修期限，且不属于可合理判断为非人为使用原因造成的故障；e.经乙方初步检验判断，无需返修即可通过更换部件或简单处理恢复功能的情形；f.法律法规明确规定不得销售或使用的商品；g.乙方有合理理由怀疑为假冒伪劣商品或侵犯他人知识产权的商品。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：a.甲方的权利：i.有权要求乙方按照本合同约定提供及时、有效的返修服务；ii.有权对乙方提供的返修服务过程进行必要的监督和检查；iii.对乙方返修结果不满意时，有权在合理期限内提出异议，并要求乙方重新处理或采取其他补救措施；iv.有权根据约定收取乙方因提供返修服务而产生的费用。b.甲方的义务：i.应当向乙方提供准确、完整的货物信息、规格型号、技术参数以及进行返修所需的必要资料和说明；ii.应当及时、准确地向乙方提交符合要求的返修请求，并配合乙方的审核工作；iii.应当按照本合同约定及时支付乙方提供的返修服务费用及其他应付款项；iv.保证其提供的货物及其标识符合所有适用的法律法规要求，并承担因货物本身质量问题或知识产权问题导致的一切责任；v.确保提供给乙方的返修申请材料不侵犯任何第三方的合法权益；vi.按照乙方要求，对需要退回的待修品或返修后的货物提供必要的物流安排或信息支持。3.2乙方的权利与义务：a.乙方的权利：i.有权要求甲方提供进行返修服务所必需的货物信息和返修请求资料；ii.有权对甲方提交的返修请求进行审核，并有权拒绝处理不符合本合同约定或法律法规规定的返修请求；iii.有权按照本合同约定向甲方收取返修服务费及相关费用；iv.在甲方逾期支付费用时，有权要求甲方支付逾期付款利息或采取其他违约措施。b.乙方的义务：i.应当在收到甲方有效的返修请求后，按照本合同约定的返修周期，组织人员进行返修作业；ii.应当使用适当的方法和工具进行返修，并确保返修过程符合安全操作规程；iii.应当对返修后的货物进行严格的质量检验，确保其达到合同约定的合格标准；iv.应当将经检验合格的返修品按照约定方式（如：重新入库、单独区域存放、直接寄回给最终客户等）处理，并向甲方提供相应的处理证明或物流追踪信息；v.应当妥善保管在返修过程中产生的所有记录、数据、备件及待修/返修货物，未经甲方书面同意或法律法规要求，不得泄露给任何第三方；vi.应当承担因自身操作失误或过失导致货物在返修过程中发生进一步损坏或丢失的责任；vii.应当向甲方提供返修过程的详细记录和报告，包括但不限于返修内容、耗时、费用等。第四条返修流程与职责分工4.1返修申请：甲方应通过[约定方式，如：电子邮件、在线平台系统、书面信函]向乙方提交返修请求，并附上必要的证明材料（如：清晰的照片、视频、客户反馈记录、订单信息等）。甲方应在提交申请后[约定时限，如：3]个工作日内向乙方提供补充资料，若乙方有进一步疑问，甲方应在收到疑问后[约定时限，如：2]个工作日内予以答复。4.2服务商审核：乙方在收到甲方提交的返修请求及相关材料后，应在[约定时限，如：5]个工作日内完成审核。审核内容包括返修申请的合规性、货物状况的初步判断等。审核结果应以书面或电子化形式通知甲方，审核通过则确认受理返修请求并开始计算返修周期；审核不通过，则应说明具体原因。4.3返修执行与检验：乙方审核通过后，应按照约定的流程和技术标准进行返修。返修完成后，乙方必须进行严格的内部质量检验，确保返修品符合甲方设定的合格标准。检验合格后，方可进入下一环节。乙方应将检验结果记录在案，并可要求甲方对关键返修点进行最终确认。4.4返修周期：乙方承诺，对于审核通过且符合条件的返修请求，其完成返修并交付合格品（或完成寄回）的返修周期通常不超过[约定天数，如：15]个工作日。特殊情况或复杂维修项目，双方可另行协商确定合理的返修周期，但乙方应及时通知甲方并说明原因。4.5不合格处理：若返修后经检验仍不合格，或返修过程中发现原货物存在非甲方已知且非正常损耗的严重问题，乙方应立即通知甲方，并可根据情况采取返工、更换新件（若可行且费用由甲方承担）、退货或其他双方约定的处理方式。相关责任和费用承担按本合同约定执行。第五条费用与结算5.1返修服务费：乙方提供本合同约定的返修服务，有权向甲方收取返修服务费。收费标准采用[选择一种：固定费率/按件收费/按重量/按修复工时等]方式确定，具体费率为：[详细费率说明]。甲方在[约定时间点，如：每月/每批]结束后[约定时限，如：5]个工作日内，根据乙方提供的符合要求的费用账单向乙方支付相应款项。5.2其他费用：除返修服务费外，因返修服务产生的其他费用，包括但不限于：a.为修复故障所需的零配件成本，由[约定承担方：甲方/乙方/按实际成本]承担；b.因返修需要进行的特殊检测费用，由[约定承担方]承担；c.因返修需要更换的新包装费用，由[约定承担方]承担；d.超出标准返修周期的加急处理费用，由[约定承担方]承担；e.乙方为完成返修服务而发生的必要物流费用，由[约定承担方]承担。上述费用的具体承担方式应在每次返修请求处理前或处理中由双方明确。5.3运费承担：在返修过程中涉及的以下运输费用由[约定承担方：甲方/乙方]承担：a.将待返修货物从海外仓退回给乙方或指定维修点的费用；b.将经检验合格的返修品从乙方寄回给甲方、海外仓或其他指定地点的费用；c.[根据实际情况补充其他相关运费承担情况]。若约定由乙方承担某项运费，乙方应在提供服务后及时向甲方提供合规的运费发票或凭证，甲方应在收到凭证后[约定时限，如：30]天内支付。5.4结算方式：双方采用[选择一种：银行转账/其他方式]进行费用结算。甲方应在收到乙方符合要求的费用账单及相应发票后，按照约定的时间节点和金额支付款项至乙方指定的以下账户：开户行：[乙方开户银行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]5.5逾期付款：若甲方未能按照本合同约定按时支付费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[约定比例，如：万分之五]向乙方支付逾期付款违约金。逾期超过[约定天数，如：30]日，乙方有权暂停提供返修服务，直至甲方付清所有欠款及违约金。第六条期限与时间6.1合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[约定年限，如：壹]年，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止。合同期满前[约定时间，如：30]日，如双方均未提出书面异议，本合同可自动续展[约定年限，如：壹]年，续展次数不限/最多续展[约定次数]次。6.2服务期限：乙方应在本合同有效期内，持续根据本合同约定向甲方提供海外仓货物返修服务。6.3货物存储期限：所有进入返修流程的货物（包括待修品和返修品），若在乙方海外仓内占用空间超过[约定天数，如：60]日，自该日起，甲方应向乙方支付额外的仓储保管费，费率按该货物标准仓储费率的[约定比例，如：1.5倍]计算。乙方有权在收费前将相关货物移至费用更高的存储区域。第七条风险承担与责任限制7.1风险转移：除非另有约定，货物在[约定节点，如：交付给乙方海外仓时/运抵海外仓后入库时]起，毁损、灭失的风险由甲方转移至乙方。但在货物发生实际损失的场合，乙方应承担相应的赔偿责任，前提是损失系因乙方保管不当或返修操作不当直接造成。7.2责任范围：乙方仅对因自身原因（包括但不限于操作失误、设备故障、管理疏忽）导致的返修服务失败或返修品再次出现质量问题承担直接责任。对于因货物本身固有缺陷、不可抗力、甲方提供信息错误、第三方行为等原因导致的损失，乙方不承担责任或承担有限责任，具体按本合同约定及相关法律规定处理。7.3责任限制：除因乙方故意或重大过失造成的损失外，乙方在本合同项下对任何一方（包括但不限于甲方、甲方客户）的赔偿责任总额不超过本合同生效前一年度甲方从乙方处采购货物的总金额的[约定百分比，如：百分之五]。对于因返修服务直接导致的第三方索赔，乙方应负责处理并承担相应的法律责任，但乙方有权向实际造成损失的一方追偿。第八条不可抗力8.1若任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、大规模疫情及其防控措施等）导致无法履行或无法完全履行本合同义务，该方应在不可抗力事件发生后[约定时限，如：5]个工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件。8.2因不可抗力导致合同义务履行延迟或不能履行的一方，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时采取措施减少损失，并在不可抗力消除后尽快恢复履行合同。因不可抗力影响持续超过[约定时限，如：30]日的，双方可协商变更合同或解除合同。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于客户信息、产品价格、成本结构、库存数据、返修技术、运营策略、财务信息等）承担保密义务。此保密义务不因本合同的终止而解除。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（但为履行本合同目的而有必要知悉该等信息的雇员、顾问、合作伙伴除外，且该等人员亦应承担保密义务）泄露、使用或允许他人使用该等商业秘密。9.3本保密条款的有效期为自本合同生效之日起[约定年限，如：五]年，或在本合同终止后[约定年限，如：三]年内，以较长者为准。第十条数据安全与隐私保护10.1双方承诺在处理个人信息和经营数据时，遵守适用的数据保护法律法规（如欧盟GDPR、中国《个人信息保护法》及各地相关细则），确保数据处理的合法性、正当性、必要性。10.2乙方在提供返修服务过程中收集、处理的甲方数据（包括货物信息、订单信息、客户反馈等）和可能接触到的最终客户数据，应严格保密，仅用于履行本合同之目的，不得用于任何其他商业用途。10.3乙方应采取必要的技术和管理措施，保障所处理数据的网络安全和防止数据泄露、篡改、丢失。第十一条知识产权11.1甲方保证其委托乙方返修的货物及其相关技术资料不侵犯任何第三方的知识产权。如因此产生纠纷，由甲方负责解决并承担全部法律责任和费用，给乙方造成损失的，应予以赔偿。11.2乙方在返修过程中产生的任何技术方案、工艺流程等知识产权归属[约定归属方：乙方/双方共有/根据实际贡献确定]，但甲方有权在付清所有服务费用后，以合理使用为目的，在甲方自有货物返修中继续使用该等知识产权。11.3双方应对履行本合同所需要使用的各自商业标识（如商标、Logo等）拥有合法权利，并确保对方在使用时不受第三方索赔。第十二条合规性12.1甲乙双方承诺在本合同履行过程中，遵守所有适用于其运营活动及货物相关的法律、法规、规章和规范性文件，包括但不限于海关法规、检验检疫要求、产品安全标准、税收政策、消费者权益保护规定等。12.2乙方应确保其提供的返修服务符合所有适用的法律法规要求，并协助甲方履行相关合规义务（如提供必要的合规证明、协助应对监管检查等）。第十三条争议解决13.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。13.2若协商不成，任何一方均有权选择以下第[选择一项或两项：壹]种方式解决：a.提交[约定仲裁委员会名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[仲裁地点]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。b.依法向[约定人民法院名称，如：乙方所在地有管辖权的人民法院/甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。13.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他未受争议影响的条款。第十四条合同变更与解除14.1对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，