跨境电商退货处理服务协议2025

跨境电商退货处理服务协议2025鉴于甲方拟委托乙方提供跨境电商退货处理服务，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供跨境电商退货处理服务，包括但不限于：1.1.1提供符合甲方需求的退货处理解决方案。1.1.2负责接收甲方指定来源的退货商品，并承担相应的国际运输费用。1.1.3对接收的退货商品进行清点、检验、评估，判断是否符合退货条件。1.1.4对符合退货条件的商品，根据甲方指示进行处理，如重新入库、转售准备等。1.1.5对不符合退货条件的商品，按照约定方式处理，如作报废、销毁或折价处理，并通知甲方。1.1.6提供退货处理全程的信息跟踪与状态反馈服务。1.1.7定期向甲方提供退货数据分析报告。1.2甲方同意根据本协议约定，委托乙方处理其跨境电商业务产生的退货商品。第二条服务标准2.1乙方应确保其提供的退货处理服务符合行业普遍标准及甲方的具体要求。2.2乙方应确保退货物流服务的及时性，力争在收到甲方有效的退货指令后[]个工作日内安排运输，并将退货商品送达乙方指定仓库。2.3乙方应在收到退货商品后[]个工作日内完成初步检验，并在[]个工作日内完成详细检验和评估，并将检验结果通知甲方。2.4乙方提供的退货处理服务，其数据处理和反馈应及时、准确。第三条双方权利与义务3.1乙方的权利与义务：3.1.1有权要求甲方提供进行退货处理所需的必要信息，包括但不限于订单信息、商品信息、退回地址、退货原因等，并确保信息的真实性、准确性。3.1.2有权按照本协议约定及其实际操作标准收取服务费用。3.1.3应按照本协议第一条约定的服务内容和第二条约定的服务标准，勤勉、专业地提供退货处理服务。3.1.4应妥善保管接收的退货商品，直至按照本协议约定处理完毕或根据甲方要求返还。3.1.5应对检验和评估过程及结果进行记录，并以书面或电子形式及时反馈给甲方。3.1.6应采取有效措施保护在服务过程中接触到的甲方的商业秘密及客户数据，遵守相关的数据保护法律法规。3.1.7对因乙方原因（包括但不限于操作失误、检验疏忽、保管不当）导致的退货商品损失或甲方其他损失，应承担相应的赔偿责任。3.2甲方的权利与义务：3.2.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程。3.2.2应及时、准确地向乙方提供开展退货处理服务所需的全部信息和资料。3.2.3应遵守乙方的退货处理流程规定，积极配合乙方的检验评估工作。3.2.4应按时足额向乙方支付根据本协议约定应承担的费用。3.2.5对不符合退货政策、商品已损坏、缺少重要部件或存在其他不符合约定退货条件的退回商品，甲方有权要求乙方拒绝接收或按不符合条件商品的方式处理，相关责任由甲方承担。3.2.6应对因其提供的信息虚假、不准确或因其过错导致的任何损失，承担相应责任。第四条退货流程与标准4.1退货发起：甲方应在确认需要退货后，通过约定的系统或方式向乙方发起退货请求，并提供完整的订单信息、退货原因及必要的证明材料（如适用）。4.2退货申请审核：乙方在收到甲方退货请求后，将在[]个工作日内进行审核，并将审核结果（同意/不同意）及理由通知甲方。4.3退货物流：经乙方审核同意退货的，乙方负责安排退货运输，并预付相关国际运输费用。甲方应按照乙方提供的地址和指示寄回退货商品。甲方承担将商品送达乙方指定地址前的所有费用和风险。4.4商品接收与检验：乙方在收到退货商品后，将进行清点、拍照存档，并在[]个工作日内完成开箱检验和详细评估，核对商品信息，检查商品外观、功能等状况是否符合约定标准。4.5退货结果处理：4.5.1符合条件：若退货商品符合约定条件，乙方将按照甲方的指示进行处理。如需退款，乙方应在处理确认后[]个工作日内按照约定方式将款项支付给甲方；如需重新入库，乙方将商品转至甲方指定仓库。4.5.2不符合条件：若退货商品不符合约定条件，乙方将在检验评估后立即通知甲方，说明理由，并将不符合条件的退货商品按约定方式处理（如折价处理、寄回给甲方、报废销毁等），处理方式及费用承担方式按双方约定或法律规定执行。甲方应承担不符合条件退货的退运费用。第五条费用、支付与结算5.1服务费用：乙方提供本协议项下的服务，有权向甲方收取服务费用。服务费用的计算方式为：[详细说明费用构成和计算方法，例如：基础服务费+实际产生的国际运费+检验费等]。5.2费用承担：双方同意，[明确各项费用的承担主体，例如：甲方承担其发货成本及退货物流费用；因甲方原因导致退货不符合条件的，甲方承担乙方处理该退货产生的额外费用及退运费用；因乙方操作失误造成的商品损失由乙方承担等]。5.3支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户。账户信息如下：开户行：[银行名称]，账户名：[账户名称]，账号：[银行账号]。5.4支付期限：甲方应在[]个工作日内支付当期服务费用。具体结算周期为[]，乙方应在每个结算周期结束后[]个工作日内向甲方提供费用结算清单，甲方应在收到清单后[]个工作日内核对确认并支付费用。5.5逾期支付：若甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[]‰向乙方支付滞纳金。第六条隐私保护与数据安全6.1双方确认，在履行本协议过程中，双方将处理涉及个人信息的数据。双方均应遵守适用的数据保护法律法规，包括但不限于《中华人民共和国个人信息保护法》及GDPR等。6.2乙方同意仅为本协议目的处理甲方提供的个人信息，未经甲方事先书面同意，不得将个人信息用于任何其他目的，或未经授权与任何第三方共享。6.3乙方应采取不低于行业标准的合理安全措施，保护甲方提供的个人信息和商业秘密，防止数据泄露、篡改、丢失或被未经授权访问。6.4甲方有权依据相关法律法规，查询、更正、删除其提供的个人信息。6.5本协议终止后，乙方应根据法律规定或双方约定，安全删除或返还甲方提供的信息，除非法律法规另有规定或需要为履行法定义务而保留。第七条知识产权7.1双方确认，各自提供给对方的资料、信息、软件或工具等不侵犯任何第三方的知识产权。7.2乙方在提供本协议约定的服务过程中产生的报告、分析、数据等成果的知识产权归属，按照双方约定处理，[例如：归乙方所有，但甲方有权在协议目的范围内使用；或根据具体成果性质约定版权归属及使用权等]。7.3双方应对在合作过程中接触到的对方未公开的技术信息、经营信息等商业秘密承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于本协议目的之外。第八条违约责任8.1若乙方未能按照本协议约定提供服务，或服务质量不符合标准，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任，但赔偿金额不超过甲方因此直接遭受的损失。8.2若甲方未能按时支付服务费用，除应支付滞纳金外，乙方还有权暂停提供服务，直至费用结清。8.3若任何一方违反本协议项下的保密义务，应向对方支付[]元人民币的违约金，若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿实际损失。8.4任何一方违反本协议，给对方造成其他损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条不可抗力9.1若任何一方因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况）导致无法履行或无法完全履行本协议义务，受影响方应在不可抗力发生后[]日内书面通知对方，并提供相关证明。9.2因不可抗力导致协议部分或全部无法履行的，受影响方根据不可抗力的影响，可部分或全部免除责任，但应及时采取补救措施减少损失。不可抗力影响消除后，应恢复履行协议义务。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，如选择仲裁，需明确仲裁机构，如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。[若选择诉讼，需明确管辖法院，如：由乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决]。第十一条协议的生效、变更与终止11.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。11.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.3本协议可因以下原因终止：11.3.1协议期限届满，双方未续签；11.3.2双方协商一致同意终止；11.3.3一方严重违约，导致协议目的无法实现，守约方有权单方终止；11.3.4不可抗力导致协议无法继续履行。11.4协议终止后，双方应在[]日内完成所有未尽事宜的处理，包括费用结算、退货商品处理、资料返还或销毁等。保密条款、法律适用与争议解决条款、知识产权条款等在本协议终止后仍然有效。第十二条通知12.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。12.2通知在以下时间视为送达：12.2.1信函：寄出后[]日；12.2.2传真：发送成功后；12.2.3电子邮件：发送成功后，除非发送方有证据证明邮件未被接收。以邮递方式发送的，以邮件寄出的邮戳日为送达日。第十三条完整协议13.1本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。13.2对本协议的任何偏离均不构成对本协议的修改，除非有书面形式的有效