贵港市港北区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

贵港市港北区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.社区工作的目标可分为过程目标和任务目标。下列行动属于实现过程目标的是（）。A.增强居民处理社区事务的能力B.改善社区的卫生状况C.建立社区支持机构D.加强社区的安全巡逻答案：A。过程目标是指促进社区居民的一般能力，如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，以及建立社区内不同群体的合作关系等。A选项增强居民处理社区事务的能力属于过程目标；B、C、D选项更侧重于完成具体的任务，属于任务目标。2.网格员在走访社区居民时，发现一位居民家中存在电线乱拉乱接的安全隐患，网格员首先应该（）。A.直接帮助居民整改B.通知供电部门处理C.向居民说明隐患危害并劝导整改D.记录下来，等下次走访时再提醒答案：C。网格员发现安全隐患后，首先应向居民说明隐患危害并劝导整改，让居民了解问题的严重性并主动参与整改。直接帮助居民整改可能存在专业技能不足等问题；通知供电部门处理应在居民不配合整改等情况下进行；记录下来等下次走访再提醒可能会延误整改时机，增加安全风险。3.社区网格化管理的核心是（）。A.信息采集B.事件处置C.单元网格划分D.建立信息平台答案：C。单元网格划分是社区网格化管理的核心，它将社区划分为若干个单元网格，实现管理的精细化和精准化。信息采集、事件处置和建立信息平台都是基于单元网格划分开展的工作。4.某社区内有一位孤寡老人，生活困难，网格员应该首先（）。A.为老人申请社会救助B.联系志愿者定期看望老人C.了解老人的具体需求和情况D.组织社区居民为老人捐款答案：C。在为孤寡老人提供帮助时，首先要了解老人的具体需求和情况，这样才能有针对性地提供合适的帮助。申请社会救助、联系志愿者看望和组织捐款等都应在了解老人需求的基础上进行。5.社区居民之间发生了邻里纠纷，网格员到达现场后，首先要做的是（）。A.评判谁对谁错B.了解纠纷的原因和经过C.提出解决方案D.对双方进行批评教育答案：B。处理邻里纠纷时，网格员首先要了解纠纷的原因和经过，只有全面了解情况，才能公正、合理地解决问题。过早评判谁对谁错、提出解决方案或进行批评教育都可能导致处理结果不恰当。6.以下不属于社区公共服务内容的是（）。A.社区环境卫生服务B.社区治安巡逻服务C.社区居民家庭装修服务D.社区文化活动服务答案：C。社区公共服务是指由政府、社区组织或其他社会组织向社区居民提供的公共产品和服务，包括环境卫生、治安巡逻、文化活动等。居民家庭装修服务属于居民个人的消费服务，不属于社区公共服务内容。7.网格员在采集社区人口信息时，发现某户居民拒绝提供相关信息，网格员应该（）。A.强行要求居民提供B.放弃该户信息采集C.耐心向居民解释信息采集的目的和用途，争取居民配合D.记录居民拒绝情况，上报社区领导处理答案：C。遇到居民拒绝提供信息时，网格员应耐心向居民解释信息采集的目的和用途，消除居民的顾虑，争取居民配合。强行要求居民提供可能会引起居民反感；放弃采集会导致信息不完整；记录上报应在多次沟通无效的情况下进行。8.社区建设的基本原则不包括（）。A.以人为本，服务居民B.资源共享，共驻共建C.强化管理，严格执法D.因地制宜，循序渐进答案：C。社区建设的基本原则包括以人为本，服务居民；资源共享，共驻共建；责权统一，管理有序；扩大民主，居民自治；因地制宜，循序渐进。强化管理，严格执法不是社区建设的基本原则。9.某社区计划开展一次垃圾分类宣传活动，网格员在活动中的主要职责不包括（）。A.制定活动方案B.组织居民参与活动C.宣传垃圾分类知识D.收集活动反馈信息答案：A。制定活动方案通常由社区相关负责人或专业人员完成，网格员在垃圾分类宣传活动中的主要职责包括组织居民参与活动、宣传垃圾分类知识和收集活动反馈信息等。10.网格员在日常巡查中，发现社区内的一处消防通道被杂物堵塞，应该（）。A.自行清理杂物B.通知物业清理C.不管不问D.记录情况，等下次巡查时再处理答案：B。发现消防通道被杂物堵塞，网格员应及时通知物业清理，因为物业有管理和维护社区公共区域的职责。自行清理可能存在安全风险；不管不问或等下次巡查再处理会影响消防安全。11.社区居民委员会的性质是（）。A.基层政府组织B.基层群众性自治组织C.社区中介组织D.社区服务组织答案：B。社区居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，不属于基层政府组织、社区中介组织或社区服务组织。12.网格员在社区工作中，要与不同类型的居民打交道，应该具备的最重要的沟通技巧是（）。A.善于倾听B.能言善辩C.大声说话D.直接表达自己的观点答案：A。善于倾听是与居民沟通的重要技巧，通过倾听可以了解居民的需求和想法，建立良好的沟通关系。能言善辩、大声说话和直接表达观点不一定能取得好的沟通效果。13.社区内的一项公共设施损坏，网格员应该（）。A.立即自行维修B.等待居民报修C.及时上报相关部门，并跟踪处理情况D.当作没看见答案：C。发现公共设施损坏，网格员应及时上报相关部门，并跟踪处理情况，确保问题得到及时解决。自行维修可能不具备专业技能；等待居民报修会延误维修时间；当作没看见是不负责任的表现。14.以下哪种情况不属于网格员需要重点关注的特殊人群（）。A.社区矫正人员B.企业上班族C.残疾人D.空巢老人答案：B。网格员需要重点关注的特殊人群包括社区矫正人员、残疾人、空巢老人等，他们在生活、心理等方面可能需要更多的关心和帮助。企业上班族不属于特殊人群范畴。15.社区开展文化活动时，网格员的工作不包括（）。A.协助活动策划B.维护活动现场秩序C.参与活动表演D.统计参与活动的居民人数答案：C。网格员在社区文化活动中的工作包括协助活动策划、维护活动现场秩序和统计参与活动的居民人数等。参与活动表演不是网格员的主要工作职责。16.网格员在采集社区房屋信息时，不需要采集的内容是（）。A.房屋面积B.房屋产权人信息C.房屋内的家具数量D.房屋用途答案：C。采集社区房屋信息时，主要采集房屋面积、产权人信息、房屋用途等基本信息，房屋内的家具数量不属于房屋信息采集的范畴。17.社区内发生了一起盗窃案件，网格员应该（）。A.自行调查案件B.保护现场，并及时通知公安机关C.安慰受害者，不管其他事情D.怀疑某个居民并进行调查答案：B。社区内发生盗窃案件，网格员应保护现场，并及时通知公安机关，由专业的执法人员进行调查。自行调查案件、怀疑某个居民并进行调查可能会破坏证据或侵犯他人权益；只安慰受害者而不采取其他措施不利于案件的侦破。18.社区建设的“三驾马车”是指社区党组织、社区居民委员会和（）。A.业主委员会B.物业公司C.社区志愿者组织D.社区社会组织答案：B。社区建设的“三驾马车”是指社区党组织、社区居民委员会和物业公司，它们在社区建设中发挥着不同的作用，相互协作，共同推动社区的发展。19.网格员在工作中发现社区内有非法传销活动，应该（）。A.立即冲进去制止B.悄悄离开，不管此事C.及时向公安机关报告D.与传销人员进行理论答案：C。发现非法传销活动，网格员应及时向公安机关报告，由公安机关进行处理。立即冲进去制止可能会危及自身安全；悄悄离开不管此事是不负责任的表现；与传销人员进行理论无法有效解决问题。20.社区居民对社区某项工作不满意，向网格员投诉，网格员应该（）。A.不理会居民投诉B.与居民争吵C.认真倾听居民投诉，记录相关情况，并及时反馈和处理D.承诺一定能解决问题，但不采取实际行动答案：C。面对居民投诉，网格员应认真倾听，记录相关情况，并及时反馈和处理，以解决居民的问题，提高居民的满意度。不理会居民投诉、与居民争吵或只承诺不行动都是不正确的做法。21.社区网格化管理中，每个网格的管理服务人员一般包括网格员、网格长和（）。A.社区民警B.物业人员C.社区医生D.以上都是答案：D。在社区网格化管理中，每个网格的管理服务人员一般包括网格员、网格长、社区民警、物业人员、社区医生等，他们共同协作，为社区居民提供全方位的服务。22.网格员在社区工作中，要注重与其他部门的协作，以下不属于协作部门的是（）。A.城管部门B.教育部门C.金融机构D.卫生部门答案：C。网格员在社区工作中需要与城管部门、教育部门、卫生部门等相关部门协作，共同解决社区问题。金融机构不属于直接的协作部门。23.社区内的一个公园环境脏乱差，网格员应该（）。A.自己打扫公园B.要求公园周边居民打扫C.联系公园管理部门，督促其进行清理D.等待政府部门来处理答案：C。发现公园环境脏乱差，网格员应联系公园管理部门，督促其进行清理。自己打扫公园可能无法长期维持；要求公园周边居民打扫不合理；等待政府部门来处理可能会延误时间。24.网格员在采集社区企业信息时，不需要采集的内容是（）。A.企业经营范围B.企业员工工资水平C.企业联系方式D.企业营业执照信息答案：B。采集社区企业信息时，主要采集企业经营范围、联系方式、营业执照信息等，企业员工工资水平属于企业内部的敏感信息，不需要采集。25.社区开展志愿者服务活动，网格员在组织志愿者时，应该（）。A.只招募年轻人B.不考虑志愿者的意愿，直接分配任务C.对志愿者进行培训，提高服务质量D.不记录志愿者的服务情况答案：C。组织志愿者服务活动时，网格员应对志愿者进行培训，提高服务质量。只招募年轻人、不考虑志愿者意愿直接分配任务和不记录志愿者服务情况都是不正确的做法。26.某社区居民反映小区内的路灯不亮，网格员应该（）。A.自己修理路灯B.联系供电部门检查维修C.让居民自己解决D.等路灯自然损坏后再处理答案：B。小区路灯不亮，网格员应联系供电部门检查维修，因为供电部门有专业的技术和设备。自己修理路灯可能存在安全风险；让居民自己解决或等路灯自然损坏后再处理都不利于居民的出行安全。27.社区建设的基本目标是（）。A.建设管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体B.提高社区居民的收入水平C.增加社区的商业设施D.扩大社区的规模答案：A。社区建设的基本目标是建设管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体，提高居民的生活质量和幸福感。提高居民收入水平、增加商业设施和扩大社区规模不是社区建设的基本目标。28.网格员在工作中发现社区内有一处违章建筑，应该（）。A.立即拆除违章建筑B.通知居民自行拆除C.及时上报相关部门，并协助处理D.装作没看见答案：C。发现违章建筑，网格员应及时上报相关部门，并协助处理。立即拆除违章建筑可能不合法；通知居民自行拆除可能效果不佳；装作没看见是不负责任的表现。29.社区居民对某项社区政策不理解，网格员应该（）。A.不理会居民的疑问B.简单解释一下，不管居民是否理解C.耐心向居民解释政策的内容和意义，直到居民理解为止D.说自己也不清楚，让居民去问政府部门答案：C。面对居民对社区政策不理解的情况，网格员应耐心向居民解释政策的内容和意义，直到居民理解为止。不理会居民疑问、简单解释或说自己不清楚都是不正确的做法。30.网格员在社区工作中，应该遵守的职业道德不包括（）。A.诚实守信B.贪污受贿C.服务群众D.奉献社会答案：B。网格员在社区工作中应遵守诚实守信、服务群众、奉献社会等职业道德，贪污受贿是违法违纪行为，不属于职业道德范畴。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.社区网格员的主要工作职责包括（）。A.信息采集B.矛盾化解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。社区网格员的主要工作职责包括信息采集、矛盾化解、安全隐患排查、政策宣传等，通过这些工作为社区的管理和服务提供支持。2.社区公共服务的特点包括（）。A.公益性B.普遍性C.非营利性D.专业性答案：ABCD。社区公共服务具有公益性、普遍性、非营利性和专业性等特点。公益性是指服务的目的是为了满足社区居民的公共利益；普遍性是指服务面向全体社区居民；非营利性是指不以盈利为目的；专业性是指服务需要具备一定的专业知识和技能。3.社区居民委员会的主要任务有（）。A.办理本居住地区居民的公共事务和公益事业B.调解民间纠纷C.协助维护社会治安D.向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议答案：ABCD。社区居民委员会的主要任务包括办理本居住地区居民的公共事务和公益事业、调解民间纠纷、协助维护社会治安以及向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议等。4.社区建设的主要内容包括（）。A.社区组织建设B.社区服务建设C.社区文化建设D.社区环境建设答案：ABCD。社区建设的主要内容包括社区组织建设、社区服务建设、社区文化建设、社区环境建设和社区治安建设等方面，通过这些建设提高社区的整体水平。5.网格员在采集社区信息时，应遵循的原则有（）。A.准确性原则B.全面性原则C.及时性原则D.保密性原则答案：ABCD。网格员在采集社区信息时，应遵循准确性原则，确保信息真实可靠；全面性原则，涵盖社区的各个方面；及时性原则，及时更新信息；保密性原则，保护居民的隐私和信息安全。6.社区内的特殊群体包括（）。A.老年人B.残疾人C.未成年人D.流动人口答案：ABCD。社区内的特殊群体包括老年人、残疾人、未成年人和流动人口等，他们在生活、教育、就业等方面可能面临不同的困难和问题，需要社区给予更多的关注和帮助。7.社区矛盾纠纷的类型主要有（）。A.邻里纠纷B.物业纠纷C.家庭纠纷D.劳资纠纷答案：ABCD。社区矛盾纠纷的类型主要包括邻里纠纷、物业纠纷、家庭纠纷和劳资纠纷等，网格员需要掌握不同类型纠纷的特点和处理方法。8.社区文化活动的形式有（）。A.文艺演出B.体育比赛C.知识讲座D.读书活动答案：ABCD。社区文化活动的形式多种多样，包括文艺演出、体育比赛、知识讲座和读书活动等，这些活动可以丰富居民的精神文化生活。9.网格员在工作中可以通过以下哪些方式与居民建立良好的关系（）。A.经常走访居民B.关心居民的生活C.及时解决居民的问题D.与居民保持距离答案：ABC。网格员可以通过经常走访居民、关心居民的生活和及时解决居民的问题等方式与居民建立良好的关系。与居民保持距离不利于建立良好的关系。10.社区建设中，政府的主要职责包括（）。A.制定社区建设的政策和规划B.提供社区建设的资金支持C.指导和监督社区建设工作D.直接参与社区的所有事务管理答案：ABC。在社区建设中，政府的主要职责包括制定社区建设的政策和规划、提供资金支持和指导监督社区建设工作等。政府不需要直接参与社区的所有事务管理，应充分发挥社区居民的自治作用。三、判断题（每题1分，共10分）1.社区网格化管理就是将社区划分为若干个网格，每个网格配备一名网格员进行管理。（）答案：错误。社区网格化管理是将社区划分为若干个网格，每个网格配备网格员、网格长等管理服务人员，共同进行管理，并非仅配备一名网格员。2.网格员只需要采集社区居民的基本信息，不需要采集其他信息。（）答案：错误。网格员不仅要采集社区居民的基本信息，还需要采集房屋信息、企业信息、公共设施信息等多方面的信息。3.社区居民委员会是政府的派出机构，受政府领导。（）答案：错误。社区居民委员会是基层群众性自治组织，不是政府的派出机构，政府对其进行指导、支持和帮助，但不进行领导。4.网格员在处理社区矛盾纠纷时，可以直接对当事人进行处罚。（）答案：错误。网格员没有处罚权，在处理社区矛盾纠纷时，主要负责调解和协调，对于需要处罚的情况，应移交相关执法部门处理。5.社区建设只需要关注硬件设施建设，不需要关注软件建设。（）答案：错误。社区建设既需要关注硬件设施建设，如社区的道路、房屋、公共设施等，也需要关注软件建设，如社区文化、社区服务、社区管理等。6.网格员在工作中可以随意泄露居民的个人信息。（）答案：错误。网格员在工作中应严格遵守保密性原则，不得随意泄露居民的个人信息。7.社区内的所有活动都必须由政府组织和主导。（）答案：错误。社区内的活动可以由政府组织和主导，也可以由社区居民委员会、社会组织或居民自发组织。8.网格员在采集信息时，不需要对信息进行审核和验证。（）答案：错误。网格员在采集信息时，需要对信息进行审核和验证，确保信息的准确性和真实性。9.社区建设的成果只体现在社区的环境改善上。（）答案：错误。社区建设的成果不仅体现在社区的环境改善上，还体现在社区服务、社区文化、社区管理等多个方面。10.网格员在工作中不需要与其他部门协作。（）答案：错误。网格员在工作中需要与城管、公安、卫生等多个部门协作，共同解决社区问题。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格员的主要工作职责。答：社区网格员的主要工作职责包括以下几个方面：（1）信息采集：采集社区内的人口、房屋、企业、公共设施等各类信息，确保信息的准确、全面和及时更新。（2）矛盾化解：及时发现社区内的矛盾纠纷，如邻里纠纷、物业纠纷等，积极进行调解和协调，维护社区的和谐稳定。（3）安全隐患排查：巡查社区内的安全隐患，如消防通道堵塞、电线乱拉乱接等，及时上报并督促整改，保障居民的生命财产安全。（4）政策宣传：向社区居民宣传国家的法律法规、政策方针和社区的各项工作要求，提高居民的知晓率和参与度。（5）服务提供：了解居民的需求，为居民提供各类服务，如帮助申请社会救助、联系志愿者服务等。（6）事件上报与处理跟踪：对发现的问题和事件及时上报相关部门，并跟踪处理情况，确保问题得到妥善解决。（7）社区环境监督：监督社区的环境卫生、绿化养护等情况，发现问题及时督促相关部门处理。（8）协助开展社区活动：协助社区组织开展各类文化、体育、公益等活动，丰富居民的精神文化生活。2.简述社区网格化管理的优势。答：社区网格化管理具有以下优势：（1）精细化管理：将社区划分为若干个单元网格，实现了管理的精细化和精准化，能够及时发现和解决社区内的各类问题。（2）提高工作效率：通过明确网格员的职责和任务，使管理工作更加高效，避免了职责不清、推诿扯皮等现象。（3）增强服务能力：网格员能够深入社区居民，及时了解居民的需求，为居民提供更加便捷、高效的服务，提高居民的满意度。（4）信息共享与整合：建立了信息平台，实现了社区信息的共享和整合，使各部门能够及时掌握社区动态，协同工作，提高管理效能。（5）快速响应机制：一旦发现问题，网格员能够迅速上报并及时处理，形成了快速响应机制，有效应对各类突发事件。（6）促进居民参与：通过网格化管理，增强了居民与社区的联系，提高了居民的参与意识和责任感，促进了社区的共建共享。（7）便于监督考核：对网格员的工作进行量化考核，便于对社区管理工作进行监督和评估，提高管理水平。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某社区网格员在日常巡查中，发现一个居民楼的楼道内堆满了杂物，存在严重的消防隐患。网格员多次上门劝说居民清理杂物，但居民以没有地方存放为由拒绝清理。请你分析网格员应该如何处理这个问题。答：针对这一问题，网格员可以采取以下措施：（1）再次沟通：网格员可以再次与居民进行沟通，更加详细地说明消防隐患的严重性，可能会导致的后果，如火灾发生时无法及时疏散人员，造成生命财产损失等。同时，帮助居民一起寻找解决杂物存放的办法，如建议居民将一些无用的杂物丢弃，有用的杂物可以存放在家中合适的位置或联系社区的闲置物品存放点。（2）联合相关部门：如果多次沟通居民仍不配合，网格员可以联合物业、社区民警等相关部门，共同上门做居民的工作。由物业说明居民的行为违反了小区的管理规定，社区民警强调消防法规的要求，通过多方面的压力促使居民清理杂物。（3）宣传教育：在社区内开展消防知识宣传活动，提高居民的消防安全意识。可以通过张贴宣传海报、举办消防知识讲座等方式，让居民认识到保持楼道畅通的重要性，形成良好的社区氛围。（4）依法处理：如果居民仍然拒绝清理杂物，网格员可以将情况上报给消防部门，由消防部门依法进行处理。消防部门有权责令居民限期整改，逾期不整改的可以进行处罚。（5）跟踪反馈：在问题处理过程中，网格员要及时跟踪反