来宾市兴宾区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

来宾市兴宾区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.社区工作的目标可分为过程目标和任务目标。下列行动属于实现过程目标的是（）。A.增强居民处理社区事务的能力B.改善社区的卫生状况C.建立社区支持机构D.加强社区的安全巡逻答案：A。过程目标是指促进社区居民的一般能力，如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，以及建立社区内不同群体的合作关系等。A选项增强居民处理社区事务的能力属于过程目标；B、C、D选项更侧重于具体事务的达成，属于任务目标。2.网格员在日常巡查中发现某小区存在消防通道被占用的情况，他首先应该（）。A.直接联系消防部门B.与小区物业沟通，要求其整改C.拍照记录后上报街道相关部门D.自行清理消防通道的障碍物答案：B。网格员发现问题后，应先与直接相关的责任主体沟通，小区物业对小区的管理负有责任，所以首先应与小区物业沟通，要求其整改。A选项直接联系消防部门，未先与物业沟通，程序不合理；D选项网格员没有自行清理障碍物的执法权力；C选项在与物业沟通无效等情况下再进行上报。3.社区居民委员会的性质是（）。A.基层政府机构B.基层群众性自治组织C.社区中介组织D.社区行政组织答案：B。《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。它不是政府机构，也不是中介组织和行政组织。4.网格员在采集社区居民信息时，应遵循的原则不包括（）。A.准确性原则B.保密性原则C.全面性原则D.盈利性原则答案：D。网格员采集居民信息要确保信息准确，遵循准确性原则；居民信息属于个人隐私，要遵循保密性原则；为了更好地服务社区，采集信息要全面，遵循全面性原则。采集信息不是以盈利为目的，所以不包括盈利性原则。5.社区服务的主要内容不包括（）。A.社区志愿服务B.社区商业服务C.社区救助服务D.社区军事服务答案：D。社区服务包括面向各类弱势人群和优抚对象的社会救助和福利服务、面向社区居民的便民利民服务、面向社区单位的社会化服务以及社区志愿服务等。社区商业服务属于便民利民服务范畴，社区救助服务属于社会救助和福利服务范畴。而社区一般不涉及军事服务。6.当社区内发生邻里纠纷时，网格员应采取的第一步措施是（）。A.了解纠纷的具体情况和原因B.直接提出解决方案C.对双方进行批评教育D.联系社区民警介入答案：A。处理邻里纠纷时，首先要了解纠纷的具体情况和原因，才能有针对性地进行调解。B选项未了解情况就直接提出解决方案是不合理的；C选项在未了解情况时进行批评教育可能会激化矛盾；D选项在一般纠纷中，应先自行调解，在调解无效等情况下再联系社区民警介入。7.社区文化建设的核心是（）。A.社区文化设施建设B.社区文化活动开展C.社区文化理念的培育D.社区文化人才培养答案：C。社区文化理念的培育是社区文化建设的核心，它决定了社区文化的方向和内涵。社区文化设施建设是物质基础，社区文化活动开展是载体，社区文化人才培养是重要支撑，但都不是核心。8.网格员在统计社区内老年人数量时，应重点关注的信息不包括（）。A.老年人的健康状况B.老年人的户籍所在地C.老年人的兴趣爱好D.老年人的家庭住址答案：C。统计社区内老年人数量时，重点关注的是与数量统计和管理相关的信息，如户籍所在地可确定是否属于本社区统计范围，家庭住址便于后续服务和管理，健康状况对于社区提供针对性服务有帮助。而老年人的兴趣爱好与数量统计关系不大。9.社区环境治理中，对于乱张贴小广告的行为，网格员最有效的处理方式是（）。A.自己动手清理小广告B.联系城管部门进行清理C.找到张贴者进行批评教育D.在社区内张贴禁止张贴小广告的通知答案：B。乱张贴小广告属于城市管理中的违法行为，网格员发现后应联系城管部门进行清理，城管部门有专业的设备和执法权力。A选项网格员自行清理工作量大且不具有执法权；C选项找到张贴者难度较大；D选项张贴通知不能从根本上解决已有的小广告问题。10.社区工作者在组织社区活动时，最重要的是（）。A.活动的形式要新颖B.活动的内容要丰富C.居民的参与和满意度D.活动的成本要低廉答案：C。组织社区活动的目的是为了服务社区居民，所以居民的参与和满意度是最重要的。活动形式新颖、内容丰富、成本低廉都是活动组织中需要考虑的因素，但都要以居民的参与和满意为出发点和落脚点。11.以下不属于社区治安管理主要内容的是（）。A.预防和打击违法犯罪活动B.维护社区公共秩序C.开展社区安全教育D.组织社区体育比赛答案：D。社区治安管理主要包括预防和打击违法犯罪活动、维护社区公共秩序、开展社区安全教育等。组织社区体育比赛属于社区文化活动范畴，不属于社区治安管理内容。12.网格员在发现社区内存在安全隐患时，应在（）小时内上报。A.1B.2C.3D.4答案：B。根据相关规定，网格员在发现社区内存在安全隐患时，应在2小时内上报。13.社区居民委员会换届选举每（）年举行一次。A.2B.3C.4D.5答案：D。根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定，居民委员会每届任期五年，届满应当及时举行换届选举。14.社区工作者在与居民沟通时，应避免使用的语言是（）。A.礼貌用语B.专业术语C.通俗易懂的语言D.温和的语气答案：B。在与居民沟通时，应使用礼貌用语、通俗易懂的语言和温和的语气，以便居民更好地理解和接受。专业术语可能会让居民难以理解，不利于沟通。15.社区卫生服务的特点不包括（）。A.公益性B.综合性C.盈利性D.连续性答案：C。社区卫生服务具有公益性、综合性、连续性等特点，其目的是为社区居民提供基本的医疗卫生服务，不是以盈利为目的。16.网格员在采集社区企业信息时，不需要采集的内容是（）。A.企业的经营范围B.企业的员工数量C.企业的盈利情况D.企业的联系方式答案：C。采集社区企业信息主要是为了了解企业的基本情况和便于管理服务，企业的经营范围、员工数量和联系方式都是重要信息。而企业的盈利情况属于企业的商业机密，一般不需要采集。17.社区社会组织的主要作用不包括（）。A.提供社区服务B.参与社区治理C.增加社区税收D.丰富社区文化生活答案：C。社区社会组织可以提供各种社区服务，如养老服务、环保服务等；可以参与社区治理，如参与社区环境整治等；还可以丰富社区文化生活，如组织文艺活动等。但社区社会组织一般不是以盈利为目的，不会直接增加社区税收。18.当社区内发生火灾时，网格员首先要做的是（）。A.组织居民疏散B.拨打119火警电话C.尝试灭火D.通知社区居委会答案：B。发生火灾时，首先要拨打119火警电话，让专业的消防力量及时赶到。然后再组织居民疏散、尝试灭火等。通知社区居委会可以在拨打火警电话后进行。19.社区工作者在开展社区教育活动时，应根据社区居民的（）来确定教育内容。A.年龄层次B.文化程度C.实际需求D.职业类型答案：C。开展社区教育活动要以社区居民的实际需求为导向，根据居民的实际需求确定教育内容，才能提高居民的参与度和教育效果。年龄层次、文化程度、职业类型等都是参考因素，但不是确定教育内容的核心依据。20.网格员在巡查社区时，发现某栋居民楼的电梯存在安全隐患，他应该（）。A.立即停止电梯运行B.通知电梯维保单位进行检修C.自行对电梯进行检修D.让居民继续使用电梯，同时上报答案：B。发现电梯存在安全隐患，网格员应通知电梯维保单位进行检修，维保单位有专业的技术和资质。A选项网格员没有权力立即停止电梯运行；C选项网格员不具备自行检修电梯的能力；D选项让居民继续使用存在安全隐患的电梯是不安全的。21.社区建设的基本原则不包括（）。A.以人为本，服务居民B.资源共享，共驻共建C.扩大民主，居民自治D.政府主导，企业主体答案：D。社区建设的基本原则包括以人为本，服务居民；资源共享，共驻共建；扩大民主，居民自治；因地制宜，循序渐进等。社区建设强调政府引导、社会参与、居民自治，不是政府主导、企业主体。22.网格员在调解社区居民之间的经济纠纷时，应遵循的原则不包括（）。A.公平公正原则B.依法调解原则C.偏袒一方原则D.自愿原则答案：C。调解社区居民之间的经济纠纷时，要遵循公平公正原则，确保双方的合法权益得到保障；依法调解原则，依据法律法规进行调解；自愿原则，在双方自愿的基础上进行调解。偏袒一方原则违背了调解的基本要求。23.社区公共服务设施建设的资金来源不包括（）。A.政府财政拨款B.社会捐赠C.居民集资D.企业垄断经营利润答案：D。社区公共服务设施建设的资金来源包括政府财政拨款、社会捐赠、居民集资等。企业垄断经营利润与社区公共服务设施建设资金来源无关。24.网格员在记录社区内的突发事件时，不需要记录的内容是（）。A.事件发生的时间B.事件的处理结果C.事件发生的原因D.自己的主观猜测答案：D。记录社区内的突发事件时，要记录客观事实，如事件发生的时间、原因和处理结果等。自己的主观猜测不属于客观事实，不应该记录。25.社区工作者在组织社区志愿者活动时，应注意的事项不包括（）。A.明确志愿者的职责和任务B.对志愿者进行培训C.强迫居民参加志愿者活动D.对志愿者进行激励和表彰答案：C。组织社区志愿者活动时，要明确志愿者的职责和任务，让志愿者清楚自己要做什么；对志愿者进行培训，提高志愿者的服务能力；对志愿者进行激励和表彰，提高志愿者的积极性。强迫居民参加志愿者活动违背了志愿者活动的自愿原则。26.社区环境建设中，绿化工作的重点不包括（）。A.增加绿化面积B.选择适合本地气候的植物C.定期对绿化植物进行修剪D.引进珍稀植物答案：D。社区绿化工作重点是增加绿化面积，改善社区环境；选择适合本地气候的植物，提高植物的成活率；定期对绿化植物进行修剪，保持美观。引进珍稀植物成本高、养护难度大，不是社区绿化工作的重点。27.网格员在统计社区内失业人员数量时，应依据的标准是（）。A.年龄在18-60岁之间B.有劳动能力且有就业意愿但未就业C.没有参加社会保险D.家庭经济困难答案：B。统计社区内失业人员数量时，依据的标准是有劳动能力且有就业意愿但未就业的人员。年龄范围不是唯一标准，没有参加社会保险和家庭经济困难与失业人员的定义无关。28.社区文化活动的类型不包括（）。A.文艺演出B.体育比赛C.商业促销活动D.知识讲座答案：C。社区文化活动包括文艺演出、体育比赛、知识讲座等，其目的是丰富社区居民的精神文化生活。商业促销活动是以盈利为目的的商业行为，不属于社区文化活动类型。29.网格员在处理社区内的噪音扰民问题时，应首先（）。A.找到噪音源并与其沟通B.联系环保部门进行检测C.让居民自行解决D.张贴禁止噪音的通知答案：A。处理噪音扰民问题时，首先要找到噪音源并与其沟通，了解情况并要求其解决。联系环保部门进行检测在沟通无效等情况下进行；让居民自行解决不利于问题的解决；张贴禁止噪音的通知不能从根本上解决问题。30.社区建设的核心是（）。A.社区服务B.社区环境C.社区治安D.社区文化答案：A。社区建设的核心是社区服务，通过提供各种服务满足社区居民的需求，提高居民的生活质量。社区环境、社区治安、社区文化等都是社区建设的重要方面，但都是围绕社区服务展开的。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.社区网格员的主要职责包括（）。A.信息采集B.矛盾化解C.隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。社区网格员需要采集社区内的各类信息，如居民信息、企业信息等；要及时发现和化解社区内的矛盾纠纷；排查社区内的安全隐患、环境隐患等；向社区居民宣传国家的政策法规等。2.社区居民委员会的主要任务有（）。A.办理本居住地区居民的公共事务和公益事业B.调解民间纠纷C.协助维护社会治安D.向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议答案：ABCD。《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定，居民委员会的任务包括办理本居住地区居民的公共事务和公益事业；调解民间纠纷；协助维护社会治安；向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议等。3.社区服务的特点包括（）。A.福利性B.群众性C.互助性D.地缘性答案：ABCD。社区服务具有福利性，是为社区居民提供的非营利性服务；群众性，以社区居民为服务对象；互助性，强调居民之间的相互帮助；地缘性，服务范围主要是本社区。4.社区文化建设的意义在于（）。A.增强社区凝聚力B.提高居民素质C.促进社区经济发展D.丰富居民精神生活答案：ABCD。社区文化建设可以通过开展各种文化活动，增强社区居民之间的联系和认同感，增强社区凝聚力；文化活动可以传播知识和价值观，提高居民素质；良好的社区文化环境可以吸引投资，促进社区经济发展；同时也能丰富居民的精神生活。5.社区环境治理的内容包括（）。A.环境卫生治理B.绿化管理C.噪音污染治理D.垃圾分类处理答案：ABCD。社区环境治理包括环境卫生治理，保持社区整洁；绿化管理，营造良好的生态环境；噪音污染治理，减少噪音对居民的影响；垃圾分类处理，实现资源回收利用和环境保护。6.网格员在采集社区信息时，应采用的方法有（）。A.实地走访B.问卷调查C.电话访谈D.网络收集答案：ABCD。实地走访可以直接了解社区的实际情况；问卷调查可以广泛收集居民的意见和信息；电话访谈可以快速与居民沟通；网络收集可以获取一些公开的社区相关信息。7.社区治安管理的措施有（）。A.加强巡逻防控B.安装监控设备C.开展安全教育D.建立治安联防队伍答案：ABCD。加强巡逻防控可以及时发现和处理治安问题；安装监控设备可以对社区进行实时监控；开展安全教育可以提高居民的安全意识；建立治安联防队伍可以增强社区的治安防控力量。8.社区社会组织的类型包括（）。A.文化体育类B.社会福利类C.志愿服务类D.科技科普类答案：ABCD。社区社会组织包括文化体育类，如社区文艺队、体育俱乐部等；社会福利类，如老年服务组织、残疾人帮扶组织等；志愿服务类，如社区志愿者协会等；科技科普类，如科普宣传小组等。9.社区工作者在与居民沟通时，应注意的技巧有（）。A.倾听居民的意见B.表达清晰准确C.尊重居民的感受D.避免与居民发生争执答案：ABCD。倾听居民的意见可以让居民感受到被尊重，更好地了解居民的需求；表达清晰准确可以让居民理解自己的意图；尊重居民的感受可以建立良好的沟通关系；避免与居民发生争执可以保持沟通的和谐氛围。10.社区建设的内容包括（）。A.社区组织建设B.社区服务建设C.社区环境建设D.社区文化建设答案：ABCD。社区建设包括社区组织建设，如加强社区党组织、居民委员会等组织的建设；社区服务建设，提供各种社区服务；社区环境建设，改善社区的生态环境和生活环境；社区文化建设，丰富社区居民的精神文化生活。三、判断题（每题1分，共10分）1.社区网格员只需要关注社区内的治安问题，其他问题可以不用理会。（）答案：错误。社区网格员的职责是多方面的，包括信息采集、矛盾化解、隐患排查、政策宣传等，不仅仅是关注治安问题。2.社区居民委员会是政府的派出机构。（）答案：错误。社区居民委员会是基层群众性自治组织，不是政府的派出机构。3.社区服务只面向社区内的弱势群体。（）答案：错误。社区服务面向社区全体居民，包括为弱势群体提供社会救助和福利服务，为全体居民提供便民利民服务等。4.社区文化建设只需要开展文艺活动就可以了。（）答案：错误。社区文化建设包括文化理念培育、文化设施建设、文化活动开展、文化人才培养等多个方面，不仅仅是开展文艺活动。5.网格员在发现社区内的安全隐患后，可以自行处理，不需要上报。（）答案：错误。网格员发现安全隐患后，应按照规定及时上报，对于一些简单的问题可以在能力范围内协助处理，但不能自行决定不上报。6.社区社会组织不需要接受政府的管理和指导。（）答案：错误。社区社会组织需要在法律法规和政策的框架内活动，接受政府的管理和指导，以确保其健康有序发展。7.社区工作者在与居民沟通时，可以使用强硬的语气。（）答案：错误。社区工作者在与居民沟通时，应使用温和、礼貌的语气，避免使用强硬的语气，以免引起居民的反感。8.社区环境治理只需要关注环境卫生就可以了。（）答案：错误。社区环境治理包括环境卫生治理、绿化管理、噪音污染治理、垃圾分类处理等多个方面，不仅仅是关注环境卫生。9.社区建设只需要政府投入资金就可以了，不需要社会力量参与。（）答案：错误。社区建设需要政府引导、社会参与、居民自治，社会力量的参与可以提供更多的资源和活力，促进社区建设的发展。10.网格员在采集社区居民信息时，可以随意泄露居民的个人信息。（）答案：错误。网格员在采集社区居民信息时，要遵循保密性原则，保护居民的个人隐私，不能随意泄露居民的个人信息。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格员在社区矛盾化解中的作用和工作方法。答：社区网格员在社区矛盾化解中具有重要作用：作用：-及时发现矛盾。网格员在日常巡查中能够第一时间发现社区内的矛盾纠纷，如邻里纠纷、物业与居民的矛盾等，避免矛盾扩大化。-信息沟通桥梁。网格员可以在矛盾双方之间传递信息，了解双方的诉求和意见，促进双方的沟通和理解。-协助调解。网格员可以协助社区工作人员或相关部门进行矛盾调解，提供矛盾发生的背景信息和实际情况。工作方法：-倾听与了解。认真倾听矛盾双方的陈述，了解矛盾产生的原因、经过和双方的诉求。-公平公正。在调解过程中保持公平公正的态度，不偏袒任何一方。-沟通协调。积极与矛盾双方进行沟通，引导双方换位思考，寻求解决问题的方法。-借助资源。如果自己无法解决矛盾，可以借助社区居委会、派出所、司法所等相关部门的力量进行调解。-跟踪回访。矛盾调解后，要进行跟踪回访，确保矛盾得到彻底解决，避免再次发生。2.请阐述社区服务的重要性以及如何提高社区服务质量。答：社区服务的重要性：-满足居民需求。社区服务可以提供各种生活服务、医疗服务、教育服务等，满足社区居民的多样化需求，提高居民的生活质量。-促进社区和谐。通过提供优质的社区服务，可以增强居民对社区的认同感和归属感，减少社区内的矛盾纠纷，促进社区和谐稳定。-推动社会发展。社区是社会的基本单元，良好的社区服务可以为社会发展提供基础保障，促进社会的进步。提高社区服务质量的方法：-了解居民需求。通过问卷调查、实地走访等方式，了解社区居民的实际需求，根据需求提供针对性的服务。-加强队伍建设。提高社区服务人员的专业素质和服务意识，定期进行培训和考核。-整合资源。整合社区内的政府资源、社会资源和居民资源，实现资源共享，提高服务效率。-创新服务方式。利用互联网、大数据等技术，创新社区服务方式，如开展线上服务、智能服务等。-建立监督机制。建立社区服务质量监督机制，接受居民的监督和评价，及时改进服务中存在的问题。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.某社区内有一个老旧小区，由于停车位不足，居民经常将车辆停在消防通道上，存在严重的安全隐患。网格员小张在巡查中发现了这一问题，他应该如何处理？答：小张可以按照以下步骤处理：-第一步：信息收集与记录。小张要详细记录消防通道被占用的情况，包括车辆的停放位置、数量、大致的停放时间等，同时拍摄清晰的照片或视频作为证据。-第二步：与物业沟通。小张应及时与小区物业取得联系，向物业说明消防通道被占用的严重安全隐患，要求物业采取措施解决停车位不足的问题，并对占用消防通道的行为进行管理和制止。可以建议物业通过合理规划小区内的空间，增加临时停车位；或者制定车辆停放规则，引导居民有序停车。-第三步：宣传教育。在小区内张贴关于消防通道重要性的宣传海报，利用社区广播、微信群等渠道向居民宣传消防通道被占用的危害以及相关的法律法规，提高居民的安全意识和法律意识。-第四步：与车主沟通。对于占用消防通道的车主，小张可