成都市双流区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

成都市双流区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.双流区某社区网格员在日常巡查中发现，某商铺将货物堆放在消防通道内。根据《成都市社区网格化服务管理办法》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理货物并罚款B.拍照记录并立即上报社区工作站C.联系商铺负责人当场整改D.通知消防部门到场处理答案：C解析：根据《成都市社区网格化服务管理办法》第二十一条，网格员发现安全隐患时，应首先督促责任主体当场整改；若无法当场整改，再记录并上报。2.社区独居老人张奶奶（82岁）近期频繁忘记关天然气阀门，网格员小李在入户走访中了解到这一情况后，最合理的处理方式是（）。A.建议张奶奶搬去养老院B.联系燃气公司关闭其天然气C.协调社区志愿者每日上门提醒D.要求张奶奶子女必须搬回同住答案：C解析：网格员需遵循“服务优先、尊重意愿”原则，应通过社区资源（如志愿者）提供日常照护支持，而非强制干预老人生活选择。3.双流区某社区推行“网格议事会”制度，其核心目的是（）。A.替代社区居委会行使决策权B.收集居民需求并推动问题解决C.考核网格员工作绩效D.统计社区人口信息答案：B解析：“网格议事会”是基层协商治理的载体，通过居民参与讨论网格内公共事务，推动问题高效解决。4.网格员在录入社区流动人口信息时，发现某租户未办理居住证。根据《成都市居住证管理实施办法》，网格员应（）。A.直接对租户进行罚款B.告知租户15日内到派出所申领C.联系派出所立即强制办理D.记录信息后不再跟进答案：B解析：网格员承担信息采集和政策宣传职责，需告知租户办理要求，无执法权。5.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民情绪激动，聚集在社区门口要求解决。网格员小王到达现场后，首要任务是（）。A.批评居民不该聚集B.立即联系环卫部门清理垃圾C.安抚居民情绪并了解具体诉求D.上报街道等待指示答案：C解析：突发事件中，网格员需优先稳定现场秩序，通过沟通了解核心诉求，为后续处理奠定基础。6.双流区社区网格员的基础信息采集周期为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A解析：根据《双流区社区网格化服务管理实施方案（2024修订）》，网格员需每月至少全面采集责任网格内人口、房屋、企业等基础信息，动态更新。7.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据法律严格判决C.保持中立，促成双方协商D.要求双方签订“不再纠纷”保证书答案：C解析：调解需坚持“自愿、合法、中立”原则，网格员作为协调者，应引导双方自主达成和解。8.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，家属表示“管不了”。网格员应联动的首要部门是（）。A.派出所B.社区卫生服务中心C.民政局D.街道综治办答案：B解析：精神障碍患者服务需优先联系社区卫生服务中心，由专业人员评估风险并指导用药，必要时联动其他部门。9.双流区推行“网格+物业”协同机制，其重点是（）。A.由物业代替网格员开展巡查B.共享信息并联合解决小区问题C.要求物业承担网格员考核D.减少网格员日常巡查频率答案：B解析：协同机制核心是信息互通、资源整合，如物业发现的安全隐患通过网格员上报平台，网格员收集的居民需求反馈物业整改。10.网格员在巡查中发现某餐饮店排油烟管道老化漏油，可能引发火灾。正确的处理流程是（）。A.拍照→上报社区→联系消防部门→督促整改B.拍照→联系店主→督促整改→若不改再上报C.直接联系消防部门查封店铺D.记录后等待季度安全检查时处理答案：B解析：网格员需“首问负责”，先与责任主体（店主）沟通整改，若拒不整改再通过网格平台上报相关部门。11.社区开展“适老化改造”宣传，网格员的主要任务是（）。A.决定哪些老人符合改造条件B.上门讲解政策并收集改造需求C.直接为老人安装扶手、防滑垫D.统计老人年龄后统一上报答案：B解析：网格员负责政策宣传、需求收集，具体审核和实施由民政部门或专业机构完成。12.某网格内一名小学生反映父母经常吵架，影响学习。网格员最合理的介入方式是（）。A.批评其父母“不称职”B.联系学校老师共同家访C.直接报警处理家庭纠纷D.记录后认为“家务事不便干预”答案：B解析：未成年人权益保护需多主体协作，网格员可联合学校（了解学生在校情况）、社区社工（开展家庭沟通辅导）介入。13.双流区社区网格划分的主要依据是（）。A.户籍人口数量B.管理幅度与服务便利C.社区工作人员数量D.小区建成时间答案：B解析：网格划分遵循“规模适度、界限清晰、便于服务”原则，一般以300-500户为基本单元。14.网格员在录入“天府网格通”系统时，发现某住户信息与实际不符，正确做法是（）。A.按系统原有信息上报B.自行修改系统数据C.核实后通过系统“信息纠错”功能上报D.忽略差异，不做处理答案：C解析：网格员需确保信息准确性，发现错误应通过平台规范流程上报，不可擅自修改。15.社区组织“反诈宣传”活动，网格员的核心任务是（）。A.讲解法律条文B.统计参与活动人数C.针对网格内重点人群（如老年人）开展精准宣传D.要求居民下载反诈APP并截图提交答案：C解析：网格员需结合网格实际，针对易受骗群体（如老年人、务工人员）开展“面对面”宣传，提高针对性。16.某网格内出租屋发生漏水，导致楼下住户墙面受损，双方就赔偿协商未果。网格员应（）。A.判定责任方并要求赔偿B.建议双方通过法律诉讼解决C.组织双方现场协商，明确责任和赔偿方案D.告知“不属于网格职责”并离开答案：C解析：网格员需发挥“矛盾调解员”作用，组织双方现场沟通，依据《民法典》相关条款（如第296条相邻权规定）引导达成和解。17.网格员在日常巡查中，需重点关注的“四类重点人员”不包括（）。A.刑满释放人员B.困境儿童C.企业高管D.独居失能老人答案：C解析：“四类重点人员”通常指特殊群体（如困境儿童、独居老人）、重点人群（如刑满释放人员、精神障碍患者），企业高管不属于此范畴。18.双流区某社区推行“网格微更新”项目，主要针对（）。A.新建大型商业综合体B.小区内公共设施小范围改造（如加装座椅、修补路面）C.拆除老旧居民楼D.调整社区行政区划答案：B解析：“网格微更新”是通过小成本、快见效的改造提升居民生活便利性，如修补楼道灯、增设非机动车停放点等。19.网格员在记录《网格工作日志》时，应避免（）。A.记录当日巡查路线和接触居民情况B.描述发现的问题及处理进展C.主观评价居民行为（如“某住户素质差”）D.标注需跟进的事项答案：C解析：工作日志需客观记录事实，避免主观评判，确保信息真实性和可追溯性。20.社区开展“垃圾分类”考核，网格员的主要职责是（）。A.对违规投放居民罚款B.每日检查垃圾桶并记录分类情况C.宣传分类知识，指导居民正确投放D.代替居民分类垃圾答案：C解析：网格员承担宣传引导职责，通过入户讲解、现场示范等方式提高居民参与度，无执法权。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.双流区社区网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集与动态更新B.社情民意收集与矛盾调解C.政策宣传与民生服务代办D.行政执法与行政处罚答案：ABC解析：网格员无行政执法权（D错误），主要职责是服务、巡查、协调。2.网格员在疫情防控常态化期间的工作内容包括（）。A.排查网格内重点地区返双人员B.指导居民正确佩戴口罩C.为居家隔离人员代购生活物资D.制定社区疫情防控应急预案答案：ABC解析：应急预案由社区或街道制定（D错误），网格员负责落实具体措施。3.下列属于网格员需要重点巡查的安全隐患是（）。A.小区楼道内私拉电线充电B.商铺灭火器过期C.居民家中装修噪音D.绿化带内垃圾堆积答案：ABD解析：装修噪音属于邻里纠纷（C），安全隐患主要指消防、治安类风险（A、B）和环境卫生类（D）。4.网格员在与居民沟通时，应遵循的原则有（）。A.主动热情，使用方言拉近距离（注：双流本地可适当使用）B.耐心倾听，避免打断居民发言C.承诺超出职责范围的事项（如“一定帮你解决户口问题”）D.保持专业，避免泄露居民隐私答案：ABD解析：网格员不可随意承诺超出权限的事项（C错误）。5.双流区“智慧网格”平台的功能包括（）。A.实时定位网格员巡查轨迹B.接收居民通过APP上报的问题C.自动生成网格人口结构分析报告D.直接对违规商户进行行政处罚答案：ABC解析：平台无行政处罚功能（D错误），主要用于信息管理和事件流转。6.网格员在协助社区开展“民生微项目”时，需完成的工作有（）。A.收集居民对项目的需求建议B.参与项目方案讨论C.监督项目施工进度和质量D.决定项目资金使用方向答案：ABC解析：项目资金使用由居民议事会或社区“两委”决定（D错误）。7.下列属于网格员需要关注的“特殊群体”是（）。A.低保家庭B.退役军人C.企业技术骨干D.留守儿童答案：ABD解析：特殊群体指在生活、安全等方面需要特别关怀的人群（如低保、留守儿童、退役军人），企业技术骨干不属于此列（C错误）。8.网格员发现网格内某工地夜间施工噪音扰民，正确的处理步骤是（）。A.立即联系工地负责人，要求停止施工B.核实工地是否取得夜间施工许可C.若未取得许可，通过网格平台上报城管部门D.组织居民到工地现场抗议答案：ABC解析：组织抗议可能激化矛盾（D错误），应通过合法渠道解决。9.双流区社区网格服务事项“准入制”的目的是（）。A.减轻网格员非职责范围内的负担B.确保网格服务聚焦主责主业C.限制社区开展多元化服务D.规范部门委托网格办理的事项答案：ABD解析：“准入制”是为了避免网格员被随意摊派任务（C错误），而非限制服务。10.网格员在开展“人口普查”补录工作时，需注意（）。A.保护居民个人信息不泄露B.仅登记户籍人口，忽略流动人口C.对不在家住户多次上门或电话联系D.自行修改已上报的普查数据答案：AC解析：需登记全部实际居住人口（B错误），数据修改需按规范流程（D错误）。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：双流区东升街道某社区网格内，70岁的独居老人王大爷（无子女，退休工资2800元/月）近期被邻居反映“经常在楼道里捡废品堆放”，导致楼道狭窄、有消防隐患。网格员小张多次上门劝说，王大爷表示：“我捡废品卖钱贴补家用，你们别管我！”邻居因此与王大爷发生争吵，甚至拨打110报警。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？请列出具体步骤和依据。答案及解析：处理步骤：1.深入沟通，了解需求：再次上门与王大爷谈心，倾听其捡废品的原因（如经济压力、孤独感）。王大爷无子女，可能因缺乏陪伴通过捡废品填补生活空虚，同时经济上希望增加收入。2.评估安全隐患：实地查看楼道堆放情况，确认是否堵塞消防通道（依据《消防法》第二十八条），若堵塞需明确告知危害（如影响逃生、引发火灾）。3.协调资源，解决根本问题：-联系社区民政专干，核查王大爷是否符合低保或困难补助条件（其月收入2800元，若高于双流区低保标准则不符合，需进一步了解是否有其他支出）；-链接社区志愿者或养老服务中心，为其提供定期探访、送餐等服务，缓解孤独感；-联系废品回收点，协商由回收人员定期上门收购，避免王大爷自行堆放。4.化解邻里矛盾：组织王大爷与邻居面对面沟通，说明王大爷的实际困难，争取邻居理解；同时明确楼道属于公共区域，需共同维护（依据《民法典》第二百八十六条）。5.持续跟进：每周巡查楼道，观察整改情况；定期回访王大爷，确保其生活需求得到满足，避免问题反弹。案例2：双流区怡心街道某新建小区（共1200户）交付半年，因开发商未完成配套幼儿园建设，部分业主联合发起“拒交物业费”行动，并计划到街道集体上访。网格员小刘在巡查中得知此消息后，立即向社区汇报。问题：如果你是网格员小刘，应如何协助社区化解此次矛盾？请结合网格工作方法说明。答案及解析：协助化解步骤：1.快速介入，掌握信息：-与业主代表沟通，了解核心诉求（尽快建成幼儿园、明确时间节点）；-核实开发商未建幼儿园的原因（如规划调整、资金问题），联系街道城建部门获取相关文件（如《建设工程规划许可证》约定的配套建设要求）。2.宣传引导，稳定情绪：-向业主说明“拒交物业费”可能导致的法律后果（依据《民法典》第九百四十四条，业主需按约支付物业费）；-解释集体上访并非最优解决途径，引导通过合法渠道（如向住建部门投诉、提起民事诉讼）维权。3.搭建沟通平台：-协调社区组织“开发商-业主-街道”三方座谈会，要求开发商公开幼儿园建设计划（包括时间表、资金保障）；-督促开发商出具书面承诺，由社区监督落实。4.跟进反馈：-定期向业主通报幼儿园建设进展（通过网格微信群、公示栏）；-对情绪较激动的业主进行“一对一”安抚，避免矛盾升级。5.长效预防：-将此类问题纳入网格“重点关注事项”，定期巡查新建小区配套设施建设情况；-向社区建议在开发商交房前，通过网格提前介入，收集业主对配套的需求，避免类似矛盾。四、实务操作题（共1题，20分）题目：双流区九江街道某社区拟于2025年11月开展“冬季安全用火用电”主题宣传活动，由你（网格员）负责组织实施。请列出具体实施方案（包括目标、对象、内容、流程、保障措施）。答案：双流区九江街道XX社区“冬季安全用火用电”宣传活动实施方案一、活动目标提升网格内居民冬季用火用电安全意识，减少因不当使用电器、燃气引发的安全事故，覆盖率达90%以上。二、宣传对象网格内全体居民，重点关注独居老人、租户（使用小太阳、电热毯等取暖设备）、商铺经营者（使用大功率电器）。三、宣传内容1.用电安全：-禁止私拉电线、超负荷用电；-电热毯、电暖器等设备的正确使用及隐患识别（如线路老化、长时间通电）。2.用火安全：-燃气热水器需安装在通风处，使用后关闭阀门；-燃煤取暖需保持室内通风，预防一氧化碳中毒。3.应急处理：-电器起火时应先断电，不可用水直接扑灭；-燃气泄漏时需关闭阀门、开窗