2025年重庆社区《网格员》模拟试题及答案

2025年重庆社区《网格员》模拟试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.重庆市某老旧社区划分网格时，原则上每个网格覆盖户数应控制在（）范围内。A.100-200户B.300-500户C.600-800户D.800户以上答案：B解析：根据《重庆市社区网格化服务管理办法（2024修订）》，主城区老旧社区网格户数一般控制在300-500户，新建商品房社区可适当放宽至500-800户，以确保服务精准性。2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼梯间堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，应首先（）。A.直接清理堆放物B.联系消防部门强制拆除C.联系业主说明隐患并督促整改D.拍照记录后上报社区备案答案：C解析：网格员作为一线服务者，应遵循“先沟通、后上报”原则，优先与当事人沟通消除隐患；若拒不整改，再上报社区或相关部门处理。3.某独居老人反映近期经常头晕，网格员应优先（）。A.建议老人自行去医院检查B.联系社区卫生服务中心安排医生上门问诊C.记录情况后纳入重点关注台账D.通知老人子女回家照顾答案：B解析：针对独居老人健康突发状况，网格员需联动社区资源（如社区卫生服务中心）提供即时帮助，体现“主动服务”原则。4.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员的核心任务是（）。A.制作宣传海报B.统计辖区养犬数量C.入户讲解《重庆市养犬管理条例》D.联系城管部门处理违规遛犬答案：C解析：网格员的职责是“宣传、引导、反馈”，通过入户讲解法规，提高居民知晓率，从源头减少违规行为。5.某租户因噪音问题与房东发生纠纷，网格员调解时应重点（）。A.判定哪一方过错B.倾听双方诉求，引导协商C.要求租户立即搬离D.建议通过法律诉讼解决答案：B解析：矛盾调解需保持中立，重点是疏导情绪、明确诉求，推动双方达成共识；法律诉讼是最后手段。6.网格员采集人口信息时，发现某住户户口簿与实际居住人员不符，正确做法是（）。A.按户口簿登记信息录入系统B.记录实际居住人员信息并标注“待核实”C.要求住户提供居委会开具的居住证明D.忽略差异，以系统现有数据为准答案：B解析：信息采集需真实准确，发现差异应如实记录并标注，后续通过走访或与公安户籍系统比对核实。7.社区计划改造老旧小区化粪池，网格员需重点收集（）。A.居民对改造时间的意见B.化粪池周边商铺的经营许可C.改造工程队的资质证明D.居民对化粪池位置的历史争议答案：A解析：改造涉及居民日常生活，网格员需重点收集居民对施工时间、临时排污方案等实际影响的意见，促进改造顺利推进。8.某低保户家庭新增一名大学生，网格员应（）。A.提醒其主动申报家庭变化B.直接调整其低保金额C.告知大学生无法享受低保D.忽略该信息，等待年度审核答案：A解析：低保动态管理要求网格员及时提醒居民申报家庭变动（如子女入学、就业等），由民政部门重新核定资格，网格员无直接调整权限。9.暴雨预警期间，网格员巡查重点不包括（）。A.山体滑坡隐患点B.地下车库排水系统C.居民家庭用电安全D.社区健身器材稳固性答案：C解析：暴雨期间，网格员应重点排查公共区域安全隐患（如滑坡点、排水系统、户外设施），居民家庭用电安全属于户内事项，可通过上门提醒或广播告知。10.社区组织“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的主要工作是（）。A.设计积分规则B.统计居民积分并兑换奖品C.监督垃圾转运站操作D.入户指导分类方法答案：D解析：活动落地的关键是提高居民参与率，网格员通过入户指导、现场示范，帮助居民掌握分类方法，是活动推广的核心。11.某残疾人反映社区无障碍通道被电动车占用，网格员应（）。A.联系物业清理电动车B.要求残疾人自行联系城管C.记录后上报街道残联D.当场挪走电动车并上锁答案：A解析：无障碍设施被占用属于公共管理问题，网格员应优先联系责任主体（如物业）立即整改，快速解决居民诉求。12.网格员在信息系统中录入数据时，发现某老人的“健康状况”字段缺失，正确做法是（）。A.填写“良好”默认值B.标注“待补充”并备注需上门核实C.复制其他字段信息填充D.忽略该字段，提交系统答案：B解析：数据录入需严谨，缺失信息应标注并备注后续核实计划，避免因错误信息影响服务决策。13.社区举办“老年手机使用培训”，网格员的前期准备不包括（）。A.统计报名老人的手机型号B.联系志愿者担任讲师C.准备充电插排等设备D.制定培训收费标准答案：D解析：社区公益培训一般不收费，网格员需做好需求统计、资源对接（如志愿者）、场地物资准备（如插排），收费不属于前期工作。14.某商铺因油烟排放问题被居民投诉，网格员处理流程正确的是（）。A.上门查看→联系环保部门检测→反馈居民B.直接要求商铺停业整改→反馈居民C.记录投诉→等待居民自行处理D.组织居民与商铺协商→若无效再上报答案：A解析：油烟排放涉及专业检测（如油烟浓度），网格员应先现场查看，再联系环保部门检测，根据结果推动整改并反馈居民。15.网格员发现辖区内一名精神障碍患者未按医嘱服药，正确处理方式是（）。A.批评患者不配合治疗B.联系其监护人了解情况并督促C.上报公安部门强制送医D.记录后不再跟进答案：B解析：精神障碍患者管理需尊重隐私，网格员应联系监护人（第一责任人）了解原因，协助督促服药；强制送医需专业评估，网格员无此权限。16.社区要更新“居民需求清单”，网格员的主要方法是（）。A.参考去年清单直接复制B.组织居民代表开会讨论C.仅统计困难群体需求D.通过日常走访收集意见答案：D解析：需求清单需动态更新，网格员通过日常巡查、入户走访收集居民真实需求，是最直接有效的方法。17.某租户未签订租赁合同即入住，网格员发现后应（）。A.要求租户立即搬离B.提醒房东与租户补签合同并报备C.记录为“无合同租户”后上报派出所D.视为正常居住，无需处理答案：B解析：根据《重庆市房屋租赁管理办法》，租赁合同需备案，网格员应提醒双方补签合同并报备，而非直接干预居住权。18.社区“邻里互助角”长期无人使用，网格员的解决措施是（）。A.拆除互助角并改造为其他设施B.组织“旧物置换”活动激活使用C.要求居民每天必须使用D.联系商家投放广告增加关注度答案：B解析：设施闲置需通过活动激活，如组织旧物置换、手工分享等，提高居民参与感，而非强制或商业化。19.网格员在巡查中发现某楼栋电梯故障停摆，正确处理流程是（）。A.联系电梯维保单位→设置警示标识→告知居民B.直接维修电梯→反馈居民C.记录后等待物业处理D.要求居民暂时走楼梯答案：A解析：电梯故障需立即联系维保单位（专业处理），同时设置警示标识（安全防护），并告知居民（信息透明）。20.社区开展“防诈骗”宣传，网格员针对老年群体的重点内容是（）。A.网络贷款诈骗B.保健品虚假宣传C.游戏账号诈骗D.刷单返利诈骗答案：B解析：老年群体易受保健品虚假宣传、“以房养老”骗局等影响，宣传需针对性覆盖其常见受骗场景。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，错选、漏选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.采集更新基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.协助开展民生服务D.参与社区公共事务决策答案：ABC解析：网格员负责信息采集、矛盾调解、服务协助，社区公共事务决策由居民会议或居委会行使，网格员无决策权。2.下列属于网格员日常巡查重点的有（）。A.消防设施完好情况B.楼道堆物现象C.商铺营业执照D.居民家庭收入答案：AB解析：巡查重点是公共区域安全（消防设施、楼道堆物）；商铺营业执照由市场监管部门管理，居民收入属于隐私信息，网格员不采集。3.网格员与居民沟通时，应遵循的原则有（）。A.主动热情，使用方言拉近距离B.耐心倾听，避免打断C.承诺超出职责范围的事项D.尊重隐私，不泄露居民信息答案：BD解析：沟通需耐心倾听、尊重隐私；方言使用需根据居民习惯，不可强制；网格员不可随意承诺超出权限的事项。4.社区“一老一小”服务中，网格员可提供的帮助有（）。A.为独居老人联系送餐服务B.组织儿童参加暑期公益课堂C.为新生儿办理户口登记D.陪同高龄老人接种疫苗答案：ABD解析：户口登记由公安部门办理，网格员可协助指引，但无直接办理权限；其他选项均属于网格员可协调的服务。5.网格员发现辖区存在以下哪些情况需立即上报（）。A.围墙出现裂缝可能坍塌B.居民因琐事发生肢体冲突C.商铺正常装修噪音扰民D.流浪猫聚集可能传播疾病答案：ABD解析：围墙坍塌、肢体冲突、流浪动物聚集均属紧急或公共安全问题，需立即上报；正常装修噪音可通过沟通协调解决，无需紧急上报。6.下列关于网格员信息采集的说法正确的有（）。A.需定期更新人口、房屋等基础信息B.可通过物业、邻居等多方核实信息C.居民拒绝提供信息时可强制登记D.信息仅用于社区服务，不得泄露答案：ABD解析：信息采集需自愿，居民拒绝时应说明用途，不可强制；其他选项符合“准确、动态、保密”原则。7.社区组织防汛演练，网格员的任务包括（）。A.通知居民参与演练B.引导居民到指定避险点C.操作专业防汛设备D.记录演练中发现的问题答案：ABD解析：网格员负责组织动员（通知）、现场引导（避险）、问题记录；专业设备操作由应急部门人员负责。8.某家庭因子女教育费用增加申请临时救助，网格员需协助（）。A.核实家庭收入和支出情况B.指导填写救助申请表C.决定是否批准救助D.跟踪救助资金使用情况答案：ABD解析：救助审批由民政部门负责，网格员协助核实信息、指导申请、跟踪效果。9.网格员在调解邻里纠纷时，正确的做法有（）。A.分别与双方沟通了解真实诉求B.引用社区公约提出解决方案C.偏袒弱势一方以快速解决D.调解成功后签订书面协议答案：ABD解析：调解需中立，不可偏袒；通过分别沟通、引用公约、签订协议（固化成果）是正确流程。10.社区推广“智慧社区”平台，网格员的工作包括（）。A.培训居民使用平台功能B.录入更新平台基础数据C.解决平台技术故障D.收集居民对平台的意见答案：ABD解析：平台技术故障由技术团队解决，网格员负责推广、数据维护和需求反馈。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居委会与居民签订《门前三包责任书》。（）答案：×解析：《门前三包责任书》签订主体是居委会与居民，网格员协助但不可替代。2.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应立即没收犬只。（）答案：×解析：烈性犬管理由公安部门负责，网格员应上报并协助处理，无没收权限。3.网格员需将采集的居民信息定期与公安、民政等部门数据比对，确保准确。（）答案：√解析：信息动态管理要求与相关部门数据共享，避免信息滞后。4.社区组织垃圾分类检查，网格员可以进入居民家中查看垃圾桶。（）答案：×解析：入户检查需居民同意，网格员不可强制进入私人空间。5.某租户未办理居住证，网格员应批评教育并罚款。（）答案：×解析：居住证办理属自愿，网格员可提醒但无处罚权。6.网格员在巡查中发现某商铺使用过期食品原料，应立即拍照取证并上报市场监管部门。（）答案：√解析：食品卫生问题由市场监管部门管辖，网格员需及时上报。7.独居老人突发疾病，网格员可直接将其送医并垫付医疗费用。（）答案：×解析：送医需联系家属或120，垫付费用超出网格员职责范围。8.社区文化活动室设备损坏，网格员应联系专业人员维修并记录费用。（）答案：√解析：公共设施维护是网格员职责，需协调维修并登记开支。9.某居民长期拖欠物业费，网格员应上门强制收取。（）答案：×解析：物业费收取属民事纠纷，网格员可调解但不可强制。10.网格员需在每月底前将本月巡查记录、事件处理情况汇总上报社区。（）答案：√解析：定期汇总上报是网格化管理的基本要求，确保信息闭环。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：渝北区某老旧社区3栋2单元5楼住户反映，楼上6楼住户卫生间长期漏水，导致其天花板发霉、墙面脱落。5楼住户多次上门沟通未果，情绪激动，声称“再解决不了就砸了6楼的门”。网格员小王接到投诉后，该如何处理？答案要点：1.立即介入，安抚情绪：上门与5楼住户沟通，肯定其合理诉求，提醒“砸门”可能涉及违法，承诺3日内协调解决（2分）。2.核实情况：约6楼住户、5楼住户共同查看漏水现场，确认漏水点（如水管接口、防水层），必要时联系物业或专业水电工检测（3分）。3.推动协商：组织双方调解，明确6楼为责任方（《民法典》第288条相邻权规定），提出维修方案（如6楼修复卫生间、赔偿5楼损失），建议由物业监督施工（3分）。4.跟踪反馈：维修完成后回访5楼，确认问题解决；若6楼拒不配合，上报社区或通过司法途径调解（2分）。案例2：江北区某社区近期连续发生3起电动车电瓶被盗事件，居民安全感下降，纷纷要求网格员加强管理。假设你是该社区网格员，应采取哪些措施？答案要点：1.信息收集：统计被盗时间、地点、车辆类型，绘制“被盗热点图”，分析作案规律（2分）。2.安全防范：①联系物业增加监控盲区摄像头，修复损坏的门禁；②在楼道、车棚张贴防盗提示（如“电瓶加锁”“夜间入棚”）；③组织志愿者夜间巡逻（3分）。3.宣传动员：召开居民座谈会，讲解电瓶防盗技巧（如使用U型锁、安装GPS）；推广“电动车防盗登记”，联合派出所建立被盗快速反馈机制（3分）。4.上报联动：将案件情况汇总上报派出所，协助调取监控、提供线索，推动警方加大侦破力度（2分）。案例3：沙坪坝区某社区有一名82岁的张奶奶，子女在外地工作，平时独居，患有高血压、糖尿病。近期网格员小李发现张奶奶经常忘记按时服药，且家里冰箱食物过期，衣服堆积未洗。小李该如何帮助张奶奶？答案要点：1.建立重点关怀档案：记录张奶奶的健康状况、子女联系方式、日常需求（2分）。2.链接医疗资源：联系社区卫生服务中心，为张奶奶签约家庭医生，定期上门测血压、血糖，指导用药（3分）。3.解决生活困难：①协调社区“时间银行”志愿者，每周2次上门帮张奶奶买菜、打扫卫生；②建议子女安装智能水表/电表（异常停用时自动提醒）或视频监控（经张奶奶同意）（3分）。4.心理关怀：定期陪张奶奶聊天，了解其情绪状态；组织社区老年活动（如茶话会），减少孤独感（2分）。五、实务操作题（共2