四平市铁东区2025年网格职员考试题及答案

四平市铁东区2025年网格职员考试题及答案第一部分：公共基础知识（共30题，每题1分，共30分）一、单项选择题（1-20题）1.根据《中华人民共和国民法典》，关于业主对建筑物共有部分的权利，下列表述正确的是（）。A.业主对共有部分仅享有使用权，不承担维护费用B.业主转让专有部分时，共有部分权利可单独保留C.业主对共有部分享有共有和共同管理的权利D.共有部分的收益归物业服务企业所有2.铁东区某社区计划开展“邻里文化节”活动，需向区民政局申请经费支持。该社区应使用的公文文种是（）。A.报告B.请示C.函D.通知3.社区网格管理中，“人、地、物、事、组织”是基础要素。其中“地”主要指（）。A.社区管辖范围内的地理区域及公共设施B.居民户籍所在地C.社区办公场所D.商业网点分布4.下列不属于社区公共服务内容的是（）。A.为独居老人提供送餐服务B.组织社区青少年暑期公益课堂C.协调物业公司维修小区路灯D.指导业主委员会选举5.根据《吉林省社区治理促进条例》，社区工作者应遵循“小事不出网格、大事不出社区”的原则。这里的“小事”通常指（）。A.涉及多部门联合处理的复杂矛盾B.居民个人家庭内部纠纷C.需要街道层面协调的公共事务D.网格内可自行调解的邻里矛盾6.社区疫情防控中，网格职员发现某租户未按要求完成核酸检测，正确的处理流程是（）。A.直接上门强制其检测B.记录信息后上报社区疫情专干C.联系派出所采取强制措施D.在社区微信群公开批评该租户7.下列关于社区档案管理的表述，错误的是（）。A.居民健康档案应定期更新B.网格巡查记录需保存至少3年C.社区活动照片可仅保存电子版D.困难家庭帮扶档案需标注隐私等级8.铁东区推进“智慧社区”建设，网格职员需掌握基础信息系统操作。下列不属于常用功能的是（）。A.人口信息动态录入B.矛盾纠纷线上流转C.居民意见实时收集D.商业广告精准推送9.社区组织老年人智能手机使用培训，网格职员在前期准备中最需要调研的是（）。A.培训场地的容纳能力B.老年人常用的手机品牌C.老年人实际需求的功能（如扫码、通话）D.培训讲师的专业资质10.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格职员到达现场后首先应（）。A.拍摄现场照片留存证据B.联系犬主协商赔偿C.送受伤儿童就医并安抚家属D.向社区汇报事件情况11.根据《志愿服务条例》，社区志愿服务队组织活动时，下列做法正确的是（）。A.要求志愿者签署“安全责任自负”协议B.为志愿者购买短期人身意外伤害保险C.强制要求社区居民参与志愿服务D.将志愿服务时间折算为现金发放12.社区调解邻里噪音纠纷时，网格职员的角色定位是（）。A.裁决者，直接判定责任方B.协调者，引导双方协商解决C.监督者，要求物业处罚涉事方D.旁观者，建议通过法律途径解决13.铁东区某老旧小区拟加装电梯，部分底层住户反对。网格职员应采取的沟通策略是（）。A.强调“多数人利益优先”，要求反对者妥协B.组织住户召开协商会，听取各方诉求并解释政策C.联合社区民警强制推进加装工作D.告知反对者“无权干涉公共事务”14.下列属于网格职员日常巡查重点内容的是（）。①楼道堆物堵塞消防通道②商铺营业执照悬挂情况③独居老人居家安全④小区绿化植物品种A.①②B.①③C.②④D.③④15.社区开展“垃圾分类”宣传，针对老年人理解能力较弱的特点，最有效的宣传方式是（）。A.发放图文手册B.组织现场演示（如分类投放模拟）C.在社区微信群发布短视频D.张贴标语海报16.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，情绪波动较大。网格职员应立即（）。A.联系其家属并建议送医B.上门批评患者不配合治疗C.在网格群提醒居民远离该患者D.自行购买药物送上门17.社区文化活动室设备损坏，网格职员申请维修的正确流程是（）。A.直接联系维修公司上门B.填写《社区公共设施维修申请表》报社区审核C.用社区办公经费直接支付维修费用D.要求使用该活动室的居民分摊费用18.下列关于社区应急演练的表述，正确的是（）。A.每年至少开展1次消防、防汛等综合演练B.演练只需通知社区工作者参与C.演练方案无需提前向居民告知D.演练后无需总结评估19.网格职员在录入居民信息时，发现某住户信息与户籍系统不一致，正确的处理方式是（）。A.按照居民自述信息修改B.忽略差异，以系统数据为准C.联系户籍部门核实后更新D.标记为“异常”但不处理20.社区组织“我们的节日·端午节”活动，网格职员负责策划。下列活动设计最贴合主题且具有参与性的是（）。A.邀请专家开展端午文化讲座B.组织居民包粽子、做香囊比赛C.播放端午相关电影D.向困难家庭发放粽子二、判断题（21-30题，正确填“√”，错误填“×”）21.网格职员可以将居民个人信息提供给社区合作的商业机构用于精准服务。（）22.社区公共区域的停车位应优先满足本社区居民需求。（）23.网格巡查时发现消防设施损坏，应在24小时内上报并跟进维修。（）24.处理居民投诉时，应先安抚情绪，再了解具体情况。（）25.社区志愿服务队可以向服务对象收取适当费用以维持运营。（）26.网格内企业发生劳资纠纷，网格职员应直接介入裁决。（）27.为提升效率，网格职员可将巡查记录补写在事后3日内。（）28.社区老年人日间照料中心应免费向所有老年人开放。（）29.网格职员需定期更新特殊群体（如残疾人、低保户）的动态信息。（）30.组织社区活动时，若参与人数未达预期，应立即取消活动。（）第二部分：社区工作实务（共4题，共40分）一、简答题（10分）1.简述网格职员在“民生服务”中的主要职责（5分）。2.列举3种与社区老年人沟通的注意事项（5分）。二、案例分析题（15分）案例：铁东区某社区网格内，6楼住户反映5楼卫生间漏水，导致其天花板发霉；5楼住户称漏水是6楼水管问题，拒绝维修。双方争执一周，矛盾升级，6楼住户威胁要砸穿5楼天花板。问题：如果你是该网格职员，应如何处理？请列出具体步骤。三、情景模拟题（15分）情景：网格内一位75岁独居老人（王奶奶）找到你，称最近总忘记关煤气，担心发生危险，但不愿搬去养老院。要求：模拟你与王奶奶的沟通对话（需体现同理心、提供解决方案）。第三部分：综合写作（共30分）铁东区拟在全区网格开展“我为网格献一策”征集活动，旨在鼓励居民参与社区治理。请以XX社区网格的名义，撰写一份面向本网格居民的征集通知。要求：格式规范、内容完整、语言亲切，字数400字左右。四平市铁东区2025年网格职员考试答案第一部分：公共基础知识一、单项选择题1.C（《民法典》第271条规定，业主对建筑物内的专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利）2.B（请示适用于向上级请求指示、批准）3.A（网格管理中的“地”指管辖区域内的地理空间、公共设施等）4.D（指导业委会选举属于社区治理指导工作，非公共服务）5.D（“小事”指网格内可通过调解、协商解决的问题）6.B（网格职员需上报专业人员处理，不可自行强制）7.C（社区档案需纸质与电子双备份）8.D（“智慧社区”功能不包括商业广告推送）9.C（需以需求为导向设计培训内容）10.C（优先保障人身安全）11.B（《志愿服务条例》规定应保障志愿者安全）12.B（调解中应保持中立，引导协商）13.B（需尊重各方诉求，推动协商）14.B（巡查重点是安全隐患和特殊群体）15.B（现场演示更符合老年人认知特点）16.A（联系家属并建议送医是首要措施）17.B（需按社区流程申请）18.A（应急演练需常态化，每年至少1次）19.C（信息需核实后更新）20.B（互动性活动更贴合节日主题）二、判断题21.×（居民个人信息需保密，禁止向商业机构提供）22.√（公共资源应优先满足居民需求）23.√（消防设施关乎安全，需及时上报）24.√（处理投诉需先安抚情绪）25.×（志愿服务应无偿，不得收费）26.×（劳资纠纷需由劳动部门介入，网格职员协调）27.×（巡查记录需当场填写，不得补写）28.×（照料中心可根据情况收取合理费用）29.√（特殊群体信息需动态更新）30.×（应分析原因，调整形式继续推进）第二部分：社区工作实务一、简答题1.主要职责：①收集居民民生需求（如养老、就医、教育等）并上报；②协助落实低保、临时救助等政策；③联系相关部门解决水电气暖等生活问题；④组织便民服务活动（如义诊、维修）；⑤跟踪特殊群体（空巢老人、残疾人）服务落实情况。（每点1分，共5分）2.注意事项：①语速放缓，使用简单易懂的语言；②耐心倾听，避免打断；③关注非语言信息（如表情、动作）；④尊重老年人习惯（如偏好面对面沟通）；⑤涉及重要事项需重复确认。（任意3点，每点2分，共6分；表述合理可酌情给分）二、案例分析题处理步骤：（1）立即介入，安抚双方情绪：分别与6楼、5楼住户沟通，表明会公正处理，避免矛盾激化。（2分）（2）现场勘查：查看漏水位置、受损情况，初步判断漏水原因（如5楼管道老化或6楼使用不当）。（3分）（3）联系专业人员：邀请物业维修工或第三方检测机构确认责任方（如卫生间防水问题属5楼责任，主管道问题属公共部分）。（3分）（4）组织协商：召开三方（6楼、5楼、物业）协调会，依据检测结果明确责任，提出维修方案（如5楼维修并赔偿6楼损失，或动用维修基金）。（3分）（5）跟进落实：监督维修进度，确认6楼损失修复，后续定期回访防止复发。（2分）（6）总结预防：在网格内开展房屋漏水防范宣传，提醒住户定期检查管道。（2分）（总分15分，步骤逻辑清晰、符合实际即可酌情给分）三、情景模拟题（示例）网格职员：王奶奶，您坐这儿慢慢说，我帮您想想办法。您说最近总忘记关煤气，确实让人担心，换作是我也会害怕的。（同理心表达，2分）王奶奶：哎，年纪大了，记性差得很，上次做完饭转身就出门，还是楼下邻居闻到煤气味打电话给我。网格职员：奶奶，您能意识到这个问题特别棒，说明您很重视安全。咱们先不急着去养老院，看看有没有其他办法。我知道现在有防泄漏的煤气灶，带自动熄火功能，或者可以装个煤气泄漏报警器，一有问题就响铃提醒。（提供具体方案，3分）王奶奶：这些东西贵不贵？我一个人住，怕麻烦。网格职员：不贵的，社区最近有民生补贴，买报警器能报销一半费用。我陪您去店里看看，选个操作简单的。另外，我和社区志愿者每天上午、下午各给您打个电话，提醒您关煤气，您看行吗？（结合社区资源，3分）王奶奶：那太好了，打电话我记得住。就是麻烦你们了。网格职员：不麻烦，这是我们应该做的。明天我就帮您联系安装报警器，之后志愿者小张会和您对接电话提醒的事儿。有任何问题您随时找我，我手机24小时开机。（跟进承诺，2分）（对话需体现尊重、具体解决方案、后续跟进，总分15分，语言自然、符合场景即可酌情给分）第三部分：综合写作关于开展“我为网格献一策”征集活动的通知亲爱的XX网格居民：为提升网格服务水平，鼓励大家参与社区治理，现开展“我为网格献一策”征集活动，诚邀您为网格发展建言献策！征集内容：与网格相关的各类建议，包括但不限于：-环境卫生（如垃圾投放、绿化养护）-公共服务（如老年活动、儿童托管）-安全管理（如消防隐患、停车秩序）-文化活动（如节日主题、兴趣小组）参与方式：1.现场提