亳州市谯城区2025年网格员考试题库及答案

亳州市谯城区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《安徽省城乡社区网格化服务管理条例》，网格管理员的主要职责不包括以下哪项？A.采集、更新网格内人口、房屋、社保等基础信息B.协助排查化解网格内矛盾纠纷和安全隐患C.参与制定社区年度发展规划D.宣传国家政策法规和社区公共服务事项答案：C解析：《安徽省城乡社区网格化服务管理条例》明确网格员职责为信息采集、矛盾调解、政策宣传、隐患排查等，制定社区发展规划属于社区“两委”或居民会议职责，网格员无此权限。2.谯城区某社区推行“党建+网格”治理模式，要求网格员在日常工作中优先落实的核心原则是？A.效率优先，快速完成任务清单B.以党建为引领，联动党员、志愿者参与治理C.重点服务户籍人口，兼顾流动人口D.定期考核网格内居民满意度答案：B解析：“党建+网格”模式的核心是强化基层党组织对网格工作的领导，通过党员亮身份、设岗定责等方式，推动党员、志愿者与网格员协同解决问题，故B为正确选项。3.网格员在入户采集信息时，发现某出租屋内有3名未成年人单独居住，且无法提供监护人联系方式。此时最合理的处理流程是？A.记录信息后继续完成当日采集任务，次日上报B.立即联系社区民警和民政部门，核实未成年人监护情况C.批评教育未成年人后，要求其联系家长D.拍摄现场照片作为工作记录，上传至社区微信群答案：B解析：根据《未成年人保护法》，发现未成年人脱离监护或面临危险时，网格员应第一时间联系公安、民政等部门介入，确保未成年人安全，故B正确。4.谯城区某网格内发生居民因楼道堆物引发的争吵，网格员到场后首先应采取的措施是？A.直接判定堆物方违规，要求立即清理B.分别倾听双方诉求，稳定情绪后了解具体矛盾点C.联系物业调取监控，明确责任归属D.召集其他居民评理，形成舆论压力促调解答案：B解析：矛盾调解的关键是先安抚情绪、倾听诉求，再逐步引导协商。直接判定或借助舆论可能激化矛盾，故B为正确步骤。5.网格员在日常巡查中发现某商铺违规存储易燃物品，且未配备消防器材。根据《消防法》，网格员应如何处理？A.当场没收易燃物品，督促商铺配备器材B.记录商铺信息后，24小时内上报消防部门并跟踪整改C.拍摄照片上传至社区工作群，由社区主任处理D.口头警告商铺负责人，要求3日内整改答案：B解析：网格员无执法权，发现安全隐患应及时上报职能部门（如消防、应急管理），并跟进整改情况，故B正确。6.谯城区推行“数字网格”平台建设，要求网格员每日登录平台更新信息。以下哪类信息不属于平台重点采集范围？A.网格内60岁以上独居老人健康状况B.商铺营业执照有效期C.流动摊贩聚集时间段及区域D.居民对社区文化活动的参与意愿答案：B解析：“数字网格”平台侧重民生服务与基层治理相关信息（如特殊群体、公共安全、民意需求），商铺营业执照有效期属市场监管部门专项管理内容，非网格员重点采集范围。7.某网格内一位失独老人突发疾病住院，网格员得知后应优先开展的工作是？A.联系老人其他亲属，要求其承担照顾责任B.协助老人申请临时救助，协调社区志愿者轮流陪护C.在社区公告栏张贴求助信息，发动居民捐款D.记录老人住院情况，按季度更新特殊群体台账答案：B解析：失独老人属重点关爱对象，网格员应主动协助解决实际困难（如申请救助、协调陪护），而非仅记录或转移责任，故B正确。8.网格员在组织居民参与“文明养犬”宣传活动时，最有效的动员方式是？A.在社区微信群发布通知，要求每户派代表参加B.联合物业在遛狗集中区域设点宣传，现场解答问题C.制作宣传海报张贴在单元门，注明活动时间地点D.电话联系养犬居民，逐一告知活动内容答案：B解析：针对“文明养犬”的特定群体（养犬居民），在其高频活动区域（遛狗点）设点宣传，能更精准触达目标人群，提高参与度，故B最优。9.根据《谯城区社区网格化服务管理实施细则》，网格员每月至少开展入户走访的频次是？A.每栋楼1次B.每个院落1次C.网格内住户覆盖率不低于80%D.重点服务对象每周1次答案：C解析：细则明确要求网格员每月入户走访覆盖率不低于80%，重点对象（如独居老人、残疾人）需每周至少1次，普通住户通过走访、电话等方式覆盖，故C正确。10.网格员在处理居民关于“小区停车位不足”的诉求时，正确的工作流程是？A.直接联系交警部门规划路侧停车位B.组织业主、物业召开协商会，收集解决方案后上报街道C.在业主群发起投票，按多数意见划设停车位D.告知居民“停车位问题需自行解决”答案：B解析：涉及公共资源分配的问题，网格员应组织多方协商（业主、物业、业委会），形成初步方案后上报街道协调相关部门，故B正确。11.某网格内一名社区矫正人员反映就业困难，网格员应提供的最直接帮助是？A.联系区人社局，获取适合的就业岗位信息并推送B.批评其“不积极找工作”，要求立即投递简历C.建议其参加社区公益活动，提升社会认同感D.记录诉求后，转交司法所处理答案：A解析：社区矫正人员需社会支持，网格员应主动链接资源（如就业岗位），帮助其融入社会，故A正确。12.谯城区开展“网格连心卡”发放工作，卡片应包含的核心信息是？A.网格员姓名、联系方式、服务范围及社区监督电话B.社区主任家庭住址、街道办办公电话C.辖区派出所全体民警姓名及警号D.周边超市、药店优惠活动信息答案：A解析：“网格连心卡”旨在方便居民联系网格员，需包含网格员基本信息、服务范围及监督渠道，其他信息非核心，故A正确。13.网格员在巡查中发现某居民楼电梯故障，已张贴“维修中”标识但未设置围挡。此时应采取的措施是？A.自行设置简易围挡（如警戒带），并联系物业尽快维修B.拍照记录后，等待物业处理C.告知居民“电梯故障，勿使用”后离开D.拨打119请求消防部门协助答案：A解析：网格员需主动消除安全隐患（如设置围挡），并督促责任主体（物业）尽快维修，故A正确。14.某网格内居民因对物业费调整不满，计划组织集体上访。网格员得知后应首先？A.向街道报告上访人员名单及时间B.单独约见牵头人，了解具体诉求并解释收费依据C.在社区微信群发布“禁止上访”的通知D.联系公安部门提前到场阻止答案：B解析：预防群体性事件的关键是提前介入，了解诉求并疏导情绪，故B正确。15.网格员在整理月度工作台账时，需重点归档的材料不包括？A.特殊群体走访记录B.矛盾纠纷调解协议书C.个人工作日志草稿D.安全隐患排查及整改反馈表答案：C解析：台账需归档正式工作记录（如走访记录、调解协议、整改反馈），个人草稿无需归档，故C正确。16.谯城区某社区推行“网格议事厅”制度，其主要目的是？A.替代社区“两委”决策B.为居民提供娱乐活动场所C.推动居民参与网格内公共事务协商D.考核网格员工作绩效答案：C解析：“网格议事厅”是基层协商民主的载体，旨在让居民参与讨论网格内的民生问题（如环境整治、设施维护），故C正确。17.网格员在使用“皖事通”APP录入网格信息时，发现某居民身份证号与系统登记不一致。正确的处理方式是？A.自行修改系统信息，确保数据一致B.联系居民核实真实身份信息，确认后上报社区更新C.忽略差异，按原信息录入D.标记为“错误数据”，等待技术人员处理答案：B解析：网格员需核实信息真实性，确认后通过规范流程（上报社区）更新系统数据，不可自行修改，故B正确。18.某网格内一名精神病患者未按医嘱服药，情绪不稳定。网格员应立即联系的部门是？A.社区卫生服务中心B.区民政局C.辖区派出所D.患者家属答案：D解析：首先联系患者家属（第一监护人），督促其履行监护责任；若家属无法处理，再联系社区卫生中心或派出所协助，故D为优先步骤。19.网格员在组织“我们的节日·端午节”活动时，最能体现“贴近居民需求”的做法是？A.按照街道模板统一布置场地、准备物资B.提前问卷调研居民（尤其是老人、儿童）的活动偏好C.邀请专业演出团队表演，提升活动档次D.限制参与人数，确保活动秩序答案：B解析：活动需以居民需求为导向，通过调研了解偏好（如包粽子比赛、亲子手工等），才能提高参与度和满意度，故B正确。20.根据《谯城区网格员考核办法》，以下哪项是扣分项？A.每月入户走访覆盖率90%B.未在规定时间内上报安全隐患C.协助调解成功3起邻里纠纷D.居民满意度测评得分95分答案：B解析：考核办法明确“未按时上报隐患”属履职不到位，需扣分；其他选项为加分或合格项，故B正确。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.网格员在开展“防诈骗”宣传时，可采取的有效方式包括？A.联合派出所民警开展“以案说法”讲座B.在微信群转发诈骗案例及防范口诀C.入户时向老年人演示“国家反诈中心APP”安装步骤D.在小区公告栏张贴虚假保健品、养老诈骗警示海报答案：ABCD解析：多形式、多渠道宣传（讲座、线上转发、入户指导、张贴海报）能覆盖不同群体，提高宣传效果。2.网格内“重点服务对象”通常包括？A.80岁以上独居老人B.低保户、特困供养人员C.刑满释放5年内人员D.外来务工租房人员答案：ABC解析：重点服务对象指需长期关注、提供帮助的群体（如高龄独居、困难群体、重点人员）；外来务工人员属常规服务对象，非“重点”。3.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有？A.公平公正，不偏袒任何一方B.尊重当事人隐私，不泄露调解细节C.以法律为依据，兼顾公序良俗D.强制要求双方达成一致，否则上报答案：ABC解析：调解需自愿、合法、公平，不可强制；D项违背“自愿”原则。4.谯城区推进“全科网格”建设，要求网格员需具备的能力包括？A.熟悉民政、社保、计生等基础政策B.掌握简单的信息系统操作（如数据录入、平台查询）C.具备基本的沟通协调能力，能与不同群体有效交流D.独立开展行政执法（如处罚违规停车）答案：ABC解析：“全科网格”要求网格员“一专多能”，但无行政执法权，D项错误。5.网格员在巡查中发现以下哪些情况需立即上报？A.居民楼外墙瓷砖脱落，存在砸伤风险B.某住户窗口晾晒衣物遮挡消防通道标识C.商铺使用过期食品原料制作餐品D.两名小学生在小区池塘边玩耍，无成人陪同答案：AC解析：A（安全隐患）、C（食品安全违法）需立即上报；B（轻微问题可当场提醒）、D（需提醒家长，非紧急上报）。6.网格员在整理居民诉求时，应区分“网格内可解决”与“需转交部门”的事项。以下属于“网格内可解决”的是？A.协调物业修复小区路灯B.帮助独居老人申请高龄补贴C.处理居民关于“垃圾清运不及时”的投诉D.解决某企业排污导致的环境污染问题答案：ABC解析：ABC可通过网格员协调物业、协助申请、督促环卫等解决；D（环境污染）需转交生态环境部门。7.网格员在与少数民族居民沟通时，应注意？A.尊重其宗教信仰和风俗习惯B.避免使用可能引起误解的语言或行为C.主动学习基本的民族政策知识D.要求其完全融入汉族生活方式答案：ABC解析：D项违背“尊重差异”原则，错误。8.谯城区某网格推行“网格+志愿者”模式，网格员在管理志愿者时应？A.根据志愿者特长分配任务（如医疗志愿者负责健康宣传）B.定期组织培训，提升志愿者服务能力C.记录志愿者服务时长，作为评优依据D.要求志愿者24小时待命，随叫随到答案：ABC解析：D项不合理，志愿者服务需自愿、适度。9.网格员在处理居民“12345热线”转办件时，正确的流程是？A.收到转办件后，3个工作日内联系居民核实情况B.能解决的当场处理，需协调的联系相关部门并跟踪进度C.处理完毕后，在平台反馈结果并请居民评价D.若居民对结果不满意，告知“已尽力，无法再处理”答案：ABC解析：D项需重新核实诉求，继续协调，不可推诿。10.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括？A.动态更新网格内重点地区返谯人员信息B.宣传疫苗接种政策，动员符合条件居民接种C.督促商铺落实“扫码、测温、戴口罩”要求D.负责封控期间居民生活物资配送答案：ABC解析：封控期间物资配送属特殊时期任务，非常态化职责，D项不选。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民个人信息提供给物业用于收费通知。（）答案：×解析：居民个人信息需严格保密，不得擅自提供给第三方。2.网格内发生火灾时，网格员应立即冲进火场救人。（）答案：×解析：网格员无专业救援能力，应立即报警并引导人员疏散。3.网格员发现某租户利用出租屋进行传销活动，应假装不知情，避免冲突。（）答案：×解析：发现违法犯罪行为需立即上报公安部门。4.网格员可以在社区微信群发布未经核实的疫情防控通知。（）答案：×解析：需发布官方信息，避免谣言传播。5.网格内一名残疾人申请轮椅，网格员应直接购买后送上门。（）答案：×解析：应协助其通过残联等正规渠道申请，不可自行决定物资发放。6.网格员在调解矛盾时，若双方无法达成一致，可建议其通过法律途径解决。（）答案：√解析：调解非强制，引导法律途径是合理方式。7.网格员可以将工作手机用于私人通讯。（）答案：×解析：工作手机需专机专用，确保信息安全。8.网格内“空巢老人”是指子女在谯城区其他街道居住的老人。（）答案：×解析：“空巢老人”指子女不在身边（如外地、国外）或无子女的老人。9.网格员每月只需上报1次安全隐患，无需动态跟踪。（）答案：×解析：需动态跟踪隐患整改情况，直至彻底解决。10.网格员在入户时，若居民拒绝配合信息采集，可强行进入室内。（）答案：×解析：需尊重居民隐私，不得强行入户。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：谯城区某老旧小区网格内，居民反映“小区化粪池堵塞，污水外溢至道路，气味刺鼻，影响出行”。网格员小王接到诉求后，立即到现场查看，发现堵塞点位于3号楼与4号楼之间，污水已蔓延至单元门口。部分居民情绪激动，指责“社区不作为”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？答案要点：1.现场安抚：向居民致歉，说明已到场处理，承诺尽快解决，稳定居民情绪。2.核实情况：查看堵塞