遵义市红花岗区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

遵义市红花岗区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格员的核心职责不包括以下哪项？（）A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.制定社区年度财政预算D.宣传党和国家的方针政策及法律法规答案：C解析：社区财政预算由社区居委会或街道相关部门统筹，网格员主要负责信息采集、矛盾调解、政策宣传等具体事务性工作。2.根据《城市居民委员会组织法》，社区居民委员会每届任期为（）。A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C解析：2018年修订的《城市居民委员会组织法》规定，居民委员会每届任期5年，成员可以连选连任。3.某网格内独居老人张奶奶因腿脚不便，需定期到社区卫生服务中心取药。网格员最合理的处理方式是（）。A.告知张奶奶自行联系子女陪同B.联系社区志愿者每周固定时间陪同取药C.建议张奶奶搬去养老院D.记录需求后未跟进答案：B解析：网格员需主动解决居民实际困难，联系志愿者提供常态化帮助符合“为民服务”原则，避免推诿或过度干预。4.社区内两户居民因空调外机安装位置产生争执，网格员介入调解时首先应（）。A.直接判定哪一方违规B.倾听双方诉求并记录关键信息C.联系物业强制拆除外机D.建议双方通过法律诉讼解决答案：B解析：调解的第一步是全面了解情况，倾听双方意见，避免主观判断，为后续协商奠定基础。5.网格员在日常巡查中发现某出租屋存在群租现象（5人居住在30㎡房间），应首先（）。A.拍照取证并立即上报街道住建或公安部门B.要求租客立即搬离C.联系房东罚款500元D.记录后拖延上报答案：A解析：群租可能存在安全隐患，网格员需及时上报职能部门处理，自身无执法权，不可直接处罚或强制搬离。6.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员的主要任务是（）。A.制定养犬管理条例B.上门发放宣传资料并讲解遛犬牵绳、清理粪便等要求C.查处未办证的犬只D.组织居民投票决定是否禁止养犬答案：B解析：网格员负责政策宣传和动员，具体执法由相关部门（如综合执法队）实施，管理条例制定属于上级职能。7.某居民反映小区公共区域路灯损坏，网格员正确的处理流程是（）。A.自行购买灯泡更换B.记录问题→联系物业维修→跟踪反馈结果→告知居民C.要求居民自行联系物业D.上报街道后不再跟进答案：B解析：网格员需全程跟踪问题解决，包括记录、协调责任主体（物业）、反馈结果，确保居民诉求闭环处理。8.根据《民法典》，社区内儿童在公共区域玩耍时被宠物犬咬伤，责任主体首先是（）。A.社区居委会B.犬只饲养人或管理人C.网格员D.物业答案：B解析：《民法典》第1245条规定，饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或管理人应承担侵权责任（未故意或重大过失情形）。9.网格员在录入居民信息时，发现某住户存在户籍信息与实际居住人口不符的情况，应（）。A.直接修改系统内户籍信息B.忽略差异，按系统数据记录C.上门核实并备注实际情况，上报社区民警或户籍部门D.通知该住户自行到派出所更正答案：C解析：网格员需确保信息准确性，发现差异应核实后上报相关职能部门，不可擅自修改户籍信息。10.社区组织居民议事会讨论“小区停车位规划”问题，网格员的角色是（）。A.主导决策并制定方案B.记录讨论内容，协调居民意见，推动共识C.代表街道宣布最终方案D.不参与讨论，仅负责场地布置答案：B解析：网格员是居民自治的协调者，需引导议事流程，记录意见，推动居民自主协商解决问题。11.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，情绪波动较大，网格员应（）。A.直接联系家属强制送医B.上报社区民警和卫生服务中心，配合家属跟进C.劝说患者自行就医D.因无专业能力，不予干预答案：B解析：精神障碍患者管理需多部门协作，网格员应上报公安、卫生部门，配合家属落实监护责任，不可擅自采取强制措施。12.社区垃圾分类宣传中，网格员需向居民解释“厨余垃圾”的定义，以下属于厨余垃圾的是（）。A.用过的纸巾B.过期药品C.苹果核D.塑料餐盒答案：C解析：厨余垃圾指易腐烂、可堆肥的生物质生活废弃物（如果蔬、剩菜剩饭）；纸巾属干垃圾，药品属有害垃圾，塑料餐盒属可回收物。13.网格员在日常巡查中发现消防通道被电动车占用，正确的处理方式是（）。A.联系车主移车，若无人响应则自行挪车B.拍照记录，联系物业或消防部门处理C.张贴警告通知后不管不问D.罚款50元并没收电动车答案：B解析：消防通道管理由物业或消防部门负责，网格员需上报责任主体，无执法权，不可自行处罚或挪车。14.社区内一名留守儿童因父母长期在外务工，出现厌学情绪，网格员应（）。A.批评教育孩子，要求其返校B.联系学校老师了解情况，协调志愿者开展课业辅导和心理疏导C.通知父母必须返乡照顾D.认为是家庭私事，不予干预答案：B解析：网格员需联动学校、志愿者等资源，提供针对性帮助，避免简单干预家庭决策。15.根据《贵州省社区工作者管理办法》，社区工作者的考核应重点关注（）。A.理论考试成绩B.居民满意度和实际工作成效C.考勤打卡次数D.文字材料撰写数量答案：B解析：社区工作者考核以服务居民为核心，注重实际成效和居民评价，避免“唯材料”“唯考勤”。16.某居民因对社区垃圾分类政策不理解，在业主群发布负面言论，网格员应（）。A.在群内公开批评该居民B.私信联系居民，解释政策目的和具体分类方法C.要求物业禁言该居民D.上报街道删除群内言论答案：B解析：沟通需注重方式，网格员应主动私信解释，化解误解，避免激化矛盾。17.网格员在整理居民档案时，发现某户居民的医疗健康信息（如高血压病史）被误录，应（）。A.立即删除相关信息B.联系居民核实后，按程序更正并保密C.忽略错误，继续使用D.告知其他网格员注意该户“特殊情况”答案：B解析：居民健康信息属敏感信息，需核实后更正，严格保密，禁止传播。18.社区计划开展“重阳节敬老活动”，网格员的前期准备工作不包括（）。A.统计网格内60岁以上老人数量及健康状况B.联系医院安排免费体检C.制定活动预算并审批D.通知老人家属参与陪同答案：C解析：活动预算审批通常由社区居委会或街道负责，网格员主要负责信息统计、需求收集和通知动员。19.某网格内发生暴雨积水，部分居民房屋进水，网格员应首先（）。A.拍摄现场视频发朋友圈B.组织青壮年居民转移老弱病残到安全区域C.等待街道救援D.计算损失金额上报答案：B解析：突发事件中，保障居民生命安全是首要任务，网格员需立即组织自救，转移危险区域人员。20.网格员需定期更新网格内“特殊群体台账”，以下不属于特殊群体的是（）。A.低保户B.企业高管C.独居老人D.残疾人答案：B解析：特殊群体一般指需要重点关注的困难或弱势人群（如低保户、独居老人、残疾人），企业高管不属于此范畴。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.社区网格化管理的特点包括（）。A.管理区域精细化划分B.信息采集动态化C.服务响应高效化D.所有事务由网格员独立处理答案：ABC解析：网格化管理强调分工协作，网格员需联动其他部门，而非独立处理所有事务。2.网格员在入户走访时，应遵循的原则有（）。A.提前预约，避免打扰居民B.主动亮明身份，说明来意C.只记录问题，不解答政策D.尊重居民隐私，不随意拍照答案：ABD解析：网格员需解答居民政策咨询，而非“只记录不解答”。3.社区矛盾纠纷调解的常用方法包括（）。A.背对背沟通（分别倾听双方意见）B.邀请德高望重的居民参与调解C.强制要求一方让步D.引用法律法规说明责任答案：ABD解析：调解需自愿，不可强制要求让步。4.网格员需掌握的基础技能包括（）。A.使用社区信息管理系统录入数据B.撰写简单的工作记录和总结C.开展居民需求问卷调查D.独立进行法律诉讼代理答案：ABC解析：法律诉讼代理需专业资质，网格员无此权限。5.根据《未成年人保护法》，网格员发现以下情况应立即上报的有（）。A.小学生放学后在小区内玩耍B.12岁儿童独自在家多日无人照顾C.初中生被父母辱骂体罚D.儿童在社区图书馆阅读答案：BC解析：无人照顾、体罚属于未成年人安全隐患，需上报民政或公安部门。6.社区环境治理中，网格员的职责包括（）。A.巡查并上报垃圾堆积、小广告乱贴问题B.组织居民参与“卫生大扫除”活动C.制定社区环境卫生管理制度D.对乱倒垃圾的居民罚款答案：AB解析：制度制定和罚款属于职能部门权限，网格员负责宣传和巡查。7.网格员与居民沟通时，应避免的行为有（）。A.打断居民发言B.使用方言拉近距离C.随意承诺无法实现的事项D.对居民问题表示“不清楚，别问我”答案：ACD解析：使用方言（若居民熟悉）可增进沟通，不属于禁忌。8.社区疫情防控中，网格员的任务包括（）。A.排查网格内重点地区返遵人员B.宣传疫苗接种政策C.对未报备人员实施强制隔离D.协助开展核酸检测秩序维护答案：ABD解析：强制隔离需由防疫部门实施，网格员无此权限。9.社区“邻里节”活动的目标包括（）。A.增进居民间熟悉度B.解决长期邻里矛盾C.营造和谐社区氛围D.考核网格员组织能力答案：AC解析：“邻里节”主要是促进交流，矛盾解决需专项调解；考核非活动主要目标。10.网格员在信息采集时，需重点记录的内容有（）。A.居民姓名、联系方式B.家庭成员健康状况（如是否有慢性病）C.居民对社区工作的意见建议D.居民的收入具体金额答案：ABC解析：居民收入属隐私信息，无特殊需求无需采集。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.社区居委会是街道办事处的下属机构。（）答案：×解析：社区居委会是基层群众性自治组织，与街道办事处是指导与被指导关系，非隶属。2.网格员可以将居民信息提供给保险、房产等商业机构用于推广。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，禁止用于商业用途。3.处理居民投诉时，应先安抚情绪，再核实问题。（）答案：√解析：情绪安抚是解决问题的前提，避免矛盾升级。4.网格员发现居民违规搭建，可直接拆除。（）答案：×解析：拆除违建需由城管等执法部门实施，网格员无执法权。5.社区内的社会组织（如舞蹈队、志愿者协会）无需网格员联系，可自行运作。（）答案：×解析：网格员需引导社会组织参与社区治理，提供支持和协调。6.独居老人的健康状况属于隐私，网格员无需关注。（）答案：×解析：网格员需重点关注独居老人安全，定期巡查，属职责范围。7.社区议事会决议需经全体居民同意方可实施。（）答案：×解析：议事会决议通常经多数居民同意即可，无需“全体”。8.网格员应每月至少开展1次网格巡查。（）答案：√解析：根据《贵州省社区网格化服务管理办法》，网格员需定期巡查，一般每月至少1次。9.居民咨询养老保险政策，网格员可引导其到街道社保窗口咨询，无需自行解答。（）答案：×解析：网格员需掌握基本政策，无法解答时再引导至专业窗口，避免推诿。10.社区内发生盗窃案件，网格员应立即封锁现场并调查嫌疑人。（）答案：×解析：保护现场并上报公安部门，调查由警方负责。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：红花岗区某社区网格内，6楼住户王女士反映：“5楼住户李大爷家的空调外机安装在我家窗户正下方，运行时噪音大，导致孩子无法安心学习，多次沟通无果。”李大爷则称：“外机安装符合物业规定，是王女士太挑剔。”双方矛盾升级，王女士甚至在业主群发布“5楼住户没素质”的言论。问题：如果你是该网格的网格员，如何处理此事？请列出具体步骤及依据。参考答案：1.初步沟通，稳定情绪（3分）：分别私信王女士和李大爷，安抚情绪，说明会公正处理，避免矛盾进一步激化。依据：《民法典》第288条（相邻权）规定，不动产权利人应正确处理相邻关系，避免干扰他人生活。2.现场核实，收集证据（4分）：实地查看空调外机位置、测量噪音分贝（可借用社区或物业的噪音检测仪），确认是否超出《社会生活环境噪声排放标准》（GB22337-2008）中“昼间≤45分贝，夜间≤35分贝”的标准；查阅物业关于空调安装的规定（如是否要求外机与窗户保持一定距离）。3.组织调解，推动协商（4分）：邀请双方、物业代表参与调解会。若噪音超标或违反物业规定，建议李大爷调整外机位置或加装隔音棉；若符合规定，向王女士解释原因，建议安装隔音窗等自我防护措施。依据：《人民调解法》第17条（自愿调解原则）。4.跟进反馈，化解遗留问题（4分）：调解后3日内回访双方，确认整改情况；若仍有争议，引导通过社区法律顾问提供法律咨询，或向法院提起诉讼（非必要不建议）。案例2：某社区网格员在日常巡查中发现，网格内一栋老楼（无电梯）的3楼住户张爷爷（78岁，独居，腿脚不便）多日未出家门，门口堆着未取的快递和报纸。网格员敲门无应答，拨打张爷爷电话无人接听，联系其子女（在外地工作），子女表示“老人平时很少联系，不清楚情况”。问题：如果你是该网格员，应如何处理？请说明具体措施及注意事项。参考答案：1.紧急排查，确认安全（4分）：联系物业工作人员共同破门（需全程录像，避免纠纷），查看张爷爷是否发生意外（如摔倒、突发疾病）。若发现异常，立即拨打120急救电话，并通知其子女。2.后续安置与跟进（5分）：若张爷爷身体无碍，了解未出门原因（如生病、情绪低落）；联系社区卫生服务中心医生上门检查身体；协调志愿者或邻居每日上门查看，协助取快递、买菜等日常事务。3.完善台账，预防同类问题（4分）：将张爷爷纳入“重点关注独居老人”台账，记录健康状况、紧急联系人信息；与子女沟通，建议其委托本地亲友或购买居家养老服务；定期组织“敲门行动”，加强对独居老人的巡查频率。4.注意事项（2分）：破门需有第三方（如物业、社区工作人员）在场并录像，避免被质疑私闯民宅；尊重老人隐私，不泄露其健康状况等敏感信息；与子女沟通时保持耐心，强调老人安全的重要性，而非指责。五、实务操作题（共1题，10分）题目：红花