石家庄市裕华区2025年网格职员考试题及答案

石家庄市裕华区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.石家庄市裕华区目前下辖的街道数量是（）A.7个B.8个C.9个D.10个2.根据《石家庄市社区工作者管理办法（试行）》，网格职员的主要职责不包括（）A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共事务协商和民主监督C.对辖区企业进行税收征管D.协助做好矛盾纠纷调解和安全隐患排查3.某小区居民反映楼前绿化带被部分业主私自改种蔬菜，根据《民法典》相关规定，网格职员应首先建议（）A.直接铲除蔬菜恢复绿化B.联系城管部门强制清理C.组织业主协商并宣传《民法典》第274条关于共有部分的规定D.要求物业对改种业主罚款500元4.裕华区2024年政府工作报告中提出的“15分钟生活圈”建设重点不包括（）A.完善社区便利店、早餐点布局B.建设社区卫生服务站和养老服务中心C.规划社区足球场和大型商业综合体D.增设快递驿站和便民洗衣点5.网格职员在日常巡查中发现某出租屋存在群租现象（6人居住在40㎡房间），正确的处理流程是（）A.立即要求租户搬离B.记录信息并联系住建部门核实是否符合群租标准C.通知派出所直接强制清退D.拍摄视频发业主群谴责业主6.社区独居老人张奶奶（78岁）因子女长期在外，近期频繁忘记关燃气，网格职员小李的正确做法是（）A.建议张奶奶子女接其同住，否则联系养老院B.安装燃气自动关闭装置并联系社区志愿者每日上门查看C.批评张奶奶不注意安全，要求其子女必须回家D.上报街道要求将张奶奶列为“重点监管对象”7.下列不属于网格职员“三必到、五必访”工作要求的是（）A.困难家庭必访B.矛盾纠纷必到C.新入住居民必访D.党员家庭必到8.某社区准备开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格职员需重点核实的信息是（）A.社区垃圾桶数量B.居民对积分商品的偏好C.物业是否同意设置积分兑换点D.街道是否有经费支持9.根据《河北省社区志愿服务管理办法》，网格职员组织志愿者活动时，应优先保障（）A.活动形式的创新性B.志愿者的人身安全C.活动宣传的覆盖面D.参与志愿者的人数10.网格信息平台中“人口信息模块”需更新的关键数据不包括（）A.居民婚姻状况变化B.新生儿落户信息C.租户的工作单位D.独居老人的健康档案更新11.社区调解会上，业主王先生因车位被占与李女士发生争执，网格职员作为调解员，首先应（）A.直接判定李女士全责B.分别倾听双方陈述事实C.建议王先生报警处理D.提出“轮流使用车位”的解决方案12.裕华区推行的“红色物业”模式核心是（）A.由街道直接管理物业公司B.建立社区党组织、业委会、物业企业三方联动机制C.要求物业企业党员占比不低于30%D.物业收费由社区居民投票决定13.网格职员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）A.告知其15日内到派出所办理，并记录提醒B.立即联系派出所将其列为“重点人员”C.在信息平台标注“未办证”并备注“需关注”D.要求租户缴纳50元“办证保证金”14.社区准备开展“老年智能手机使用”培训，网格职员需提前确认的事项不包括（）A.参与老人的手机型号是否统一B.培训场地的桌椅、投影设备是否可用C.授课志愿者的沟通能力和相关经验D.老人对“微信支付”“健康码使用”等内容的需求15.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格职员应首先（）A.拍摄现场视频发业主群警示B.陪同受伤儿童就医并联系犬主C.要求物业禁止小区饲养宠物犬D.联系城管部门没收伤人犬只16.根据《石家庄市社区协商工作规则》，社区公共区域改造方案需经（）讨论通过A.社区“两委”会议B.居民代表会议C.街道分管领导D.物业企业17.网格职员在巡查中发现楼道消防栓玻璃破损，正确的处理流程是（）A.自行购买玻璃更换B.记录位置并联系物业24小时内修复C.拍摄照片发业主群催促居民维修D.上报街道应急管理科要求处罚物业18.社区李大爷因拆迁补偿问题多次到街道上访，网格职员的正确做法是（）A.告知李大爷“上访解决不了问题”B.详细记录诉求并联系拆迁部门核实政策C.建议李大爷通过网络平台投诉D.限制李大爷进入社区活动室19.网格信息采集时，需特别注意保护居民隐私，下列行为违规的是（）A.仅记录与公共服务相关的必要信息B.将居民身份证号录入平台加密存储C.向社区工作人员以外的人透露居民健康状况D.在统计数据时对个人信息进行脱敏处理20.裕华区“智慧社区”平台的核心功能是（）A.展示社区文化活动照片B.实现网格信息实时更新和跨部门共享C.发布街道通知公告D.统计社区党员人数二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）21.网格职员在矛盾调解中应遵循的原则包括（）A.依法依规B.公平公正C.强制双方接受调解结果D.尊重当事人意愿22.下列属于裕华区特色社区服务品牌的有（）A.“邻里茶话会”B.“红色代办”C.“社区夜校”D.“企业税收管家”23.网格职员需掌握的基础技能包括（）A.使用信息采集APPB.撰写工作简报C.开展简单的心理咨询D.操作消防设施24.社区疫情防控常态化阶段，网格职员的职责包括（）A.宣传疫苗接种政策B.排查重点地区返石人员C.为居家隔离人员代购物资D.对未戴口罩居民进行罚款25.网格内“空巢老人”服务需求主要集中在（）A.日常购物陪同B.健康监测C.法律诉讼代理D.精神慰藉26.下列关于网格巡查的说法正确的有（）A.每周至少2次全覆盖巡查B.重点巡查消防通道、公共设施等C.巡查记录需当天录入信息平台D.可委托物业人员代为巡查27.社区“议事协商会”的参与主体包括（）A.社区居民代表B.物业企业负责人C.辖区民警D.街道包联干部28.网格职员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧有（）A.先表达理解，再解释政策B.避免使用“你错了”“不可能”等绝对化语言C.承诺超出职权范围的事项D.记录投诉内容并告知处理时限29.裕华区推进的“一刻钟便民生活圈”包含的服务类型有（）A.餐饮零售B.家政维修C.文化休闲D.金融理财30.网格信息采集的“动态管理”要求包括（）A.新入住居民3日内完成信息更新B.租户变更后24小时内登记C.居民联系方式变化需实时修改D.每年12月集中更新一次三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）31.网格职员可以以社区名义向居民收取“卫生管理费”。（）32.居民在社区微信群发布不实信息，网格职员应立即要求平台删除。（）33.网格内企业发生劳资纠纷，网格职员应直接介入调解并出具处理意见。（）34.社区活动经费使用情况需向居民公开。（）35.网格职员发现未成年人单独在家且房门未锁，应联系其监护人并等待其到场。（）36.为提升工作效率，网格职员可将居民信息导出后通过个人微信发送给其他工作人员。（）37.社区“老年食堂”运营出现亏损，网格职员可建议引入社会资本合作。（）38.网格内发生盗窃案件，网格职员应保护现场并立即报警。（）39.孕妇张女士要求网格职员保密怀孕信息，职员可仅向社区卫生服务站透露。（）40.裕华区“智慧社区”平台数据仅用于社区内部，无需与公安、民政等部门共享。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：裕华区某老旧小区3号楼1单元居民反映：一楼住户王阿姨（65岁）将废旧家具堆放在楼道内，导致消防通道堵塞；二楼住户李叔叔（58岁）养了3只大型犬，犬吠声严重影响楼上居民休息，且未牵绳遛狗时曾吓到小孩。问题：1.作为负责该网格的职员，你会如何处理这两起问题？请列出具体步骤。（10分）2.在处理过程中需注意哪些沟通技巧？（5分）案例二：某社区计划在中心广场建设“儿童友好型活动区”，包括滑梯、秋千等设施，但部分居民反对，认为会产生噪音、占用健身场地。网格职员小刘通过入户走访发现，反对者主要是60岁以上老人，支持者多为30-40岁有子女的家庭。问题：1.小刘应如何推动该项目落地？请提出可行性方案。（10分）2.如何平衡不同年龄群体的需求，避免矛盾升级？（5分）五、公文写作题（共1题，20分）根据以下背景，撰写一份社区通知。背景：裕华区东苑街道兴苑社区拟于2025年3月15日（周五）9:00-11:00在社区广场开展“反诈宣传进社区”活动，内容包括民警讲解常见诈骗手段、志愿者演示“国家反诈中心APP”安装使用、发放宣传手册。要求辖区居民（尤其是老年人、青少年）积极参与。需明确活动时间、地点、内容、注意事项（如携带手机以便安装APP）。参考答案一、单项选择题1.B2.C3.C4.C5.B6.B7.D8.B9.B10.C11.B12.B13.A14.A15.B16.B17.B18.B19.C20.B二、多项选择题21.ABD22.ABC23.AB24.ABC25.ABD26.ABC27.ABCD28.ABD29.ABC30.ABC三、判断题31.×32.×33.×34.√35.√36.×37.√38.√39.×40.×四、案例分析题案例一参考答案：1.处理步骤：（1）楼道堆物问题：①上门与王阿姨沟通，说明《消防法》第28条关于禁止占用消防通道的规定，强调安全隐患；②了解堆物原因（如暂无地方存放），协助联系废品回收人员或社区临时存放点；③约定3日内清理，后续巡查确认整改情况；④向单元居民反馈处理结果，倡导共同维护公共环境。（2）犬类管理问题：①与李叔叔沟通，宣传《石家庄市养犬管理条例》第17条（需牵绳、禁养大型犬），了解养犬原因（如陪伴需求）；②建议其为犬只办理登记、接种疫苗，牵绳遛狗并避开儿童活动时间；③联系物业在小区公告栏张贴养犬规范，组织“文明养犬”宣传活动；④若未整改，协调派出所、城管部门介入。2.沟通技巧：①尊重对方（如称呼“阿姨”“叔叔”），先拉近距离（询问身体状况、生活情况）；②用具体案例说明问题（如“上次楼道堆物导致救护车进不来”）；③提供解决方案而非单纯指责（如“我帮您联系收废品的师傅”）；④倾听对方诉求（如王阿姨可能因子女不在身边无人帮忙清理）；⑤承诺跟进（如“三天后我再来看看”）。案例二参考答案：1.推动方案：①组织“儿童活动区”专题协商会，邀请反对居民、支持家庭、物业、设计师参会，展示规划图纸（如设施与健身区分离、设置隔音地垫）；②提供数据支撑（如社区0-12岁儿童占比23%，现有活动空间不足）；③提出调整建议（如保留部分健身器材、设置“错时使用”标识）；④开展“模拟体验”活动，邀请老人试玩设施，了解噪音实际影响；⑤公示修订后的方案，7日内无异议后启动建设。2.平衡需求措施：①划分功能区域（儿童区与健身区间隔10米以上）；②设置开放时间（儿童区9:00-12:00、15:00-18:00；健身区6:00-9:00、18:00-21:00）；③组织“老少互动”活动（如老人教儿童打太极、儿童教老人使用手机），促进理解；④设立意见箱，定期收集反馈并调整管理方式。五、公文写作题关于开展“反诈宣传进社区”活动的通知兴苑社区居民：为提升居民反诈意识，防范电信网络诈骗，东苑街道兴苑社区联合辖区派出所、志愿者团队，定于2025年3月15日开展“反诈宣传进社区”活动。具体安排如下：一、活动时间2025年3月15日（周五）9:00-11:00二、活动地点社区中心广场（3号楼前）三、活动内容1.民警讲解：常见诈骗手段（如“冒充公检法