铜陵市铜官区2025年网格员考试试题及答案

铜陵市铜官区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）1.根据《铜陵市社区网格化服务管理办法（2024修订）》，铜官区城市社区网格划分标准为：以（）户为基本单元，结合居住集中程度、管理服务难度等因素动态调整。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C（依据《办法》第三章第八条，明确城市社区网格按300-500户划分）2.铜官区某网格内独居老人王奶奶（78岁，无子女）突发疾病，网格员首要处置措施应为：A.联系社区卫生服务中心急救B.通知其远亲C.拍摄现场视频留证D.上报街道民政科答案：A（根据《铜官区社区特殊群体服务规范》，突发疾病需优先保障生命安全，立即联系就近医疗机构）3.以下不属于网格员信息采集“六必清”内容的是：A.人口结构清B.隐患矛盾清C.企业效益清D.服务需求清答案：C（“六必清”包含人口结构、房屋设施、隐患矛盾、重点人员、服务需求、组织动态，企业效益非必清项）4.铜官区推进“智慧社区”建设，网格员使用的“铜格通”APP需每日登录更新数据，其核心功能不包括：A.事件上报流转B.居民电子档案管理C.网格经济指标统计D.政策推送互动答案：C（“铜格通”聚焦基层治理服务，经济指标统计属街道经济部门职责）5.某网格内商铺因私拉电线引发火灾，网格员到达现场后，正确的处置流程是：①组织疏散周边人员②拨打119报警③使用灭火器初期扑救④设置警戒区域A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④答案：B（应急处置原则：优先疏散人员，再报警，尝试初期扑救，最后设置警戒）6.根据《铜陵市养犬管理条例》，网格员发现未牵绳遛犬行为应：A.直接扣押犬只B.当场罚款50元C.记录信息并上报城管部门D.批评教育后放行答案：C（网格员无执法权，需记录时间、地点、犬主特征，通过“铜格通”上报城管执法中队）7.铜官区2024年“红色物业”试点中，网格员在业委会与物业矛盾调解中的角色是：A.主导裁决方B.中立协调方C.物业利益代表D.业委会监督方答案：B（依据《铜官区红色物业指导意见》，网格员需发挥“桥梁”作用，组织双方协商）8.某网格内租户因欠缴物业费被物业断水，网格员应首先：A.要求物业恢复供水B.调查欠缴原因C.联系法院起诉D.组织双方调解答案：B（需先核实租户是否存在合理拒缴理由，如房屋质量问题，再针对性调解）9.铜官区“网格议事厅”每月固定活动日，其主要功能不包括：A.收集居民微心愿B.审议社区重大项目C.协调解决邻里纠纷D.宣传政策法规答案：B（社区重大项目审议属居民代表大会职责，议事厅聚焦民生小事）10.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是：A.告知其15日内到派出所办理B.直接标注为“重点人员”C.立即上门强制办理D.忽略该信息答案：A（根据《安徽省流动人口服务管理条例》，网格员需履行告知义务，无强制办理权限）11.铜官区某老旧小区改造中，部分居民反对拆除违建围墙，网格员的正确引导方式是：A.强调“必须拆，这是政府规定”B.组织居民参观改造后效果图C.联合城管强制拆除D.让居民自行协商答案：B（需通过可视化展示改造收益，引导居民理解公共利益优先原则）12.暴雨期间，网格员巡查发现小区地下车库积水，应立即：①关闭车库入口②上报街道应急办③启动抽水泵④通知车主挪车A.①→④→②→③B.④→①→③→②C.②→①→④→③D.①→②→④→③答案：A（优先阻止车辆进入，通知车主挪车，再上报并启动排水设备）13.某独居精神障碍患者未按时服药，网格员应联系：A.社区民警B.家属C.精神卫生中心D.以上都是答案：D（需联动家属监督、社区民警协助、精神卫生中心指导）14.铜官区推行“网格+志愿”服务模式，网格员在组建志愿者队伍时，重点招募对象不包括：A.退休教师B.外卖骑手C.企业高管D.社区党员答案：C（优先招募时间灵活、熟悉社区的群体，企业高管时间不确定性高）15.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，正确处理流程是：①张贴整改通知②联系业主说明隐患③若未整改则联合物业清理④拍照记录A.④→②→①→③B.②→④→①→③C.④→①→②→③D.①→②→④→③答案：A（先取证，再沟通，后书面通知，最后联合清理）16.根据《铜官区社区协商工作规则》，涉及10户以上居民利益的事项，应启动（）协商程序。A.网格级B.社区级C.街道级D.区级答案：B（10户以上属社区公共事务，需社区层面组织协商）17.某居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员应首先：A.联系环保部门检测B.查看餐饮店是否安装油烟净化设备C.组织居民与店主协商D.上报12345热线答案：B（先核查是否符合基础环保要求，再推进后续处理）18.铜官区“网格日志”需记录的内容不包括：A.当日巡查路线B.居民诉求处理进度C.个人情绪记录D.特殊事件处置过程答案：C（日志需客观记录工作内容，避免主观情绪描述）19.网格员在开展防诈骗宣传时，重点对象应为：A.青少年学生B.企业白领C.老年人群体D.外来务工人员答案：C（铜官区2023年诈骗案件统计显示，60岁以上受害者占比68%）20.某网格内出现疑似传销活动，网格员正确处置方式是：A.深入调查收集证据B.立即驱散相关人员C.秘密拍摄后上报公安D.告知居民勿参与答案：C（传销属违法犯罪，网格员应隐蔽取证并第一时间上报公安机关）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.铜官区网格员“六项职责”包括（）A.信息采集B.民生服务C.矛盾化解D.经济发展答案：ABC（依据《铜官区网格员职责清单》，经济发展属街道职能）2.以下属于网格员需要重点关注的“重点人员”有（）A.刑满释放人员B.留守儿童C.企业技术骨干D.独居精神病患者答案：ABD（重点人员包括特殊群体、重点管控对象，企业技术骨干非重点）3.网格员在开展“敲门行动”时，应注意（）A.提前预约时间B.亮明工作证件C.记录居民隐私信息D.尊重居民生活习惯答案：ABD（禁止记录与工作无关的隐私信息）4.铜官区推进“网格+信访”工作，网格员在处理信访苗头时应（）A.及时安抚情绪B.承诺解决时间C.梳理诉求要点D.引导依法反映答案：ACD（网格员无决策权，不得随意承诺解决时间）5.夏季高温期间，网格员需重点巡查（）A.独居老人住所B.建筑工地防暑措施C.小区电梯运行D.消防设施水压答案：ABCD（均属高温天气易出问题的领域）6.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循（）原则A.依法依规B.偏袒弱势方C.尊重习俗D.公开透明答案：ACD（调解需中立，不得偏袒任何一方）7.铜官区“智慧网格”建设中，网格员可使用的数字化工具包括（）A.智能烟感报警器B.人脸识别门禁C.无人机巡查D.电子政务平台答案：ABCD（均为铜官区2024年智慧社区试点配置设备）8.以下属于网格员民生服务内容的有（）A.协助办理老年公交卡B.联系维修社区健身器材C.指导居民下载“皖事通”D.协调解决小学生课后托管答案：ABCD（均属网格员协助居民解决实际困难的范畴）9.网格员发现以下（）情况需立即上报A.商铺燃气管道泄漏B.居民微信群传播谣言C.楼道墙体大面积脱落D.租户饲养大型烈犬答案：ABCD（均属可能引发安全事故或社会影响的事件）10.铜官区“网格党建”要求网格员需（）A.参与网格党支部活动B.培养网格入党积极分子C.监督党员户亮明身份D.统计网格党员数量答案：ABCD（均属《铜官区网格党建实施细则》规定内容）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司用于服务推广。（）答案：×（居民信息受《个人信息保护法》保护，禁止用于商业用途）2.网格内发生治安案件，网格员应立即前往现场制止并实施抓捕。（）答案：×（网格员无执法权，应保护现场并联系民警）3.铜官区网格员考核实行“双评议”，即社区评议和居民评议。（）答案：√（依据《铜官区网格员考核办法》，明确双评议机制）4.网格员可以在居民不同意的情况下进入其家中开展信息采集。（）答案：×（需取得居民同意，特殊情况需两名以上工作人员在场）5.网格内企业排污问题，网格员应直接联系生态环境局处理。（）答案：√（属环境污染类问题，需上报专业部门）6.社区组织的垃圾分类培训，网格员可以委托物业人员代为参加。（）答案：×（网格员需亲自参与培训，确保掌握政策）7.居民咨询低保申请条件，网格员应详细解释并提供申请表。（）答案：√（属民生服务职责，需提供精准指导）8.网格内出现流浪乞讨人员，网格员应直接给予现金救助。（）答案：×（应联系民政部门或救助站，避免现金救助导致重复乞讨）9.网格员可以在“铜格通”APP中编造巡查轨迹以完成考核。（）答案：×（属弄虚作假行为，考核实行一票否决）10.铜官区“网格议事厅”决议对全体居民具有法律约束力。（）答案：×（属基层协商结果，需通过居民公约等转化为约束效力）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：铜官区朝阳社区金阳网格（380户）内，6栋2单元302室租户张某（32岁，外卖员）与402室业主李某（65岁，退休教师）因空调外机安装问题发生争执。张某将空调外机安装在302与402共用外墙，李某认为外机噪音影响休息，多次沟通无果后，在业主群发布“302租户没素质”等言论，张某则威胁要“砸了402的窗户”。网格员小王巡查时发现该情况。问题：1.小王应如何开展调解工作？请列出具体步骤。2.若调解失败，小王需做好哪些后续工作？答案：1.调解步骤：（1）信息核实：分别与张某、李某沟通，确认空调外机安装位置是否符合《铜陵市住宅室内装饰装修管理办法》（第十二条规定：空调外机应安装在预留位置，无预留位置需与相邻业主协商）；查看现场噪音分贝（使用“铜格通”APP噪音监测功能）；收集业主群聊天记录。（2）组织协商：邀请双方到网格议事厅，邀请社区民警、物业工程师参与（工程师可提供外机安装方案建议）。明确法律依据，指出张某未协商安装的不当之处；引导李某理解外卖员工作特性，建议通过安装隔音棉等方式降低噪音。（3）达成协议：若双方同意，签署调解协议书，约定外机移位或降噪措施时限（如3日内完成）；若分歧较大，建议通过社区人民调解委员会进行专业调解。2.后续工作：（1）风险预警：将矛盾情况录入“铜格通”重点事件模块，设置7日跟踪提醒；（2）情绪安抚：分别与张某、李某沟通，提醒遵守《治安管理处罚法》，禁止威胁行为；（3）上报备案：将调解过程及结果上报社区综治专干，若涉及法律诉讼，提供调解记录作为证据；（4）跟进落实：3日后复查外机整改情况，确保问题不反弹。案例二：2025年6月，铜官区遭遇持续强降雨，网格员小陈负责的映湖网格（包含2个老旧小区、1处在建工地）出现以下情况：①老旧小区1栋地下室进水，有5户居民物品被泡；②在建工地围墙出现裂缝，部分砖块脱落；③独居老人周奶奶（82岁）家屋顶漏雨，行动不便无法转移；④小区外道路积水达30厘米，影响居民出行。问题：小陈应如何统筹处置？请按优先级排序并说明理由。答案：处置优先级及措施：1.优先处置③（独居老人周奶奶）：生命安全高于财产安全，立即联系社区志愿者或物业人员协助转移至社区避灾点，携带常用药品和生活用品，途中做好防滑措施。2.次优先处置②（在建工地围墙）：围墙裂缝可能引发坍塌，威胁周边行人安全。立即设置警戒带，联系工地负责人要求停工并加固；同时上报街道应急办和住建部门，协调专业人员现场评估。3.第三处置①（地下室进水）：组织物业启动排水泵，转移未被泡的居民物品；登记受损情况，后续协助居民向保险公司申请理赔（若已投保）；提醒居民检查电路安全，避免触电。4.最后处置④（道路积水）：在积水区域设置警示牌，通过网格微信群提醒居民绕行；联系市政部门疏通下水管道，记录积水深度和位置，为后续管网改造提供依据。五、论述题（共1题，20分）结合铜官区“十四五”社区治理规划中“打造全国社区治理现代化示范区”目标，谈谈网格员在推进“精细化治理、精准化服务”中的角色定位与实践路径。答案：一、角色定位1.信息“采集员”：作为基层治理“神经末梢”，需精准掌握网格内人口结构、设施状况、需求动态等基础信息，为政策制定提供“第一手数据”。2.服务“传递员”：将养老、就业、医疗等民生政策转化为居民易懂的“方言版”解读，协助特殊群体办理事务，打通服务“最后一米”。3.矛盾“调解员”：依托“网格议事厅”“铜都红管家”等平台，主动发现邻里纠纷、物业矛盾等苗头，运用“法理+情理”双轨调解法，将问题化解在网格。4.安全“守护员”：常态化巡查消防、燃气、建筑