贵阳市南明区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

贵阳市南明区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.贵阳市南明区某社区推行“1+3+N”网格化管理模式，其中“1”指网格长，“3”指网格管理员、网格警员、网格助理员，“N”的核心功能是：A.统筹协调网格内所有行政资源B.发动志愿者、楼长等多元主体参与C.负责网格内所有民生事项审批D.对接区级职能部门落实政策答案：B解析：南明区“1+3+N”模式中，“N”指网格内的党员、志愿者、楼长、物业人员等多元主体，核心是通过发动群众力量实现共建共治。2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《贵阳市消防条例》，正确的处理流程是：A.立即联系消防部门强制清理B.拍照记录后直接通知物业处理C.先向居民了解情况，动员自行清理；逾期未清理的，报告街道消防专干协调处理D.当场张贴整改通知，要求24小时内清理，否则罚款答案：C解析：根据《贵阳市消防条例》第二十八条，社区隐患处理应遵循“先宣传动员、后联合整治”原则，网格员需先与居民沟通，无整改则上报街道协调相关部门。3.南明区某社区有一名独居老人王奶奶（78岁），近期多次向网格员反映“头晕、食欲差”，但拒绝去医院检查。网格员最合理的处理方式是：A.联系其子女强制带老人就医B.记录诉求后上报街道，由街道处理C.陪同老人到社区卫生服务站，联系家庭医生初步检查，并动员子女参与D.认为是老人“小题大做”，建议观察几天答案：C解析：网格员需主动介入特殊群体服务，联合社区卫生资源（如家庭医生）提供便利，并协调家属参与，避免强制或推诿。4.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需入户发放《养犬管理告知书》。遇到居民李女士称“我家狗不咬人，不用管”，正确回应是：A.“不牵绳遛狗要罚款，你最好配合。”B.“理解您觉得狗狗温顺，但根据《贵阳市养犬管理条例》，遛犬需牵绳，这也是为了其他居民安全。”C.“不配合的话，我们会联系城管来处理。”D.“别人都配合，就你特殊。”答案：B解析：沟通需兼顾法律依据与共情，引用具体法规（《贵阳市养犬管理条例》第十六条）说明要求，同时解释目的，避免激化矛盾。5.网格员在信息采集时发现某租户张某某未进行居住登记，正确做法是：A.直接记录为“未登记”，无需告知B.告知张某某需在3日内到派出所办理登记，并提醒携带身份证、租赁合同C.要求张某某当场填写纸质登记表，否则禁止居住D.上报派出所，由民警上门处罚答案：B解析：根据《贵州省流动人口服务管理条例》第十四条，网格员应告知流动人口登记义务及办理流程，而非直接处罚或强制。6.社区某商铺因装修噪音与楼上居民发生争执，居民情绪激动欲堵门。网格员到达现场后，首先应：A.立即批评商铺“噪音超标”B.分开双方，安抚居民情绪，了解具体情况（如装修时间、分贝）C.联系环保部门检测噪音D.直接要求商铺停工答案：B解析：矛盾调解第一步是控制现场情绪，分离冲突方，全面了解事实，避免偏听偏信。7.南明区推行“网格+大数据”管理，网格员使用“南明区社区治理平台”录入信息时，以下哪类信息无需上报？A.独居老人突发疾病送医B.商铺新增“美甲+美容”混合经营C.居民反映小区路灯损坏3盏D.某住户晾晒衣物遮挡邻居窗户答案：D解析：平台主要采集涉及公共安全、民生服务、隐患问题的信息，邻里间晾晒纠纷属日常矛盾，优先由网格员现场调解，无需系统上报。8.某网格内一名精神障碍患者家属反映“患者近期拒绝服药，情绪易怒”，网格员应首先：A.联系派出所强制送医B.记录后转交社区民警处理C.陪同家属联系社区精防医生，评估风险等级D.告知家属“这是你们的责任，我们管不了”答案：C解析：根据《精神卫生法》第三十条，网格员需联动精防医生（社区卫生服务中心工作人员）评估风险，而非直接强制或推诿。9.社区组织“垃圾分类积分兑换”活动，部分居民质疑“积分没用，不如直接发礼品”。网格员回应的重点是：A.“这是街道要求，必须配合。”B.“积分可兑换生活用品、参与社区活动，已公示兑换清单，您可以看看。”C.“别人都没意见，就你事多。”D.“不参与的话，垃圾费要多收。”答案：B解析：需用具体信息（积分用途、兑换规则）回应质疑，增强居民信任，而非强制或指责。10.网格员在巡查中发现某楼道消防栓玻璃破损，正确处理流程是：A.拍照后在“南明区社区治理平台”上报“公共设施损坏”事件，标注位置、破损情况B.自行购买玻璃更换C.联系业主委员会，要求其24小时内修复D.认为是物业责任，直接通知物业答案：A解析：网格员需通过社区治理平台规范上报问题，由平台派单至责任单位（如物业或街道公共管理办）处理，确保流程可追溯。二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分。错选、漏选均不得分）1.南明区网格员的核心职责包括：A.采集更新网格内人口、房屋、企业等基础信息B.协助开展民生政策宣传（如医保缴费、养老认证）C.参与网格内矛盾纠纷排查调解D.对网格内企业进行环保执法检查答案：ABC解析：网格员职责包括信息采集、民生服务、矛盾调解等，但无执法权（D项由职能部门负责）。2.社区开展“我们的节日·端午”活动，网格员需做好的准备工作有：A.统计参与居民人数（特别是老人、儿童）B.联系辖区单位赞助粽子、艾草等物资C.规划活动场地，检查消防通道是否畅通D.提前告知居民活动时间、地点及注意事项答案：ABCD解析：活动组织需涵盖人员统计、物资筹备、安全保障、信息通知等环节。3.某网格内一名留守儿童（10岁）反映“父母长期在外，奶奶生病没人做饭”，网格员可采取的措施有：A.联系社区儿童主任，评估是否需纳入困境儿童保障B.协调社区食堂提供午餐配送C.动员党员志愿者每日上门看望D.直接联系其父母要求返乡答案：ABC解析：网格员需联动儿童主任（社区专门负责儿童工作的人员）、社区资源（如食堂）及志愿者提供帮助，而非强制家长返乡（D项越权）。4.网格员在信息采集中发现“某出租屋居住5人，均为外地务工人员”，需重点核实的信息有：A.所有人的身份证原件B.是否签订合法租赁合同C.居住人数是否超过人均居住面积标准（贵阳市规定≤15㎡/人）D.是否存在“群租”隐患（如私拉电线、堵塞消防通道）答案：BCD解析：网格员需核实租赁合同合法性、居住面积合规性及安全隐患，无需查验身份证原件（可登记身份证号）。5.社区召开“老旧小区改造”征求意见会，部分居民因“停车位减少”反对改造，网格员的应对措施包括：A.记录反对意见，提交改造专班研究优化方案B.解释改造总体目标（如提升环境、完善设施），说明停车位调整是为增加绿化和消防通道C.承诺“一定保留所有现有停车位”D.动员党员、楼长带头支持，引导居民权衡利弊答案：ABD解析：需客观记录诉求、解释政策初衷，并通过骨干力量引导共识，不可随意承诺（C项可能违背改造规划）。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：南明区花果园社区某网格内，居民王女士（50岁）到社区服务站投诉：“楼上302室住户每天晚上10点后开直播，音响声音大，我家孩子要中考，根本没法复习！找过对方两次，他们说‘我交了物业费，想几点播就几点播’，态度很差。”网格员小张接待了王女士。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？请列出具体步骤及依据。答案：处理步骤及依据如下：1.详细记录诉求：登记王女士姓名、房号、投诉内容（时间、噪音程度、影响），并安抚情绪：“王女士，您反映的情况我们非常重视，孩子复习关键期确实需要安静环境，我们一定尽快处理。”（依据：《贵阳市社区工作条例》第十二条“社区工作者应及时受理居民诉求并记录”）2.实地核查情况：当晚10点后到王女士家中，用手机分贝计（或社区配备的噪音检测设备）测量302室噪音值（贵阳市《环境噪声污染防治办法》规定，居住区夜间（22:00-6:00）噪声限值为45分贝）。同时观察302室是否有隔音措施、直播设备摆放位置。3.与302室沟通：次日上门拜访302室住户（假设为租户李某），表明身份后说明来意：“李先生，我们接到楼下反映，您的直播声音在夜间影响了邻居生活。根据《贵阳市环境噪声污染防治办法》第二十三条，夜间娱乐、商业活动不得超过45分贝。您的直播很辛苦，但也请考虑邻居的需求，比如调整直播时间（如22点前结束）、加装隔音棉或降低音响音量。”（依据：具体法规条款增强说服力）4.促成协商：若李某仍有疑虑，组织王女士与李某当面沟通，提出折中方案（如22点后使用耳机直播、关闭门窗），并建议李某在直播简介中注明“夜间直播小声”，减少对他人影响。5.跟踪反馈：3日内回访王女士，询问噪音是否改善；若仍有问题，联系社区民警或环保部门介入检测，出具《噪声超标整改通知书》（依据《治安管理处罚法》第五十八条“违反社会生活噪声污染防治规定，给予警告；警告后不改正的，处200-500元罚款”）。案例2：南明区油榨街社区某网格内，82岁的独居老人陈爷爷（无子女，老伴已故）近一周未出家门，网格员小刘巡查时发现其家门紧闭，敲门无应答，透过窗户看到老人躺在沙发上，疑似昏迷。问题：如果你是网格员小刘，应如何紧急处置？请说明具体措施。答案：紧急处置措施如下：1.确认紧急情况：立即联系社区物业（若有）获取备用钥匙，或联系相邻住户确认老人日常作息（如是否有锁门习惯）；若无法开门，拨打110（公安）、120（急救）说明情况：“油榨街社区X栋X单元X室，独居老人疑似昏迷，需破门救助。”（依据：《民法典》第一百八十四条“因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的，救助人不承担民事责任”，赋予网格员紧急处置权）2.现场配合救援：引导120、110人员到达现场，协助破门后，配合医护人员检查老人生命体征（如呼吸、脉搏），记录现场是否有药物（如降压药、急救盒）、是否有呕吐物（判断是否突发疾病）。3.联系相关人员：通过社区人口信息系统查询老人亲属（如侄子、侄女等），第一时间电话告知情况；若无法联系亲属，通知社区民政专干到场，做好见证。4.后续跟进：-老人送医后，到医院了解病情（如突发心梗、中风），记录主治医生联系方式；-告知亲属住院地址、费用缴纳方式（若老人有医保，协助办理登记）；-与社区民政专干对接，评估是否符合“特困人员”救助条件（无劳动能力、无生活来源、无法定赡养人），启动救助申请流程；-在“南明区社区治理平台”上报事件，标注“独居老人突发疾病”，提醒网格内其他独居老人关注健康（如建议安装一键呼叫器）。四、情景模拟题（共1题，20分）情景：南明区河滨社区准备开展“电动车进楼入户”专项整治，计划联合物业、派出所张贴《整治通告》，要求居民10日内将电动车移出楼道、电梯。网格员小赵需入户宣传，遇到居民周先生（50岁，外卖员）说：“我每天跑单到半夜，把车停楼下怕被偷，放楼道里充电方便。你们不让停，我车被偷了谁负责？”问题：请模拟网格员小赵与周先生的对话，要求符合社区工作沟通技巧，有理有据，语言口语化。参考答案（对话模拟）：小赵（微笑，递上《整治通告》）：“周哥，我是网格小赵，知道您跑外卖辛苦，半夜回来确实不容易。这回来是跟您说说电动车停楼道的事儿。您看（指着通告），最近市里下了文件，电动车进楼充电容易引发火灾——前两个月观山湖区就有个案例，电动车电池短路，半小时烧了半层楼，人都来不及跑。咱们楼道本来就窄，真要着火，您和邻居都危险啊。”周先生（皱眉）：“那我车放楼下，万一被偷了咋办？我这车刚买的，还欠着分期呢！”小赵（点头）：“特别理解您的担心，车被偷确实麻烦。我们社区和物业商量了，这两天就在楼下空地装充电车棚，有监控、有保安巡逻，充电还能扫码付费，安全又方便。您看（掏出手机翻照片），这是其他社区装好的车棚，晚上灯都亮着，车停里面踏实。而且车棚就在单元门旁边，您跑单回来推过去也就几步路。”周先生（犹豫）：“车棚啥时候能装好？我这两天还得充电呢。”小赵（递上联系卡）：“车棚本周五就能完工，这两天您要是急着充电，物业在门岗设了临时充电点（指方向），就在1栋门口，24小时有保安看着。您要是需要帮忙搬车，我或者物业小刘随叫随到。另外，社区给电动车上了“平安保险”，在车棚丢车能赔80%，您登记一下就能参保。”周先生（语气缓和）：“那行，我信你，这两天就把车挪到楼下。要是车棚有啥问题，我找你啊。”小赵（握手）：“肯定的！您有任何需求随时打我电话，我手机24小时开机。咱们一起把楼道清干净，住着也安全不是？”五、论述题（共1题，15分）结合南明区“一圈两场三改”（15分钟生活圈、农贸市场和停车场、城镇老旧小区改造、背街小巷改造、棚户区改造）工作，谈谈网格员在推动民生项目落地中的作用。要求逻辑清晰，结合实际。答案：网格员作为社区治理“最后一米”的执行者，在“一圈两场三改”民生项目中发挥着“信息传递员、需求收集员、矛盾调解员、效果监督员”的关键作用，具体体现在以下四方面：1.政策宣传，推动项目共识：“一圈两场三改”涉及老旧小区改造、停车场建设等与居民直接相关的内容，网格员