南京市溧水区2025年网格员考试题库及答案

南京市溧水区2025年网格员考试题库及答案一、单选题（每题1分，共30分）1.网格员在进行信息采集时，对于居民身份证号码的采集，应该确保（）。A.只采集前6位B.采集完整的18位C.采集15位即可D.随便采集几位正确答案：B解析：居民身份证号码是18位，网格员在信息采集时要采集完整准确的18位号码，以便精准识别和管理相关信息。2.溧水区某社区发生一起邻里纠纷，网格员接到通知后应（）。A.直接离开，让居民自行解决B.及时到达现场，了解情况并进行调解C.先去办自己的事，有空再处理D.要求居民到社区办公室解决正确答案：B解析：网格员的职责之一就是处理社区内的各类纠纷，接到通知后应及时到达现场，了解纠纷情况并进行调解，维护社区的和谐稳定。3.网格员在巡查中发现一处消防通道被杂物堵塞，他首先应该（）。A.拍照记录，然后离开B.立即联系相关部门进行清理C.自己动手清理杂物D.要求附近居民清理正确答案：B解析：消防通道堵塞存在重大安全隐患，网格员发现后应立即联系消防、物业等相关部门进行清理，确保通道畅通，保障居民生命财产安全。4.溧水区开展垃圾分类宣传活动，网格员的主要任务是（）。A.只负责在社区张贴宣传海报B.向居民详细讲解垃圾分类知识和方法C.组织居民进行垃圾分类比赛D.监督居民分类投放垃圾正确答案：B解析：网格员在垃圾分类宣传活动中，要充分发挥宣传引导作用，向居民详细讲解垃圾分类知识和方法，提高居民的环保意识和分类能力。5.网格员采集的社区人口信息不包括（）。A.居民姓名B.居民职业C.居民宗教信仰D.居民联系方式正确答案：C解析：网格员采集的人口信息主要包括姓名、职业、联系方式等基本信息，宗教信仰属于个人隐私且与社区管理服务直接关联不大，一般不在采集范围内。6.当网格员发现社区内有疑似传销活动时，应（）。A.立即冲进传销窝点进行制止B.悄悄离开，装作没看见C.及时向公安机关报告D.要求传销人员离开社区正确答案：C解析：传销活动是违法犯罪行为，网格员不具备执法权，发现疑似传销活动应及时向公安机关报告，由专业执法部门进行处理。7.溧水区某社区要举办文艺活动，网格员需要做的工作不包括（）。A.协助活动策划B.组织居民报名参加C.负责活动的全部表演D.维护活动现场秩序正确答案：C解析：网格员在社区文艺活动中可以协助策划、组织居民报名和维护现场秩序，但不需要负责全部表演，表演通常由专业人员或居民志愿者完成。8.网格员在巡查过程中发现一处污水管道破裂，污水外溢，他应该（）。A.自行购买材料进行维修B.通知社区居民注意绕行C.及时向市政部门报告D.等待居民投诉后再处理正确答案：C解析：污水管道破裂属于市政设施问题，网格员应及时向市政部门报告，由专业部门进行维修处理，避免问题扩大化。9.以下关于网格员工作职责的说法，错误的是（）。A.只负责信息采集，不参与社区事务处理B.协助社区开展各类活动C.排查社区安全隐患D.调解社区居民纠纷正确答案：A解析：网格员不仅要负责信息采集，还要参与社区事务处理、协助开展活动、排查安全隐患、调解居民纠纷等多项工作，是社区管理服务的重要力量。10.溧水区某小区发生火灾，网格员到达现场后首先要（）。A.参与灭火B.组织居民疏散C.寻找起火原因D.统计财产损失正确答案：B解析：在火灾现场，保障居民生命安全是首要任务，网格员应立即组织居民疏散，避免人员伤亡。11.网格员在采集企业信息时，不需要采集的是（）。A.企业名称B.企业经营范围C.企业员工工资D.企业联系方式正确答案：C解析：企业员工工资属于企业内部隐私信息，网格员在采集企业信息时，主要采集企业名称、经营范围、联系方式等基本信息。12.社区内有一位独居老人，网格员应该（）。A.定期上门看望，了解老人生活情况B.只在节日时去看望老人C.让老人自己照顾自己D.要求老人搬到养老院居住正确答案：A解析：对于独居老人，网格员应给予更多的关心和照顾，定期上门看望，了解老人的生活情况，及时发现并解决问题。13.当网格员接到居民关于噪音扰民的投诉时，应该（）。A.告诉居民自己没办法处理B.立即去噪音源头制止C.先了解情况，再进行调解处理D.要求居民忍受噪音正确答案：C解析：接到噪音扰民投诉后，网格员应先了解具体情况，如噪音产生的时间、来源等，然后进行调解处理，维护居民的正常生活环境。14.溧水区推行智慧社区建设，网格员在其中的作用是（）。A.只负责操作智慧社区系统B.收集居民对智慧社区建设的意见和建议C.完全不参与智慧社区建设D.要求居民必须使用智慧社区系统正确答案：B解析：网格员贴近居民生活，能够收集居民对智慧社区建设的意见和建议，为智慧社区的建设和完善提供参考。15.网格员在巡查中发现一家店铺存在无证经营问题，应（）。A.要求店铺立即停止经营B.向市场监管部门报告C.没收店铺的商品D.对店铺进行罚款正确答案：B解析：网格员发现无证经营问题，应及时向市场监管部门报告，由市场监管部门依法进行处理，网格员不具备执法权。16.社区要开展环境卫生整治活动，网格员的工作重点是（）。A.只负责宣传活动B.组织居民参与整治C.自己打扫社区卫生D.让物业负责整治正确答案：B解析：网格员在环境卫生整治活动中，要发挥组织协调作用，组织居民参与整治，提高居民的环保意识和参与度。17.网格员采集的社区房屋信息不包括（）。A.房屋面积B.房屋用途C.房屋风水D.房屋产权人正确答案：C解析：房屋风水属于迷信内容，与社区房屋管理和服务无关，网格员采集的房屋信息主要包括面积、用途、产权人等。18.当社区内发生自然灾害预警时，网格员应该（）。A.自己先撤离B.及时通知居民做好防范措施C.等待上级指示再行动D.不告诉居民，以免引起恐慌正确答案：B解析：在自然灾害预警时，网格员应及时通知居民做好防范措施，保障居民的生命财产安全。19.溧水区某社区要进行老旧小区改造，网格员需要（）。A.阻止改造，以免影响居民生活B.积极宣传改造政策，收集居民意见C.只负责统计改造费用D.让居民自行与施工方沟通正确答案：B解析：网格员在老旧小区改造中，要积极宣传改造政策，让居民了解改造的意义和好处，同时收集居民的意见和建议，促进改造工作的顺利进行。20.网格员在调解居民纠纷时，应遵循的原则不包括（）。A.公平公正B.偏袒一方C.依法调解D.尊重当事人意愿正确答案：B解析：网格员调解居民纠纷时，要做到公平公正、依法调解，尊重当事人意愿，不能偏袒任何一方。21.社区内有一个建筑工地，网格员在巡查时发现其施工时间违反了规定，应该（）。A.与施工方理论，要求其立即停止施工B.向环保部门或城管部门报告C.让居民自行与施工方协商D.不管不问正确答案：B解析：施工时间违反规定属于环保或城管部门的管理范畴，网格员应向相关部门报告，由部门进行处理。22.网格员在采集信息时，对于居民不愿意提供信息的情况，应该（）。A.强制居民提供信息B.耐心解释，争取居民配合C.放弃采集该居民信息D.威胁居民提供信息正确答案：B解析：网格员在采集信息时要尊重居民意愿，对于不愿意提供信息的居民，应耐心解释采集信息的目的和用途，争取居民的配合。23.社区要开展普法宣传活动，网格员的主要工作是（）。A.只负责发放宣传资料B.向居民讲解法律知识和案例C.组织居民进行法律考试D.让律师单独进行宣传正确答案：B解析：网格员在普法宣传活动中，要向居民讲解法律知识和案例，提高居民的法律意识和法治观念。24.当网格员发现社区内有流浪动物时，应该（）。A.直接将流浪动物赶走B.联系动物保护组织或相关部门处理C.收养流浪动物D.不管流浪动物正确答案：B解析：发现流浪动物，网格员应联系动物保护组织或相关部门进行处理，避免流浪动物对居民生活造成影响。25.溧水区某社区的网格员发现社区内的健身设施损坏，应（）。A.自己动手维修B.向社区或相关部门报告，申请维修C.让居民自己维修D.拆除损坏的健身设施正确答案：B解析：网格员发现健身设施损坏，应向社区或相关部门报告，申请维修，保障居民的正常使用。26.网格员在巡查过程中发现社区内有非法张贴小广告的情况，应（）。A.自己动手清理小广告B.联系城管部门进行清理C.让物业负责清理D.不管小广告正确答案：B解析：非法张贴小广告属于城市管理问题，网格员应联系城管部门进行清理。27.社区内有一位居民突发疾病，网格员应该（）。A.立即送居民去医院B.拨打120急救电话，并通知其家属C.让居民自己去医院D.等待居民家属来处理正确答案：B解析：居民突发疾病，网格员应及时拨打120急救电话，并通知其家属，争取最佳的救治时间。28.网格员采集的社区商业网点信息不包括（）。A.商业网点名称B.商业网点营业时间C.商业网点老板的私人爱好D.商业网点经营内容正确答案：C解析：商业网点老板的私人爱好与社区商业网点管理和服务无关，网格员采集的商业网点信息主要包括名称、营业时间、经营内容等。29.当社区内举办大型活动时，网格员的主要职责是（）。A.只负责签到工作B.维护活动现场秩序，保障活动安全C.参与活动表演D.让志愿者负责秩序正确答案：B解析：在社区大型活动中，网格员要维护活动现场秩序，保障活动安全，确保活动顺利进行。30.网格员在工作中要保持良好的沟通能力，以下沟通方式正确的是（）。A.与居民交流时不耐烦B.认真倾听居民的诉求，给予积极回应C.打断居民说话D.对居民的问题敷衍了事正确答案：B解析：网格员在与居民沟通时，要认真倾听居民的诉求，给予积极回应，保持良好的沟通态度。二、多选题（每题2分，共20分）1.溧水区网格员的主要工作职责包括（）。A.信息采集B.矛盾纠纷调解C.安全隐患排查D.政策宣传正确答案：ABCD解析：网格员的工作职责涵盖信息采集、矛盾纠纷调解、安全隐患排查、政策宣传等多个方面，是社区管理服务的重要实施者。2.在信息采集过程中，网格员应遵循的原则有（）。A.准确性B.完整性C.保密性D.随意性正确答案：ABC解析：网格员信息采集要确保准确性、完整性，同时要对采集的信息严格保密，不能随意采集和泄露信息。3.当社区发生火灾时，网格员可以采取的措施有（）。A.组织居民疏散B.拨打119报警电话C.参与灭火救援D.统计火灾损失正确答案：AB解析：发生火灾时，网格员应组织居民疏散并拨打119报警电话，灭火救援由专业消防人员进行，统计火灾损失不是网格员在火灾发生时的首要任务。4.网格员在调解邻里纠纷时，可以采用的方法有（）。A.倾听双方诉求B.公平公正评判C.提出解决方案D.强行要求一方让步正确答案：ABC解析：调解邻里纠纷时，要倾听双方诉求，公平公正评判，提出合理的解决方案，不能强行要求一方让步。5.溧水区社区环境卫生整治的内容包括（）。A.清理垃圾杂物B.整治乱堆乱放C.绿化养护D.治理污水排放正确答案：ABCD解析：社区环境卫生整治涵盖清理垃圾杂物、整治乱堆乱放、绿化养护、治理污水排放等多个方面，以改善社区环境质量。6.网格员在采集企业信息时，需要采集的内容有（）。A.企业名称B.企业注册地址C.企业经营状况D.企业安全生产情况正确答案：ABCD解析：网格员采集企业信息时，要全面了解企业的名称、注册地址、经营状况和安全生产情况等，为社区管理和服务提供依据。7.社区开展垃圾分类工作，网格员的宣传内容包括（）。A.垃圾分类的意义B.垃圾分类的标准C.垃圾分类的投放方法D.垃圾分类的奖励政策正确答案：ABCD解析：网格员在垃圾分类宣传中，要向居民讲解垃圾分类的意义、标准、投放方法和奖励政策，提高居民的分类意识和积极性。8.当社区内发生自然灾害时，网格员的应急工作有（）。A.及时通知居民撤离B.协助救援人员开展救援C.统计受灾情况D.安抚居民情绪正确答案：ABCD解析：在自然灾害发生时，网格员要及时通知居民撤离，协助救援人员开展救援，统计受灾情况，安抚居民情绪，保障居民的生命财产安全。9.网格员在社区文化建设中的作用有（）。A.组织文化活动B.宣传文化知识C.挖掘社区文化资源D.提高居民文化素养正确答案：ABCD解析：网格员在社区文化建设中，要组织文化活动、宣传文化知识、挖掘社区文化资源，提高居民的文化素养，丰富居民的精神生活。10.以下属于网格员应具备的素质有（）。A.责任心强B.沟通能力好C.熟悉社区情况D.具备一定的法律知识正确答案：ABCD解析：网格员需要具备责任心强、沟通能力好、熟悉社区情况、具备一定的法律知识等素质，才能更好地完成工作任务。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员只需要在工作日进行巡查工作。（×）解析：网格员的巡查工作应根据实际情况灵活安排，不一定只在工作日进行，遇到紧急情况或特殊任务时，非工作日也需要开展巡查。2.采集居民信息时，可以随意泄露居民的个人隐私。（×）解析：网格员要严格保护居民的个人隐私，不能随意泄露采集到的居民信息。3.社区内发生纠纷时，网格员可以不参与调解。（×）解析：调解社区纠纷是网格员的工作职责之一，当社区内发生纠纷时，网格员应积极参与调解。4.网格员发现安全隐患后，可以不报告，自行处理。（×）解析：网格员发现安全隐患后，应及时报告相关部门，对于一些简单的隐患可以协助处理，但不能自行处理重大安全隐患。5.社区环境卫生整治只需要靠物业，网格员不用参与。（×）解析：网格员要积极参与社区环境卫生整治，组织居民参与，发挥监督和协调作用。6.企业信息与社区管理无关，网格员不需要采集。（×）解析：企业信息对于社区的经济发展、安全管理等方面有重要意义，网格员需要采集相关企业信息。7.当社区内举办活动时，网格员只需要在现场维持秩序，不需要参与活动策划。（×）解析：网格员可以协助社区进行活动策划，同时在活动现场维持秩序，保障活动顺利进行。8.网格员在工作中不需要与其他部门协作。（×）解析：网格员在工作中需要与公安、城管、市场监管等多个部门协作，共同解决社区问题。9.对于居民的投诉，网格员可以选择不处理。（×）解析：网格员要认真对待居民的投诉，及时处理并反馈处理结果。10.社区文化建设是社区工作人员的事，与网格员无关。（×）解析：网格员是社区管理服务的重要力量，要积极参与社区文化建设，丰富居民的精神生活。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述溧水区网格员在社区安全隐患排查中的工作内容和方法。工作内容：-消防安全隐患排查，检查消防设施是否完好，消防通道是否畅通，是否存在违规用电、用火等情况。-建筑安全隐患排查，查看老旧房屋是否有墙体裂缝、倾斜等问题，建筑工地是否存在安全防护措施不到位的情况。-治安安全隐患排查，关注社区内是否存在可疑人员、传销窝点、赌博场所等。-环境卫生安全隐患排查，检查垃圾堆放是否合理，是否存在污水外溢、蚊虫滋生等问题。-食品安全隐患排查，对社区内的食品经营场所进行检查，查看是否存在无证经营、销售过期食品等情况。方法：-定期巡查，按照规定的时间和路线对社区进行全面巡查。-重点区域检查，对人员密集场所、老旧建筑等重点区域进行重点检查。-居民反馈收集，通过与居民交流，了解社区内可能存在的安全隐患。-借助科技手段，如利用监控设备、传感器等辅助排查安全隐患。2.请阐述溧水区网格员在社区矛盾纠纷调解中的工作流程和技巧。工作流程：-接到纠纷信息，网格员在得知社区内发生矛盾纠纷后，要及时记录纠纷的基本情况。-到达现场，第一时间赶到纠纷现场，稳定双方情绪，避免矛盾进一步激化。-了解情况，分别倾听双方当事人的诉求和理由，了解纠纷的起因、经过和现状。-分析问题，对纠纷进行客观分析，找出矛盾的关键点和双方的利益诉求。-提出解决方案，根据分析结果，结合相关法律法规和社区实际情况，提出合理的解决方案。-调解协商，组织双方当事人进行协商，引导双方达成一致意见。-达成协议，若双方达成一致，签订调解协议，明确双方的权利和义务。-跟踪回访，在调解协议签订后，定期对双方当事人进行回访，了解协议的执行情况，确保纠纷得到彻底解决。技巧：-倾听技巧，认真倾听双方当事人的发言，不打断、不评判，让当事人充分表达自己的想法和感受。-沟通技巧，用温和、耐心的语气与双方当事人沟通，建立良好的沟通氛围。-公正公平技巧，在调解过程中，要保持公正公平的态度，不偏袒任何一方。-妥协技巧，引导双方当事人在合理范围内做出妥协，寻求双方都能接受的解决方案。-法律宣传技巧，在调解过程中，适时宣传相关法律法规，让双方当事人了解自己的行为是否合法。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.溧水区某社区网格员在巡查中发现，小区内有居民在公共绿地上私自种植蔬菜。网格员应该如何处理这一问题？首先，网格员应及时与种植蔬菜的居民取得联系，以友好、温和的方式进行沟通。向居民说明公共绿地是属于全体居民的公共资源，私自种植蔬菜不仅破坏了小区的整体美观，还违反了小区的管理规定。然后，向居民宣传相关的法律法规和小区