上海市普陀区2025年网格员招聘笔试题库含答案

上海市普陀区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《上海市社区工作者管理办法》，网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.指导社区业主委员会选举D.协助开展政策宣传和便民服务答案：C（解析：网格员职责主要涉及信息采集、服务协助、矛盾调解等，业主委员会选举由街镇指导，非网格员直接职责。）2.某小区居民反映楼下餐馆油烟扰民，根据《上海市大气污染防治条例》，网格员应首先建议居民向哪个部门投诉？A.市场监管部门B.生态环境部门C.城管执法部门D.街道社区服务中心答案：C（解析：《上海市大气污染防治条例》规定，饮食服务业的油烟污染由城管执法部门负责监管。）3.社区内一名独居老人突发疾病，网格员发现后应优先采取的措施是？A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.记录情况并上报社区D.自行送医答案：B（解析：突发疾病需优先保障生命安全，应立即拨打120，同时联系家属和上报。）4.下列哪项不属于网格内“人户分离”信息采集的重点内容？A.实际居住人口的联系方式B.户籍所在地街道名称C.房屋产权归属D.居住人员的健康状况（如是否为重点关爱对象）答案：C（解析：“人户分离”重点采集居住人员信息，房屋产权归属属于房屋属性信息，非必采项。）5.为推进“15分钟生活圈”建设，网格员在走访中发现某小区周边缺少老年食堂，应通过哪一渠道反馈最直接？A.写入网格工作日志，定期汇总至社区居委会B.通过“社区云”平台实时上报需求C.联系区民政局社会福利科D.组织居民召开座谈会讨论答案：B（解析：上海市社区治理强调数字化平台应用，“社区云”是基层信息直报的主要渠道。）6.根据《民法典》，社区内公共区域的电梯广告收益应归谁所有？A.物业公司B.业主委员会C.全体业主D.社区居委会答案：C（解析：《民法典》第二百八十二条规定，建设单位、物业服务企业等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本后，属于业主共有。）7.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量易燃杂物，正确的处理流程是？A.直接清理杂物B.联系消防部门强制清除C.张贴整改通知，告知业主限期清理D.拍摄照片后上报，由物业处理答案：C（解析：应先履行告知义务，督促业主自行整改；若拒不整改，再联合物业或消防部门处理。）8.某社区拟开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在前期筹备中最需要收集的信息是？A.居民对积分规则的意见B.周边超市的商品价格C.社区内垃圾桶的分布数量D.近期垃圾分类考核排名答案：A（解析：活动需居民参与，收集意见可提高参与度和方案合理性。）9.下列哪项不符合网格员“每日巡查”的规范要求？A.携带网格示意图和工作手册B.重点巡查独居老人、商铺等场所C.遇到问题当场处理，无需记录D.巡查时间不少于2小时答案：C（解析：巡查需记录问题及处理情况，以便跟踪和复盘。）10.社区内一名精神障碍患者未按时服药，家属表示无力监管，网格员应协调哪个部门介入？A.社区卫生服务中心B.派出所C.区残联D.民政救助站答案：A（解析：精神障碍患者的健康管理由社区卫生服务中心负责，网格员应协调其跟进。）11.为推动“社区议事厅”建设，网格员应重点动员哪类群体参与？A.社区党员、楼组长B.外来务工人员C.在校学生D.企业高管答案：A（解析：党员和楼组长是社区自治的核心力量，动员其参与可提升议事厅效能。）12.某租户因未交物业费被物业断水，网格员介入时应依据哪部法律？A.《物业管理条例》B.《消费者权益保护法》C.《城市供水条例》D.《民法典》答案：D（解析：《民法典》第九百四十四条规定，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。）13.网格员在信息录入时，发现某住户信息与公安系统登记不一致，应如何处理？A.以社区登记为准录入B.联系住户核实后更新C.忽略差异，按原信息录入D.上报街道网格中心处理答案：B（解析：信息需真实准确，应核实后更新。）14.社区开展“反诈宣传”活动，网格员最有效的宣传方式是？A.在公告栏张贴海报B.逐户发放宣传手册C.组织老年群体观看反诈视频D.建立微信群推送案例答案：C（解析：老年群体是反诈重点人群，集中观看视频可提高针对性和互动性。）15.某小区因停车位不足引发业主冲突，网格员调解时应遵循的首要原则是？A.维护多数业主利益B.公平公正，兼顾双方诉求C.支持物业的管理规定D.引导业主通过法律途径解决答案：B（解析：调解需中立，平衡双方需求，避免激化矛盾。）16.根据《上海市生活垃圾管理条例》，网格员在检查垃圾分类时，发现某户将湿垃圾投入可回收物桶，应如何处理？A.罚款50元B.当场纠正并指导分类C.记录后上报城管D.拍照发业主群批评答案：B（解析：网格员无处罚权，应优先宣传指导。）17.社区内一名儿童因家庭贫困面临辍学，网格员应联系哪个部门提供帮助？A.区教育局B.区妇联C.街道民政科D.慈善基金会答案：C（解析：困难家庭救助由民政部门统筹，网格员应协调街道民政科介入。）18.网格员在日常工作中，需重点关注的“重点人群”不包括？A.刑满释放人员B.企业高管C.失独老人D.残障人士答案：B（解析：重点人群指需要特殊关爱或存在风险的群体，企业高管一般不属于。）19.某商铺未按规定设置消防通道，网格员巡查发现后应立即？A.要求商铺停业整改B.联系消防部门现场检查C.记录并告知商铺负责人D.在社区群内通报批评答案：C（解析：网格员应先告知责任人整改，再上报专业部门。）20.为提升网格服务效率，网格员最需要掌握的技能是？A.摄影摄像B.数据分析C.方言沟通D.应急救护答案：B（解析：网格化管理依赖数据支撑，数据分析能力可帮助精准定位问题。）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格员在采集网格信息时，应遵循的原则包括？A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.公开透明答案：ABC（解析：信息采集需全面、及时更新，同时保护居民隐私，无需全部公开。）2.社区矛盾调解中，网格员可运用的技巧有？A.倾听双方诉求B.明确责任归属C.引导换位思考D.承诺解决结果答案：AC（解析：调解需中立，不轻易承诺结果；责任归属需专业判定，非网格员职责。）3.下列属于网格员“基础信息采集”范围的有？A.网格内商铺的营业执照B.独居老人的健康状况C.楼道内消防设施状态D.居民的宗教信仰答案：BC（解析：营业执照属市场监管内容，宗教信仰需尊重隐私，非必采信息。）4.为推进“美丽家园”建设，网格员可开展的工作有？A.组织居民清理楼道堆物B.协调绿化部门补种小区绿植C.制定小区停车管理条例D.收集居民对环境改造的建议答案：ABD（解析：停车管理条例由业主大会制定，网格员可协助但无制定权。）5.网格员在疫情防控中的职责包括？A.排查重点地区返沪人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.对违规聚集人员实施处罚答案：ABC（解析：处罚权属于执法部门，网格员无此权限。）6.下列哪些情况需网格员立即上报？A.发现楼道墙体大面积裂缝B.居民反映宠物犬未牵绳C.商铺突发火灾D.老人在家中摔倒昏迷答案：ACD（解析：宠物犬未牵绳属日常管理问题，可先劝导；其他情况涉及安全隐患需立即上报。）7.网格员与社区民警协作的场景包括？A.排查网格内出租屋安全隐患B.调解邻里纠纷C.宣传电信诈骗防范知识D.统计社区人口数量答案：ABC（解析：人口统计由社区自行完成，非必与民警协作。）8.社区“老年食堂”运营中，网格员可发挥的作用有？A.统计老年就餐需求B.监督食品卫生安全C.制定餐费定价标准D.组织志愿者送餐答案：ABD（解析：定价标准由运营方制定，网格员可反馈意见但不直接参与。）9.下列符合网格员“文明沟通”要求的有？A.主动使用“您好”“请问”等礼貌用语B.对情绪激动的居民耐心倾听C.批评居民未做好垃圾分类D.入户走访前提前电话预约答案：ABD（解析：批评易引发矛盾，应改为指导。）10.网格员在“社区微更新”项目中可承担的任务有？A.收集居民改造需求B.绘制改造前后对比图C.监督施工进度D.决定改造方案答案：ABC（解析：改造方案由居民协商或专业部门制定，网格员无决定权。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以随意查阅居民个人户籍信息。（）答案：×（解析：需依法依规，不得随意查阅。）2.网格内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场并上报。（）答案：√（解析：网格员是网格内的“第一响应人”。）3.为提高效率，网格员可将居民信息共享给其他社区使用。（）答案：×（解析：居民信息需保密，共享需经授权。）4.社区内商铺的营业执照过期，网格员应直接要求其停业。（）答案：×（解析：营业执照管理属市场监管部门职责，网格员应上报。）5.调解邻里纠纷时，网格员应站在“有理一方”的立场。（）答案：×（解析：需保持中立。）6.网格员发现小区电梯故障，应立即联系物业维修并跟踪结果。（）答案：√（解析：属网格员日常巡查职责。）7.为扩大宣传，网格员可将居民参与活动的照片直接发至社区群。（）答案：×（解析：需经居民同意，避免侵犯肖像权。）8.网格内的流动摊贩问题，网格员应联系城管部门处理。（）答案：√（解析：流动摊贩管理由城管负责。）9.社区“议事会”只需邀请党员和楼组长参加。（）答案：×（解析：应覆盖不同群体，保障居民参与。）10.网格员的工作考核只看信息采集数量，不看服务质量。（）答案：×（解析：考核需兼顾数量与质量，注重居民满意度。）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：某老旧小区3号楼201室居民反映，楼上301室住户因装修导致卫生间漏水，造成201室天花板发霉、家具受潮。201室业主多次与301室沟通未果，情绪激动，声称要“砸了楼上的卫生间”。网格员小王接到投诉后，立即前往现场。问题：1.小王应如何开展调解工作？请列出具体步骤。（10分）2.若调解失败，小王应建议双方通过哪些合法途径解决？（5分）答案要点：1.调解步骤：（1）现场核实：查看201室受损情况，确认漏水点；询问301室装修时间、是否做防水测试等信息。（2）分开沟通：安抚201室情绪，强调理性解决；向301室说明《民法典》第二百九十六条（不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害），明确其责任。（3）促成协商：建议301室修复防水并赔偿201室损失，可协商赔偿方式（如现金、维修）；记录双方诉求，形成书面调解记录。（4）跟踪反馈：调解后3日内回访，确认修复进度和赔偿落实情况。2.合法途径：（1）向社区人民调解委员会申请调解；（2）向法院提起民事诉讼，要求停止侵害、赔偿损失；（3）通过物业或第三方检测机构确认漏水原因，固定证据。案例二：普陀区某街道推行“网格+物业”联动机制，要求网格员与物业人员每日共享巡查信息。某网格内网格员小李发现，物业对其反馈的“楼道灯损坏”“绿化枯枝未清理”等问题响应缓慢，甚至推诿“不属于物业职责”。小李多次沟通无果，居民投诉增多。问题：1.分析物业推诿的可能原因。（7分）2.小李应采取哪些措施提升联动效率？（8分）答案要点：1.可能原因：（1）职责边界不清：双方未明确“网格+物业”的具体分工，部分问题界定模糊；（2）考核机制缺失：物业缺乏对联动任务的考核约束，积极性不足；（3）沟通渠道不畅：信息共享仅靠口头反馈，未通过数字化平台留痕，责任难以追溯；（4）物业人手紧张：老旧小区物业人员不足，优先处理紧急问题，导致一般问题积压。2.提升措施：（1）明确职责清单：联合街道制定《网格-物业协同事项清单》，细化楼道维护、绿化养护等具体责任；（2）建立数字化平台：通过“社区云”或物业APP实时上传问题，设置处理时限和预警提醒，留痕追踪；（3）引入监督机制：每月公示物业问题处理率，纳入街道对物业的年度考核；（4）组织联席会议：邀请街道、业委会、物业、居民代表参与，当面协调难点问题，形成共识；（5）加强培训：组织物业人员学习网格管理要求，提升责任意识。五、公文写作题（共1题，20分）背景：普陀区某街道XX社区计划于2025年11月15日-30日开展“冬季安全隐患大排查”活动，重点排查电动自行车违规充电、燃气管道老化、楼道堆物等问题。请以XX社区居委会名义，撰写一份面向