门诊就诊流程再造

2025/07/30门诊就诊流程再造Reporter:_1751850234CONTENTS目录01

门诊就诊流程现状02

再造目标与原则03

再造策略与方法04

实施步骤与计划05

预期效果与评估门诊就诊流程现状01当前流程分析

挂号排队时间长患者在医院挂号时常常需要长时间排队，尤其在高峰时段，挂号效率低下。

就诊等待时间不一在就医期间，患者面临的长短不一的候诊时间，甚至有时需要耐心等待数小时。

缴费取药流程繁琐患者确诊后，须经历频繁的缴费和取药环节，过程繁琐且耗时较长。存在问题

挂号等待时间长患者在高峰时段往往需要等待数小时才能完成挂号，影响就医体验。

就诊信息不透明不少病人在对就诊流程及所需资料理解上存在困惑，这往往导致他们多次来回奔波，造成不必要的耽搁。

检查预约困难热门科室或特定检查项目预约难度大，患者需提前数周甚至数月预约。

医疗资源分配不均大城市与大型医院聚集了丰富的医疗资源，而基层医疗机构却相对缺乏，这导致了就医压力集中在这些地方。再造目标与原则02明确再造目标

提高患者满意度通过优化流程，减少患者等待时间，提升服务质量，增强患者就医体验。

优化资源配置优化医疗资源配置，提升门诊服务质量，保障医务人员与设施的高效运用。

增强流程透明度明确患者对就医流程的认识，降低误解与不安，提高就诊整体效率。遵循原则患者中心原则优化门诊程序需以病人需求为重心，精简流程，缩短等候时长，增强病人满意度。效率优先原则优化资源分配，提升作业效能，保障门诊服务工作流程的流畅和高效，简化非必要步骤。再造策略与方法03策略制定患者体验优化

通过调查患者需求，优化预约、问诊、检查等流程，提升患者就诊体验。流程标准化

建立统一的诊疗规范流程，以降低医疗失误，增强门诊工作效能。信息技术应用

利用电子病历、预约系统等信息技术，简化就诊流程，减少患者等待时间。跨部门协作强化

优化门诊、检验和药房等关键科室间的交流与配合，保障患者享受无缝的医疗服务。方法选择

患者中心原则优化门诊流程应聚焦于满足患者需求，精简程序，减少等待时长，以提升患者满意度。

效率优先原则合理调整资源分配，增强工作效能，保障医疗资源的有效运用，降低多余的行政费用。实施步骤与计划04制定详细步骤

挂号排队时间长在医院办理挂号手续时，患者往往需经历数小时的等待，尤其在人流高峰期，挂号窗口前人潮涌动。

就诊等待时间不一患者在完成挂号后，等待医生接诊的时间差异很大，有时需等待数小时。

检查流程繁琐患者在经历不同检查时，常需经历频繁等候，预约检查的周期较长，手续亦较为繁琐。实施计划安排01患者体验优化通过调查患者需求，优化就诊流程，减少等待时间，提升患者满意度。02信息技术应用借助电子病历及预约平台，提升数据管理效能，简化患者就诊流程。03跨部门协作强化提升门诊、药房及检验科等关键科室间的交流与合作，保障工作流程的高效运转。04成本效益分析对再造策略进行成本效益分析，确保投入产出比合理，提高资源使用效率。预期效果与评估05预期改进效果挂号等待时间长在就诊高峰期，患者往往需要忍受长时间等待挂号，这不仅降低了就诊效率，还影响了他们的就医体验。就诊信息不透明患者难以获取准确的就诊信息，如医生排班和就诊时间，导致就诊计划混乱。检查流程繁琐患者接受全面检查时，频繁经历排队和等候，过程繁琐且费时。缴费环节重复患者在不同环节多次缴费，增加了就诊时间和经济负担。效果评估方法

提高患者满意度通过改进流程，缩短患者等候时长，提高服务质量，增强患者就医感受。

优化资源配置优化医疗资源配置