消费者权益考试题及答案

消费者权益考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，这体现了消费者的（）A.公平交易权B.自主选择权C.知悉真情权D.依法求偿权答案：B2.我国《消费者权益保护法》中规定的消费者组织（）A.是保护消费者合法权益的官方机构B.是保护消费者合法权益的司法机构C.有权对消费者权益争议进行仲裁D.有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督答案：D3.甲在商场购买了一台彩电，使用不久后发生爆炸，造成家中财产损失，经检测属于产品质量问题。甲可以（）A.只能向销售者要求赔偿B.只能向生产者要求赔偿C.可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿D.只能自认倒霉答案：C4.消费者购买商品发现质量问题，退货时商家要求扣除一定的折旧费，这侵犯了消费者的（）A.公平交易权B.自主选择权C.求偿权D.安全权答案：A5.下列哪项不属于消费者权益保护法的基本原则（）A.国家保护原则B.社会监督原则C.经营者无需承担义务原则D.公平信用原则答案：C6.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.分立后的企业B.合并后的企业C.变更后承受其权利义务的企业D.以上都可以答案：D7.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：C8.消费者协会是对（）进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。A.商品B.服务C.商品和服务D.商品或服务答案：C9.经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务（）A.店堂告示“商品一旦售出概不退换”B.店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内”C.顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝D.出售蛋类食品的价格经常变化答案：D10.对于包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，（）应当承担运输等合理费用。A.消费者B.经营者C.消费者和经营者共同D.由双方协商确定答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（）不受损害的权利。A.人身B.财产C.名誉D.生命健康答案：AB2.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当（）A.支付医疗费B.治疗期间的护理费C.因误工减少的收入D.残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用答案：ABCD3.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行（）的权利。A.监督B.批评C.建议D.检举答案：ABCD4.消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行（）。A.比较B.鉴别C.挑选D.试用答案：ABC5.经营者以（）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，其内容无效。A.格式合同B.通知C.声明D.店堂告示答案：ABCD6.消费者协会可以就有关消费者合法权益的问题，（）有关行政部门。A.查询B.提出建议C.进行调查D.提起诉讼答案：AB7.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过（）解决。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门申诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁答案：ABCD8.以下属于消费者权益保护法调整范围的是（）A.某个体工商户为顾客提供餐饮服务B.某电视台为观众提供电视节目C.某公司为员工提供工作餐D.某商场为顾客提供商品销售服务答案：AD9.经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当（）A.停止侵害B.恢复名誉C.消除影响D.赔礼道歉答案：ABCD10.下列哪些属于消费者的义务（）A.遵守社会公德B.爱护经营者提供的商品和服务C.接受经营者的监督D.支付价款答案：ABD三、判断题（每题2分，共10题）1.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（）答案：正确2.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，但可以以牟利为目的向社会推荐商品和服务。（）答案：错误3.只要商品或者服务存在缺陷，经营者就应当承担民事责任。（）答案：错误4.经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。（）答案：正确5.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也只能向销售者或者服务者要求赔偿。（）答案：错误6.经营者不得搜查消费者的身体，但可以搜查消费者携带的物品。（）答案：错误7.消费者权益保护法中的消费者是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的单位和个人。（）答案：正确8.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。（）答案：正确9.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。（）答案：正确10.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿。（）答案：错误四、简答题（每题5分，共4题）1.简述消费者的公平交易权。答案：消费者的公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。2.简述消费者协会的职能。答案：（1）向消费者提供消费信息和咨询服务；（2）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（3）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；（4）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（5）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；（6）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；（7）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。3.简述经营者的义务。答案：（1）依法定或约定履行义务；（2）听取意见和接受监督；（3）保障人身和财产安全；（4）提供真实信息；（5）标明真实名称和标记；（6）出具购货凭证或服务单据；（7）保证商品或服务质量；（8）履行“三包”或其他责任；（9）不得进行不公平、不合理的规定；（10）不得侵犯消费者人格尊严和人身自由。4.简述消费者权益争议的解决途径。答案：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。五、讨论题（每题5分，共4题）1.如何看待商家以“最终解释权归本店所有”为由规避责任？答案：这种做法不合理。这是商家利用格式条款单方面免除自己责任、限制消费者权利的手段。在消费关系中，商家与消费者地位平等，商家不能凭借这种不合理的条款侵犯消费者权益，相关部门应加强监管。2.在网络消费环境下，如何更好地保护消费者权益？答案：加强网络平台监管，要求平台对商家资质严格审核。完善相关法律法规，明确网络商家责任。提高消费者网络消费安全意识，如谨慎提供