2025年医院在作风建设总结大会上的讲话范文

2025年医院在作风建设总结大会上的讲话范文同志们：今天，我们召开2025年度医院作风建设总结大会，既是对过去一年作风建设成果的全面复盘，也是对新征程上深化作风建设的再动员、再部署。作风建设是医院高质量发展的“生命线”，是赢得患者信任的“金名片”，更是锻造过硬队伍的“磨刀石”。过去一年，全院上下以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党中央关于加强医疗卫生行业作风建设的决策部署，紧扣“严纪律、转作风、提效能、树形象”主线，将作风建设与医疗服务、学科发展、廉政风险防控深度融合，推动医院面貌持续向好，患者满意度、职工归属感、社会公信力同步提升。下面，我从“总结成效、剖析问题、部署任务”三个方面，讲三点意见。一、总结成效：以严的基调、实的举措，作风建设取得阶段性成果过去一年，我们坚持问题导向、目标导向、结果导向，通过“思想铸魂、制度立规、监督护航、文化浸润”四维发力，推动作风建设从“治已病”向“防未病”延伸，从“关键少数”向“全员覆盖”拓展，形成了“作风严则服务优、服务优则口碑佳”的良性循环。一是思想根基更牢，“以患者为中心”的理念入脑入心。我们把思想教育作为作风建设的“先手棋”，全年开展“作风建设大讨论”“典型案例剖析会”“患者体验换位实践”等专题活动23场，覆盖全员98%以上；组织党员干部、临床骨干赴红色教育基地、廉政教育中心开展沉浸式学习12次，邀请退休老专家讲述“老协和精神”“老院风故事”6场，用身边事感染身边人。通过“线上+线下”相结合的方式，开展医德医风培训48课时，将《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《新时代医疗卫生职业精神》等内容纳入规培生、新职工必修课，全年累计培训2600余人次。思想教育的深化，推动了服务理念的转变——门诊“一站式”服务中心主动延伸服务，为行动不便患者提供陪检、代缴费等“一对一”帮扶2.3万次；急诊团队推行“先救治、后补费”应急机制，全年挽救急危重症患者1200余例，无一起因费用问题延误救治的情况；儿科病房开展“温馨病房”创建活动，通过布置卡通装饰、设立家长休息角、推行“轻声服务”，患儿家长满意度从89%提升至95%。二是制度笼子更紧，权力运行规范度显著提升。我们坚持“用制度管权、按制度办事、靠制度管人”，围绕医疗、采购、财务等关键领域，修订完善《医务人员行为规范手册》《重点岗位廉政风险防控清单》《耗材试剂采购管理办法》等制度18项，新增《门诊医师出诊纪律管理规定》《检查检验结果互认实施细则》等专项制度7项，形成“1+N”制度体系（“1”为总体要求，“N”为各领域具体规范）。在医疗行为规范方面，建立“临床路径+合理用药”双监控平台，通过信息化手段对大处方、超范围检查等行为实时预警，全年拦截不合理处方1.2万张，减少患者不合理支出约450万元；在设备采购方面，推行“阳光采购”全流程公开，所有50万元以上采购项目均通过第三方平台招标，接受纪检、审计、职工代表全程监督，全年节约采购成本800余万元；在财务审批方面，将“三重一大”事项决策流程嵌入OA系统，实现“线上留痕、全程可溯”，全年审批事项127项，未发现违规操作问题。制度的刚性约束，让“按规矩办事”成为全院共识。三是监督执纪更严，风清气正的政治生态持续巩固。我们构建“内部监督+外部监督”“日常检查+专项督查”的立体监督网络，让监督“长牙带电”。内部监督方面，纪检部门联合医务、质控、护理等部门，开展“四不两直”检查120次，重点检查值班纪律、服务态度、廉洁行医等情况，发现并整改问题67个；针对群众反映集中的“检查等待时间长”问题，开展专项督查，推动放射科、超声科优化排号系统，将CT、MRI平均等待时间从3天缩短至1天，超声检查当日预约率从65%提升至90%。外部监督方面，开通“院长信箱”“线上投诉”“第三方满意度调查”等9条反馈渠道，全年收集意见建议1320条，其中85%在7个工作日内办结；建立“患者体验官”制度，聘请20名热心患者及家属参与医院管理，全年提出改进建议46条，已落实38条（剩余8条纳入2026年重点任务）。对查实的违纪问题“零容忍”，全年受理投诉举报21件，党纪处分2人，诫勉谈话5人，通报批评11人，形成了“问责一个、警醒一片”的震慑效应。四是典型引领更实，向上向善的医院文化蓬勃生长。我们注重用榜样力量激发内生动力，全年选树“医德标兵”“服务之星”“技术能手”等先进典型58名，其中急诊科主任张XX因连续36小时抢救危重症患者、儿科护士李XX10年如一日照顾留守儿童被《健康报》《XX日报》报道，成为行业“暖心名片”。开展“科室作风建设擂台赛”，将门诊投诉率、患者满意度、合理用药指标等12项核心数据公开晾晒，每季度评选“作风建设示范科室”，授予流动红旗并给予绩效奖励，全年4个科室获此荣誉，带动12个科室主动对标改进。在先进典型的带动下，全院形成了“比服务、比奉献、比担当”的浓厚氛围——呼吸与危重症医学科团队放弃节假日，连续3个月支援基层医院新冠重症救治；老年医学科推出“适老化服务包”，包括大字版病历、轮椅租赁、家属陪诊培训等10项措施；药学部开设“用药咨询门诊”，为慢性病患者提供个性化用药指导，年服务量突破5000人次。二、剖析问题：以清醒的认知、刀刃向内的勇气，找准作风建设薄弱环节在肯定成绩的同时，我们必须清醒认识到，作风问题具有顽固性、反复性，部分领域的问题依然存在，有的还出现了新表现、新变种。一是服务意识“温差”仍存，个别岗位“冷硬推”现象未根除。从第三方满意度调查数据看，虽然全院总体满意度达92.3%，但仍有12.7%的患者反映“个别医护人员沟通耐心不足”“检查结果解释不清晰”；门诊导诊台、收费窗口等一线岗位，偶发“推诿患者”情况，例如今年8月，有患者反映在导诊台询问“如何打印检验报告”时，工作人员简单回应“看墙上的指示牌”，未主动引导；还有个别医生因门诊量较大，对患者提问回答过于简略，导致患者“带着疑问离开”。这些问题表面看是服务细节不到位，本质上是“以患者为中心”的理念没有真正内化于心、外化于行。二是医疗行为“偏差”偶现，过度医疗、不合理检查仍有发生。尽管我们通过信息化监控拦截了部分问题，但仍有“漏网之鱼”。例如，在医保专项检查中，发现2例骨科患者存在“超疗程使用抗生素”问题，1例呼吸科患者存在“无指征开具肿瘤标志物检查”情况；在病历抽查中，3份住院病历存在“检查项目与诊断关联性不足”的记录，涉及费用约2000元。这些问题暴露出部分医务人员“规范意识”“成本意识”不强，对临床路径、诊疗指南的执行存在打折扣现象。三是廉政风险“暗礁”犹存，重点领域监管需持续加力。从纪检部门收到的线索看，虽然未发现重大腐败问题，但“微腐败”隐患不容忽视：个别医药代表通过“学术会议赞助”“设备维护赠送”等隐蔽方式接触医务人员；个别科室在耗材使用中存在“指定品牌”倾向，虽未查实利益输送，但存在廉洁风险；还有少数行政后勤人员在物资采购、工程招标中，存在“重程序轻实效”问题，对供应商履约情况跟踪不够，导致个别采购设备出现“到货延迟”“售后不及时”等问题。这些“小问题”若不及时纠治，就可能演变成“大隐患”。四是责任落实“落差”待补，“上热中温下冷”现象需警惕。部分科室负责人对作风建设“说起来重要、抓起来次要”，存在“重业务轻作风”倾向：有的认为“只要医疗质量上去了，作风问题是小事”，对科室内部的服务短板、纪律松散问题“睁一只眼闭一只眼”；有的对医院部署的作风建设任务“照抄照搬”，缺乏结合科室实际的细化措施，导致“最后一公里”落实不到位；还有的在问题整改中“就事论事”，没有从制度机制层面举一反三，导致同类问题反复发生。例如，某科室今年因“患者投诉服务态度差”被通报2次，但科主任仅对当事人批评教育，未分析深层原因，10月再次发生类似问题。三、部署任务：以系统的思维、持久的定力，推动作风建设走深走实2026年是医院“十四五”规划承上启下的关键一年，也是创建“国家区域医疗中心”的攻坚之年。作风建设必须与医院高质量发展同频共振，重点抓好以下五方面工作：第一，深化思想铸魂，让“以患者为中心”成为行动自觉。思想是行动的先导。要把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，结合党纪学习教育，开展“作风建设再出发”主题实践活动，通过“专题党课+情景教学+案例研讨”等形式，组织全员学习《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《新时代医疗卫生职业精神》等内容，重点解决“为谁服务、怎样服务”的根本问题。要创新教育形式，开展“患者故事分享会”，邀请患者讲述就医经历，让医务人员“听患者心声、改自身不足”；推行“服务明星成长计划”，选送优秀医护人员到国内顶尖医院学习“人文服务”经验，回来后开展“传帮带”，带动全院服务水平提升。要强化正向激励，设立“作风建设专项奖励基金”，对在服务创新、患者满意、廉洁行医等方面表现突出的个人和科室给予表彰奖励，让“作风好、受尊重”成为医院新时尚。第二，强化制度执行，让“按规矩办事”成为行为习惯。制度的生命力在于执行。要对现有制度进行“回头看”，重点修订《医疗质量安全核心制度实施细则》《重点岗位廉政风险防控清单》等制度，增加“人工智能辅助诊断规范”“互联网医院服务标准”等新兴领域的制度条款，确保制度覆盖无盲区。要推动制度“可视化”，将关键制度要求制作成“口袋手册”“流程图”，在诊室、病房、窗口等区域张贴，让医务人员“抬头可见、伸手可及”。要建立“制度执行评估机制”，每季度对制度落实情况进行量化考核，将考核结果与科室绩效、个人评优直接挂钩，对执行不力的科室负责人进行约谈，对屡教不改的严肃问责，真正让制度“长牙”“带电”。第三，紧盯关键领域，让“廉洁行医”成为职业底线。廉政风险防控是作风建设的“必答题”。要聚焦医疗、采购、财务三大领域，实施“清廉医院”深化工程：在医疗领域，升级“合理医疗智能监控系统”，将监控范围从“大处方、大检查”延伸至“高值耗材使用、医保基金使用”，对异常数据自动预警并推送至科室和纪检部门；在采购领域，推行“供应商信用评价”制度，将履约及时率、售后满意度等指标纳入评价体系，对评价不合格的供应商列入“黑名单”，限制参与医院采购；在财务领域，建立“资金使用全流程追踪”机制，对50万元以上支出项目实行“事前论证、事中监控、事后评价”闭环管理，确保每一分钱都用在“刀刃上”。要加强医药代表管理，严格执行“备案登记+定点接待+全程记录”制度，严禁医药代表进入诊疗区域，从源头上切断“围猎”与“被围猎”的链条。第四，聚焦患者体验，让“优质服务”成为医院标签。作风建设的成效，最终要体现在患者的获得感上。要围绕“看病更省心、治疗更放心、服务更暖心”目标，实施“服务提升三大工程”：一是“便捷就医”工程，推广“诊间结算”“电子票据”，将门诊平均候诊时间从45分钟缩短至30分钟；在急诊推行“一站式急救”模式，将“从入院到手术”时间缩短至60分钟以内；二是“人文关怀”工程，在全院推广“温暖沟通十句话”，要求医务人员对患者做到“见面有问候、检查有解释、出院有叮嘱”；在病房设立“患者心愿墙”，收集并满足患者的合理需求（如调整病房光线、提供书籍等）；三是“慢病管理”工程，联合社区卫生服务中心，为高血压、糖尿病等慢性病患者建立“医院-社区-家庭”联动管理模式，通过定期随访、健康讲座、用药指导，降低患者再住院率。第五，压实责任链条，让“齐抓共管”成为工作常态。作风建设是“一把手”工程，也是“全员工程”。院党委要履行主体责任，将作风建设纳入年度考核、党建述职、干部选拔的重要内容，每季度专题研究作风建设工作；班子成员要落实“一岗双责”，既抓业务又抓作风，对分管领域的作风问题做到