鸡西市城子河区2025年网格员招聘笔试题库含答案

鸡西市城子河区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员的核心职责是（）。A.参与社区经济发展规划制定B.采集网格内人口、房屋等基础信息C.代替社区居委会行使行政职权D.负责区域内企业税收征收答案：B（网格员主要承担信息采集、民生服务、矛盾调解等基础职责，不涉及行政职权或经济规划制定）2.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员发现后应首先（）。A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.向社区主任汇报答案：B（紧急情况下保障居民生命安全是首要任务，需优先联系专业医疗救援）3.网格内某商铺违规占用消防通道，网格员巡查发现后应（）。A.直接扣押占道物品B.记录信息并上报相关部门C.当场罚款500元D.联系媒体曝光答案：B（网格员无执法权，需通过信息上报推动职能部门处理）4.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员的主要任务是（）。A.设计宣传海报B.统计参与活动人数C.入户讲解分类标准D.制定社区分类奖惩制度答案：C（网格员需直接面向居民开展政策宣传和指导）5.以下哪项不属于网格内“人户分离”信息采集的重点？（）A.租户姓名及身份证号B.房屋产权归属C.租户工作单位D.租户联系方式答案：B（“人户分离”主要采集实际居住人员信息，产权归属属于房屋基础信息）6.网格员在调解邻里纠纷时，最关键的原则是（）。A.偏袒弱势一方B.保持中立公正C.快速结案不深究D.按个人经验判断答案：B（调解需基于事实，保持中立才能获得双方信任）7.某网格内出现流浪狗伤人事件，网格员应（）。A.自行组织捕捉B.联系动物保护协会或城管部门C.张贴告示提醒居民注意D.要求物业承担全部责任答案：B（涉及专业处置的问题需协调职能部门）8.社区推行“智慧社区”系统，网格员需要掌握的核心技能是（）。A.系统开发编程B.数据录入与更新C.服务器维护D.网络安全防护答案：B（网格员需熟练使用系统进行基础信息管理）9.冬季供暖期间，某住户反映暖气不热，网格员首先应（）。A.联系供热公司上门检修B.检查该户室内供暖设施C.统计同单元其他住户情况D.向街道申请维修资金答案：C（需先确认是个别问题还是区域问题，避免盲目处理）10.以下哪项不属于网格员日常巡查的“必查内容”？（）A.楼道内消防设施是否完好B.居民家庭收入水平C.商铺是否存在违规经营D.公共区域卫生状况答案：B（居民收入属于隐私信息，不在常规巡查范围内）11.网格内某小学生因家庭变故辍学，网格员应（）。A.批评家长并要求复学B.联系学校和民政部门介入C.组织捐款帮助家庭D.在社区群公开求助信息答案：B（需协调教育、民政等部门提供专业帮助，避免私自处理）12.网格员在录入居民信息时，发现某住户身份证号与姓名不符，应（）。A.自行修改信息B.忽略差异继续录入C.联系住户核实并上报D.标记为“错误信息”后存档答案：C（信息需真实准确，需核实后按流程上报修正）13.社区组织“邻里节”活动，网格员的主要职责是（）。A.确定活动主题B.邀请媒体报道C.动员居民参与D.申请活动经费答案：C（网格员需发挥贴近居民的优势，动员参与并收集反馈）14.某租户因欠租被房东驱赶，双方发生冲突，网格员应（）。A.判定房东有权驱赶B.建议租户通过法律途径解决C.要求房东宽限还款时间D.直接介入调解租金金额答案：B（涉及合同纠纷需引导通过法律途径，网格员可协助调解但不越权）15.网格员发现网格内某墙体出现裂缝，可能存在安全隐患，应（）。A.用水泥自行修补B.设立警示标识并上报住建部门C.通知物业但不跟进D.在社区群提醒居民注意答案：B（需采取临时防护措施并推动专业部门处理）16.以下哪项属于网格员“民生服务”职责？（）A.监督社区工作人员考勤B.为独居老人代购药品C.制定社区年度工作计划D.考核物业企业服务质量答案：B（直接为居民提供生活帮助属于民生服务范畴）17.网格内某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应（）。A.要求餐馆立即停业B.联系环保部门检测油烟排放C.组织居民到餐馆抗议D.建议居民安装隔音窗户答案：B（需协调专业部门检测并出具处理意见）18.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝配合，应（）。A.说明信息用途及隐私保护措施B.强行登记信息C.记录“不配合”后离开D.联系派出所强制要求配合答案：A（需通过沟通消除居民顾虑，争取自愿配合）19.社区开展“防诈骗”宣传，网格员最有效的方式是（）。A.在公告栏张贴海报B.组织讲座并现场演示诈骗套路C.发放宣传手册D.在社区群转发链接答案：B（面对面讲解和案例演示更易被居民接受）20.网格员的工作目标是（）。A.完成上级交办的所有任务B.实现网格内“小事不出格、大事不出社区”C.替代其他社区工作人员D.提高个人绩效考核分数答案：B（通过精细化管理实现基层矛盾化解和服务下沉）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、多选、错选均不得分）1.网格员需要掌握的基础技能包括（）。A.沟通协调能力B.信息系统操作C.法律常识应用D.医疗急救技术答案：ABC（医疗急救技术为可选技能，非基础要求）2.网格内“重点人群”通常包括（）。A.独居老人B.社区矫正人员C.企业高管D.困境儿童答案：ABD（企业高管不属于重点服务或管理人群）3.网格员在信息采集中应遵循的原则有（）。A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.强制登记答案：ABC（信息采集需自愿，不得强制）4.社区矛盾调解的常见方法包括（）。A.换位思考法B.法律讲解法C.强行压制法D.第三方介入法答案：ABD（强行压制可能激化矛盾，不可取）5.网格员在巡查时需关注的安全隐患包括（）。A.电线老化裸露B.楼道堆放杂物C.宠物未牵绳D.商铺使用过期食品答案：AB（宠物管理和食品问题属于特定部门职责，网格员需上报但非巡查重点）6.以下属于网格员“事件上报”范围的有（）。A.发现疑似传销活动B.居民家庭内部争吵C.小区绿化树木倒伏D.商铺违规燃放鞭炮答案：ACD（家庭内部争吵未升级为纠纷时，网格员可引导但无需上报）7.提升网格服务效能的方法包括（）。A.建立居民需求清单B.定期开展入户走访C.依赖上级部门解决所有问题D.与物业、志愿者建立联动机制答案：ABD（需主动作为，不能完全依赖上级）8.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查外来人员信息B.组织居民接种疫苗C.上门配送生活物资D.制定区域防控政策答案：ABC（防控政策由上级部门制定，网格员负责执行）9.网格内“特殊群体”服务需注意（）。A.尊重个人意愿B.保护隐私信息C.提供个性化帮助D.公开其困难情况争取援助答案：ABC（公开隐私可能造成二次伤害，需谨慎）10.网格员与居民建立信任关系的途径有（）。A.及时回应居民诉求B.记住居民基本信息C.参与社区公益活动D.对居民问题推诿拖延答案：ABC（推诿拖延会破坏信任）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义签署法律文件。（）答案：×（网格员无行政授权，不能代表社区签署文件）2.网格内发生治安案件，网格员应立即参与抓捕嫌疑人。（）答案：×（网格员无执法权，需保护现场并联系警方）3.居民咨询社保政策，网格员应直接给出解答，无需核对官方信息。（）答案：×（需以官方政策为准，避免误导）4.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×（需上报城管或公安部门处理）5.网格内企业排污，网格员应记录排污情况并上报环保部门。（）答案：√（属于环境问题上报范围）6.网格员可以将居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×（居民信息需严格保密，不得擅自提供）7.调解纠纷时，若双方情绪激动，网格员应先安抚情绪再处理。（）答案：√（情绪稳定是调解的前提）8.网格员只需在工作日巡查，节假日可休息。（）答案：×（需根据实际情况动态巡查，重点时段加强走访）9.网格内老人去世，网格员应协助家属办理丧葬事宜。（）答案：×（可提供必要帮助，但非强制职责）10.社区开展满意度调查，网格员应引导居民填写“满意”。（）答案：×（需尊重居民真实意见，不得干预）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：城子河区某老旧小区3单元201室住户王女士反映，楼上301室住户李大爷家卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。王女士多次上门沟通，李大爷称“房子是租的，找房东”，房东则表示“漏水是李大爷使用不当，与己无关”。双方矛盾升级，王女士到社区投诉，要求网格员介入处理。问题：如果你是负责该网格的网格员，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案要点：1.实地核查：前往王女士家查看漏水情况，拍照记录墙面、天花板受损现状；到李大爷家检查卫生间是否存在漏水点（如水管接口、防水层等）。2.沟通协调：分别与李大爷、房东沟通，明确《民法典》中关于房屋租赁的责任规定（出租人需保证房屋设施正常使用，承租人需合理使用），指出漏水问题需三方共同解决。3.推动解决：联系专业水电工上门检测漏水原因，若因房屋质量问题（如防水层老化），督促房东维修；若因李大爷使用不当（如水管未关紧），协调李大爷配合维修。4.跟踪反馈：维修完成后，回访王女士确认漏水是否解决，受损墙面是否需要进一步赔偿（可建议双方协商或通过社区调解委员会签订赔偿协议）。5.记录归档：将事件处理过程、责任认定、解决结果录入网格信息系统，避免类似问题复发。案例2：冬季寒潮来袭，网格内80岁独居老人刘奶奶（无子女，仅与远在外地的侄女保持联系）家中暖气不热，室温仅12℃。刘奶奶因行动不便未主动求助，网格员在日常巡查中发现此情况。问题：假设你是网格员，应如何处理？请说明具体措施及依据。答案要点：1.立即保障老人温暖：将刘奶奶临时安置到社区日间照料中心或附近有暖气的居民家中（如邻居家），避免低温引发健康问题（依据：《老年人权益保障法》中“关爱独居老人”条款）。2.排查暖气问题：联系供热公司上门检修，确认是管道故障、阀门关闭还是欠费停热。若因欠费，联系刘奶奶侄女说明情况，协助缴纳费用；若因管道故障，督促供热公司尽快维修。3.提供临时取暖物资：向社区申请电热毯、暖手宝等应急物品，或协调物业提供临时暖气设备（如电暖器），确保老人在维修期间不受冻。4.建立长期关怀：将刘奶奶纳入“重点关爱名单”，增加巡查频次（如每日上午、下午各走访一次）；与侄女沟通，建议其委托社区或邻居作为紧急联系人；联系志愿者团队，提供定期上门送餐、打扫等服务。5.上报备案：将事件及处理情况上报街道民政部门，推动建立“冬季独居老人温暖保障”长效机制（如定期排查供暖情况、建立应急联络网）。五、论述题（共1题，10分）题目：结合网格员工作实际，谈谈如何通过“精细化服务”提升居民幸福感。要求：逻辑清晰，措施具体，字数300字左右。参考答案：网格员作为基层治理的“神经末梢”，是连接居民与政府的桥梁，精细化服务需从“精准发现需求、精准解决问题、精准跟踪反馈”三方面入手。首先，精准发现需求。通过“常规巡查+专项走访”结合的方式，建立“一户一档”动态信息库。例如，针对独居老人，记录其健康状况、用药需求；针对双职工家庭，统计子女课后托管需求；针对商铺，收集经营难点（如停车难、排水不畅）。同时，利用社区微信群、意见箱等渠道，实时收集居民诉求，避免“一刀切”服务。其次，精准解决问题。对收集的需求分类处理：对于“